醫(yī)學(xué)高校圖書館面向校外醫(yī)療衛(wèi)生讀者服務(wù)研究
——以包頭醫(yī)學(xué)院圖書館為例

李擎乾

包頭醫(yī)學(xué)院，內(nèi)蒙古 包頭 014060

2008年，中國圖書館學(xué)會發(fā)表了《圖書館服務(wù)宣言》，強(qiáng)調(diào)執(zhí)著的職業(yè)精神，自覺的服務(wù)意識，塑造圖書館員新的社會形象。《圖書館服務(wù)宣言》所宣示的不僅表現(xiàn)在對圖書館自身的需求，更重要的是讓社會，讓大眾，讓我們的讀者了解圖書館，為校外讀者服務(wù)必將成為高校圖書館人更加自覺的行動[1]，邁開了圖書館社會化服務(wù)的第一步。

1 高校圖書館社會化服務(wù)現(xiàn)狀和意義

1.1 高校圖書館發(fā)展現(xiàn)狀

目前，國內(nèi)大部分高校圖書館都需要憑證件或借書卡進(jìn)館，對校外人員有一定限制。教師和學(xué)生平時由于忙于上課很少光顧，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的迅速發(fā)展也使許多校內(nèi)讀者不用親自到館就可以獲得所需文獻(xiàn)，到了假期圖書館更是閉館休息，導(dǎo)致許多文獻(xiàn)束之高閣，尤其是專業(yè)院校的專業(yè)文獻(xiàn)，針對性強(qiáng)、價格高、受眾面窄，新理論新知識更新快，提前了文獻(xiàn)的半衰期，不對社會專業(yè)人員開放會造成文獻(xiàn)資源極大的浪費(fèi)。

1.2 醫(yī)學(xué)高校圖書館社會化服務(wù)意義

高校圖書館館藏資源社會化可以促進(jìn)文獻(xiàn)資源和信息的共享，是發(fā)揮文獻(xiàn)價值、提高文獻(xiàn)資源利用率的重要途徑之一，既可以緩解公共圖書館的服務(wù)壓力，適應(yīng)當(dāng)?shù)厣鐣幕l(fā)展的需要，提高社會居民的文化素養(yǎng)和知識水平；又可以激發(fā)人們的閱讀興趣和意愿，提高讀者的文化素質(zhì)水平[2]。2015年，包頭晚報撰文指出包頭圖書館聯(lián)盟的 7家高校圖書館已面向社會開放[3]。尤其是像醫(yī)學(xué)類專業(yè)性院校擁有的專業(yè)文獻(xiàn)量是公共圖書館和醫(yī)院資料室（館）所不能比擬的，是醫(yī)護(hù)人員向往和獲取專業(yè)知識的寶地，如果其資源能夠?yàn)樾Ｍ忉t(yī)護(hù)人員提供服務(wù)和閱讀，將極大地滿足專業(yè)讀者的需求，為當(dāng)?shù)蒯t(yī)療事業(yè)的發(fā)展做出巨大貢獻(xiàn)。

2 問卷調(diào)查分析

以包頭醫(yī)學(xué)院圖書館為依托，針對包頭市本校以外的醫(yī)療衛(wèi)生人員進(jìn)行問卷調(diào)查。共發(fā)放調(diào)查問卷1000份，回收552份，有效問卷552份。具體問卷內(nèi)容及選項(xiàng)見表 1，其中第2、5～7、9、12為多選題。問卷發(fā)放時間為2016年4月18日。

2.1 調(diào)查對象分析

讀者基本情況為，⑴年齡：≤30歲 99人（17.94%），＞30～45歲 382人（69.20%），＞45～60歲 71人（12.86%）。⑵文化程度：博士 6人（1.08%），碩士177人（32.07%），本科342人（61.96%），本科以下 27人（4.89%）。⑶職稱：高級職稱 122人（22.10%），中級職稱 316人（57.25%），初級職稱 84人（15.22%），其他 30人（5.43%）。⑷崗位：實(shí)習(xí)人員34人（6.16%），專業(yè)技術(shù)人員 473人（85.69%），行政人員 5人（0.91%），教輔人員2人（0.36%）；38人未填寫此項(xiàng)問卷內(nèi)容。

從問卷中看出，調(diào)查對象年齡、職稱、學(xué)歷與閱讀方式和信息獲取之間呈顯著相關(guān)，目前我區(qū)醫(yī)護(hù)人員中青年、本科學(xué)歷人員居多，其次是碩士學(xué)位人員，中級職稱人員占半數(shù)以上，專業(yè)技術(shù)人員比例高達(dá) 92.02%，從年齡、崗位、學(xué)歷和職稱等方面可以明顯看出這些校外醫(yī)護(hù)讀者有明顯的學(xué)歷、職稱提升需求，而這些需求必須從文獻(xiàn)中獲取。

2.2 閱讀興趣

問卷顯示，許多讀者更加傾向于專業(yè)書籍的閱讀和醫(yī)學(xué)知識的更新，以此來提高自己的醫(yī)學(xué)專業(yè)素養(yǎng)。而醫(yī)學(xué)院校圖書館擁有的專業(yè)文獻(xiàn)量是公共圖書館所不能企及的，是醫(yī)護(hù)人員向往和獲取專業(yè)知識的寶地。如果其資源能夠?yàn)獒t(yī)護(hù)人員所利用，將極大地滿足專業(yè)讀者的需求。

2.3 信息獲取渠道

從表 1中可以看出，目前校外醫(yī)療讀者主要通過電視媒體和網(wǎng)絡(luò)獲取信息（53.44%），其次才是利用圖書館獲取信息（36.96%）。造成這種情況主要有 2個方面原因：主觀原因是校外醫(yī)療讀者不了解醫(yī)學(xué)院校圖書館的藏書，不知如何利用醫(yī)學(xué)院校圖書館；客觀原因是由于時間沖突、距離較遠(yuǎn)、辦理手續(xù)復(fù)雜等，導(dǎo)致校外醫(yī)療讀者不能利用醫(yī)學(xué)院校圖書館。因此，醫(yī)學(xué)院校圖書館有必要加大宣傳，創(chuàng)新管理與服務(wù)，擴(kuò)大校外醫(yī)療讀者服務(wù)范圍，增加受益群體。

表1 2016年4月包頭醫(yī)學(xué)院圖書館校外醫(yī)護(hù)讀者問卷調(diào)查情況

續(xù)表1

2.4 服務(wù)需求

從表 1可知，89.49%的讀者希望開放專業(yè)類圖書資源；72.83%的讀者喜歡閱讀期刊文獻(xiàn)資源，可見需要加強(qiáng)文獻(xiàn)的對外開放程度，開館時間、借閱時間能夠基本滿足讀者需求，無需調(diào)整。另外，校外醫(yī)療讀者希望醫(yī)學(xué)院校圖書館開辦系列醫(yī)療知識講座和網(wǎng)上公開的方式來了解館藏資源，因此需要加大宣傳，舉辦講座，也是使校外讀者更好地了解館藏資源的重要舉措之一。

2.5 綜合分析

通過對包頭地區(qū) 552名校外醫(yī)護(hù)讀者的問卷進(jìn)行統(tǒng)計分析，可以看出，從事專業(yè)技術(shù)崗的人員占比較高，以中青年居多，多數(shù)有職稱及學(xué)歷晉升、科研學(xué)術(shù)參考的剛性需求；多數(shù)醫(yī)療衛(wèi)生讀者迫切希望從專業(yè)圖書館獲取所需文獻(xiàn)資料。這就有必要為校外醫(yī)護(hù)讀者敞開禁錮之門，并勇于嘗試開展圖書館社會化服務(wù)的探索和研究。

3 醫(yī)學(xué)高校圖書館社會化服務(wù)措施

3.1 建立長效管理機(jī)制

規(guī)范化管理是實(shí)現(xiàn)有效服務(wù)的基礎(chǔ)保障。社會化服務(wù)也必須有可以依據(jù)的管理制度和規(guī)范化的操作程序[4]。首先要對校外醫(yī)療讀者信息需求與圖書館服務(wù)能力準(zhǔn)確定位，制定切實(shí)可行的校外醫(yī)療讀者服務(wù)管理規(guī)定；明確圖書館社會化信息服務(wù)的內(nèi)容、方式及具體操作流程，設(shè)置專人負(fù)責(zé)管理，降低辦證條件，規(guī)范服務(wù)流程，暢通服務(wù)渠道，有針對性地滿足不同讀者的需求，為校外醫(yī)療讀者提供滿意的信息服務(wù)。

3.2 加大宣傳力度

在制定了相關(guān)的管理制度，明確了服務(wù)方式、內(nèi)容后，圖書館還必須加大宣傳力度，主動向醫(yī)療讀者揭示本館館藏資源、推廣圖書館的各種服務(wù)，讓更多的校外醫(yī)療讀者認(rèn)識和了解本館的功能和服務(wù)，搭建相互了解和有效溝通的平臺，讓讀者認(rèn)同圖書館的管理，愿意到圖書館獲取信息。

3.3 利用優(yōu)勢創(chuàng)新服務(wù)

醫(yī)學(xué)院校圖書館是一種專業(yè)性非常強(qiáng)的圖書館。因此，醫(yī)學(xué)院校圖書館應(yīng)充分利用優(yōu)勢，針對校外醫(yī)療讀者需求，在相關(guān)管理制度的保障下，開展醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)、信息及知識不同層次的多元化服務(wù)。

3.3.1 醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)借閱服務(wù) 為了滿足不同校外讀者的閱讀需求，醫(yī)學(xué)院校圖書館應(yīng)主動建立文獻(xiàn)借閱服務(wù)機(jī)制，加大醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)的對外開放程度。然后，按照相關(guān)管理規(guī)定，在保證做好本校教學(xué)、科研、醫(yī)療服務(wù)的前提下，盡量向校外醫(yī)療讀者提供周到的查、借、閱等服務(wù)。與學(xué)校有關(guān)部門協(xié)調(diào)，為周邊醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員（以集體或個人為單位）辦理臨時借閱證。具體方式是先收取押金，限定借閱冊數(shù)和借閱期限。這種方式優(yōu)點(diǎn)是文獻(xiàn)針對性強(qiáng)，讀者可以選取自己最需要的文獻(xiàn)閱讀，缺點(diǎn)是浪費(fèi)時間，需要本人親自到圖書館查詢翻閱。

3.3.2 設(shè)立文獻(xiàn)流動站 在周邊地區(qū)醫(yī)院或衛(wèi)生院的圖書館或資料室所設(shè)立分館或圖書流動站，定期把館藏文獻(xiàn)或者期刊（數(shù)量一般在幾十本到一百本之間為宜）放到流動站供醫(yī)護(hù)人員借閱瀏覽，定期更新。其優(yōu)點(diǎn)是節(jié)約了專家們的時間，方便了校外醫(yī)療讀者閱讀。缺點(diǎn)是送借的文獻(xiàn)數(shù)量有限，不能完全覆蓋館藏。這種途徑最好能夠在合作單位開通與主館匹配的文獻(xiàn)借閱管理系統(tǒng)，便于統(tǒng)一管理。

3.3.3 整合內(nèi)部資源，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源共享 利用現(xiàn)代信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)圖書館內(nèi)部所有資源的整合，優(yōu)化文獻(xiàn)傳播途徑。圖書館內(nèi)部資源整合是指將本館的紙本書刊、電子書刊、數(shù)據(jù)庫資源、網(wǎng)上免費(fèi)數(shù)據(jù)庫建立統(tǒng)一的書目數(shù)據(jù)庫，指明書刊的收藏地點(diǎn)或所屬數(shù)據(jù)庫、免費(fèi)數(shù)據(jù)庫網(wǎng)址鏈接等，使校外醫(yī)療讀者清晰了解館藏資源，實(shí)現(xiàn)所有文獻(xiàn)資源在統(tǒng)一平臺進(jìn)行檢索，從而實(shí)現(xiàn)圖書館文獻(xiàn)資源共享。

3.3.4 信息技能培訓(xùn) “授人以魚不如授人以漁”。醫(yī)學(xué)院校圖書館可以充分利用文獻(xiàn)檢索教研室的師資，定期或不定期舉辦有關(guān)圖書館利用、文獻(xiàn)信息檢索、文獻(xiàn)信息管理、科技查新等知識講座；主動走進(jìn)校外醫(yī)療讀者，與他們合作開展信息技能培訓(xùn)，提高校外醫(yī)療讀者獲取信息、利用信息的能力，提升醫(yī)學(xué)院校圖書館資源的使用率。

3.3.5 創(chuàng)新服務(wù) 學(xué)科館員嘗試對醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生讀者開展專業(yè)文獻(xiàn)導(dǎo)讀和推送服務(wù)，部分文章可以利用網(wǎng)絡(luò)傳輸，紙本期刊或文獻(xiàn)推薦采用同城送書，可以讓圖書館學(xué)生館員課余時間予以送遞，這樣既節(jié)省了專家們的時間，又使勤工助學(xué)學(xué)生有一定的收入，一舉兩得。

3.3.6 電子文獻(xiàn)服務(wù)措施 許多圖書館購買的電子文獻(xiàn)資源對外共享和開放存在商家授權(quán)和IP限定的問題。國內(nèi)數(shù)據(jù)庫和商家多數(shù)把數(shù)據(jù)資源按照法人單位出售，有些醫(yī)院其實(shí)是學(xué)校的附屬醫(yī)院，是高校的二級部門，因?yàn)槭仟?dú)立法人而不能資源共享。這需要采取和商家洽談和建立地區(qū)聯(lián)合采購的方式解決。建立地方聯(lián)合采購可以由專業(yè)高校圖書館牽頭、各醫(yī)療單位參與共同和供應(yīng)商洽談的方式統(tǒng)一購買，這樣既可以降低采購成本，又節(jié)約人力和時間，還可以達(dá)到電子文獻(xiàn)資源共享的目的。

4 小結(jié)

醫(yī)學(xué)高校圖書館向當(dāng)?shù)蒯t(yī)療衛(wèi)生讀者開放，為其提供專業(yè)的社會化服務(wù)模式，是現(xiàn)代社會文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然。它有助于提高當(dāng)?shù)蒯t(yī)療衛(wèi)生人員專業(yè)技能，提升文化素養(yǎng)，彌補(bǔ)公共圖書館和醫(yī)院圖書館基礎(chǔ)設(shè)施和資源的不足，避免資源重復(fù)采購和浪費(fèi)。醫(yī)學(xué)院校圖書館對校外醫(yī)護(hù)讀者開放是加快全社會文化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)全民終身教育的重要舉措。

[1]葛淑娟.淺談高校圖書館校外讀者服務(wù)——以惠州學(xué)院圖書館為例[J].黑龍江科技信息,2013(13):14,209.

[2]李朝嶸.醫(yī)學(xué)圖書館社會服務(wù)需求調(diào)查及服務(wù)延伸的對策與思考—以湛江市醫(yī)學(xué)圖書館為例[J].圖書館界,2014(4):25-28,72.

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