利用競爭情報提升中小企業(yè)核心競爭力的探討

譚振

摘 要：闡述了競爭情報的概念與基本特征，論述了競爭情報與企業(yè)核心競爭力之間的關(guān)系，揭示了當前中小企業(yè)競爭情報研究現(xiàn)狀，提出了加強競爭情報研究、提升中小企業(yè)核心競爭力的途徑。

關(guān)鍵詞：競爭情報;中小企業(yè);核心競爭力。

中圖分類號：F276.3;G350 ? ?文獻標識碼：A ? ?文章編號：1671-0037（2018）11-68-3

DOI：10.19345/j.cxkj.1671-0037.2018.11.018

Discussion on using competition information to increase SMEs core competences

Tan Zhen

（Hunan Rural Credit Cooperatives Union，Hunan Changsha 410000）

Abstract： This paper introduces the concept and definition of competition information， discusses the relationship between competitive intelligence and enterprise core competitiveness， reveals the current situation of competitive intelligence research in small and medium-sized enterprises， and puts forward the ways to strengthen competitive intelligence research and enhance the core competitiveness of small and medium-sized enterprises.

Key words： competition information， SMEs， core competences

中小企業(yè)在我國國民經(jīng)濟建設(shè)中起著舉足輕重的作用，擁有一支龐大的隊伍。據(jù)統(tǒng)計，截至2017年上半年，我國中小企業(yè)總數(shù)已接近4 600萬家，其產(chǎn)值占國民生產(chǎn)總值的55%，而且提供了70%以上的就業(yè)崗位。中小企業(yè)是我國經(jīng)濟增長的一個引擎，并已成為新就業(yè)的重要渠道和科技創(chuàng)新的主力軍[1]。然而，面對市場競爭日趨加劇的今天，企業(yè)誕生和淘汰的速度都在加快，中小企業(yè)的生存、發(fā)展受到了來自外部環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，誰掌握了有價值的信息，誰就占有了競爭市場的先機，進而贏得市場份額，企業(yè)的核心競爭力才能增強。

1 競爭情報的概念與基本特征

競爭情報既是對競爭信息收集和分析的過程，同時也是由此形成的情報或策略產(chǎn)品[2]。競爭情報有以下特征：一是決策性。競爭情報可以通過為決策者提供信息保障和智力支持，消除決策者認識上的不確定性，從而幫助競爭主體實現(xiàn)科學決策[3]。二是競爭性。競爭情報主體間的競爭是競爭對手與競爭者之間的市場爭奪。對于競爭情報產(chǎn)品來說，其產(chǎn)生環(huán)境、運動主體等方面均決定了它具有較強的競爭性[4]。三是戰(zhàn)略性。競爭情報通過對競爭活動中的競爭對手和企業(yè)自身的狀況分析，從而對市場形勢以及面臨的潛在威脅和機遇做出正確的判斷，以此制定出有效的競爭戰(zhàn)略。四是保密性。競爭情報研究工作的開展是極其隱秘的，尤其對競爭對手更應(yīng)該嚴格保密。五是增值性。競爭情報產(chǎn)品是情報人員通過創(chuàng)造性的智力勞動，將散落的各種信息轉(zhuǎn)化為對市場競爭起著關(guān)鍵作用的知識，在這個創(chuàng)造過程中，競爭情報的價值得到有效提升。六是時效性。競爭情報的價值根據(jù)新穎程度按一定的規(guī)律隨著時間的推移而衰減。七是合法性。一切圍繞對手展開的競爭情報活動都應(yīng)在法律允許的范圍內(nèi)進行，必須是正當?shù)摹⒑戏ǖ摹?/p>

2 競爭情報與中小企業(yè)核心競爭力的關(guān)系

要了解競爭情報與中小企業(yè)核心競爭力之間究竟有何關(guān)聯(lián)，必須先要知道核心競爭力的基本內(nèi)涵。核心競爭力是現(xiàn)代競爭理論的重要組成部分，它與傳統(tǒng)競爭理論的主要區(qū)別在于突破了一般市場理論與價格理論的束縛，將目標轉(zhuǎn)向知識創(chuàng)新的動態(tài)競爭[5]。核心競爭力是指企業(yè)在長期的知識和技能積累基礎(chǔ)上形成的與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和外部環(huán)境相適應(yīng)的一種競爭合力，是企業(yè)在其生產(chǎn)經(jīng)營的價值鏈活動中形成的一種適應(yīng)于市場變化且不易被對手模仿的獨特能力。企業(yè)的核心競爭力強調(diào)對外部或內(nèi)部資源的獲取和利用能力，即對信息的收集、加工、分析、處理的能力，如果沒有這些資源要素的支持，企業(yè)的核心競爭力是不可能得到增強的。這種能力與企業(yè)利用競爭情報的能力是極其相同的。競爭情報正是通過技術(shù)手段，運用專業(yè)知識來對相關(guān)的信息資源進行收集分析并得出科學的研究結(jié)論，其目的是對企業(yè)參與市場競爭起到全面監(jiān)測和評估的作用，為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供決策支持，對潛在的風險和機遇提供更科學的預(yù)警預(yù)測，以達到提高企業(yè)競爭力的最終目的。因此，競爭情報是提升企業(yè)核心競爭力的有效保障，并在企業(yè)發(fā)展中已經(jīng)被確認為除人才、技術(shù)、資金之外的第四大管理要素。如果缺乏競爭情報的支撐，企業(yè)的核心競爭力將很難有效提升，也就是說競爭情報的活動開展都是以提升企業(yè)核心競爭力而進行的。

3 中小企業(yè)競爭情報研究現(xiàn)狀

競爭情報對企業(yè)提升核心競爭力的重要作用日益凸現(xiàn)。許多大型企業(yè)如華為、中興、海爾、比亞迪都已建立了完善的競爭情報體系，收集有關(guān)競爭方面的信息，開展競爭情報研究。中小企業(yè)受自身條件限制，在技術(shù)、物力、人力等各個方面都無優(yōu)勢之處，不能與大企業(yè)相比，使競爭情報工作進展緩慢，在企業(yè)中普及率低。對此，筆者針對湖南省近200家中小企業(yè)做了“競爭情報研究現(xiàn)狀調(diào)研問卷”，對此次調(diào)查的內(nèi)容及結(jié)果分析如下。

3.1 競爭情報意識方面

大多數(shù)中小企業(yè)競爭情報意識不強，對市場競爭的嚴重性認識不足，甚至對競爭情報的內(nèi)涵更是知之甚少。調(diào)查中有81.17%的企業(yè)對競爭情報的涵義很模糊，只有18.13%的企業(yè)認識到了信息的價值，熟悉競爭情報的涵義，但對競爭情報的工作卻很少開展，對競爭對手、競爭環(huán)境的信息了解憑慣性思維。調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，極其重視競爭情報工作的中小企業(yè)占20%，一般重視的占50%，不太重視的占30%。調(diào)查結(jié)果標明，表明企業(yè)決策層對競爭情報工作普遍還不夠重視，競爭情報人員在企業(yè)中也可有可無。

3.2 競爭情報工作的規(guī)范性方面

目前，許多中小企業(yè)沒有情報組織系統(tǒng)，即使開展情報工作也是由其他部門代勞。大多數(shù)企業(yè)在情報人員的配備方面嚴重不足，這類企業(yè)所占比例為61.36%;有的企業(yè)無專職人員，僅有兼職人員，所占比例達25.4%。這一結(jié)果說明，中小企業(yè)競爭情報工作只是因某個方面的問題而展開的，沒有形成完善的情報工作機制，情報工作開展沒有規(guī)范性，缺乏連續(xù)性與長久規(guī)劃，反映出競爭情報工作機制不成熟，還處于一種萌芽狀態(tài)。

3.3 競爭情報人員的素質(zhì)方面

從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)因自身規(guī)模和實力的制約，往往難以招聘到情報專業(yè)人才，而企業(yè)領(lǐng)導又舍不得安排那些精明能干的人到競爭情報部門工作，現(xiàn)有的企業(yè)情報人員基本是轉(zhuǎn)行過來的，沒有接受過情報方面的專業(yè)培訓，使得競爭情報人員的專業(yè)素質(zhì)普遍較低，絕大多數(shù)企業(yè)目前都缺少既具備情報方面的專業(yè)知識，又有一定實踐經(jīng)驗的復(fù)合型人才。

3.4 處理信息的能力方面

面對日益增長的信息資源，卻找不到對市場競爭起著關(guān)鍵作用的信息，這是絕大多數(shù)中小企業(yè)情報人員所遇到的現(xiàn)實問題，只有少數(shù)企業(yè)面對海量的信息資源能夠正確把握信息渠道，做到準確獲取和深入挖掘有效信息。多數(shù)情報人員缺乏處理和分析信息的能力，使生產(chǎn)的情報產(chǎn)品缺乏競爭力，情報價值普遍不高。

3.5 信息源的利用方面

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)在收集有關(guān)競爭方面的情報時，最常用的信息渠道是咨詢客戶（58%），利用搜索引擎（51%）;同時人際關(guān)系中的人員情報源也是最廣泛使用的信息渠道，如各種會議（68%）、咨詢行業(yè)協(xié)會（54%）、詢問行業(yè)專家（61%）。說明中小企業(yè)競爭情報人員獲取有價值的、關(guān)鍵的信息主要依賴于客戶、網(wǎng)絡(luò)信息、人際關(guān)系等。這一結(jié)果反映出企業(yè)情報人員在開展競爭情報工作過程中使用的信息渠道不夠全面，忽略了一些最重要的信息源，如營銷人員、內(nèi)部員工及企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、公司年度報告等。

綜上所述，中小企業(yè)競爭情報研究現(xiàn)狀不容樂觀，對競爭情報的作用認識不到位，沒有建立有效的競爭情報系統(tǒng)機制，情報工作開展不規(guī)范，情報人員專業(yè)技能不高，信息源的利用不全面，嚴重影響和制約了利用競爭情報提升中小企業(yè)核心競爭力的工作開展。

4 加強競爭情報研究，提升中小企業(yè)核心競爭力

4.1 強化競爭情報意識

要在中小企業(yè)開展競爭情報研究，首先，企業(yè)領(lǐng)導及全體員工要牢固樹立競爭情報觀念，強化競爭情報意識，在企業(yè)內(nèi)部以各種宣傳報道的形式，讓全體員工充分了解競爭情報的意義與作用。其次，企業(yè)決策者要置身于競爭情報工作當中，把競爭情報作為一項頭等大事來抓，在情報工作方面投入足夠的人力、物力，同時動員全體員工積極參與其中，鼓勵他們提供有關(guān)競爭方面的情報，讓競爭情報研究在企業(yè)中形成一種氛圍，并有效推進競爭情報各項工作的開展，將競爭情報研究融入企業(yè)的管理文化中，使競爭情報成為中小企業(yè)提升核心競爭力不可或缺的部分。

4.2 構(gòu)建專職的競爭情報組織系統(tǒng)

競爭情報系統(tǒng)是以人為主導、信息技術(shù)為手段、增強企業(yè)核心競爭力為目標的人機結(jié)合的競爭戰(zhàn)略決策和咨詢系統(tǒng)[6]。競爭情報系統(tǒng)能為企業(yè)因外部環(huán)境變化而帶來的威脅和機遇及時做出戰(zhàn)略調(diào)整，為企業(yè)面對復(fù)雜多變的市場環(huán)境參與競爭提供科學決策，從而使企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢，并起到抵消競爭對手競爭優(yōu)勢的作用。因此，企業(yè)要進行競爭情報研究，并使研究活動能夠順利開展，建立一個專職的競爭情報組織機構(gòu)是非常必要的。中小企業(yè)可以根據(jù)自己的規(guī)模與實力建立與之相匹配的情報系統(tǒng)。建立專職的企業(yè)競爭情報組織機構(gòu)是企業(yè)競爭情報系統(tǒng)建設(shè)的標志性工作，企業(yè)競爭情報組織機構(gòu)是企業(yè)動員企業(yè)競爭情報資源和力量，實現(xiàn)競爭情報系統(tǒng)目標和功能的組織網(wǎng)絡(luò)。專職競爭情報機構(gòu)既可以設(shè)置在企業(yè)頂層高管之下，也可以設(shè)置在職能業(yè)務(wù)部門以及信息服務(wù)部門等[7]。

4.3 加強競爭情報人員的培養(yǎng)

情報人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)直接關(guān)系到競爭情報工作的質(zhì)量。因此，中小企業(yè)要加大對情報人員素質(zhì)培養(yǎng)的力度，把培養(yǎng)專職的競爭情報人員作為企業(yè)人才建設(shè)的重要部分。除引進一批具有與本企業(yè)相關(guān)的學科知識、熟練掌握情報收集和分析方法技能以及具備一定知識管理能力的競爭情報人員外，還要想方設(shè)法為企業(yè)內(nèi)部人員提供學習深造的機會，采取多種方式培養(yǎng)競爭情報專業(yè)人員。一是企業(yè)可以選派有理想、有抱負、熱愛情報工作的有為青年員工去高校情報學系進修，深入學習競爭情報專業(yè)培訓課程;二是參加情報機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會為培養(yǎng)情報人才舉辦的各種培訓班;（三是企業(yè)有計劃地、經(jīng)常性地開展一些涉及競爭情報知識方面的專題講座，如怎樣識別情報源、情報搜集與分析方法的訓練、如何使用專用工具、如何提高反競爭情報意識等;四是邀請競爭情報資深專家講解當前大數(shù)據(jù)環(huán)境下如何獲取有效情報;五是運用案例分析的方式，讓員工了解競爭情報機制如何組織運行。

4.4 把握競爭情報信息源

競爭情報是關(guān)于競爭對手、競爭環(huán)境、競爭策略的信息，來源渠道多種多樣，包括市場、人際網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)、機構(gòu)、公共信息平臺等。其中，企業(yè)內(nèi)部信息的挖掘需要全員參與，如競爭對手的技術(shù)信息可通過本企業(yè)技術(shù)研發(fā)人員獲得;市場信息可以從營銷和顧客服務(wù)人員中獲得等。這些散落在企業(yè)內(nèi)部的信息是競爭情報的重要信息源，情報人員加以挖掘并進行整合，其價值是不可估量的。同時，各種不同的公共信息平臺也是情報人員獲取企業(yè)外部信息的重要渠道。通過訪問競爭對手、行業(yè)協(xié)會的網(wǎng)站以及公司年度報告等，可以了解到對手企業(yè)和本行業(yè)最新的發(fā)展動態(tài)。情報人員通過查閱網(wǎng)絡(luò)上的專利數(shù)據(jù)庫，可以了解到競爭對手和本行業(yè)科技創(chuàng)新的信息，掌握競爭對手的重點研究領(lǐng)域，制定本企業(yè)在競爭中的研究課題，及時應(yīng)對新的發(fā)展需求。通過公共信息平臺隨時了解多變的競爭環(huán)境，包括商業(yè)政策的變化、政治局勢的改變以及競爭環(huán)境方面的信息。另外，進行社會調(diào)查能夠獲得第一手信息，如訪談、市場調(diào)研、實地考察等?？傊?，競爭情報信息源渠道眾多，需要情報人員在實踐中科學把握，靈活應(yīng)用，做到競爭信息的收集既精準又有效。

4.5 競爭情報的分析

中小企業(yè)情報人員將收集到的各種信息進行加工和分析。信息分析的實質(zhì)是基于信息不確認情況下情報分析的一種方法，信息分析目的在于甄別、解讀信息并反復(fù)進行論證和綜合，直到研究出對決策有用的情報。因此，情報人員將搜集到的信息進行加工分析后形成的產(chǎn)品才能稱為競爭情報。信息分析是競爭情報工作的重要過程，也是企業(yè)制定科學戰(zhàn)略的重要依據(jù)。在這個過程中，依賴于情報人員的分析技巧與業(yè)務(wù)能力，也可以運用合適的情報分析方法，如SWOT分析法、“顧客矩陣”分析法以及其他的分析法。通過科學的信息分析，找到解決問題的辦法，形成有效的競爭情報產(chǎn)品，服務(wù)于用戶，為決策提供依據(jù)，并最終起到支撐企業(yè)不斷提升核心競爭力的作用。

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