把握時(shí)代機(jī)遇 推動(dòng)質(zhì)量管理體系升級(jí)
—— 改革者進(jìn) 創(chuàng)新者強(qiáng) 改革創(chuàng)新者勝

谷 巖，馮文靜，梁宏偉

（北京國(guó)建聯(lián)信認(rèn)證中心有限公司，北京 100831）

核心提示：為貫徹落實(shí)中央系列精神，進(jìn)一步發(fā)揮認(rèn)證認(rèn)可的質(zhì)量基礎(chǔ)作用，助推產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提升，原國(guó)家質(zhì)檢總局、國(guó)家認(rèn)監(jiān)委以ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)換版為契機(jī)，組織開(kāi)展了質(zhì)量管理體系升級(jí)行動(dòng)。本文通過(guò)文獻(xiàn)資料法、數(shù)據(jù)分析法等研究方法，闡述質(zhì)量管理體系升級(jí)行動(dòng)的核心內(nèi)容，剖析質(zhì)量管理體系認(rèn)證升級(jí)版的基本內(nèi)涵，并結(jié)合升級(jí)行動(dòng)的中心任務(wù)，揭示質(zhì)量管理體系升級(jí)對(duì)創(chuàng)建質(zhì)量強(qiáng)國(guó)的重要意義。

引 言

建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)、開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng)是黨中央作出的重大戰(zhàn)略部署，創(chuàng)造質(zhì)量、追求質(zhì)量是新時(shí)代全國(guó)人民對(duì)美好生活的共同愿望與向往。黨的十九大報(bào)告指出，我國(guó)經(jīng)濟(jì)已由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)變?yōu)楦哔|(zhì)量發(fā)展階段，要堅(jiān)持質(zhì)量第一、效益優(yōu)先，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量變革，把提高供給體系質(zhì)量作為主攻方向，顯著增強(qiáng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)，建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)[1]。質(zhì)量認(rèn)證是國(guó)際通行、社會(huì)通用的質(zhì)量管理手段和貿(mào)易便利化工具，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下加強(qiáng)質(zhì)量管理、提高市場(chǎng)效率的基礎(chǔ)性制度。2018年1月，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)質(zhì)量認(rèn)證體系建設(shè) 促進(jìn)全面質(zhì)量管理的意見(jiàn)》，為全面加強(qiáng)質(zhì)量認(rèn)證體系建設(shè)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供了重要的制度保障和政策，充分體現(xiàn)了黨中央、國(guó)務(wù)院對(duì)質(zhì)量認(rèn)證工作的高度重視，同時(shí)也為質(zhì)量認(rèn)證的普及和推廣提供了前所未有的機(jī)遇。

為深入貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng)、加強(qiáng)全面質(zhì)量管理的決策部署，原國(guó)家質(zhì)檢總局、國(guó)家認(rèn)監(jiān)委于2017年啟動(dòng)了“質(zhì)量管理體系升級(jí)行動(dòng)”，旨在以ISO 9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)換版為契機(jī)，利用質(zhì)量管理體系認(rèn)證制度的升級(jí)，帶動(dòng)廣大企業(yè)質(zhì)量管理的全面升級(jí)，使企業(yè)質(zhì)量管理體系更加融合高效，助推產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量全面提升。本研究以“質(zhì)量提升行動(dòng)”有關(guān)的國(guó)家指導(dǎo)性政策文件為基礎(chǔ)，通過(guò)文獻(xiàn)資料法、數(shù)據(jù)分析法等研究方法，闡述質(zhì)量管理體系升級(jí)行動(dòng)的核心內(nèi)容，剖析質(zhì)量管理體系認(rèn)證升級(jí)版的基本內(nèi)涵，并結(jié)合升級(jí)行動(dòng)的中心任務(wù)，揭示質(zhì)量管理體系升級(jí)對(duì)創(chuàng)建質(zhì)量強(qiáng)國(guó)的重要意義。

一、質(zhì)量管理體系升級(jí)行動(dòng)概述

當(dāng)今世界，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的國(guó)際化趨勢(shì)日益增強(qiáng)，現(xiàn)實(shí)表明，質(zhì)量已經(jīng)成為全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要焦點(diǎn)，是企業(yè)生存和發(fā)展的決定因素，是構(gòu)成社會(huì)物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的實(shí)質(zhì)內(nèi)容。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，質(zhì)量的重要性也日趨凸顯，提升質(zhì)量已經(jīng)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵切入點(diǎn)，是新常態(tài)下經(jīng)濟(jì)發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力和主攻方向。為促進(jìn)質(zhì)量整體水平提升，不斷增強(qiáng)人民群眾的“質(zhì)量獲得感”，國(guó)家認(rèn)監(jiān)委在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展了“萬(wàn)家企業(yè)質(zhì)量管理體系升級(jí)行動(dòng)”，該項(xiàng)活動(dòng)主要包括三方面內(nèi)容：

第一，引導(dǎo)百萬(wàn)家企業(yè)學(xué)習(xí)新版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，在全國(guó)范圍內(nèi)掀起學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、建體系的高潮，幫助已獲得或擬申請(qǐng)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)提升對(duì)新版標(biāo)準(zhǔn)及現(xiàn)代質(zhì)量管理工具的理解與應(yīng)用。

第二，鼓勵(lì)企業(yè)結(jié)合自身運(yùn)作實(shí)際，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，推動(dòng)45萬(wàn)家獲證企業(yè)按照新標(biāo)準(zhǔn)完成質(zhì)量管理體系升級(jí)換版。

第三，打造“質(zhì)量管理體系認(rèn)證升級(jí)版”，通過(guò)質(zhì)量管理理論和方法的加強(qiáng)，創(chuàng)新認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證技術(shù)、認(rèn)證程序、監(jiān)管模式及配套制度，推動(dòng)認(rèn)證向差異化、智能化、一體化方向發(fā)展，進(jìn)而為企業(yè)提供更加精準(zhǔn)和高效的服務(wù)，助推產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提升[2]。

開(kāi)展以ISO 9001為核心的質(zhì)量管理體系升級(jí)行動(dòng)，是培育管理人才和向全社會(huì)普及質(zhì)量管理的重要途徑，是加強(qiáng)全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。而認(rèn)證制度的創(chuàng)新則為推動(dòng)企業(yè)建立并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系提供了有效手段，是質(zhì)量提升行動(dòng)的有力抓手，為加快質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。

二、ISO 9001新標(biāo)準(zhǔn)與時(shí)俱進(jìn)

1.ISO 9001新標(biāo)準(zhǔn)為質(zhì)量提升行動(dòng)保駕護(hù)航

ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)自1987年問(wèn)世以來(lái)，受到了全世界工業(yè)企業(yè)、各經(jīng)濟(jì)部門(mén)、社會(huì)團(tuán)體以及政府機(jī)關(guān)單位的歡迎和重視，形成了持久不衰的質(zhì)量管理熱潮。其中，ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)已歷經(jīng)四次修訂，質(zhì)量管理理論與方法日趨成熟。目前，ISO 9001：2015標(biāo)準(zhǔn)已全面貫徹實(shí)施，該標(biāo)準(zhǔn)集中體現(xiàn)了現(xiàn)代質(zhì)量管理理論的發(fā)展成果，更加符合社會(huì)及企業(yè)自身需求。與舊版標(biāo)準(zhǔn)相比，ISO 9001新標(biāo)準(zhǔn)主要有三方面的改進(jìn)。

第一，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理。基于風(fēng)險(xiǎn)的思維是ISO 9001：2015標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容，新版標(biāo)準(zhǔn)明確提出“基于風(fēng)險(xiǎn)的思維是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系有效性的基礎(chǔ)”，引導(dǎo)企業(yè)將風(fēng)險(xiǎn)思維貫穿于PDCA全過(guò)程，根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化，如法律法規(guī)、客戶(hù)需求、合作伙伴、內(nèi)部人員設(shè)施等，及時(shí)采取預(yù)防措施，包括進(jìn)行各種形式的變革和創(chuàng)新，最大程度地降低不利影響，最大限度地利用出現(xiàn)的機(jī)遇。據(jù)統(tǒng)計(jì)，新版標(biāo)準(zhǔn)共40處出現(xiàn)“風(fēng)險(xiǎn)”一詞，并通過(guò)“應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施”條款集中進(jìn)行闡述。

第二，更加關(guān)注質(zhì)量績(jī)效。新版標(biāo)準(zhǔn)更加關(guān)注結(jié)果，即企業(yè)管理水平、所提供產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、顧客滿(mǎn)意度等，引導(dǎo)企業(yè)將質(zhì)量管理體系運(yùn)行與質(zhì)量績(jī)效緊密結(jié)合，靠深化管理提質(zhì)增效，要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者將質(zhì)量管理體系真正落到實(shí)處。如新版標(biāo)準(zhǔn)在“領(lǐng)導(dǎo)作用”章節(jié)中提出“確保質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果”，并新增“績(jī)效評(píng)價(jià)”章節(jié)，明確了對(duì)質(zhì)量管理體系績(jī)效的評(píng)價(jià)要求。

第三，強(qiáng)調(diào)管理體系間的相容性。在管理體系標(biāo)準(zhǔn)中，相容性意味著標(biāo)準(zhǔn)的共同要素能夠以共享的方式實(shí)施，而不會(huì)在整體或部分上形成重復(fù)或沖突的要求。目前，新版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)與ISO 14001、ISO 45001標(biāo)準(zhǔn)在結(jié)構(gòu)框架方面已相互統(tǒng)一，不存在相容性障礙，未來(lái)包括ISO 50001在內(nèi)的眾多管理體系標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)繼續(xù)采用高階結(jié)構(gòu)（High Level Structure，HLS），從而實(shí)現(xiàn)體系構(gòu)架上的整合。

2.ISO 9001新標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)各行業(yè)全面質(zhì)量提升

質(zhì)量管理體系是通過(guò)周期性改進(jìn)，隨著時(shí)間的推移而不斷進(jìn)化的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)。因此，不論是否經(jīng)過(guò)正式策劃，每個(gè)組織都應(yīng)有質(zhì)量管理活動(dòng)。而ISO 9001為如何建立正規(guī)的體系，促進(jìn)質(zhì)量提升提供了指南。新版ISO 9001是在系統(tǒng)總結(jié)質(zhì)量管理最新理論成果和成功實(shí)踐的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，在組織架構(gòu)、體系文件、人力資源、監(jiān)視和測(cè)量等方面對(duì)企業(yè)提出了更高的要求，有助于企業(yè)在更廣和更高的層面上提升質(zhì)量管理理念和管理水平。此外，本次標(biāo)準(zhǔn)換版升級(jí)進(jìn)一步改善了標(biāo)準(zhǔn)的靈活性和適用性，減少了部分規(guī)定性要求，內(nèi)容也更加開(kāi)放，為不同規(guī)模、不同行業(yè)類(lèi)型的企業(yè)建立適合自身特點(diǎn)的管理體系提供了更大的彈性空間。如新版標(biāo)準(zhǔn)去掉了舊版標(biāo)準(zhǔn)中的“文件要求”，允許組織根據(jù)自身情況決定形成文件的多少與詳略。

實(shí)踐證明，ISO 9001：2015具有更強(qiáng)的通用性和指導(dǎo)性，在應(yīng)用層面上集中體現(xiàn)在硬件制造業(yè)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，在所有質(zhì)量管理體系認(rèn)證獲證組織中，制造業(yè)企業(yè)約占三分之二。隨著質(zhì)量管理體系提升行動(dòng)的開(kāi)展，標(biāo)準(zhǔn)已逐漸被包括服務(wù)業(yè)和政府組織在內(nèi)的諸多領(lǐng)域所接受，如建筑、醫(yī)療、教育、行政管理、傳媒、出版、旅游、餐飲、公共管理、社會(huì)保障組織等。許多行業(yè)都以是否通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證作為選擇供應(yīng)商的必備條件，一些行業(yè)甚至將是否通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證作為某種認(rèn)定、評(píng)比活動(dòng)的鼓勵(lì)條件。截止2017年底，我國(guó)質(zhì)量管理體系認(rèn)證有效證書(shū)共計(jì)484 437張，獲證組織450 228家，已覆蓋國(guó)家經(jīng)濟(jì)的所有領(lǐng)域。

三、質(zhì)量管理體系認(rèn)證升級(jí)勢(shì)在必行

1．基本內(nèi)涵

近幾年，隨著以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為代表的新經(jīng)濟(jì)浪潮席卷國(guó)內(nèi)商業(yè)環(huán)境，傳統(tǒng)管理理念不斷崩塌，組織經(jīng)營(yíng)模式不斷創(chuàng)新演變，質(zhì)量認(rèn)證與獲證組織間的矛盾也日益顯現(xiàn)。而傳統(tǒng)質(zhì)量管理體系升級(jí)換版只能改善管理體系的實(shí)效性和靈活性，但仍然無(wú)法解決管理體系單一化、相互不能有機(jī)融合等問(wèn)題，更無(wú)法突破認(rèn)證服務(wù)不足、質(zhì)量效率不高的瓶頸。這一切都迫使合格評(píng)定從業(yè)人員不得不面對(duì)這樣一個(gè)事實(shí)：組織的經(jīng)營(yíng)模式滯后于商業(yè)環(huán)境的快速變化，組織的管理方法滯后于經(jīng)營(yíng)模式的動(dòng)態(tài)演進(jìn)，ISO 9001則更滯后于組織實(shí)際的管理需求。為滿(mǎn)足組織應(yīng)對(duì)管理挑戰(zhàn)的訴求，國(guó)家認(rèn)監(jiān)委于2017年底正式提出打造質(zhì)量管理體系認(rèn)證升級(jí)版活動(dòng)，旨在賦予傳統(tǒng)認(rèn)證活動(dòng)更多的變化性和靈活有效性。

“質(zhì)量管理體系認(rèn)證升級(jí)版”，不是指簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)換版工作，而是通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證制度的系統(tǒng)性升級(jí)，帶動(dòng)企業(yè)質(zhì)量管理體系的全面提升，引導(dǎo)全員、全社會(huì)、全方位、全過(guò)程參與質(zhì)量管理，進(jìn)而使包括企業(yè)、消費(fèi)者、供應(yīng)商等在內(nèi)的各相關(guān)方均從質(zhì)量提升中受益。其內(nèi)涵是，以質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)換版為契機(jī)，突出行業(yè)質(zhì)量特征，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證技術(shù)創(chuàng)新，以質(zhì)量管理體系認(rèn)證制度的升級(jí)，帶動(dòng)企業(yè)質(zhì)量管理升級(jí)，使企業(yè)質(zhì)量管理體系更加融合高效，助推產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提升。

2.作用原理

質(zhì)量管理體系認(rèn)證升級(jí)版是在繼承和總結(jié)傳統(tǒng)ISO 9001質(zhì)量管理理念的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推動(dòng)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證技術(shù)創(chuàng)新，提高質(zhì)量認(rèn)證制度的供給質(zhì)量。該項(xiàng)認(rèn)證活動(dòng)主要基于“ISO 9001+”的思維理念，即在滿(mǎn)足基礎(chǔ)認(rèn)證要求的前提下，打造各行業(yè)組織自身需要的管理體系，即由市場(chǎng)需求及行業(yè)特點(diǎn)來(lái)定義ISO 9001在組織內(nèi)部的特定運(yùn)行模式。質(zhì)量管理體系認(rèn)證升級(jí)版的核心部分是“+”，其中“+行業(yè)特色”、“+差異化”、“+整合”、“+增值服務(wù)”是目前比較普遍認(rèn)同的思路。該項(xiàng)認(rèn)證制度從根本上解決了管理體系單一化、不相容的問(wèn)題，特別是對(duì)于執(zhí)行多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的組織而言（如表1所示），基于“ISO 9001+”的質(zhì)量管理體系認(rèn)證升級(jí)版有助于組織結(jié)合自身行業(yè)特點(diǎn)，開(kāi)放性地進(jìn)行多個(gè)管理體系標(biāo)準(zhǔn)的整合，從而提升運(yùn)行效率，降低成本。

表1 主要標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi)與內(nèi)容

3.中心任務(wù)

為滿(mǎn)足行業(yè)、地方和企業(yè)發(fā)展需求，質(zhì)量管理體系認(rèn)證升級(jí)版主要圍繞五個(gè)方面開(kāi)展認(rèn)證技術(shù)創(chuàng)新。

第一，建立突出行業(yè)特色的質(zhì)量管理體系認(rèn)證。在通用質(zhì)量管理體系認(rèn)證的基礎(chǔ)上，研發(fā)建立突出行業(yè)特色的質(zhì)量管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證項(xiàng)目。基于“ISO 9001+”的思維理念，認(rèn)證依據(jù)用標(biāo)準(zhǔn)將全面采用“A+B”模式，即“ISO 9001+行業(yè)特定要求”，在管理標(biāo)準(zhǔn)頂層設(shè)計(jì)方面首先實(shí)現(xiàn)行業(yè)需求與企業(yè)質(zhì)量管理體系的高效融合。

第二，建立特定行業(yè)的質(zhì)量管理體系分級(jí)認(rèn)證。結(jié)合不同行業(yè)質(zhì)量管理的實(shí)際情況，積極探索建立分級(jí)認(rèn)證制度，以區(qū)分不同企業(yè)的質(zhì)量管理成熟度和質(zhì)量績(jī)效水平。引導(dǎo)企業(yè)在滿(mǎn)足ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，靈活運(yùn)用卓越績(jī)效、六西格瑪、精益管理、QC小組等多種質(zhì)量管理方法，將質(zhì)量管理與質(zhì)量績(jī)效緊密結(jié)合，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)建立不同級(jí)別的質(zhì)量管理體系。

第三，開(kāi)展整合管理體系認(rèn)證。積極完善整合管理體系認(rèn)證制度，提升“一體化”審核與認(rèn)證服務(wù)質(zhì)量。鼓勵(lì)企業(yè)以質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)，融入環(huán)境、職業(yè)健康安全以及其他管理體系要求，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，按照過(guò)程方法，建立系統(tǒng)、高效的整合管理體系。

第四，加快認(rèn)證技術(shù)創(chuàng)新。利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和風(fēng)險(xiǎn)管理等新技術(shù)，不斷對(duì)傳統(tǒng)認(rèn)證模式與方法進(jìn)行變革，例如采用遠(yuǎn)程審核、非現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)分析等方式，提高審核效率和評(píng)價(jià)精準(zhǔn)度。

第五，開(kāi)展認(rèn)證增值服務(wù)。充分利用認(rèn)證機(jī)構(gòu)在質(zhì)量數(shù)據(jù)資源、質(zhì)量管理等方面得天獨(dú)厚的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，在認(rèn)證過(guò)程中為企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量診斷，指出企業(yè)存在的質(zhì)量短板或薄弱環(huán)節(jié)，以便企業(yè)識(shí)別問(wèn)題原因，確定改進(jìn)方向，采取有效措施。

4.標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)

為推動(dòng)認(rèn)證認(rèn)可事業(yè)健康快速發(fā)展，支撐質(zhì)量管理體系認(rèn)證升級(jí)版工作的順利開(kāi)展，國(guó)家認(rèn)監(jiān)委正在積極組織相關(guān)各方研究建立“升級(jí)版”認(rèn)證認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)體系，加快制定認(rèn)證認(rèn)可行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)，作為“升級(jí)版”工作的配套支撐性文件。如表2所示，目前已立項(xiàng)的“質(zhì)量管理體系認(rèn)證升級(jí)版”行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不僅涵蓋了航空、鐵路、汽車(chē)、信息等國(guó)家重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)方向，還包括船舶、石化、建筑、工程建設(shè)等重要行業(yè)發(fā)展領(lǐng)域，旨在通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，助推各行業(yè)質(zhì)量管理體系升級(jí)。此外，為提升認(rèn)證的供給質(zhì)量和水平，滿(mǎn)足企業(yè)和社會(huì)的需求，中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可中心已將“升級(jí)版”認(rèn)證正式納入國(guó)家認(rèn)可制度，制定并發(fā)布了CNAS-SC132：2018《質(zhì)量管理體系認(rèn)證升級(jí)版認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可方案》，從認(rèn)可制度上進(jìn)一步規(guī)范“升級(jí)版”認(rèn)證活動(dòng)，助推經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

表2 “質(zhì)量管理體系認(rèn)證升級(jí)版”行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定計(jì)劃項(xiàng)目

四、結(jié) 語(yǔ)

提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)，是實(shí)現(xiàn)“中國(guó)夢(mèng)”的強(qiáng)大推動(dòng)力。過(guò)去我們談及質(zhì)量提升主要關(guān)注技術(shù)指標(biāo)，而往往忽略了質(zhì)量管理體系的重要性[3]。今天，當(dāng)我們邁進(jìn)新時(shí)代，應(yīng)努力抓住企業(yè)質(zhì)量管理的擴(kuò)面，以先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)質(zhì)量提升，以體系創(chuàng)新推動(dòng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)?！拔ǜ母镎哌M(jìn)，唯創(chuàng)新者強(qiáng)，唯改革創(chuàng)新者勝”，因此相關(guān)從業(yè)人員應(yīng)以ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)換版為契機(jī)，加快推進(jìn)質(zhì)量管理體系和質(zhì)量管理體系認(rèn)證的升級(jí)，不斷拓寬提升行動(dòng)的覆蓋面，幫助企業(yè)建立更高水平、更加有效的質(zhì)量管理體系，進(jìn)而滿(mǎn)足獲證組織提質(zhì)升級(jí)的轉(zhuǎn)型發(fā)展需求。