門診輸液護(hù)理中應(yīng)用人性化護(hù)理模式體會

劉建華，段中寧*

（1.連云港市第一人民醫(yī)院蒼梧分院輸液室，江蘇 連云港 222000；2.連云港市第一人民醫(yī)院耳鼻喉科，江蘇 連云港 222002）

近些年來，隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷更新，人們的理念發(fā)生了轉(zhuǎn)變，護(hù)理方式也在不斷變化，而人性化護(hù)理模式在門診輸液護(hù)理中的應(yīng)用，不僅可以提高護(hù)理的效果，還能減少醫(yī)療人員與患者之間的糾紛，確保護(hù)理效果贏得患者和家屬好評。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本文選取2016年6月到2017年6月在我院接受門診輸液室護(hù)理的150例患者，將患者分為兩組護(hù)理組和常規(guī)組，每組75例，。其中護(hù)理組男性有40例，女性有35例，年齡在0.9～68歲之間，患者的平均年齡為（37.9±2.2）歲。常規(guī)組男性患者有45例，女性30例，年齡在0.8～71歲之間，患者的平均年齡為（36.5±1.3）歲，兩組患者資料無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

常規(guī)組常用常規(guī)護(hù)理方法進(jìn)行護(hù)理，如輸液位置護(hù)理、健康教育護(hù)理等。護(hù)理組在常規(guī)組的基礎(chǔ)上采用人性化護(hù)理方式[1]。

1.2.1 環(huán)境清潔護(hù)理

護(hù)理人員需要對門診輸液室進(jìn)行定期的情急而處理，并對患者的輸液環(huán)境進(jìn)行清理，保證輸液室的清潔和通風(fēng)，并注意輸液室的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)置，如飲水機設(shè)置、電視機設(shè)置等，為患者提供更多貼心的服務(wù)。

1.2.2 輸液前護(hù)理

在為患者進(jìn)行輸液之前，護(hù)理人員需要多檢查幾次即將輸液的藥物，確定藥物的種類和劑量，然后才能對混著進(jìn)行輸液護(hù)理。

1.2.3 心理護(hù)理

為患者進(jìn)行輸液的過程中，為了保證輸液的效果，護(hù)理人員必須要根據(jù)患者的表現(xiàn)來進(jìn)一步確定輸液的速度和時間。如當(dāng)發(fā)現(xiàn)患者出現(xiàn)抵觸心理時，必須要先對患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，讓患者接受輸液這一操作，然后再進(jìn)行輸液。在輸液過程中也應(yīng)該盡量保持和患者的交流，以轉(zhuǎn)移患者的注意力，提高患者的輸液依從度。

1.2.4 輸液后護(hù)理

護(hù)理人員必須要及時進(jìn)行患者輸液檢查，以便在第一時間發(fā)現(xiàn)輸液結(jié)束，拔下針管后護(hù)理人員要提醒患者輕壓傷口幾分鐘，并交代患者應(yīng)該注意的事項[2]。

1.3 療效判定

醫(yī)院根據(jù)本院和護(hù)理的內(nèi)容自制護(hù)理滿意調(diào)查問卷，問卷總分為150分，根據(jù)患者的問卷調(diào)查得分情況來判定患者對護(hù)理的滿意程度。其中，135分≤非常滿意≤150分，100分≤一般滿意＜135分，0分≤不滿意＜100分。治療總滿意度=（滿意例數(shù)+一般滿意例數(shù)）/治療總例數(shù)×100%。

2 結(jié) 果

2.1 對比兩組患者對護(hù)理的滿意度

護(hù)理組的護(hù)理滿意度為40例（53.33%），一般滿意度為31例（41.33%），總滿意度為71例（94.67%），明顯高于常規(guī)組的護(hù)理滿意度35例（46.67%），一般滿意度26例（34.67%）和總滿意度61例（81.33%）（P＜0.05）。

2.2 對比兩組患者對護(hù)理人員的投訴率

護(hù)理組患者對護(hù)理人員的投訴率例（2.67%），也明顯優(yōu)于常規(guī)組的護(hù)理總有效率11例（14.67%）（P＜0.05）。

3 討 論

門診輸液室護(hù)理是醫(yī)院護(hù)理的重要內(nèi)容，在過去的門診輸液室護(hù)理中，由于醫(yī)院門診輸液室需要接待的患者較多，護(hù)理人員卻有限，因此護(hù)理服務(wù)質(zhì)量無法得到保證，患者對門診輸液室護(hù)理的滿意程度也不高。人性化護(hù)理是在傳統(tǒng)的護(hù)理基礎(chǔ)上采取的新型護(hù)理理念和護(hù)理方式，其不僅能夠重視到患者在接受輸液時的心情，還要保證患者在輸液室接受到的各種服務(wù)質(zhì)量，如用水服務(wù)、休息服務(wù)等，能夠有效提高患者對門診輸液室的護(hù)理滿意程度。因此本次實驗對患者采取了人性化護(hù)理模式進(jìn)行門診護(hù)理。在護(hù)理過程中，護(hù)理人員首先要保證輸液室環(huán)境的良好，要為患者提供飲水服務(wù)、通風(fēng)服務(wù)以及室內(nèi)清潔服務(wù)，同時要加強與患者的溝通和交流，緩解部分患者緊張和抵觸輸液的不良心理情緒。在輸液結(jié)束后，護(hù)理人員不僅要保持拔針動作的輕柔，還需要對患者進(jìn)行注意事項的交代，以更好地保證護(hù)理的效果[3]。

在本研究中，護(hù)理組的護(hù)理滿意度為40例（53.33%），一般滿意度為31例（41.33%），總滿意度為71例（94.67%），明顯高于常規(guī)組的護(hù)理滿意度35例（46.67%），一般滿意度26例（34.67%）和總滿意度61例（81.33%）。護(hù)理組患者對護(hù)理人員的投訴率為2.67%，也明顯優(yōu)于常規(guī)組的護(hù)理總有效率14.67%（P＜0.05）。 此外，護(hù)理組患者對護(hù)理人員的投訴率例（2.67%），也明顯優(yōu)于常規(guī)組的護(hù)理總有效率11例（14.67%）（P＜0.05）。

綜上所述，對接受門診輸液室護(hù)理的患者進(jìn)行人性化護(hù)理能夠有效提高患者對護(hù)理的滿意度，同時還能夠提高護(hù)理的總有效率，因此值得臨床推廣和應(yīng)用。