淺論醫(yī)療集團(tuán)文化建設(shè)

徐杰+梁時榮

摘要：公立醫(yī)院改革是醫(yī)改全局的核心，集團(tuán)化是當(dāng)前我國公立醫(yī)院改革領(lǐng)域中理論研究和實踐探索的重要課題。文化建設(shè)是醫(yī)療集團(tuán)發(fā)展之必需。本文以十堰市太和醫(yī)療集團(tuán)的文化建設(shè)為例，探討醫(yī)療集團(tuán)之文化建設(shè)的原則、目標(biāo)、具體實施方法等。

關(guān)鍵詞：醫(yī)療集團(tuán)；文化；建設(shè)

醫(yī)改大背景下，公立醫(yī)院改革步入深水區(qū)[1]。醫(yī)聯(lián)體，也叫“醫(yī)療集團(tuán)”，能夠起到優(yōu)化區(qū)域醫(yī)療資源配置、促進(jìn)分級診療等作用，其作為解決日益凸顯的看病難問題的一個方法，受到相關(guān)部門和群眾的關(guān)注[2]。

先進(jìn)的文化是集團(tuán)持續(xù)發(fā)展的精神支柱和動力源泉，是集團(tuán)內(nèi)涵建設(shè)的重要組成部分。以湖北省十堰市太和醫(yī)院為例，近年來迅速發(fā)展壯大，已成立太和醫(yī)療集團(tuán)。為進(jìn)一步增強(qiáng)集團(tuán)的凝聚力、競爭力，使集團(tuán)形成統(tǒng)一的文化精神、文化理念和共同的價值觀，以提升品牌形象，集團(tuán)決定建設(shè)“思想同心、目標(biāo)同向、行動同步”的太和醫(yī)療集團(tuán)文化。

一、文化建設(shè)總體目標(biāo)

太和醫(yī)院一直以“和”作為醫(yī)院文化核心，如今成立太和醫(yī)療集團(tuán)，亦將延續(xù)“和”文化的傳承。爭取用3年的時間，基本建立起適應(yīng)集團(tuán)實際，遵循文化發(fā)展規(guī)律，符合集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，反映集團(tuán)優(yōu)勢特色，彰顯集團(tuán)品牌實力的醫(yī)院文化體系。

二、文化建設(shè)主要任務(wù)

1、凝聚思想共識

通過文化的教化、熏陶和影響，使職工在潛移默化中接受共有的價值觀念，并以此作為行為的方向和準(zhǔn)則，在共享價值觀的基礎(chǔ)上引導(dǎo)員工將個人目標(biāo)趨同于群體目標(biāo)，從而引導(dǎo)醫(yī)院員工為實現(xiàn)醫(yī)院目標(biāo)而自覺地出力并主動適應(yīng)不同層次人群的健康需求。

2、增強(qiáng)團(tuán)隊意識

醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展的靈魂，團(tuán)隊精神是推動醫(yī)院發(fā)展的動力。要用先進(jìn)的文化理念影響促使團(tuán)隊的每一個成員間相互協(xié)作、共為一體，朝著一個目標(biāo)共同努力，從而產(chǎn)生一種強(qiáng)大的凝聚力、吸引力和戰(zhàn)斗力，使員工之間相互依存、同舟共濟(jì)、榮辱與共。

3、打造工匠精神

培育一批尊崇工匠精神的醫(yī)護(hù)人員，將工匠精神融入現(xiàn)代化醫(yī)院的管理與實踐中，使工匠精神成為員工的價值取向，引導(dǎo)員工長期專注于服務(wù)質(zhì)量的提升和品牌的培育。

4、推進(jìn)科技創(chuàng)新

提高員工創(chuàng)新意識，激發(fā)創(chuàng)新活力，培養(yǎng)一批在管理、服務(wù)、技術(shù)等領(lǐng)域有卓越成績的專家型、學(xué)術(shù)性創(chuàng)新能手，提高駕馭高科技、新技術(shù)為人民服務(wù)的能力。

5、樹立誠信意識

誠信是一種美德、規(guī)范和制度。要將誠實守信作為醫(yī)院文化建設(shè)的重要內(nèi)容，通過不斷強(qiáng)化法制教育、道德教育、文明禮儀教育，增強(qiáng)員工及醫(yī)院自身的誠信度。

6、提升品牌內(nèi)涵

醫(yī)院文化是醫(yī)院品牌的靈魂，具有良好文化底蘊(yùn)的品牌，能給人帶來一種心靈的慰籍、精神的享受和厚重的信任。醫(yī)院在創(chuàng)建品牌、培育品牌的過程中，應(yīng)將文化的內(nèi)涵融入到品牌中，提升醫(yī)院品牌的附加值和產(chǎn)品的競爭力。

三、具體內(nèi)容

1、建立集團(tuán)統(tǒng)一的標(biāo)識系統(tǒng)

進(jìn)一步規(guī)范太和醫(yī)療集團(tuán)醫(yī)院標(biāo)識物品的制作和使用，確保集團(tuán)形象的統(tǒng)一、鮮明、規(guī)范。

（1）集團(tuán)和分院名稱的使用。 凡代表太和醫(yī)療集團(tuán)參加各種社會活動或進(jìn)行公務(wù)活動，需要書寫或使用太和醫(yī)療集團(tuán)名稱時，要求使用“XX醫(yī)院”為第一名稱；“太和醫(yī)療集團(tuán)XX分院”為第二名稱；各分院對外使用的重要文件、資料、公務(wù)名片等印刷品中需標(biāo)注“XX醫(yī)院、太和醫(yī)療集團(tuán)XX分院”名稱。兼并的醫(yī)院，“太和醫(yī)療集團(tuán)XX分院”作為第一名稱，“XX醫(yī)院”作為第二名稱。

（2）集團(tuán)和分院標(biāo)識的使用。以“和”字演變而來的“太和藍(lán)”圖案是集團(tuán)本部的主體標(biāo)識。“和”文化標(biāo)識是太和文化的重要象征物之一。集團(tuán)本部的標(biāo)識僅適用于本部，各分院均使用自身的標(biāo)識。

（3）集團(tuán)分院文化彰顯個性化。集團(tuán)分院可以根據(jù)自身地域特色、歷史文化特色、醫(yī)院發(fā)展特色，在服務(wù)于集團(tuán)大文化的前提下，設(shè)計制作個性化的文化標(biāo)識、核心價值觀等文化元素。

2、構(gòu)建集團(tuán)精神理念體系

太和醫(yī)療集團(tuán)的文化體系是在系統(tǒng)挖掘、總結(jié)、提煉深厚文化底蘊(yùn)的基礎(chǔ)上形成的，經(jīng)過歷史檢驗并逐步成為統(tǒng)一員工思想，指導(dǎo)員工開展醫(yī)療活動的靈魂，成為醫(yī)院和職工的自覺實踐，必須做好傳承和推廣。

（1）核心文化：太和文化是以“和”為核心的文化，它倡導(dǎo)身心和諧、為人和善、環(huán)境和美、事業(yè)和順。它是滲透、扎根到每個人的心中，成為員工進(jìn)取的動力，醫(yī)患和諧的紐帶，醫(yī)院發(fā)展的引擎。

（2）醫(yī)院使命：弘敷仁愛、澤被群生。太和醫(yī)療集團(tuán)須傳承這種精神，這也是時代賦予的重任，也是社會賦予的責(zé)任。

（3）核心價值觀：崇德、精醫(yī)、和道、濟(jì)世。這是集團(tuán)醫(yī)院的價值理念，既代表了醫(yī)院及員工的最高利益，也代表了社會和患者的利益。

（4）文化理念：和而不同、和衷共濟(jì)。是集團(tuán)醫(yī)院堅持率先發(fā)展、特色發(fā)展、和諧發(fā)展的價值理念，也是集團(tuán)醫(yī)院與員工共同發(fā)展、和諧相處的基礎(chǔ)。

3、打造集團(tuán)文化交流平臺

注重利用網(wǎng)站、報刊、閉路電視及新媒體等，提供健康有益的文化產(chǎn)品，提高職工文化素養(yǎng)，擴(kuò)大集團(tuán)文化建設(shè)的覆蓋面。加強(qiáng)對攝影、書法、美術(shù)、文學(xué)、體育等各種文化社團(tuán)的管理引導(dǎo)，必要時在集團(tuán)范圍組織一些健康向上、特色鮮明、形式新穎的群眾性文化活動，豐富職工的生活，展示職工的才華，滿足職工自我實現(xiàn)的需求，增強(qiáng)集團(tuán)的凝聚力、戰(zhàn)斗力。

4、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院是醫(yī)院文化建設(shè)的重點(diǎn)，也是醫(yī)院長期追求的發(fā)展目標(biāo)。要以制度創(chuàng)新為載體，以提高職工素質(zhì)為重點(diǎn)，推進(jìn)學(xué)習(xí)型醫(yī)院的創(chuàng)建，引導(dǎo)職工自主學(xué)習(xí)、自主管理，提高科研、技術(shù)及服務(wù)，增強(qiáng)醫(yī)院的創(chuàng)新能力。堅持醫(yī)院發(fā)展與職工自我提升和諧共進(jìn)，著力構(gòu)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院機(jī)制。加強(qiáng)集團(tuán)內(nèi)部員工培訓(xùn)，提升員工的各項技能，培育與一流醫(yī)院相適應(yīng)的職工隊伍，增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力、向心力。endprint

5、加大品牌宣傳力度

在醫(yī)院文化建設(shè)過程中，注意發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)、選樹一批在科學(xué)研究、高新技術(shù)開展、醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新、醫(yī)院管理增效等方面的先進(jìn)典型，認(rèn)真總結(jié)、大力推廣先進(jìn)經(jīng)驗。要通過挖掘醫(yī)療和人物故事，講述醫(yī)患和諧大愛，不斷傳播太和文化。通過各種媒介宣傳集團(tuán)醫(yī)院創(chuàng)新做法、先進(jìn)技術(shù)、知名專家，尤其是要通過有影響的大臺大報大網(wǎng)宣傳集團(tuán)工作亮點(diǎn)，提升在國內(nèi)的知名度。

6、廣泛宣貫集團(tuán)及分院文化

集團(tuán)各分院須利用多種渠道、多種平臺宣傳集團(tuán)和分院文化。在顯著位置植入集團(tuán)和分院文化標(biāo)識、核心價值觀、文化理念等文化元素。在各種印刷品、PPT、視頻播放系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)及新媒體平臺，展示集團(tuán)及分院文化。在各種公共媒體宣傳集團(tuán)及分院文化。把集團(tuán)及分院文化宣貫到每一個科室、每一個員工和每一個患者。

四、實施步驟與方法

1、準(zhǔn)備形成階段

加強(qiáng)輿論宣傳，通過舉辦報告會、研討會等形式，加強(qiáng)對集團(tuán)醫(yī)院文化知識的宣傳和普及，在集團(tuán)內(nèi)部增進(jìn)理解和共識，形成推進(jìn)太和文化建設(shè)的良好氛圍，實現(xiàn)分院與本部文化的高度融合。在此基礎(chǔ)上，采取內(nèi)外結(jié)合的方式，積極爭取本部指導(dǎo)、支持，同時聘請文化管理咨詢機(jī)構(gòu)對各分院的醫(yī)院文化進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計和建設(shè)。主要是根據(jù)集團(tuán)各分院的實際和發(fā)展階段，選擇醫(yī)院文化的呈現(xiàn)方式。

2、推廣實施階段

主要是通過三方面的工作，使集團(tuán)文化落到實處。一是加強(qiáng)教育宣傳，通過強(qiáng)化宣傳教育“內(nèi)化于心”，使集團(tuán)全體人員了解和掌握集團(tuán)醫(yī)院文化建設(shè)的具體內(nèi)容和精神實質(zhì)，把集團(tuán)醫(yī)院價值理念內(nèi)化為廣大干部員工的自覺意志，增強(qiáng)隊伍的凝聚力。二是修訂完善制度，大力推進(jìn)制度創(chuàng)新，通過制度創(chuàng)新，把集團(tuán)價值理念“固化于制”。三是強(qiáng)化落實，把集團(tuán)醫(yī)院文化融入到集團(tuán)醫(yī)療活動的各個環(huán)節(jié)之中，變成員工自覺意識和行為規(guī)范，使集團(tuán)醫(yī)院文化“落實于行”。四是加強(qiáng)載體建設(shè)，使集團(tuán)醫(yī)院文化“外化于形”，體現(xiàn)在辦公系統(tǒng)、運(yùn)營系統(tǒng)、服裝系統(tǒng)、環(huán)境系統(tǒng)、禮儀系統(tǒng)、傳播系統(tǒng)中。

3、深化提高階段

在推行集團(tuán)醫(yī)院文化的過程中，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，豐富成果，推陳出新，不斷把集團(tuán)醫(yī)院文化推向完善和成熟。處理好集團(tuán)整體醫(yī)院文化與各分院醫(yī)院文化的關(guān)系，堅持以統(tǒng)一的價值理念、醫(yī)院精神、醫(yī)院標(biāo)識等進(jìn)行規(guī)范，保持集團(tuán)內(nèi)部文化的統(tǒng)一性，增強(qiáng)集團(tuán)文化的凝聚力、向心力，樹立集團(tuán)整體形象；同時，各分院要在和集團(tuán)醫(yī)院文化保持總體一致的前提下，根據(jù)各自實際，在統(tǒng)一性指導(dǎo)下培育和創(chuàng)造特色文化，展示各自的文化個性特征。

五、保障措施

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

集團(tuán)成立醫(yī)院文化建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，各分院院長（黨總支書記）任小組成員，負(fù)責(zé)醫(yī)院文化建設(shè)的規(guī)劃、決策、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由宣傳中心、集團(tuán)黨群工作部牽頭，政工處、院務(wù)辦公室、信息資源部、工會離退休工作處等共同參與，具體負(fù)責(zé)醫(yī)院文化建設(shè)的組織、落實工作。各分院都要建立相應(yīng)的醫(yī)院文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)和工作機(jī)構(gòu)。

2、層層落實責(zé)任

要把醫(yī)院文化建設(shè)作為“一把手”工程，各級領(lǐng)導(dǎo)人員要成為醫(yī)院文化建設(shè)的設(shè)計者、組織者和倡導(dǎo)者。各相關(guān)部門、人員要分工負(fù)責(zé)，明確責(zé)任，層層落實，確保醫(yī)院文化建設(shè)的順利進(jìn)行。要制定有關(guān)醫(yī)院文化的制度、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等，使醫(yī)院文化建設(shè)規(guī)范化、制度化、經(jīng)?；?/p>

3、強(qiáng)化保障措施

建立經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制，設(shè)立集團(tuán)醫(yī)院文化建設(shè)專項經(jīng)費(fèi)并納入年度預(yù)算，加大對醫(yī)院文化軟硬件建設(shè)的投入。

4、加強(qiáng)人員培訓(xùn)

培養(yǎng)醫(yī)院文化建設(shè)骨干，建立醫(yī)院文化的人才保障機(jī)制。建立科學(xué)管理制度，引入考核評價和獎懲機(jī)制，將醫(yī)院文化建設(shè)績效列入工作考核指標(biāo)體系，定期對醫(yī)院文化建設(shè)成效進(jìn)行考評和獎懲。

5、太和健康投資管理有限公司可參照本意見推進(jìn)本單位的文化建設(shè)。

結(jié)論

文化建設(shè)是太和醫(yī)療集團(tuán)發(fā)展的必需，能夠進(jìn)一步增強(qiáng)集團(tuán)的凝聚力、競爭力，使集團(tuán)形成統(tǒng)一的文化精神、文化理念和共同的價值觀，以提升品牌形象，實現(xiàn)“思想同心、目標(biāo)同向、行動同步”的太和醫(yī)療集團(tuán)文化。

[參考文獻(xiàn)]

[1]徐曄.加強(qiáng)醫(yī)療集團(tuán)文化建設(shè)之我見[J].人力資源管理，2017（8）：39-140.

[2]周青梅.醫(yī)聯(lián)體的探索淺析[J].現(xiàn)代醫(yī)院，2013，13（9）：95-97.

（作者單位：十堰市太和醫(yī)院，湖北 十堰 442000）endprint