以人文精神引領(lǐng)醫(yī)院文化建設(shè)之路

閆峰

【摘要】建設(shè)人文醫(yī)院是貫徹黨的十八大精神，落實以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，推動公立醫(yī)院改革的需要，也是實現(xiàn)醫(yī)院自身全面永續(xù)發(fā)展的必由之路，醫(yī)院文化建設(shè)必須以人文精神引領(lǐng)，建設(shè)具備現(xiàn)代人文精神的醫(yī)院文化體系。

【關(guān)鍵詞】人文精神；引領(lǐng)；醫(yī)院文化

人文精神是一種普遍的人類自我關(guān)懷，表現(xiàn)為對人的尊嚴(yán)、價值、命運的維護、追求和關(guān)切，對人類遺留下來的各種精神文化現(xiàn)象的高度珍視，對一種全面發(fā)展的理想人格的肯定和塑造，它關(guān)注的是人類價值和精神表現(xiàn)。人文醫(yī)院以人文關(guān)懷為主要管理手段，對患者提供人性化的服務(wù)，對員工進行人性化的管理。通過醫(yī)院文化的培育和文化管理模式的推進，在員工中形成一致的核心價值觀和行為規(guī)范，樹立社會責(zé)任感和“以病人為中心”的理念，從而在醫(yī)療服務(wù)過程中以人文關(guān)懷的精神開展診療活動。醫(yī)院文化就是圍繞具體的醫(yī)學(xué)實踐而逐步產(chǎn)生和發(fā)展起來的。醫(yī)院管理者應(yīng)該深刻認(rèn)識到人文建設(shè)的重要性，要把創(chuàng)新醫(yī)院人文建設(shè)與解決醫(yī)院發(fā)展過程中的醫(yī)患和諧等實際問題相結(jié)合。因此，深入研析創(chuàng)新醫(yī)院人文建設(shè)與促進醫(yī)患關(guān)系和諧相互作用，具有重要的現(xiàn)實意義。

一、在醫(yī)院改革發(fā)展過程中創(chuàng)新人文建設(shè)的形式和內(nèi)容

醫(yī)院人文建設(shè)主要包括管理文化建設(shè)、精神文化建設(shè)、物質(zhì)文化建設(shè)。醫(yī)院文化水平體現(xiàn)一個醫(yī)院的核心競爭力，在醫(yī)院發(fā)展過程中起著導(dǎo)向、約束、凝聚和宣傳等重要作用。醫(yī)院文化作為精神文明建設(shè)的范疇，不斷建設(shè)完善是醫(yī)院成熟的標(biāo)志，其內(nèi)容必須與時俱進、團結(jié)奮發(fā)、勇于創(chuàng)新，不斷提高醫(yī)院的競爭能力，更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。若醫(yī)院管理中，缺乏對職工的人文關(guān)懷，可導(dǎo)致醫(yī)療服務(wù)水平下降，優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員流失，醫(yī)院核心競爭力下降。因此，醫(yī)院文化建設(shè)從更高的層次上來講，也是“人”的建設(shè)，通過個人文化素質(zhì)的培養(yǎng)和塑造，促進個人的全面發(fā)展，使得個人發(fā)展與醫(yī)院發(fā)展相統(tǒng)一，從而實現(xiàn)員工自身的人生觀與價值觀。在社會主義市場的經(jīng)濟條件下，醫(yī)院要接受市場的挑戰(zhàn)與考驗是必然的。

在醫(yī)院的改革與發(fā)展中，僅僅依靠先進的醫(yī)療設(shè)備、高超的醫(yī)療技術(shù)是不夠的，必須重視醫(yī)院文化建設(shè)，走創(chuàng)新之路，實行創(chuàng)新的文化管理，以增強醫(yī)院的綜合競爭實力。醫(yī)院文化創(chuàng)新發(fā)展在醫(yī)院工作中有著不可替代的作用，它決定著醫(yī)院經(jīng)營管理、領(lǐng)導(dǎo)決策以及全院職工的工作態(tài)度和醫(yī)療作風(fēng)，對提高醫(yī)療質(zhì)量、強化醫(yī)院管理有著十分重要的意義。在醫(yī)院日常管理工作中，醫(yī)患關(guān)系是否和諧在一定程度上反映出醫(yī)院人文建設(shè)的成敗，它以調(diào)動人的潛能和創(chuàng)造力為出發(fā)點，從全新的視角來思考和分析醫(yī)院的運行和管理，在一定程度上決定著醫(yī)院的生存質(zhì)量和發(fā)展速度，成為醫(yī)院發(fā)展的動力，并決定醫(yī)院發(fā)展的核心競爭力。

二、醫(yī)患關(guān)系和諧是醫(yī)院人文建設(shè)的重要路徑

構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系是社會主義和諧社會的重要組成部分，是醫(yī)院人文建設(shè)的主要組成部分。與醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)內(nèi)容密切相關(guān)。良好的醫(yī)院文化氛圍有助于發(fā)揮道德約束和機制監(jiān)督作用。當(dāng)前醫(yī)院人文建設(shè)中和諧醫(yī)患關(guān)系的缺失包括：1.醫(yī)患之間缺乏有效溝通，2.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不高，3.協(xié)調(diào)解決醫(yī)患矛盾的法律法規(guī)不健全?；谝陨先c，我們認(rèn)為基于和諧醫(yī)患關(guān)系的醫(yī)院人文建設(shè)創(chuàng)新思路如下：1.充分認(rèn)識人文建設(shè)在醫(yī)院日常管理中的重要地位。醫(yī)院文化是“管理之魂”，可以將組織內(nèi)部各種力量匯聚到共同的目標(biāo)，有效推進工作順利可持續(xù)發(fā)展，通過愛崗敬業(yè)的良好氛圍，激發(fā)廣大醫(yī)護人員的工作熱情，消除患者就醫(yī)流程中的不良情緒，構(gòu)建起和諧健康的醫(yī)患關(guān)系。2.醫(yī)護人員牢固樹立以人為本的思想，換位思考，以真誠的服務(wù)和精湛的診療技術(shù)消除醫(yī)患之間的誤會和矛盾。同時以各種信息化手段優(yōu)化工作流程，開展各種便民措施，避免排隊，拓展信息公開渠道，提高患者信任滿意度。3.醫(yī)院人文建設(shè)要把和諧醫(yī)患關(guān)系作為一項重要的文化品牌，積極開展特色服務(wù)。嚴(yán)格落實核心制度，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，從滿足患者需要出發(fā)，在工作中“以問題為導(dǎo)向，發(fā)揚工匠精神”，不斷總結(jié)經(jīng)驗、持續(xù)改進，凸顯醫(yī)療服務(wù)的文化品牌。

三、不斷創(chuàng)新醫(yī)院管理文化，促進醫(yī)院全面進步

（一）管理文化創(chuàng)新是建立一整套適合本院的行政和管理制度。實施標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理，通過各種制度和條例規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為。醫(yī)院制定一系列黨務(wù)管理、行政管理、人事管理、財務(wù)管理、后勤管理等制度，促使分工明確，達到依法治院、民主管理的目的，有效調(diào)動各個職位的員工愛崗敬業(yè)的積極性。加強經(jīng)濟管理，實行成本核算，強化績效考核，正確認(rèn)識經(jīng)濟效益與社會效益之間的關(guān)系，把握經(jīng)濟運行脈搏，及時準(zhǔn)確調(diào)整經(jīng)濟戰(zhàn)略，使工作更加高效。

（二）物質(zhì)文化創(chuàng)新以醫(yī)院滿足群眾多層次醫(yī)療服務(wù)需求為目標(biāo)。不僅體現(xiàn)在投資現(xiàn)代化設(shè)備、提高醫(yī)療技術(shù)、建設(shè)園林化醫(yī)院等方面，同時也要以信息化建設(shè)為載體，加快便民就醫(yī)，增強門診和住院的專科化醫(yī)療服務(wù)能力；實施周到的后勤服務(wù)，完善輔助設(shè)施建設(shè)；多措并舉，積極實施為民滿意服務(wù)工程。

（三）精神文化創(chuàng)新要堅持群眾基礎(chǔ)。黨員干部貫徹實施“兩學(xué)一做”、把黨的群眾路線教育實踐活動在醫(yī)院思想文化中拓展應(yīng)用。群眾路線的深入學(xué)習(xí)與實踐是提高醫(yī)院思想文化的必經(jīng)之路，是不斷創(chuàng)新發(fā)展醫(yī)院文化的動力與源泉。深入貫徹醫(yī)院精神、醫(yī)院宗旨、醫(yī)院理念，實行院務(wù)公開制度，請全體員工參與經(jīng)營管理及監(jiān)督。腳踏實地開展行風(fēng)評議，對出院病人短期進行滿意度調(diào)查，廣泛聽取群眾呼聲并制定切實可行的整改方案；醫(yī)院報紙、網(wǎng)站、微信公眾號、APP第一時間推送醫(yī)院大事及醫(yī)療信息動態(tài)；積極開展各項面向社會的活動，如“志愿服務(wù)隊”系列社會公益活動、結(jié)對幫扶活動、援疆任務(wù)等，體現(xiàn)真誠回報社會的責(zé)任意識。endprint