大數(shù)據(jù)在中國(guó)B2C電子商務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷中的應(yīng)用研究

李佳原

摘 要：在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，電子商務(wù)是一種新型產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式，人們的消費(fèi)理念和消費(fèi)方式都發(fā)生了較大的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的實(shí)體行業(yè)受到互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，電子商務(wù)在近年來(lái)得到快速發(fā)展，其中京東商城便是一個(gè)典型的代表。伴隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)，為電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了新的契機(jī)，在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，企業(yè)的精準(zhǔn)營(yíng)銷具有較高的應(yīng)用價(jià)值。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；B2C；電子商務(wù)；精準(zhǔn)營(yíng)銷

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)深入到人們生活的方方面面中，使人們的生活方式和消費(fèi)理念都發(fā)生了較大的轉(zhuǎn)變，網(wǎng)絡(luò)銷售是互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代下發(fā)展的產(chǎn)物，而基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展打破了傳統(tǒng)實(shí)體行業(yè)的生產(chǎn)方式，企業(yè)從傳統(tǒng)粗放式的營(yíng)銷理念也逐漸向精準(zhǔn)營(yíng)銷發(fā)生轉(zhuǎn)變，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)為企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷提供用戶相關(guān)信息，滿足用戶個(gè)性化需求，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。本文以京東商城為例，對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)下B2C電子商務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷策略進(jìn)行分析和探討。

一、基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷

1.大數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)營(yíng)銷

在信息化時(shí)代背景環(huán)境下，我國(guó)科學(xué)技術(shù)水平得到了明顯的提升，云存儲(chǔ)技術(shù)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)也得到了快速發(fā)展，在各個(gè)企業(yè)中也已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用，并促進(jìn)了行業(yè)及企業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。大數(shù)據(jù)技術(shù)主要是指一種新型數(shù)據(jù)，與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)處理能力相比具有明顯的優(yōu)勢(shì)，數(shù)據(jù)量和存儲(chǔ)量十分龐大，基于現(xiàn)有的信息基礎(chǔ)，對(duì)數(shù)據(jù)背景進(jìn)行了綜合分析與全面整合，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，并分析數(shù)據(jù)的未來(lái)走勢(shì)，從而找出各個(gè)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，根據(jù)其規(guī)律對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類存儲(chǔ)，從而推動(dòng)現(xiàn)代企業(yè)的信息化發(fā)展，提高企業(yè)信息化水平。

目前企業(yè)在大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用中取得了良好的成果，并形成了一種新的營(yíng)銷手段，大數(shù)據(jù)營(yíng)銷。這種營(yíng)銷方式與傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式相比，是一種改革與創(chuàng)新，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)行為、消費(fèi)需求及消費(fèi)偏好等各種信息及習(xí)慣進(jìn)行全面了解，并圍繞著相關(guān)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，從而制定出與企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)相符合的市場(chǎng)營(yíng)銷方案，促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的順利展開(kāi)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

2.大數(shù)據(jù)在B2C電子商務(wù)企業(yè)中的精準(zhǔn)營(yíng)銷

早在20世紀(jì)90年代中期，美國(guó)著名的營(yíng)銷學(xué)家層提出精準(zhǔn)營(yíng)銷的概念，在企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中需要始終遵循4R的法則，即顧客、信息、渠道和實(shí)踐等，這一系列之間的連帶關(guān)系對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生積極促進(jìn)作用，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)目標(biāo)客戶的購(gòu)買決策產(chǎn)生一定的影響，從而達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。如中國(guó)電信集團(tuán)在經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期實(shí)踐積累下，大量的數(shù)據(jù)融入到大數(shù)據(jù)技術(shù)中去，對(duì)行業(yè)主體進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理和優(yōu)化，從而促進(jìn)企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)管理，電信企業(yè)采用大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)對(duì)傳統(tǒng)技術(shù)難以解決的問(wèn)題進(jìn)行快速解決，對(duì)企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)具有一定的優(yōu)勢(shì)。在B2C平臺(tái)下，企業(yè)電子營(yíng)銷中采用大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)制定精準(zhǔn)營(yíng)銷方案，首先通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)對(duì)客戶進(jìn)行“描述”，記錄客戶在電子交易平臺(tái)上的網(wǎng)站閱覽及交易記錄，并深入了解和分析客戶的購(gòu)買歷史、購(gòu)買習(xí)慣及意向等，從而判斷出客戶的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)水平及消費(fèi)偏好，根據(jù)客戶交易狀況進(jìn)一步完善和補(bǔ)充客戶信息，從而使電子商務(wù)平臺(tái)和客戶形成一個(gè)關(guān)系鏈，進(jìn)而預(yù)測(cè)和判斷客戶的消費(fèi)行為及網(wǎng)站瀏覽歷史。此外，電子商務(wù)平臺(tái)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)根據(jù)客戶的消費(fèi)行為及消費(fèi)偏好制定出相應(yīng)的營(yíng)銷策略，對(duì)于規(guī)定的目標(biāo)群體通過(guò)微信、短信等平臺(tái)發(fā)送個(gè)性信息，這是在大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷的重要體現(xiàn)，其營(yíng)銷效果良好，有利于提高企業(yè)的銷售額。

二、京東商城中大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷的應(yīng)用策略

1.大數(shù)據(jù)信息的收集與處理

技術(shù)大數(shù)據(jù)技術(shù)的B2C電子商務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷過(guò)程中，首先需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、清理、存儲(chǔ)、管理與分析，電子商務(wù)企業(yè)在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集之前，需要對(duì)所需要采集的數(shù)據(jù)類別進(jìn)行區(qū)分，同時(shí)還要避免對(duì)不必要數(shù)據(jù)的采集，在這一階段中主要是做好對(duì)數(shù)據(jù)處理前的準(zhǔn)備。京東商城近年來(lái)的銷售額及銷售量在顯著增長(zhǎng)，用戶量也在快速增加，用戶在對(duì)網(wǎng)頁(yè)瀏覽過(guò)程中產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)信息，企業(yè)要實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷策略，就要對(duì)各個(gè)用戶所產(chǎn)生的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)與管理，目前京東商城采用并行數(shù)據(jù)庫(kù)處理方式來(lái)對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)與管理，并行數(shù)據(jù)庫(kù)主要是一種高性能的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，在數(shù)據(jù)整理中所用時(shí)間短，處理數(shù)據(jù)量龐大，也就是說(shuō)，并行數(shù)據(jù)庫(kù)在對(duì)數(shù)據(jù)處理過(guò)程中主要是在數(shù)據(jù)處理過(guò)的節(jié)點(diǎn)失效時(shí)，系統(tǒng)仍然對(duì)外具有持續(xù)響應(yīng)力。其缺點(diǎn)就是不具備較強(qiáng)的靈活性，但這種特點(diǎn)對(duì)于中小型企業(yè)及剛成立的企業(yè)來(lái)說(shuō)具有一定的優(yōu)勢(shì)，而京東商城使用并行數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)客戶詳細(xì)信息進(jìn)行分類整理和收集，便于后期數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和分析工作。在多樣化的渠道下進(jìn)行各種數(shù)據(jù)的收集，還要有后期高質(zhì)量的數(shù)據(jù)分析與處理才能充分體現(xiàn)出大數(shù)據(jù)技術(shù)的價(jià)值和優(yōu)勢(shì)。京東商城在數(shù)據(jù)收集過(guò)程中主要是通過(guò)多種渠道來(lái)實(shí)現(xiàn)的，數(shù)據(jù)分析主要是對(duì)用戶地域、特征、瀏覽器、終端類型、網(wǎng)絡(luò)接入商及教育程度等多種屬性進(jìn)行深入分析和研究，從而為企業(yè)制定精準(zhǔn)營(yíng)銷策略。

2.大數(shù)據(jù)運(yùn)用

大數(shù)據(jù)運(yùn)用主要包括三個(gè)階段，即大致描述；對(duì)客戶信息的完善和補(bǔ)充；為企業(yè)制定精準(zhǔn)化的營(yíng)銷策略。首先對(duì)用戶進(jìn)行大致的描述，將用戶信息全面的展示出來(lái)，在是在B2C電子商務(wù)企業(yè)下對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用的基礎(chǔ)。如京東商城在精準(zhǔn)營(yíng)銷、廣告投放及搜索引擎方面都使其精準(zhǔn)度提升，使信息獲取效率提高。京東商城通過(guò)對(duì)用戶購(gòu)買記錄對(duì)用戶的全部信息進(jìn)行描繪，但這個(gè)階段中用戶信息是一種模糊的信息，需要更多信息進(jìn)行補(bǔ)充和完善，而大數(shù)據(jù)關(guān)系網(wǎng)則對(duì)這些所需信息進(jìn)行提供。通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)關(guān)系網(wǎng)，京東商城對(duì)目標(biāo)用戶有了更加詳細(xì)的認(rèn)識(shí)和了解，從而為企業(yè)制定營(yíng)銷策略提供了技術(shù)支持。通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，京東商城在營(yíng)銷策略制定中將客戶為核心，借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行營(yíng)銷，為用戶提供更好的策略，不僅滿足客戶需求，還能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的銷售戰(zhàn)略計(jì)劃和目標(biāo)，在客戶心目中樹(shù)立良好的企業(yè)形象和口碑，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。

京東商城對(duì)用戶在B2C平臺(tái)上所發(fā)布的內(nèi)容數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)行為數(shù)據(jù)都十分重視，通過(guò)這些數(shù)據(jù)京東商城可以對(duì)用戶產(chǎn)生更加深入的了解，并對(duì)客戶潛在需求進(jìn)行判斷，當(dāng)推出新產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)則可以快速推向市場(chǎng)。同時(shí)，京東商城在新產(chǎn)品上市后，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)對(duì)用戶在網(wǎng)站上的瀏覽量、點(diǎn)擊量、購(gòu)買率、評(píng)論及推薦等多種信息數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)分析，從而判斷出新產(chǎn)品是否收到廣大用戶的歡迎和青睞，以及產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與不足，并預(yù)測(cè)出消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品的消費(fèi)態(tài)度和消費(fèi)行為，企業(yè)根據(jù)預(yù)測(cè)結(jié)果和分析結(jié)果來(lái)做出正確的戰(zhàn)略決策，進(jìn)而對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行繼續(xù)推廣或是停止推廣。

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷發(fā)展和成熟，數(shù)據(jù)類型更具多樣化特點(diǎn)，數(shù)據(jù)量也在與日俱增，精準(zhǔn)營(yíng)銷已經(jīng)成為各個(gè)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的必然，京東商城在展開(kāi)營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)需要依托大量數(shù)據(jù)，并加強(qiáng)精準(zhǔn)營(yíng)銷策略比重，從而降低企業(yè)的營(yíng)銷成本，提高企業(yè)營(yíng)銷效率。但企業(yè)僅僅掌握大量信息及數(shù)據(jù)并不能充分體現(xiàn)其價(jià)值，只有加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)的專業(yè)化處理，從而挖掘出大數(shù)據(jù)的本身價(jià)值。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下京東商城進(jìn)行精準(zhǔn)化營(yíng)銷，為企業(yè)制定個(gè)性化的營(yíng)銷信息服務(wù)，使企業(yè)營(yíng)銷效率提高。

三、結(jié)語(yǔ)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念發(fā)生了轉(zhuǎn)變，電商企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中采用新的營(yíng)銷理念和營(yíng)銷模式，有利于企業(yè)對(duì)更多的用戶數(shù)據(jù)加以掌握，對(duì)企業(yè)形象和品牌的樹(shù)立產(chǎn)生重要影響。

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