網(wǎng)購環(huán)境下社區(qū)物業(yè)應對快遞管理難題的對策分析

摘 要：電子商務的蓬勃發(fā)展，帶來了居民消費的新方式，新主張，促進了我國快遞物流行業(yè)的快速發(fā)展，同時也造成了社區(qū)物業(yè)對快遞管理的難題。當前大中型社區(qū)面臨的問題是，快遞數(shù)量多，快遞人員送快遞要進出社區(qū)，社區(qū)物業(yè)需要做好門禁管理，快遞人員身份特殊，給物業(yè)單位管理門禁帶來困難。但是不代收快遞，容易導致物業(yè)企業(yè)失去市場。為了應對快遞管理帶來的難題，物業(yè)企業(yè)須加強制度建設，提高管理水平，發(fā)展智慧物流管理。

關鍵詞：網(wǎng)購環(huán)境；社區(qū)物業(yè)；快遞管理

互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展推動了電子商務的普及，讓人們的購物方式產(chǎn)生了翻天覆地的變化。當前網(wǎng)購在中國的連年增長，蓬勃發(fā)展，規(guī)模不斷增長，已經(jīng)成為人們喜愛的常規(guī)購物方式。我國快遞行業(yè)隨著電子商務發(fā)展也在不斷前進，對于居民社區(qū)來說，物業(yè)企業(yè)增加了悄然增加了一項任務--代收快遞，給工作帶來了巨大的挑戰(zhàn)。

一、網(wǎng)購環(huán)境下社區(qū)物業(yè)應對快遞的管理難題

1.快遞人員頻繁進出社區(qū)給物業(yè)門禁管理帶來壓力

我國快遞管理條例要求快遞應投遞到收件人處或者收件人指定的代收人處。許多上班族網(wǎng)購者會選擇投遞到工作單位或者居住地址。網(wǎng)購者數(shù)量龐大，快遞物流行業(yè)的發(fā)展迅速，我國目前快遞物流企業(yè)將近一萬家，許多企業(yè)極為龐大?？紤]到成本，電商會選擇價格較低的民營物流企業(yè)，造成了大量快遞人員為了接件送件頻繁進出居民區(qū)。這一活動給網(wǎng)購者帶來的便利，卻給小區(qū)帶來了安全隱患。物業(yè)企業(yè)要進行門禁管理，非本社區(qū)居民進出社區(qū)頻繁，需要物業(yè)進行檢查，給日常工作增加了極大的壓力。

2.代收快遞包裹考驗物業(yè)企業(yè)的服務能力

網(wǎng)購的便捷讓快遞包裹的數(shù)量猛增。網(wǎng)購商品種類從服裝，美妝，日用品等小件物品擴展到家居、家具、家電等大件物品，網(wǎng)購數(shù)量也呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。遇到近年來火爆的“雙十一”、“雙十二”等促銷活動，數(shù)量則更為龐大。

對于小區(qū)內(nèi)單一業(yè)主來說，感覺不到快遞代收快遞的壓力，但是對于一個大中型社區(qū)，幾百戶甚至上千戶居民，快遞代收不僅要預留大量空間，也要進行一定的管理工作，給物業(yè)管理帶來困難。物業(yè)企業(yè)自負盈虧，一般按需設崗，不會配備更多的人員。代收快遞時物業(yè)工作人員要進行物品核對與登記，業(yè)主領出時也要進行登記，耗時耗力，增加了服務人員的工作量與工作壓力。如果物業(yè)企業(yè)配備專人進行代收快遞工作，則增加了企業(yè)的成本。網(wǎng)購商品從商家到買家手中，經(jīng)過的環(huán)節(jié)眾多，如果商品損壞或者丟失，可能因為快遞單位工作導致。我國相關規(guī)定要求買家可以開箱驗貨，但是物業(yè)代收則無法做到，當買家發(fā)現(xiàn)商品有問題，無法辨別是快遞導致還是代收快遞的物業(yè)導致，容易引起法律糾紛。

3.拒絕代收包裹會導致物業(yè)企業(yè)失去市場

社區(qū)業(yè)主接收包裹困難希望物業(yè)能夠幫助代收。當前我國多數(shù)物業(yè)并未將快遞代收列入服務項目，部分物業(yè)企業(yè)為了規(guī)避風險，降低管理壓力會選擇拒收快遞。但是根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡購物已經(jīng)成為城市居民重要的消費方式，物業(yè)企業(yè)拒收快遞會商業(yè)業(yè)主，降低業(yè)主對物業(yè)的好感，損傷物業(yè)企業(yè)在業(yè)主中的口碑與形象，降低物業(yè)企業(yè)的競爭力。

二、社區(qū)物業(yè)應對快遞管理難題的對策分析

1.配備專職人員管理快遞

大型社區(qū)業(yè)主較多，產(chǎn)生的快遞包裹也較多，如果設置門禁，不允許快遞人員進出，業(yè)主到小區(qū)門口簽收，或者到其他自提地點取件，業(yè)主會覺得很不方便，但是讓快遞人員上門投遞，又會帶來安全隱患。為了降低閑雜人等進出社區(qū)帶來的問題，物業(yè)應獨立成立收寄中心，與快遞企業(yè)合作，將基礎設施建設，人員安排進行總體規(guī)劃，支持代收業(yè)務。收寄中心成立避免了閑散人員進出社區(qū)造成安全隱患，也能夠節(jié)省快遞人員進入社區(qū)內(nèi)上門送件的時間，提高了快遞員工作效率。所有快遞都由收寄中心代收，業(yè)主不必擔心自己的快遞無人代收或者被人冒領誤領。物業(yè)服務企業(yè)做好這項工作可以增加收入，獲得業(yè)主好評，有助于物業(yè)企業(yè)提升品牌形象。

2.設置封閉式快遞存儲區(qū)域

大中型社區(qū)快遞收寄數(shù)量龐大，為了避免物業(yè)企業(yè)管理問題導致的快遞損毀丟失等問題，物業(yè)企業(yè)應該設置獨立的快遞存儲區(qū)域，可以考慮封閉的倉庫，獨立房間等區(qū)域，用以存放快遞包裹。在存儲空間內(nèi)，物業(yè)企業(yè)根據(jù)自身條件可以設置一些收納工具，如柜子、貨架、收納箱等，為快遞劃分位置，對位置進行編號，方便快遞存儲、分類、保存，也能夠在業(yè)主取快遞時帶來便利。這樣的工作減少了快遞存儲失誤，提高了物業(yè)工作效率。物業(yè)企業(yè)為快遞服務配置專人，專門的電腦，專門的存儲設備，用專門的管理系統(tǒng)進行快遞等級、分類、匯總、存儲位置編號設定。物業(yè)根據(jù)自身條件設置監(jiān)控系統(tǒng)，方便對快遞包裹進出收寄中心進行管理。

3.規(guī)范物業(yè)人員進行快遞管理的制度

物業(yè)企業(yè)開展代收快遞業(yè)務后，面臨的風險增多，為了降低風險，防范問題發(fā)生，物業(yè)企業(yè)要不斷完善物業(yè)代收管理辦法和工作流程，與業(yè)主約定好相應權利與義務。物業(yè)與業(yè)主，與快遞企業(yè)都應該依據(jù)管理規(guī)定簽署代收協(xié)議。協(xié)議規(guī)定物業(yè)代收人員不能擅自拆開包裹驗收，不承擔包內(nèi)物品完好的責任。對于貴重物品、較大的物品、冷藏品、易碎品等等，協(xié)議標注不予代收，物業(yè)單位要讓業(yè)主了解相應規(guī)定，避免彼此之間因為快遞代收造成糾紛索賠。物業(yè)與快遞公司約定好進入社區(qū)到業(yè)主家門口著一段距離的快遞遞送情況，由物業(yè)收寄中心處理，降低快遞工作壓力，提高了快遞寄送效率。

4.引入智能快遞柜降低物業(yè)代收快遞的工作量與風險

當前智能快遞柜正在普及各個社區(qū)。智能快遞柜與超市的寄存柜類似，設置了各種型號的儲存空間，快遞人員或者快遞企業(yè)要先進行注冊，由物業(yè)企業(yè)開通功能，快遞人員投遞包裹時，掃描包裹條碼，選擇合適大小的快遞柜放入，系統(tǒng)自動向收件人發(fā)送提取碼短信，收件人憑手機號與提取碼收取快遞。這樣的智能快遞柜正在逐漸普及，對于網(wǎng)購數(shù)量較大的社區(qū)，減少了快遞人員的工作量，減少了物業(yè)服務代收快遞面臨的成本增加，風險增加等問題。智能快遞柜由專門的生產(chǎn)企業(yè)安裝，由技術公司向社區(qū)和物流企業(yè)推薦安裝，加大投放量，獲取運營收入與廣告收入。但是智能快遞柜也存在問題，當收件人超過寄存時間仍未取回快遞，或者遇到促銷情況，快遞包裹量劇增，部分快遞包裹體積過大，都會導致快遞柜無法工作。智能快遞柜可以分擔快遞員與物業(yè)企業(yè)一部分工作量，還是具有積極意義的。

三、結語

總而言之，隨著電子商務的迅猛發(fā)展，人們網(wǎng)購的數(shù)量不斷增加，物業(yè)服務企業(yè)面臨的快遞數(shù)量不斷增長。雖然當前沒有具體法律規(guī)定要求快遞企業(yè)代收快遞，但是拒收快遞等消極對待方式并非解決問題的辦法。物業(yè)企業(yè)應該正視網(wǎng)購帶來的服務環(huán)境改變，推行代收快遞服務，設置專門工作人員，專有存儲區(qū)域，完善服務規(guī)章制度，與快遞公司和業(yè)主簽署協(xié)議規(guī)定好彼此權利與義務，引入智能管理工具及模式，努力做好快遞代收服務，將快遞代收上升為物業(yè)企業(yè)的另一個增值服務，為物業(yè)企業(yè)帶來新的收入，從而提升物業(yè)企業(yè)的服務水平以及在業(yè)主心目中的形象，提高物業(yè)企業(yè)在激烈的市場環(huán)境中的競爭力。

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作者簡介：武鈺淇（1995.05- ），女，漢族，遼寧省葫蘆島市興城市人，沈陽師范大學國際商學院，研究方向：物流管理endprint