“共享+人力資源”服務(wù)供應(yīng)商的發(fā)展模式研究

尹虹

摘要：隨著共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，共享模式正在被普通大眾所接受，共享經(jīng)濟(jì)讓整個(gè)社會的資源得以優(yōu)化配置。當(dāng)共享的理念嵌入人力資源領(lǐng)域，“共享+人力資源”服務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生，基于該模式的平臺日益增多，它們一邊協(xié)助著企業(yè)人力資源管理事務(wù)，一邊豐富著現(xiàn)代企業(yè)管理技術(shù)手段的運(yùn)用。本文以人力資源服務(wù)共享平臺典型代表——和致眾成為例，對共享經(jīng)濟(jì)背景下“共享+人力資源”服務(wù)供應(yīng)商的發(fā)展模式進(jìn)行研究，以更好地推廣運(yùn)用到現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理中，幫助企業(yè)打好新一輪人才戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞：共享+人力資源；共享經(jīng)濟(jì)；服務(wù)供應(yīng)商；和致眾成

一、引言

共享經(jīng)濟(jì)、工業(yè)4.0、物聯(lián)網(wǎng)等新經(jīng)濟(jì)，以及云平臺、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)正在以前所未有的速度變革著現(xiàn)有的商業(yè)環(huán)境和模式，尤其是共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來的顛覆沖擊著傳統(tǒng)的外包行業(yè)。在人力資源領(lǐng)域，共享的服務(wù)模式向傳統(tǒng)的企業(yè)人力資源管理宣戰(zhàn)，企業(yè)迫切需要持續(xù)吸收迅速迭代的社會所拋出的一切新觀念、新知識和新方法，這要求高層管理者明晰共享的發(fā)展理念，運(yùn)用該理念提高資源利用效率，提升管理水平。過去，我國的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)以外包的形式為企業(yè)提供服務(wù)，由于出現(xiàn)時(shí)間較晚，移動互聯(lián)技術(shù)在當(dāng)時(shí)的發(fā)展還不足以打破跨區(qū)域跨行業(yè)的線下業(yè)務(wù)無法滿足企業(yè)對專業(yè)服務(wù)的需求。由此，人力資源共享應(yīng)運(yùn)而生。然而經(jīng)過資料收集發(fā)現(xiàn)，在共享人力資源服務(wù)領(lǐng)域，現(xiàn)有的研究文獻(xiàn)較少，且大多數(shù)文獻(xiàn)只給出了一般概念性的闡述，僅憑這些概念性的定義還不足以使企業(yè)應(yīng)對激烈的市場競爭和人才競爭。本研究立足于現(xiàn)代企業(yè)管理實(shí)踐，以發(fā)展的視角，對人力資源共享服務(wù)供應(yīng)商的代表之一和致眾成進(jìn)行案例分析，抽象出“共享+人力資源服務(wù)”模式的發(fā)展理念，這樣的思維模式不僅僅是企業(yè)在共享人力資源服務(wù)方面的實(shí)際運(yùn)用，更可以擴(kuò)展至人力資源管理的任何一個(gè)模塊進(jìn)行細(xì)化和升華。

二、共享經(jīng)濟(jì)背景下的人力資源管理

（一）宏觀視角下的共享——共享經(jīng)濟(jì)

從廣義上來看，“共享”一詞產(chǎn)生于這樣一個(gè)時(shí)代背景——資源的稀缺性決定了任何一個(gè)社會都必須通過一定的方式把有限的資源合理分配到社會的各個(gè)領(lǐng)域中去，以實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，為達(dá)到這一目標(biāo)，共享的觀念開始盛行，并由此衍生出一種新興的經(jīng)濟(jì)形態(tài)——共享經(jīng)濟(jì)。共享經(jīng)濟(jì)是公眾將閑置資源通過社會化平臺與他人共享，進(jìn)而獲得收入的一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，它強(qiáng)調(diào)物品的使用權(quán)而非所有權(quán)。隨著信息技術(shù)的普及，共享經(jīng)濟(jì)的理念和模式從概念到實(shí)體，從上墻到人心，其越來越被大眾所接納，并應(yīng)用于出行、住宿等多個(gè)領(lǐng)域，顯示出強(qiáng)大的生命力。

（二）微觀視角下的共享——共享人力資源

從人力資源領(lǐng)域的角度來看“共享”，我們會發(fā)現(xiàn)，在眾多資源中，人，才是最不可或缺卻最易存在閑置和浪費(fèi)問題的資源。過去，企業(yè)很難實(shí)現(xiàn)在人力資源領(lǐng)域中的資源最優(yōu)配置，巨大的競爭壓力使企業(yè)將生存與發(fā)展變成當(dāng)務(wù)之急，加上思想觀念的固化和僵持，傳統(tǒng)的人事部門被企業(yè)“打入冷宮”，如今人才被放在一個(gè)至高點(diǎn)，如何管好人，用好人直接影響一個(gè)企業(yè)的興衰存亡，在快速有力的時(shí)代節(jié)奏推動下，共享人力資源開始進(jìn)入大眾視野?！肮蚕砣肆Y源是指在信息技術(shù)的充分發(fā)展和信息的充分共享這一前提下，以人力資源信息系統(tǒng)建設(shè)、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云平臺為依托的共享服務(wù)模式?！比鐖D1所示，共享人力資源有兩個(gè)分支，一是共享+雇員，在這一視角下，共享人力資源可以有兩種表現(xiàn)形式：全球人才池和團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目制式企業(yè)。前者是一個(gè)抽象概念，全球范圍內(nèi)的各類人才實(shí)現(xiàn)理想化狀態(tài)下的完全共享時(shí)，全球人才池成為實(shí)質(zhì)意義上的人才聚集地，企業(yè)和雇員可以實(shí)現(xiàn)工作上的實(shí)時(shí)對接即人崗匹配。后者實(shí)質(zhì)上是一個(gè)理想企業(yè)（詳見后文）；另外一個(gè)分支是共享+服務(wù)，人力資源管理方面的相關(guān)服務(wù)在過去表現(xiàn)為傳統(tǒng)人事外包形式，而實(shí)現(xiàn)共享服務(wù)后則表現(xiàn)為現(xiàn)代云服務(wù)的各類共享平臺，本文的研究對象正是這類平臺。

三、“共享+人力資源”服務(wù)供應(yīng)商案例分析

（一）和致眾成公司簡介

和致眾成是中國領(lǐng)先的專業(yè)HR共享服務(wù)解決方案提供商，由中國HR共享領(lǐng)域開拓者羿平女士于2008年創(chuàng)立，下設(shè)“HR戰(zhàn)略咨詢”、“HR組織優(yōu)化”、“HR共享服務(wù)模式設(shè)計(jì)與實(shí)施”、“HR業(yè)務(wù)伙伴能力建設(shè)”、“HR流程外包”等專業(yè)服務(wù)模塊，協(xié)助企業(yè)進(jìn)行人力資源優(yōu)化管理，同時(shí)利用信息技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用，打造了中國企業(yè)組織績效理清、分解與落地的智能績效管理體系和SaaS應(yīng)用軟件系統(tǒng)。而人力資源共享服務(wù)模式設(shè)計(jì)為和致眾成眾多特色服務(wù)的亮點(diǎn)，下面將重點(diǎn)展開介紹。

（二）和致眾成平臺特色服務(wù)

在共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人力資源經(jīng)理人從事務(wù)性的角色向戰(zhàn)略人力資源角色轉(zhuǎn)變已成為不爭的事實(shí)。然而何時(shí)轉(zhuǎn)變，怎么轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變什么，這一個(gè)個(gè)問題為難著企業(yè)的每一位管理者。和致眾成利用自身在共享人力資源領(lǐng)域的理論基礎(chǔ)和建設(shè)成就，抓住企業(yè)的痛點(diǎn)，向企業(yè)提供人力資共享服務(wù)模式的頂層業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)，幫助企業(yè)推動人力資源共享服務(wù)模式的建設(shè)，為提高企業(yè)人力資源管理服務(wù)的一致性、提高管理質(zhì)量和效率、提升員工滿意度提供了一個(gè)高效的特色解決方案。主要分為HR共享服務(wù)設(shè)計(jì)和HR共享服務(wù)實(shí)施兩大階段，各階段工作重點(diǎn)如下：

1.H R共享服務(wù)設(shè)計(jì)階段

和致眾成的共享服務(wù)設(shè)計(jì)主要包含兩大層次：其一是人力資源共享服務(wù)中心的設(shè)計(jì)，其二是人力資源三個(gè)中心（HRSSC、HRBP、HRCOE）的有機(jī)互動的系統(tǒng)性體系設(shè)計(jì)。以下重點(diǎn)分析人力資源共享服務(wù)中心的設(shè)計(jì)思路和行動步驟。

第一步，HR共享服務(wù)中心的設(shè)計(jì)。和致眾成的人力資源專家們根據(jù)每一個(gè)企業(yè)的不同實(shí)際情況，結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、企業(yè)發(fā)展階段和所在行業(yè)的發(fā)展前景，憑借專業(yè)的分析能力和戰(zhàn)略思維模式幫助企業(yè)為其利益相關(guān)者提供人力資源服務(wù)做出合理的、有成本效益的決策，最終與企業(yè)共同設(shè)計(jì)出適合本企業(yè)的人力資源共享服務(wù)中心。

第二步，HR共享服務(wù)中心有效性和人員配備模型。當(dāng)企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)者在對企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略變革的時(shí)候往往不好對自身企業(yè)進(jìn)行評估和判斷，這是因?yàn)樗约荷硖幣c該企業(yè)之中，這時(shí)候往往存在一個(gè)或多個(gè)盲點(diǎn)，改變這樣的盲點(diǎn)一是靠領(lǐng)導(dǎo)者自己跳出固定思維。二便是利用第三方平臺。和致眾成采用他人的視角為企業(yè)找準(zhǔn)癥結(jié)所在，它結(jié)合企業(yè)自身情況，為企業(yè)建立一個(gè)人員編制或職級不同的模型并加以分析，制定最符合企業(yè)的服務(wù)中心配置需求的方案，實(shí)現(xiàn)成本最優(yōu)化。

第三步，設(shè)計(jì)、實(shí)施HR共享服務(wù)運(yùn)營的績效指標(biāo)。HR共享服務(wù)組織的關(guān)鍵因素之一就是績效指標(biāo)，這一階段，和致眾成專家組們的主要任務(wù)是協(xié)助企業(yè)設(shè)計(jì)有意義的績效指標(biāo)并成功應(yīng)用于共享服務(wù)組織中。

第四步，HR共享服務(wù)的變革管理。變革困難重重的主要原因是存在著變革阻力，其中員工固有的行為模式和思想觀念是最難改變的阻力之一，企業(yè)在HR共享服務(wù)實(shí)施過程中，毫無疑問組織將承受由于變革所帶來的巨大“疼痛”。和致眾成在這一步為企業(yè)在實(shí)施共享服務(wù)期間提供變革管理方面的專業(yè)支持，包含協(xié)商一致、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備、知識轉(zhuǎn)移。從而有效的減輕企業(yè)的“疼痛感”。

第五步，HR共享服務(wù)模式的投資回報(bào)率驗(yàn)證。對企業(yè)而言，企業(yè)希望通過第三方平臺對自身企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，最終目的是達(dá)到企業(yè)利潤最大化的根本目標(biāo)；對第三方平臺而言，他們希望利用共享平臺和自身專業(yè)優(yōu)勢幫助企業(yè)抓住痛點(diǎn)，為之提供個(gè)性化的服務(wù)，滿足企業(yè)需求，最終達(dá)到盈利的目的。和致眾成在最后為企業(yè)提供共享服務(wù)解決方案的成本/收益分析，從戰(zhàn)略的角度闡述了這種舉措對組織有意義的原因，并為企業(yè)提供分析報(bào)告。一方面企業(yè)成功轉(zhuǎn)型，建立了獨(dú)具特色的人力資源共享服務(wù)中心，帶動企業(yè)發(fā)展壯大走向新一輪更高層次的盈利；另一方面，和致眾成由于其所服務(wù)的企業(yè)獲的成功而帶來可觀的報(bào)酬和客戶滿意度，進(jìn)而帶來下一輪的合作企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新，簡而言之，此為雙贏。

2.HR共享服務(wù)實(shí)施階段

在實(shí)施階段，人力資源共享服務(wù)的有效運(yùn)營離不開高效且穩(wěn)健的技術(shù)平臺。和致眾成的技術(shù)支持系統(tǒng)不僅僅包括人力資源管理信息系統(tǒng)（HRIS），還包括工單管理系統(tǒng)、知識管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)等一系列業(yè)務(wù)系統(tǒng)，利用這些信息技術(shù)高效的推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展。

（三）和致眾成的客戶服務(wù)案例

自2008年成立以來，和致眾成已幫助超過53家企業(yè)研討和開發(fā)建設(shè)HR共享中心（HRSSC），如華夏幸?；鶚I(yè)、京東方科技集團(tuán)、吉利控股集團(tuán)等知名企業(yè)。其中華夏幸?；鶚I(yè)的HR共享服務(wù)中心的建設(shè)具有典型代表性。

1.項(xiàng)目背景

華夏幸?；鶚I(yè)股份有限公司（股票代碼：600340）（以下簡稱“華夏幸?！保﹦?chuàng)立于1998年，自2011年上市以來，華夏幸福年度銷售額保持了持續(xù)的快速增長。為支撐業(yè)務(wù)發(fā)展，人力資源需提升作為戰(zhàn)略伙伴的能力及自身運(yùn)營效率，華夏幸福迫切需要進(jìn)行人力資源戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，建立HRSSC以更好的支持企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需要。

2.項(xiàng)目目標(biāo)

（1）進(jìn)行人力資源共享服務(wù)模式規(guī)劃，確保支持業(yè)務(wù)發(fā)展。

（2）進(jìn)行人力資源共享服務(wù)平臺設(shè)計(jì)，確保方案有效運(yùn)行。

3.項(xiàng)目實(shí)施

和致眾成深耕于人力資源轉(zhuǎn)型服務(wù)領(lǐng)域，具有完整的人力共享服務(wù)模式方法論，通過國際化成熟的咨詢工具（人力資源運(yùn)營掃描器、人力資源業(yè)務(wù)成熟度模型、組織設(shè)計(jì)分析工具、組織配置工具、ESEIA等）實(shí)現(xiàn)咨詢方案的成功落地。

華夏幸福的人力共享項(xiàng)目，按照先調(diào)研、再規(guī)劃、先設(shè)計(jì)、再落地的項(xiàng)目實(shí)施原則，通過和致的人力資源運(yùn)營掃描器進(jìn)行充分調(diào)研，將華夏幸福人力資源運(yùn)營狀況進(jìn)行量化分析，得出R01分析結(jié)果和掃描報(bào)告，依據(jù)報(bào)告進(jìn)行人力共享服務(wù)藍(lán)圖規(guī)劃（人力資源轉(zhuǎn)型規(guī)劃、人力共享平臺定位）。通過與華夏幸福相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)充分研討論證，將未來三年的人力資源轉(zhuǎn)型發(fā)展目標(biāo)、人力共享發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展路徑進(jìn)行具體規(guī)劃與設(shè)計(jì)，其中還包含了組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、人員編制等內(nèi)容。

4.項(xiàng)目成效

完善的共享架構(gòu)體系，前瞻性的規(guī)劃，對華夏幸福的未來發(fā)展影響深遠(yuǎn)。項(xiàng)目實(shí)施后的華夏幸福人力共享項(xiàng)目進(jìn)入落地輔導(dǎo)階段，藍(lán)圖規(guī)劃與詳細(xì)設(shè)計(jì)已完成，規(guī)劃了第一期共享范圍將招聘支持、數(shù)據(jù)處理與報(bào)表分析業(yè)務(wù)納入共享，同時(shí)考慮華夏幸福的區(qū)域事業(yè)特點(diǎn)及未來發(fā)展，前瞻性的設(shè)立了共享服務(wù)中心的本地服務(wù)臺，提高員工體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)多地區(qū)覆蓋。最終，華夏幸福人力共享平臺業(yè)務(wù)模塊確定為客戶服務(wù)、招聘支持、本地服務(wù)、工資福利、數(shù)據(jù)/報(bào)表、知識庫管理、質(zhì)量與流程、系統(tǒng)應(yīng)用（HRIT）八大模塊，實(shí)現(xiàn)需求受理統(tǒng)一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，并通過內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。在與和致眾成的合作下，華夏幸福建立起了人力資源共享服務(wù)中心運(yùn)行機(jī)制，人力資源轉(zhuǎn)型也邁入了快車道。

5.案例分析

對和致眾成的企業(yè)服務(wù)案例的思路進(jìn)行一個(gè)梳理，整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程涉及到三個(gè)主體，分別是：供給方和致眾成、需求方華夏幸福以及和致眾成所提供的共享平臺。和致眾成在接到華夏幸福的人力資源共享中心的項(xiàng)目時(shí)，對華夏企業(yè)進(jìn)行了深入的企業(yè)實(shí)地調(diào)研，分析企業(yè)現(xiàn)狀，找出問題所在，得出ROI分析結(jié)果和報(bào)告，根據(jù)報(bào)告從和致眾成的平臺上選取了適合華夏幸福企業(yè)的戰(zhàn)略方針和技術(shù)工具以支持企業(yè)的轉(zhuǎn)型設(shè)計(jì)與實(shí)施，最終在雙方的合作下華夏幸福成功實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，建設(shè)了具有華夏企業(yè)自身特色的人力資源共享服務(wù)中心，如圖2所示。

四、人力資源共享服務(wù)供應(yīng)商的發(fā)展模式

（一）人力資源共享服務(wù)模式設(shè)計(jì)

根據(jù)前面的知識梳理與案例分析，我們可以抽象出共享經(jīng)濟(jì)的一般商業(yè)模式，如圖4所示：

首先，選擇性的將線下散亂分布于市場上的閑置資源聚合在一起；

其次，共享經(jīng)濟(jì)平臺以這些閑置資源為基礎(chǔ)，憑借平臺的專業(yè)水平將其分門別類，淘汰掉不合格的資源，只留下最優(yōu)資源放置于共享經(jīng)濟(jì)平臺上，平臺擁有資源的使用權(quán)而非所有權(quán)；

然后，平臺在原有資源上進(jìn)行創(chuàng)新加工處理，比如利用現(xiàn)代高科技手段增加某類資源的功能屬性，或是提升某類資源的外觀屬性，為需求端提供個(gè)性化的定制服務(wù)；

最后，利用移動互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等手段實(shí)時(shí)響應(yīng)市場需求，通過共享經(jīng)濟(jì)平臺實(shí)現(xiàn)供需兩端完美對接。

之前已經(jīng)有學(xué)者對共享經(jīng)濟(jì)的商業(yè)模式進(jìn)行過總結(jié)——“其核心基礎(chǔ)是“閑置+價(jià)值+回報(bào)”，即產(chǎn)品和服務(wù)供給方擁有閑置資源或碎片化時(shí)間，其可以在特定時(shí)間內(nèi)讓渡資源的使用權(quán)或者提供服務(wù)，需求方通過租、借等共享方式使用物品，共享服務(wù)模式為需求方創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)給供給方帶來一定的物質(zhì)或精神回報(bào)?！睂?shí)質(zhì)上，在以上抽象出的一般共享模式中，將閑置資源替換成與人力資源管理密切相關(guān)的各類服務(wù)便是“共享+人力資源”服務(wù)供應(yīng)商的發(fā)展模式，這種基于數(shù)據(jù)挖掘和分析的共享人力資源服務(wù)增值模式將作為第三方平臺人力資源服務(wù)模式創(chuàng)新的基礎(chǔ)。該模式建立了人力資源服務(wù)供給方和企業(yè)需求方的連接，以人力資源管理的六大模塊之一招聘為例。在傳統(tǒng)的招聘網(wǎng)站上，企業(yè)的信息由人力資源部門提供的，而應(yīng)聘者自己編輯上傳個(gè)人簡歷，主觀性較強(qiáng)?，F(xiàn)今，求職者可通過網(wǎng)站獲得更加真實(shí)可靠企業(yè)信息，招聘專員也可利用大數(shù)據(jù)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)從社交網(wǎng)站上查詢并深入挖掘應(yīng)聘者的信息。人崗匹配是招聘的關(guān)鍵，而大數(shù)據(jù)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用，使得精準(zhǔn)人才測評模式成為可能，全職招聘集團(tuán)在2017年下半年推出的大數(shù)據(jù)招聘平臺——全聘云，便是精準(zhǔn)信息的對接模式即企業(yè)信息和個(gè)人信息的深入挖掘與分析在人力資源管理領(lǐng)域的其中一個(gè)應(yīng)用。

（二）共享人力資源服務(wù)模式的優(yōu)勢

1.規(guī)模效應(yīng)

人力資源共享服務(wù)就是將事務(wù)性工作從HR工作者手中剪去，轉(zhuǎn)而從事增值性工作，被減出去的那部分重復(fù)性高、技術(shù)要求低、程序復(fù)雜的事務(wù)性工作交由人力資源云服務(wù)平臺來處理，平臺憑借強(qiáng)大的信息技術(shù)、資深HRM專家設(shè)計(jì)等將這些工作整合成頗具特色的獨(dú)立系統(tǒng)，集中處理業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。

2.資源優(yōu)化配置

將適當(dāng)?shù)娜肆Y源放置在適當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫唬米钌俚娜肆Y源來完成最多的工作是實(shí)現(xiàn)人力資源優(yōu)化配置的最佳途徑。人力資源共享服務(wù)集中了各個(gè)業(yè)務(wù)流程的專家提供理論和技術(shù)支撐，消除重復(fù)工作，可提高資源優(yōu)化配置效率。

3.標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)質(zhì)量

由于企業(yè)文化、管理方式、人員素質(zhì)的不同，在很多人力資源管理流程的質(zhì)量方面即使在同個(gè)企業(yè)的不同地區(qū)之間也存在較大的差異，而共享人力資源這一模式統(tǒng)一了服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)在各人力資源專業(yè)化服務(wù)單元面前，針對本企業(yè)的問題，考慮自身的業(yè)務(wù)能力水平各取所需，選擇適合本企業(yè)的專業(yè)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。

4.更優(yōu)的員工體驗(yàn)

《HR的未來簡史》一書中這樣描述員工體驗(yàn)：“所有的員工在工作中都需要直接和間接地與各種人和事（進(jìn)行溝通合作。員工和各種人和事之間的交互，再加上一些外部趨勢和影響因素，企業(yè)內(nèi)外部因素將共同對員工產(chǎn)生作用和影響，最終形成員工的體驗(yàn)”。簡而言之，員工體驗(yàn)就是員工與雇主在互動過程中的全部感受，共享人力資源服務(wù)模式注重員工體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)員工個(gè)性化需求，同時(shí)人力資源管理者可將節(jié)省出來的時(shí)間放在企業(yè)的員工身上，真正做到以人為本！

（三）該模式未來的發(fā)展趨勢和應(yīng)用

1.發(fā)展趨勢

共享的理念正一次又一次的刷新著人類大腦的思考方式，毫無疑問這樣的發(fā)展趨勢如果加以正確引導(dǎo)和運(yùn)用，必然引發(fā)新一輪的利潤增長。對員工而言，簡潔高效的招聘流程、準(zhǔn)確公平的績效方案、激勵性的薪酬體系、便利化的共享服務(wù)中心……這些都在一點(diǎn)一滴的改善員工對企業(yè)的歸屬感；對企業(yè)而言，滿意的工作流程和工作體驗(yàn)換得員工優(yōu)良的行為和高標(biāo)準(zhǔn)的工作產(chǎn)出，也換來企業(yè)優(yōu)秀的雇主品牌建設(shè)和高份額的市場占率。未來，企業(yè)將更多的選擇通過這樣的共享服務(wù)模式使企業(yè)擺脫事務(wù)性的工作，轉(zhuǎn)而投身于企業(yè)的戰(zhàn)略制定和創(chuàng)新發(fā)展。

2.應(yīng)用

軟件即服務(wù)（Software-as-a-selwice，簡稱Saas）是21世紀(jì)開始興起的一種完全創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式，企業(yè)根據(jù)自己實(shí)際需求，通過互聯(lián)網(wǎng)向提供商訂購所需的應(yīng)用軟件服務(wù)，按訂購的服務(wù)多少和時(shí)間長短向提供商支付費(fèi)用。低建設(shè)成本、低維護(hù)成本、低應(yīng)用門檻和低投入風(fēng)險(xiǎn)使得企業(yè)不用像過去一樣盲目購買軟件，而改用向提供商租用軟件來管理企業(yè)經(jīng)營活動，企業(yè)無需對軟件進(jìn)行維護(hù)，服務(wù)提供商會全權(quán)負(fù)責(zé)。對比SaaS的經(jīng)營理念不難發(fā)現(xiàn)，共享人力資源的觀點(diǎn)在很大程度上類似于SaaS——過去，企業(yè)靠購買軟件來滿足企業(yè)內(nèi)在發(fā)展系統(tǒng)建設(shè)的需要，并由此帶來應(yīng)用、管理以及維護(hù)該軟件的成本；從人力資源這一角度來看，傳統(tǒng)企業(yè)依靠雇傭勞動力來滿足企業(yè)正常運(yùn)作的生產(chǎn)需要，并由此帶來人力資源規(guī)劃、管理以及開發(fā)的成本?，F(xiàn)在，企業(yè)通過租賃軟件來管理企業(yè)經(jīng)營活動，消除了企業(yè)購買、構(gòu)建和維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序的需要。再看企業(yè)的人力資源管理方面，企業(yè)通過向共享的全球人才池“租借”勞動力，根據(jù)企業(yè)工作任務(wù)單元需求聚集人才，消除了以往雇傭勞動者所帶來的招聘、安置、開發(fā)和離職成本，如下圖所示。

事實(shí)上，“共享+人力資源”的服務(wù)模式不僅僅是我們前面所分析的關(guān)于對人力資源管理過程中所涉及到的所有人力資源服務(wù)的一種共享，也可以是關(guān)于整個(gè)勞動力市場上的各類人才的共享，這種思維值得廣大人力資源戰(zhàn)略專家進(jìn)行更深層次的借鑒、開發(fā)、探索、和創(chuàng)新?！袄硐肫髽I(yè)”的概念便是該思維模式的創(chuàng)新應(yīng)用。

“理想企業(yè)”是基于未來發(fā)展趨勢的組織設(shè)想，在該企業(yè)中，除開那些必要的、固定的、全職的職員外，其他人均為自由職業(yè)者，他們幾乎來自世界各地，因?yàn)槟骋豁?xiàng)目而聚集在一起組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，他們各有所長，每個(gè)人都能在團(tuán)隊(duì)中很好的發(fā)揮自身的優(yōu)勢，當(dāng)項(xiàng)目完成時(shí)團(tuán)隊(duì)隨之解散，直至下一項(xiàng)目的開始，并且隨著不同項(xiàng)目的產(chǎn)生，其所吸引和凝聚的成員也不盡相同，這種企業(yè)也可稱為團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目制式企業(yè)，顯然它具有無邊界組織、扁平化、靈活多變的性質(zhì)。這樣的企業(yè)適應(yīng)了人才競爭的時(shí)代潮流，也貼合了當(dāng)代才智青年的心理特征——崇尚自由的追求和超高的自我成就意識。當(dāng)然“理想企業(yè)”僅僅是人力資源共享服務(wù)模式理念應(yīng)用的其中一個(gè)設(shè)想而已，未來該模式或者該模式所蘊(yùn)含的核心理念將會在各個(gè)方面得到創(chuàng)新的應(yīng)用。

五、結(jié)語

“理想企業(yè)”只是一種模式設(shè)計(jì)，而共享經(jīng)濟(jì)本身作為一種新型的經(jīng)濟(jì)模式正處在不斷變化發(fā)展當(dāng)中，為整個(gè)社會創(chuàng)造了巨大效益，但同時(shí)許多潛在問題也開始浮出水面，尤其是共享服務(wù)平臺的進(jìn)入、監(jiān)管問題以及平臺的應(yīng)急能力等?；诖耍覀冃枰獮檫@樣的創(chuàng)新模式營造一個(gè)積極的成長空間，以確保其始終在正確的軌道上發(fā)展前進(jìn)，這離不開政府的政策支持、社會的積極監(jiān)督、企業(yè)對社會責(zé)任的承諾以及個(gè)人行為道德的協(xié)同作用。未來，“共享+人力資源”領(lǐng)域有望引發(fā)下一輪經(jīng)濟(jì)的爆發(fā)增長點(diǎn)。