自媒體時(shí)代旅游營銷的新玩法

倪向麗

近年來，我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)用戶的數(shù)量也不斷地增加。新興媒體的產(chǎn)生為營銷帶來了新的渠道以及方式，數(shù)量眾多的用戶群使得互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)成為營銷新陣地。與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得新媒體的力量不斷增大，而傳統(tǒng)媒體的地位則逐漸下降。新媒體的傳播速度快，傳播范圍廣泛，用戶群體呈現(xiàn)年輕化的態(tài)勢，并逐漸改變了互聯(lián)網(wǎng)用戶的使用習(xí)慣以及選擇方式，成為眾多企業(yè)青睞的宣傳平臺(tái)。同時(shí)也成為眾多旅游企業(yè)選擇的宣傳平臺(tái)，帶來了信息傳遞的新方式。眾多旅游企業(yè)開始使用互聯(lián)網(wǎng)傳播的方式，信息傳播的方式更加便捷，同時(shí)可以為更多旅游愛好者提供多種選擇，讓旅游愛好者的旅游習(xí)慣成為主動(dòng)體驗(yàn)性的消費(fèi)方式。

一、通過自媒體進(jìn)行旅游營銷的優(yōu)勢

自媒體指的是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行信息傳播的媒體。當(dāng)前的自媒體主要包括微信、QQ、微博以及論壇等方式。自媒體基予互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，其傳播速度較快，傳播的范圍較為廣泛，同時(shí)可以增加與消費(fèi)者之間的互動(dòng)，這種新的傳播方式使得傳統(tǒng)媒體受到了較大的沖擊，傳統(tǒng)的旅游模式也受到了較大的影響。

1.自媒體營銷方式的成本相對(duì)較低。自媒體的傳播形式相對(duì)自由，例如可以通過微信公眾號(hào)來推送宣傳文章，其中將文字、圖片、音頻以及視頻等多種形式結(jié)合在一起，這種營銷的方式主要是借助于微信平臺(tái)來完成，宣傳的成本較低，并且宣傳內(nèi)容以及宣傳的方式都由宣傳者自己來決定。而受眾可以通過手機(jī)或者電腦來接收信息，并且隨時(shí)隨地可以進(jìn)行察看。這種傳播的方式不需要通過其他的平臺(tái)來進(jìn)行，傳播的方式非常便捷。而傳統(tǒng)媒體的營銷成本則相對(duì)較高，在做廣告的時(shí)候需要投入大量的廣告費(fèi)用，但是傳播的效果卻相對(duì)較差。因此，這種營銷的方式需要投入大量的成本，但是收益卻非常小。與傳統(tǒng)媒體相比較，自媒體的營銷方式則相對(duì)靈活，成本較低，消費(fèi)者可以在短時(shí)間內(nèi)了解到相關(guān)的旅游產(chǎn)品，為企業(yè)節(jié)省了營銷的成本。

2.自媒體傳播的方式互動(dòng)性較強(qiáng)。傳統(tǒng)媒體的傳播方式互動(dòng)性較差，尤其是不能夠短時(shí)間內(nèi)與受眾之間進(jìn)行溝通交流。受眾只能夠了解到相關(guān)旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)，接收到相關(guān)的信息，而存在疑問時(shí)也無法得到及時(shí)的回復(fù)。但是，自媒體可以及時(shí)地與受眾之間進(jìn)行溝通，在微信公眾號(hào)下面可以進(jìn)行留言，受眾可以及時(shí)地提出自己的想法，雙方之間可以進(jìn)行溝通交流，而在微博上進(jìn)行宣傳時(shí)則可以讓受眾在消息下面進(jìn)行留言，發(fā)表自己的觀點(diǎn)，并且與商家之間進(jìn)行溝通，雙方之間可以在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行交流，商家則為受眾解疑答惑。由此看來，自媒體傳播的方式能夠大大提高雙方之間溝通交流的效率，彌補(bǔ)傳統(tǒng)媒體在傳播過程中遇到的問題，同時(shí)也可以與消費(fèi)者之間進(jìn)行溝通交流 ，解答消費(fèi)者的疑問，獲得更多消費(fèi)者的信任。

3.自媒體可以傳播個(gè)性化的內(nèi)容。自媒體傳播上是可以在平臺(tái)限制的基礎(chǔ)上對(duì)自身的內(nèi)容進(jìn)行個(gè)性化的定制以及傳播，例如微博則是在140字的限制上，可以發(fā)布消息、圖片、甚至是博客文章、視頻等，而微信的傳播方式則更加靈活，可以通過動(dòng)畫、視頻、文字以及圖片等多種形式的組合來完成傳播。由此可以看出，旅游企業(yè)在利用自媒體進(jìn)行傳播時(shí)可以根據(jù)自身的傳播需求來個(gè)性化定制傳播的內(nèi)容。另外，在自媒體當(dāng)中進(jìn)行傳播時(shí)可以從多種角度來進(jìn)行，商家可以傳播廣告信息，同時(shí)也可以讓消費(fèi)者來分享使用的經(jīng)驗(yàn)，讓消費(fèi)者來對(duì)旅游體驗(yàn)進(jìn)行分享，從而吸引更多的受眾來體現(xiàn)相關(guān)的旅游產(chǎn)品。自媒體發(fā)布的內(nèi)容多種多樣，發(fā)布的角度以及形式也具有多樣化，其傳播的效率較高。

在信息時(shí)代下，自媒體的傳播具有較大的優(yōu)勢，讓受眾在手機(jī)以及電腦終端都可以接收到傳播的消息，并且使得消息呈現(xiàn)聚合式的特征，通過用戶的宣傳以及轉(zhuǎn)發(fā)等引起更多消費(fèi)者的注意，同時(shí)不受時(shí)間以及地點(diǎn)的限制，讓更多的消費(fèi)者接收到這一信息，傳播效果較好。同時(shí)需要注意的是，在使用自媒體進(jìn)行傳播時(shí)惡性事件的傳播也非常迅速，傳播的硬性較大。因此，旅游企業(yè)在使用自媒體進(jìn)行傳播時(shí)需要注意規(guī)范自身的行為，提升傳播的效率以及質(zhì)量。

二、通過自媒體進(jìn)行旅游營銷的策略

1.組建旅游營銷的團(tuán)隊(duì)。旅游企業(yè)需要注意在進(jìn)行營銷時(shí)要由專門的人員進(jìn)行負(fù)責(zé)，從而做好網(wǎng)站以及其他自媒體形式的傳播，可以通過借鑒專業(yè)人員或者專業(yè)組織的宣傳策略，從而建立其屬于企業(yè)自身的口碑，贏得更多消費(fèi)者的注意。由于自媒體傳播需要了解消費(fèi)者的特征，選擇合適的傳播方式來吸引更多的消費(fèi)者，因此，旅游團(tuán)隊(duì)需要不斷地了解互聯(lián)網(wǎng)受眾的特點(diǎn)，讓企業(yè)傳播的特點(diǎn)以及產(chǎn)品的特點(diǎn)良好的展現(xiàn)在消費(fèi)者心中。營銷團(tuán)隊(duì)則需要不斷地進(jìn)行探索，進(jìn)行市場調(diào)查，了解先進(jìn)的營銷方式，并且進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，了解不同文章以及不同傳播方式得到的效果，從而能夠不斷地使得營銷的方式正規(guī)化、科學(xué)化，贏得更多消費(fèi)者的注意，讓消費(fèi)者體驗(yàn)旅游企業(yè)的產(chǎn)品，增強(qiáng)旅游企業(yè)的傳播效率。

2.旅游企業(yè)要及時(shí)地更新傳播的信息，加強(qiáng)與受眾之間的互動(dòng)。旅游企業(yè)在使用自媒體進(jìn)行傳播時(shí)需要保持與用戶之間的互動(dòng)，增強(qiáng)用戶的粘性，從而能夠定期地進(jìn)行信息傳播，讓消費(fèi)者能夠定期收到信息，雙方之間進(jìn)行及時(shí)地溝通交流、旅游企業(yè)應(yīng)該明白當(dāng)前激烈的市場競爭情況，通過自媒體的傳播來拓展自身的市場，這就需要旅游企業(yè)能夠及時(shí)地更新信息，并且優(yōu)化自身的傳播方式，從而在全球化的背景下在市場當(dāng)中占據(jù)一席之地。旅游企業(yè)需要注意，在進(jìn)行營銷時(shí)需要建立一系列的營銷策略，適應(yīng)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展變化，關(guān)注其他優(yōu)秀企業(yè)的自媒體宣傳方式以及宣傳的特點(diǎn)，從而不斷地對(duì)自身的傳播方式進(jìn)行更新和優(yōu)化。在進(jìn)行傳播時(shí)需要對(duì)自媒體多個(gè)平臺(tái)的信息進(jìn)行更新，及時(shí)傳播企業(yè)的產(chǎn)品消息，同時(shí)將景點(diǎn)的服務(wù)、價(jià)格以及其他景物的變化都及時(shí)地進(jìn)行傳播，從而吸引更多的人加入到產(chǎn)品體驗(yàn)當(dāng)中，吸引更多消費(fèi)者的注意。

3.旅游企業(yè)需要注意提升自媒體的平臺(tái)發(fā)布信息的公信力。在進(jìn)行自媒體傳播時(shí)不能夠隨意進(jìn)行傳播，尤其是注意保證信息的真實(shí)性和有效性，盡管在微信公眾平臺(tái)當(dāng)中發(fā)布的信息可以通過靈活的方式來進(jìn)行展現(xiàn)，但是注意傳播的信息必須是真實(shí)有效的，不能夠隨意地進(jìn)行傳播，也不能夠傳播虛假的、欺騙消費(fèi)者的信息，如果當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)平臺(tái)當(dāng)中出現(xiàn)虛假信息，或者是欺騙消費(fèi)者的信息時(shí)，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)就會(huì)降低，也會(huì)出現(xiàn)大量負(fù)面評(píng)價(jià)的信息，這對(duì)于企業(yè)的發(fā)展是非常不利的，尤其是惡性評(píng)價(jià)和惡性事件會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生非常大的負(fù)面影響，很有可能會(huì)引起企業(yè)的危機(jī)。企業(yè)在進(jìn)行營銷時(shí)不能夠保持僥幸的心理，尤其是不能夠?yàn)榱宋M(fèi)者的注意力而傳播帶有欺騙性質(zhì)的信息。企業(yè)可以創(chuàng)立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，在發(fā)生事件之后能夠及時(shí)地進(jìn)行應(yīng)對(duì)，防止惡性事件對(duì)企業(yè)造成極大的負(fù)面影響。同時(shí)，企業(yè)也可以借助于宣傳的效果，來引領(lǐng)“意見領(lǐng)袖”的作用，借助于創(chuàng)意品牌宣傳等活動(dòng)，來與其他的企業(yè)進(jìn)行合作，讓更多的人參與到企業(yè)的宣傳當(dāng)中，拉近與群眾之間的距離，從而提升企業(yè)以及旅游地點(diǎn)的知名度。

4.企業(yè)需要注意通過自媒體平臺(tái)來提升自身的形象，建立企業(yè)品牌。由于多數(shù)的自媒體具有一定的社交效果，自媒體當(dāng)中的受眾可以為企業(yè)帶來更多的消費(fèi)者。因此，企業(yè)可以借助自媒體平臺(tái)來塑造屬于企業(yè)自身的品牌。在塑造企業(yè)品牌的過程中可以通過利用傳統(tǒng)文化來塑造企業(yè)自身的形象，同時(shí)也可以通過考慮企業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)來進(jìn)行塑造。企業(yè)需要注意提升自身的文化內(nèi)涵，尤其是在發(fā)展旅游產(chǎn)品方面，根據(jù)宣傳的產(chǎn)品的效果來塑造不同的形象，例如優(yōu)美的風(fēng)景、悠久的歷史以及其他方面的文化等。在宣傳旅游產(chǎn)品時(shí)可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新，發(fā)展不一樣的旅游體驗(yàn)，同時(shí)也可以體現(xiàn)文化的內(nèi)涵，通過數(shù)字化的傳播方式將深厚的文化傳統(tǒng)展現(xiàn)出來，體現(xiàn)多種多樣的文化產(chǎn)品。

在自媒體時(shí)代，企業(yè)必須要對(duì)自身的產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新和發(fā)展，從而適應(yīng)當(dāng)前的傳播方式。自媒體傳播較為便捷，對(duì)于企業(yè)來講傳播的成本較低，能夠通過多種傳播的方式來展現(xiàn)多樣的產(chǎn)品，從而不斷地塑造企業(yè)的形象，同時(shí)能夠增加與受眾之間的互動(dòng)，雙方的粘性不斷地增加，贏得受眾多的信任。因此，企業(yè)需要借助于自媒體來進(jìn)行傳播，在利用自媒體進(jìn)行傳播時(shí)要做好市場的調(diào)查工作，了解受眾的需求以及容易接受的傳播方式，同時(shí)企業(yè)應(yīng)該注意在自媒體平臺(tái)當(dāng)中傳播信息的真實(shí)性，保證信息的傳播都是真實(shí)有效的，從而提升自媒體平臺(tái)的權(quán)威性，讓受眾信任這一平臺(tái)，相信其中傳播的信息。需要注意的是，自媒體傳播的速度快、范圍廣，企業(yè)必須要注意惡性事件的影響，防止這些信息不斷地?cái)U(kuò)大，避免對(duì)企業(yè)造成的較大的負(fù)面影響，塑造企業(yè)自身的形象，提高信息傳播的效率。

（作者單位：云南大學(xué)工商管理與旅游管理學(xué)院）endprint