商業(yè)空間中的交互設(shè)計(jì)研究

張煒+邵沁玫

【摘 要】當(dāng)今社會(huì)隨著經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易等的發(fā)發(fā)展，商業(yè)空間兼具線上、線下，虛擬與現(xiàn)實(shí)，而且其表現(xiàn)形式更加多樣化，綜合商場(chǎng)、辦公場(chǎng)所、博物館、集市等都屬于消費(fèi)者可以自行選擇的商業(yè)空間，不同商業(yè)空間自身所具備的價(jià)值需求、商業(yè)職能等直接決定了其僅僅依靠以往的硬性、直觀化的設(shè)計(jì)難以滿足消費(fèi)者興趣、情感以及內(nèi)心等多方面的需求，對(duì)此，本文將結(jié)合實(shí)際情況探討商業(yè)空間中的交互設(shè)計(jì)研究，從而站在消費(fèi)者的角度為各個(gè)商業(yè)空間今后的走向提出相應(yīng)的建議。

【關(guān)鍵詞】商業(yè)空間；交互設(shè)計(jì)；消費(fèi)需求；內(nèi)心情感

Interactive Design in Commercial Space

Zhang Wei，Shao Qin-mei

（handong University of Architecture Jinan Shandong 250100）

【Abstract】With the development of economy and trade in today's society， the commercial space combines online， offline， virtual and reality， and its forms of expression are more diverse. Comprehensive shopping malls， office buildings， museums， markets， etc.， The choice of commercial space， different commercial space itself has the value of demand， business functions directly determine its relying solely on past hard， intuitive design is difficult to meet consumer interest， emotion and inner needs of many other， ， This article will discuss the interaction design in the commercial space according to the actual situation， and put forward the corresponding suggestions for the future direction of each commercial space from the perspective of consumers.

【Key words】Business space；Interaction design；Consumer demand；Inner emotion

1. 商業(yè)空間現(xiàn)狀

（1）展示設(shè)計(jì)居多。

交互設(shè)計(jì)之所以盛行的一個(gè)主要原因在于互動(dòng)，即打破以往商業(yè)空間中各居一主的尷尬境地，真正實(shí)現(xiàn)商業(yè)發(fā)展的精髓，滿足消費(fèi)者多樣化、多層次的需求，但從商業(yè)興起時(shí)，商業(yè)空間的設(shè)計(jì)更多的是靜態(tài)的展示設(shè)計(jì)，將不同的商品擺放在固定的位置由消費(fèi)者“瀏覽后”抉擇是否購(gòu)買，他們更多的是扮演著裝飾、點(diǎn)綴的作用，從而吸引經(jīng)過的消費(fèi)者進(jìn)店購(gòu)買其他產(chǎn)品，而隨著生活節(jié)奏變得更快，消費(fèi)者對(duì)商品的需求也不僅僅停留在使用層面上，這種以展示為主的商業(yè)空間設(shè)計(jì)已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的滿意度、品牌的忠誠(chéng)度等方面的需求了，這同時(shí)也為商業(yè)空間交互設(shè)計(jì)的產(chǎn)生提供了肥沃的土壤。

（2）商業(yè)空間欠人性化。

“欠人性化”主要是指商業(yè)空間在更多的時(shí)候?qū)a(chǎn)品放在第一位置，只要一進(jìn)入這一商業(yè)空間，目光所及之處全是琳瑯滿目的商品，只留給一部分空間給消費(fèi)者，更別說(shuō)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與商品之間的有效互動(dòng)了；甚至有些商業(yè)空間充斥著過多的流行元素，這些次要物品的存在抵消了消費(fèi)者購(gòu)買商品的熱情。

2. 交互設(shè)計(jì)

（1）興起原因。

科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步使得多媒體、計(jì)算機(jī)等其他方面的技術(shù)不斷應(yīng)用到商業(yè)空間設(shè)計(jì)上來(lái)，其主要目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與各類商品之間的互動(dòng)，交互設(shè)計(jì)的出現(xiàn)一方面賦予了處于被使用、被欣賞、被消費(fèi)階段的商品以生命活力與主體價(jià)值。一些品牌產(chǎn)品在向消費(fèi)者傳遞的過程中可通過影片、產(chǎn)品相應(yīng)負(fù)責(zé)人直接講解等多樣化的方式促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)商品的了解，在消費(fèi)者與產(chǎn)品互動(dòng)的過程中，能夠提升其內(nèi)心接受度，對(duì)商品產(chǎn)生不同程度的情感，甚至是購(gòu)買欲望。同時(shí)這是人與產(chǎn)品完美結(jié)合的重要體現(xiàn)，通過互動(dòng)環(huán)節(jié)，商家可較為全面的了解消費(fèi)者的喜好以及其對(duì)產(chǎn)品使用的經(jīng)驗(yàn)，從而指導(dǎo)商家后續(xù)做出更加溫暖人、貼近人、關(guān)心人的產(chǎn)品。

（2）應(yīng)用理念。

“消費(fèi)者占據(jù)主要位置”是交互設(shè)計(jì)的主要理念，即從關(guān)注商品的經(jīng)濟(jì)價(jià)值到挖掘其內(nèi)涵的人文、體驗(yàn)性價(jià)值，從而能夠關(guān)注到每個(gè)消費(fèi)者不同的情緒體驗(yàn)。而且交互設(shè)計(jì)所運(yùn)用的商業(yè)空間中，可以實(shí)現(xiàn)不同的圖片、文字以及情感的傳達(dá)，并且改變了商業(yè)的傳統(tǒng)進(jìn)行模式，即消費(fèi)者能夠居于主要地位，其在參與互動(dòng)中完成商品購(gòu)買活動(dòng)，含有不同交互活動(dòng)的商業(yè)空間，具有不同的表現(xiàn)形式，這是新時(shí)期商業(yè)交易對(duì)話方式的革新，其發(fā)展的終極目標(biāo)是引導(dǎo)廣大消費(fèi)者與銷售者掙脫商品的束縛進(jìn)入一個(gè)完全自由靈活的精神享受與交流的空間，所以商業(yè)空間在進(jìn)行交互設(shè)計(jì)時(shí)要注意激發(fā)消費(fèi)者額各方面的潛能。

3. 交互設(shè)計(jì)在商業(yè)空間應(yīng)用問題分析

由于第一眼印象比較重要，所以很多商家在設(shè)計(jì)過程中非常重視視覺的設(shè)計(jì)，即過分重視商業(yè)空間的展示效果，因此便在室內(nèi)、室外裝潢、產(chǎn)品擺放、產(chǎn)品外形設(shè)計(jì)等方面投入過多的精力。甚至有些商家為了吸引顧客的注意力，便在造型上做足功夫，但這種本末倒置的設(shè)計(jì)理念容易促使消費(fèi)者在參觀互動(dòng)過程中忽視有用信息，而被一些不太重要的信息牽著鼻子走，這也失去了交互設(shè)計(jì)最初的應(yīng)用理念。另一方面，互動(dòng)效果微弱。雖然商家目前已經(jīng)認(rèn)識(shí)到交互設(shè)計(jì)的重要性，但在設(shè)計(jì)眾多互動(dòng)活動(dòng)時(shí)，會(huì)受到自身的經(jīng)費(fèi)與場(chǎng)地面積、人員數(shù)量以及物資多少等條件的限制，依舊處于交互設(shè)計(jì)的最初層面。endprint

4. 推動(dòng)交互設(shè)計(jì)在商業(yè)空間高效運(yùn)用的措施

（1）參與商品制作的全過程。

不同的商業(yè)空間都是向消費(fèi)者呈現(xiàn)已經(jīng)完工的商品，即消費(fèi)者無(wú)法體驗(yàn)商品在制作過程中的樂趣以及體驗(yàn)，針對(duì)這種情況，在對(duì)商業(yè)空間進(jìn)行交互設(shè)計(jì)時(shí)，要設(shè)置相應(yīng)的“制造空間、售賣空間”等，從而將消費(fèi)者全部的情感與注意力都吸引其中。例如，在2010年上海愛馬仕皮具展覽活動(dòng)中，活動(dòng)主辦方現(xiàn)場(chǎng)安排法國(guó)皮革手工藝匠直接在商品周邊完成皮具制作，同時(shí)允許消費(fèi)者參觀，有的消費(fèi)者會(huì)提問工匠一些皮革問題，并且與周邊擺放的商品進(jìn)行對(duì)照，這種互動(dòng)能夠讓消費(fèi)者更加了解其所購(gòu)買的商品的生產(chǎn)步驟，從而會(huì)發(fā)自內(nèi)心的熱愛，更加認(rèn)同品牌的經(jīng)營(yíng)理念，幫助眾多顧客營(yíng)造一種特殊的品牌情感。

（2）打造商業(yè)空間的多樣化功能。

海底撈的服務(wù)模式與服務(wù)理念值得每一個(gè)商業(yè)空間設(shè)計(jì)者反思。一方面，消費(fèi)者在用餐的過程中，商場(chǎng)的服務(wù)人員不僅僅是一名服務(wù)人員，其關(guān)照顧客的情緒變化以及各方面的需求，在某種程度上其已經(jīng)扮演著顧客管家甚至朋友的角色。另一方面，配套服務(wù)的實(shí)現(xiàn)滿足了消費(fèi)者多樣化的需求，用餐結(jié)束后，有的消費(fèi)者想去美甲，而海底撈則能夠滿足消費(fèi)者足不出戶便可實(shí)現(xiàn)這一要求，盡管這種多功能商業(yè)空間的設(shè)計(jì)需要有較強(qiáng)的實(shí)力的支持，但一些商業(yè)空間也可盡自己的能力盡量滿足顧客的多層次的需求，有些商家將室外的空間設(shè)為顧客娛樂區(qū)；中餐館為顧客提供爆米花、咖啡等快餐服務(wù)等。

5. 小結(jié)

交互設(shè)計(jì)堅(jiān)持以人為本的理念，將消費(fèi)者放在最重要的位置上，實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有空間高效且最大化的利用，并且在現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)出更多的交互活動(dòng)，讓消費(fèi)者可主動(dòng)參與進(jìn)來(lái)并發(fā)表觀點(diǎn)，從而突破以往商業(yè)空間單項(xiàng)傳播、產(chǎn)品售賣至上的銷售現(xiàn)狀，這是今后商業(yè)空間發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)，也是消費(fèi)者在對(duì)物質(zhì)層面滿足后對(duì)精神層面所提出的要求，對(duì)此，本文分析了商業(yè)空間設(shè)計(jì)的現(xiàn)狀以及交互在其中應(yīng)用的有限性提出了相應(yīng)的解決措施，但在實(shí)際情況中需要設(shè)計(jì)者具備足夠的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)離不開商家資金、場(chǎng)所以及社會(huì)各界的支持。

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