大數(shù)據(jù)時(shí)代下電子商務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新探析

李加奇

摘 要：當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)化的大數(shù)據(jù)時(shí)代，大數(shù)據(jù)已經(jīng)被應(yīng)用到我們生活中的所有場景中，運(yùn)用大數(shù)據(jù)不但能更好的了解消費(fèi)者的需求，也能提供相對(duì)更優(yōu)的解決方案，還能引導(dǎo)新的消費(fèi)以及創(chuàng)造新的消費(fèi)需求，電商營銷已經(jīng)進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代。基于此，文章通過分析大數(shù)據(jù)對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的影響，進(jìn)而提出電子商務(wù)服務(wù)模式的創(chuàng)新策略，助力電子商務(wù)企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營模式。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代；電子商務(wù)；服務(wù)模式；創(chuàng)新

大數(shù)據(jù)時(shí)代的出現(xiàn)，是隨著社會(huì)信息技術(shù)的發(fā)展與進(jìn)步而產(chǎn)生的，大數(shù)據(jù)具有海量性、多樣性的特點(diǎn)，同時(shí)也是社會(huì)行為和經(jīng)濟(jì)行為的主要數(shù)據(jù)形式。隨著數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能力以及數(shù)據(jù)分析能力的不斷提高，電子商務(wù)企業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)的需求程度逐漸提高，電子商務(wù)企業(yè)通過對(duì)海量數(shù)據(jù)的分析與整理，能夠充分了解、掌握消費(fèi)者的需求與喜好，進(jìn)而使得消費(fèi)者在上線時(shí)電子商務(wù)網(wǎng)站能夠根據(jù)消費(fèi)者的需求與喜好進(jìn)行相應(yīng)的推薦，從而贏得消費(fèi)者的信任與肯定，為電子商務(wù)企業(yè)對(duì)市場份額的掌控起到顯著的促進(jìn)作用。同時(shí)，也能夠?qū)τ诖髷?shù)據(jù)時(shí)代下電子商務(wù)服務(wù)模式的創(chuàng)新提供更科學(xué)的依據(jù)，尤其是對(duì)于消費(fèi)者行為和心理的掌握，能夠促使電子商務(wù)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的需求做出正確的判斷，使電子商務(wù)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)得到進(jìn)一步的提高。這樣，不僅可以提高電子商務(wù)企業(yè)的對(duì)信息數(shù)據(jù)的分析與運(yùn)用能力，同時(shí)還能提高企業(yè)的經(jīng)營能力。

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代下電子商務(wù)的發(fā)展趨勢

電子商務(wù)是在傳統(tǒng)商務(wù)模式的基礎(chǔ)上進(jìn)行的創(chuàng)新，使商務(wù)活動(dòng)能夠利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)的交易，該交易方式既安全又高效，不需要雙方見面便可進(jìn)行商務(wù)交易，只要在Web瀏覽器中便可完成交易，給人們帶來了極大的便利。然而，這樣的商務(wù)活動(dòng)形式勢必與大數(shù)據(jù)時(shí)代存在著密切的聯(lián)系，大數(shù)據(jù)時(shí)代的出現(xiàn)，也就意味著電子商務(wù)將會(huì)產(chǎn)生新一輪的創(chuàng)新，電子商務(wù)的經(jīng)營理念與模式也會(huì)逐漸依托數(shù)據(jù)化，使其作為基礎(chǔ)進(jìn)行運(yùn)營。經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)在通過采用計(jì)算機(jī)技術(shù)的方式對(duì)人們的消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的記錄，這樣的方式相較于傳統(tǒng)的市場調(diào)查方式更為便利，并且所記錄下來的數(shù)據(jù)可以很好的幫助電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行市場分析。數(shù)據(jù)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展趨勢，由于大數(shù)據(jù)時(shí)代的出現(xiàn)給電子商務(wù)帶來了一定的便利，同時(shí)也是電子商務(wù)中一種有效的經(jīng)濟(jì)資源，使得整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中開始有專門的供應(yīng)商來分析和處理這些數(shù)據(jù)，從而為電子商務(wù)更好地服務(wù)，進(jìn)而為數(shù)據(jù)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展起到有效的促進(jìn)作用，進(jìn)一步提高了電子商務(wù)企業(yè)的整體效率以及服務(wù)質(zhì)量。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的影響

電子信息技術(shù)是電子商務(wù)服務(wù)模式主要的依托方式，它能夠?qū)鹘y(tǒng)的商務(wù)模式轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中，這樣的方式使商務(wù)活動(dòng)得到高效且安全的發(fā)展，同時(shí)這也是電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。事實(shí)上，近年來全球各大行業(yè)巨頭都表示進(jìn)駐“開放數(shù)據(jù)”藍(lán)海。以沃爾瑪為例，該公司已經(jīng)擁有兩千多萬億字節(jié)數(shù)據(jù)，相當(dāng)于200多個(gè)美國國會(huì)圖書館的藏書總量。這其中，很大一部分是客戶信息和消費(fèi)記錄。通過數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以掌握客戶的消費(fèi)習(xí)慣、優(yōu)化現(xiàn)金和庫存，并擴(kuò)大銷量，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為了各行各業(yè)商業(yè)決策的重要基礎(chǔ)。而基于大數(shù)據(jù)時(shí)代下電子商務(wù)服務(wù)模式的創(chuàng)新，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)充分考慮到以下方面的內(nèi)容。

1.促進(jìn)電子商務(wù)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維的鞏固與發(fā)展

當(dāng)前，由于電子商務(wù)服務(wù)模式的影響正處于持續(xù)擴(kuò)大的階段中，并且數(shù)據(jù)信息已經(jīng)能夠直接反映出消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)信息等，這就需要電子商務(wù)企業(yè)能夠充分樹立以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的經(jīng)營思維和建立具有科學(xué)性、合理性的管理模式。只有深刻認(rèn)識(shí)到大數(shù)據(jù)對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營所帶來的影響，大數(shù)據(jù)對(duì)于消費(fèi)者的海量信息的分析與使用的重要性，才能促進(jìn)電子商務(wù)企業(yè)更科學(xué)的對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)信息進(jìn)行分析，進(jìn)而使得電子商務(wù)服務(wù)模式的創(chuàng)新得到進(jìn)一步的促進(jìn)，為電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展提高更好的保障。

2.促進(jìn)社會(huì)數(shù)據(jù)信息的產(chǎn)業(yè)化

在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，海量數(shù)據(jù)逐漸產(chǎn)生，其中主要涵蓋了消費(fèi)者的差異化的信息和與產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)的政策經(jīng)濟(jì)信息，這就使得信息得到了飛速的增長。另外，基于大數(shù)據(jù)時(shí)代的出現(xiàn)，數(shù)據(jù)信息的分析與整理于電子商務(wù)企業(yè)而言具有非常重要的作用，進(jìn)而有效促進(jìn)了數(shù)據(jù)信息的產(chǎn)業(yè)化，其中主要包含了對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行收集與整理并科學(xué)、合理的利用。這樣，不僅能夠?yàn)殡娮由虅?wù)企業(yè)在進(jìn)行決策時(shí)提供有效的依據(jù)，同時(shí)也有利于建立相對(duì)較專業(yè)化的信息咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)，這對(duì)于整個(gè)數(shù)據(jù)信息產(chǎn)業(yè)鏈的生產(chǎn)而言，具有強(qiáng)有力的支撐的作用。

3.促進(jìn)企業(yè)重視消費(fèi)者需求和人才培養(yǎng)

基于電子商務(wù)服務(wù)模式的影響正處于不斷擴(kuò)大的階段中，并且信息的對(duì)稱性也在不斷擴(kuò)大，這就需要電子商務(wù)企業(yè)在進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營管理的過程中，應(yīng)將消費(fèi)者的需求作為電子商務(wù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的出發(fā)點(diǎn)，并且需要對(duì)消費(fèi)者的需求進(jìn)行強(qiáng)有力的分析，進(jìn)而根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行營銷計(jì)劃和產(chǎn)品體系的制定。另外，對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)而言，也需要重視對(duì)人才的培養(yǎng)，對(duì)電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行人才的培養(yǎng)或者是吸納更多的人才到企業(yè)中，將會(huì)是電子商務(wù)企業(yè)管理活動(dòng)中相對(duì)較重要的環(huán)節(jié)，將直接影響到電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)。因此，企業(yè)除了需要吸納更多電子商務(wù)專業(yè)的人才外，還應(yīng)著力培養(yǎng)高端的電子商務(wù)人才，進(jìn)而才能有效促進(jìn)企業(yè)的理論能力和實(shí)踐能力，同時(shí)為大數(shù)據(jù)時(shí)代下電子商務(wù)服務(wù)模式的創(chuàng)新帶來有效的保障。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代下電子商務(wù)服務(wù)模式的創(chuàng)新策略

1.強(qiáng)化數(shù)據(jù)導(dǎo)購

大數(shù)據(jù)時(shí)代的出現(xiàn)，使搜集數(shù)據(jù)的能力從根本上產(chǎn)生了變化，能夠充分利用信息技術(shù)對(duì)人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中的消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的記錄。這其中就包含了人們?cè)诶秒娮由虅?wù)中所留下的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)對(duì)于電子商務(wù)服務(wù)模式而言具有非常重要的作用，因此，電子商務(wù)服務(wù)模式應(yīng)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的管理與應(yīng)用，進(jìn)而充分利用數(shù)據(jù)對(duì)導(dǎo)購模式進(jìn)行改善。而互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展能夠很好的為這些數(shù)據(jù)進(jìn)行截取與保存，進(jìn)一步提高了數(shù)據(jù)的實(shí)效性，人們?cè)跒g覽網(wǎng)頁時(shí)的搜索記錄、點(diǎn)擊次數(shù)等與消費(fèi)者的消費(fèi)傾向存在著較大的關(guān)聯(lián)，電子商務(wù)可充分對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的利用、分析，進(jìn)而更好地為消費(fèi)者提供個(gè)性化的導(dǎo)購?fù)扑]。例如，在消費(fèi)者上線后，通過分析這些數(shù)據(jù)為消費(fèi)者提供相似的、同類的商品等。個(gè)性化導(dǎo)購服務(wù)能夠?qū)οM(fèi)者感興趣的信息進(jìn)行搜集，并對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析，為消費(fèi)者提供個(gè)性化的服務(wù)。總而言之，大數(shù)據(jù)時(shí)代下電子商務(wù)服務(wù)模式應(yīng)充分意識(shí)到消費(fèi)者的數(shù)據(jù)信息對(duì)于數(shù)據(jù)導(dǎo)購而言，具有非常重要的應(yīng)用價(jià)值，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供個(gè)性化的推薦，進(jìn)而有效提高電子商務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，贏得消費(fèi)者的信任與肯定。endprint

2.降低商品流通成本

基于電子商務(wù)的出現(xiàn)，在極大程度上便利了人們開展商務(wù)活動(dòng)，使得人們?cè)谶M(jìn)行商務(wù)活動(dòng)時(shí)不再受到時(shí)間與空間的限制，人們的購物習(xí)慣也因此產(chǎn)生了巨大的變化。然而，在改變?nèi)藗冑徫锪?xí)慣的同時(shí)對(duì)物流也提出了更高的要求，人們可以在無時(shí)間、無空間限制的條件下進(jìn)行網(wǎng)上購物，但偶爾也會(huì)因?yàn)槲锪魉俣嚷绊懥讼M(fèi)者的購物體驗(yàn)。為此電子商務(wù)網(wǎng)站也可對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)數(shù)據(jù)以及消費(fèi)偏好進(jìn)行相應(yīng)的搜集，為不同類別以及在不同區(qū)域的消費(fèi)者推薦物流時(shí)間以及成本相對(duì)而言更符合消費(fèi)者需求的商家，這樣，不僅能極大程度上降低商品的流通時(shí)間成本，同時(shí)還能為消費(fèi)者提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

3.構(gòu)建垂直細(xì)分的服務(wù)模式

將電子商務(wù)與大數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的結(jié)合，建立以大數(shù)據(jù)時(shí)代電子商務(wù)為基礎(chǔ)的垂直細(xì)分服務(wù)模式，而電子商務(wù)企業(yè)也可以與市場的發(fā)展和消費(fèi)者的需求進(jìn)行相應(yīng)的結(jié)合，進(jìn)而充分構(gòu)建細(xì)分品牌的電子商務(wù)經(jīng)營形式。通過對(duì)當(dāng)前的電子商務(wù)市場分析我們能夠看出，在電子商務(wù)市場中淘寶和京東占據(jù)著大量的市場份額，但是，盡管大量的市場份額被淘寶和京東所占據(jù)，聚美優(yōu)品、酒仙網(wǎng)等電子商務(wù)網(wǎng)站仍然得到了飛速的發(fā)展。主要是因?yàn)榫勖纼?yōu)品、酒仙網(wǎng)等中小型的電子商務(wù)網(wǎng)站能夠有效利用數(shù)據(jù)時(shí)代所帶來的便利，以細(xì)節(jié)作為切入點(diǎn)，專門構(gòu)建了某一專業(yè)領(lǐng)域的銷售網(wǎng)站。就好比酒仙網(wǎng)，酒仙網(wǎng)對(duì)市場數(shù)據(jù)進(jìn)行了有效的研究，充分了解到買酒的消費(fèi)者的年齡、地域分布等相關(guān)數(shù)據(jù)，結(jié)合大數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)據(jù)分析和研究結(jié)果充分的抓住了消費(fèi)者的消費(fèi)需求和心理，進(jìn)而在滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)還能提高自身的發(fā)展。在現(xiàn)階段中采用垂直細(xì)分服務(wù)模式的電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)模普遍都是較小規(guī)模的電子商務(wù)網(wǎng)站，這些規(guī)模較小的電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展初期有效運(yùn)用大數(shù)據(jù)時(shí)代所帶來的便利，充分建立專業(yè)性質(zhì)的服務(wù)理念和營銷方式能夠?yàn)槠鋷砀玫陌l(fā)展，及時(shí)有效地抓住某一空白領(lǐng)域，為構(gòu)建垂直細(xì)分的服務(wù)模式起到有效的促進(jìn)作用。

4.強(qiáng)化數(shù)據(jù)服務(wù)模式

大數(shù)據(jù)時(shí)代下，與消費(fèi)者相關(guān)的各種信息都是開展商務(wù)活動(dòng)中較為重要的依據(jù)，即充分掌握第一手的消費(fèi)者資料對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行市場行為的分析與理解具有重大的意義，對(duì)數(shù)據(jù)服務(wù)模式進(jìn)行有效的加強(qiáng)能夠有力的促進(jìn)大數(shù)據(jù)時(shí)代下電子商務(wù)服務(wù)模式的創(chuàng)新。通過對(duì)消費(fèi)者的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行相應(yīng)的搜集與分析，能夠清楚地了解到消費(fèi)者的消費(fèi)傾向和消費(fèi)習(xí)慣等，進(jìn)而在運(yùn)用電子商務(wù)的優(yōu)勢將海量信息轉(zhuǎn)變成為具有經(jīng)濟(jì)效益的資源，充分為數(shù)據(jù)服務(wù)模式做出有效的創(chuàng)新與變革。而海量的數(shù)據(jù)信息也能夠幫助電子商務(wù)企業(yè)產(chǎn)品營銷的思路的優(yōu)化，進(jìn)而有效提高大數(shù)據(jù)時(shí)代下電子商務(wù)服務(wù)模式的創(chuàng)新。

四、結(jié)束語

綜上所述，在大數(shù)據(jù)時(shí)代的新形式下，數(shù)據(jù)處理的相關(guān)技術(shù)已然在電子商務(wù)企業(yè)中逐漸成為了核心，然而，隨著時(shí)代的發(fā)展，數(shù)據(jù)信息成群結(jié)隊(duì)的涌出，這就需要企業(yè)能夠抓住機(jī)遇，充分與大數(shù)據(jù)時(shí)代的技術(shù)優(yōu)勢以及發(fā)展趨勢進(jìn)行有效的結(jié)合，進(jìn)而使得電子商務(wù)服務(wù)模式能夠在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行相應(yīng)的構(gòu)建，為企業(yè)的管理以及經(jīng)營水平帶來有效的提高。文章對(duì)基于大數(shù)據(jù)時(shí)代下電子商務(wù)的發(fā)展趨勢以及轉(zhuǎn)變進(jìn)行了相應(yīng)的分析，同時(shí)對(duì)電子商務(wù)服務(wù)模式展開了進(jìn)一步的探索，進(jìn)而為電子商務(wù)企業(yè)提供創(chuàng)新的運(yùn)營方式、經(jīng)營模式與思路。

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