溝通

Lynn

“您好，先生。有什么可以為您效勞的嗎？”

“我想退掉這個(gè)鬧鐘。”

“鬧鐘有什么問題嗎？”

“它壞掉了?！?/p>

“好的，您有發(fā)票嗎？”

“沒有，我到處都找不到?！?/p>

“那我沒法給您退款?！?/p>

“哦，不是的，你誤會(huì)我的意思了，我不是要退款，我只想換一個(gè)能用的鬧鐘。”

“好的。您保存了原包裝嗎？”

“沒有，我把它扔掉了?！?/p>

“沒有原包裝我沒法給您換貨?！?/p>

“那不過是一堆被撕碎的塑料，我為什么要留著它們？”

“以防您需要換貨?！?/p>

“我沒想到鬧鐘會(huì)在幾個(gè)星期后就壞掉。所以你的意思是，你無能為力了？”

“我需要購物憑證才能幫上忙?！?/p>

“我就是憑證！我告訴你，我就是在這里買的。實(shí)際上，我想可能就是你賣給我的?！?/p>

“您在網(wǎng)上注冊(cè)了產(chǎn)品保修號(hào)嗎？”

“沒有?！?/p>

“啊，好吧，這很難辦。您是通過什么方式付的款？現(xiàn)金還是銀行卡？”

“現(xiàn)金?！?/p>

“如果您是用銀行卡付的款，還能從銀行獲得對(duì)賬單，證明您確實(shí)在這里進(jìn)行了消費(fèi)，此外還能查到消費(fèi)日期。”

“但我用的是現(xiàn)金?！?/p>

“您是什么時(shí)候買的？”

“幾周前?！?/p>

“我們的換貨時(shí)限是21天，所以您的鬧鐘可能已經(jīng)過了退換期?！?/p>

“我是在上個(gè)月的某天買的。我記不清確切日期了?！?/p>

“但您可能是22天之前買的鬧鐘，這樣的話，就算您有發(fā)票和原包裝，我也無能為力?！?/p>

“所以，現(xiàn)在這個(gè)壞鬧鐘要跟著我一輩子了？”

“嗯，您可以把它寄給生產(chǎn)商，并寫信解釋問題出在了哪里?！?/p>

“它的產(chǎn)地在國(guó)外。寄過去更麻煩，不劃算?！?/p>

“那我建議您送到修理店去修?！?/p>

“去修理店修的費(fèi)用通常比最初購買時(shí)的價(jià)格還高。我能跟經(jīng)理談?wù)剢?？?/p>

“經(jīng)理今天不在?！?/p>

“他什么時(shí)候來？”

“周一?！?/p>

“那我周一再過來?！?/p>

“很好。今天還能給您提供什么幫助嗎，先生？”

“對(duì)此我深表懷疑?！?/p>

“好吧。您想辦張會(huì)員卡嗎？辦卡免費(fèi)，持卡購物還能打九五折?！?/p>

“不了，謝謝?！?/p>

“如果您今天辦卡，還能獲得一份免費(fèi)禮品?！?/p>

“什么免費(fèi)禮品？”

“一個(gè)鬧鐘?！?/p>

（司志政摘自《英語時(shí)空》2017年12月，123RF供圖）