她在朋友身上找媽媽

黃桂花

摘要：人際交往障礙是大學生中普遍存在的心理問題，本文選用一則典型的人際交往障礙的心理案例，通過輔導員對這則案例的有效處理，總結出若干適用于解決大學生人際交往問題的工作方法。

關鍵詞：人際交往;輔導員;案例分析

一、案例簡介

張華，女，21歲，大二，性格內向，課不想上，沒精神，感到緊張。張華原有一個要好朋友，一起吃飯、自習。這個朋友特能理解和關照她，當時張華認為自己找到知己。從這個朋友交了男朋友后，很少和張華一起吃飯、自習，張華覺得是這個朋友的男朋友破壞了她們的關系，張華覺得朋友是不可靠的。張華心想是否自己的錯，是否自己太自私。張華的精神狀態(tài)很差，沒有目標，不想和人交往，覺得朋友不可靠。

輔導員找張華進行了五次談話：

（一）第一次談話

輔導員約張華到辦公室，一開始張華不愿交流，輔導員放了舒服的音樂，張華哭了起來，輔導員看到了希望，但輔導員只是靜靜的坐在她的身旁，在內心分享她的眼淚。輔導員體會到她對自己的信任。輔導員查閱了張華的家庭資料，打電話向張華父親了解情況，同時把張華在校的表現和父親進行溝通，希望張華父親多給與關心。

（二）第二次談話

本次的目標是找到問題的原因。精神分析法里面講到“現在心理問題的出現和童年時代的經歷有關”，于是輔導員收集她童年時代的經歷。張華時常和母親發(fā)生矛盾。張華母親在張華念四年級的時候因晾衣服意外從陽臺墜下身亡，張華目睹了全過程。媽媽意外死亡后，張華沒有流過眼淚，很多人都說她不孝，她回想起媽媽意外的前一天兩人還拌嘴，張華很后悔，總覺得媽媽是因為自己而死的。張華不再和任何人談起有關媽媽的任何事情。張華從頭到尾都在流眼淚，輔導員感覺這是非常好的宣泄途徑。通過本次的談話達到了預期目標。輔導員建議張華到心理健康中心做SCL-90癥狀自評量表。

（三）第三次談話

經過前面兩次的談話，輔導員與張華建立了很好的信任關系，也明白了問題關鍵原因。輔導員到心理中心了解了張華做的SCL-90癥狀自評量表結果，癥狀較輕，屬于一般的心理問題。本次談話主要針對測驗的結果來為求助者說明問題產生的相關因素及特殊性。重點放在幾個原因上進行矯正：

（1）媽媽的死是因為自己前一天和她拌嘴。

（2）朋友是靠不住的，不敢相信別人

（3）張華渴望從別人身上找到媽媽的感覺。

輔導員針對以上幾個問題共同探討，用共情、理解、支持等技巧來打開張華的心結，張華的心情明顯輕松了很多，輔導員也感到了張華的變化，并且希望下次談話張華可以帶朋友過來。

（四）第四次談話

這次談話輔導員與張華及張華的朋友進行深入的溝通。張華的朋友反映張華的狀態(tài)不錯。

除了以上四次與張華的談話，輔導員積極找心理健康中心老師咨詢相關知識。在班級和宿舍的管理中，輔導員讓張華宿舍同學平時加強對張華的關心，關注，同時匯報張華的情緒變化。在班級組織活動時，輔導員有意地安排張華參加一兩項工作，加強張華與班級同學的接觸和溝通，同時轉移張華對于朋友的集中依賴性。

二、案例思考

輔導員在處理本案例的時候，能在第一時間把握學生出現的人際交往的危機信息，準確把握事件處理的及時性。

三、處理意見

作為輔導員要做到早發(fā)現、早干預，要在日常的工作中做好心理危機干預，及時緩解學生的壓力，否則將會錯過干預的黃金時間。幫助學生認識正確的人際交往的原則，幫助學生克服人際交往的各種障礙。再次，應該建立健全有效的危機預警系統(tǒng)。

參考文獻：

[1]張寧.郭小靚.人際關系敏感大學新生心理健康狀況的調查研究[J].中國健康心理學雜志，2008，16 （9）：973.