高校教學(xué)單位秘書服務(wù)意識(shí)與能力培養(yǎng)初探

范保樂

摘 要：高校教學(xué)單位秘書作為院校與教學(xué)單位工作密切聯(lián)系的重要紐帶，是高校教學(xué)管理的中堅(jiān)力量。近年來(lái)，隨著時(shí)代的發(fā)展和生源特征的不斷變化，人們對(duì)高校院校教學(xué)單位秘書工作也提出了更高的素質(zhì)要求，不僅要求其具有高質(zhì)量的服務(wù)意識(shí)，更要求其具有多方面的能力。鑒于此，論文基于高校二級(jí)教學(xué)管理單位秘書崗位的職責(zé)、工作特點(diǎn)以及需要具備的服務(wù)意識(shí)和能力類型為主要著眼點(diǎn)，探析了培養(yǎng)高校教學(xué)單位秘書服務(wù)意識(shí)與能力的幾點(diǎn)思路，希望進(jìn)一步有效發(fā)揮教學(xué)基層管理者的重要作用，做好新時(shí)期的教學(xué)工作。

關(guān)鍵詞：高校；秘書；服務(wù)意識(shí)；能力培養(yǎng)

引言

隨著現(xiàn)階段高校生源特征的變化，其教學(xué)工作的主要方面和側(cè)重點(diǎn)也發(fā)生了很大的變化，尤其是高校教學(xué)工作在傳統(tǒng)教學(xué)的基礎(chǔ)上出現(xiàn)了新的變化和特點(diǎn)。因此，為適應(yīng)這些新的變化，教學(xué)單位秘書必須注重提升自身的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。

一、高校教學(xué)單位秘書崗位相關(guān)理論概述

（一）教學(xué)單位秘書職責(zé)分析

高校教學(xué)工作作為高校院系教學(xué)管理的核心，其關(guān)鍵在于明確教學(xué)單位秘書的職責(zé)，提升教學(xué)單位秘書在教學(xué)管理中的作用[1]。高校院系教學(xué)單位秘書崗位職責(zé)主要包括以下幾方面：第一，日常教學(xué)管理工作的組織與實(shí)施。其作為教學(xué)單位秘書職責(zé)的核心任務(wù)，是教學(xué)工作順利開展的重要基礎(chǔ)，主要包括教師教學(xué)任務(wù)書、教學(xué)進(jìn)度計(jì)劃以及教學(xué)環(huán)節(jié)落實(shí)等等。第二，組織并推進(jìn)教學(xué)工作的順利展開。教學(xué)單位秘書要高質(zhì)量完成該項(xiàng)工作，最重要的是將各教學(xué)單位的教學(xué)信息進(jìn)行匯總以準(zhǔn)確及時(shí)地傳遞給主管部門及領(lǐng)導(dǎo)[2]。這主要是由于教學(xué)單位秘書是學(xué)校與院系間、院系與院系間以及院系與學(xué)生間有機(jī)聯(lián)系的紐帶。最后，隨著教育技術(shù)的發(fā)展，高校教學(xué)組織并推進(jìn)教學(xué)工作時(shí)也逐漸顯現(xiàn)了信息化、網(wǎng)絡(luò)化以及數(shù)字化。因此，高校教學(xué)管理工作對(duì)于教學(xué)單位秘書也提出了更高的要求，即不僅要做好基礎(chǔ)性工作，還需要掌握新的科學(xué)技術(shù)，參與到教學(xué)系統(tǒng)管理中來(lái)。

（二）教學(xué)單位秘書工作特點(diǎn)

高校教學(xué)單位秘書工作以服務(wù)學(xué)校教學(xué)為主，高校教學(xué)單位秘書作為教學(xué)管理的基層人員，其具有以下幾方面特點(diǎn)：第一，教學(xué)工作服務(wù)對(duì)象的多樣性。其依次為所在院系、教務(wù)處、教師以及學(xué)生。由此可見，教學(xué)單位秘書工作不僅需要具備教學(xué)的服務(wù)意識(shí)還需要具備綜合性的能力。第二，事務(wù)處理過(guò)程中具有煩瑣性。這主要是由教學(xué)單位秘書工作的性質(zhì)決定的。教學(xué)單位秘書工作的順利推進(jìn)和開展，需要聯(lián)系多方人員，其在時(shí)間和空間方面均存在較大的跨度。由此可見，教學(xué)單位秘書需要具備一定的教學(xué)素質(zhì)。最后，對(duì)教學(xué)單位秘書工作的重視度不夠。這在很大程度上也是由于教學(xué)單位秘書的工作性質(zhì)決定的，其服務(wù)對(duì)象多樣，有學(xué)生、教師以及院系等等，然而每項(xiàng)工作的主體卻都不是教學(xué)單位秘書，導(dǎo)致高校院系忽視了教學(xué)單位秘書的成績(jī)，從而對(duì)其并不重視。由此可見，教學(xué)單位秘書提升服務(wù)意識(shí)和能力的重要性。

二、提升教學(xué)單位秘書服務(wù)意識(shí)與能力的必要性

（一）提升服務(wù)意識(shí)的必要性

鑒于高校教學(xué)單位秘書需要承擔(dān)多項(xiàng)崗位職責(zé)，同時(shí)在開展實(shí)際教學(xué)工作時(shí)，其又具有獨(dú)特的特點(diǎn)，進(jìn)而導(dǎo)致教學(xué)單位秘書必須注重自身服務(wù)意識(shí)和能力的提高。其中，服務(wù)意識(shí)能夠有效發(fā)揮教學(xué)單位秘書的紐帶作用。教學(xué)單位秘書的大部分工作均是面向?qū)W生，如各種考試的組織、成績(jī)的管理以及學(xué)籍管理等等。每項(xiàng)工作對(duì)于學(xué)生而言均是至關(guān)重要的。由此可見，提升教學(xué)單位秘書服務(wù)意識(shí)的重要性。

（二）提升能力的必要性

鑒于高校教學(xué)單位秘書工作具有服務(wù)主體多樣性等特點(diǎn)，因而需要教學(xué)單位秘書具有多種能力的素質(zhì)，具體來(lái)說(shuō)主要包括溝通能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力以及學(xué)習(xí)能力。其中，溝通能力的提高能夠有效發(fā)揮教學(xué)單位秘書在學(xué)生與任課教師之間的紐帶作用；而組織能力則能夠有效協(xié)調(diào)各主體之間的關(guān)系；學(xué)習(xí)能力的提高則能夠促使教學(xué)單位秘書更好地適應(yīng)新時(shí)期的變化和特點(diǎn)。由此可見，提升教學(xué)單位秘書能力的重要性。

三、培養(yǎng)教學(xué)單位秘書服務(wù)意識(shí)與能力的幾點(diǎn)思路

（一）增強(qiáng)教學(xué)單位秘書對(duì)提升服務(wù)意識(shí)和能力的重視程度

為進(jìn)一步提高教學(xué)單位秘書的服務(wù)意識(shí)和能力，教學(xué)單位秘書與高校教務(wù)部門應(yīng)共同努力，方能有效提高教學(xué)單位秘書的服務(wù)意識(shí)和能力，具體而言，應(yīng)從以下幾方面著手：第一，在明確服務(wù)對(duì)象的基礎(chǔ)上，教學(xué)單位秘書應(yīng)認(rèn)識(shí)到自身工作的服務(wù)性質(zhì)，進(jìn)而提高自身的服務(wù)意識(shí)。在此基礎(chǔ)上，針對(duì)不同的服務(wù)主體有效發(fā)揮其管理者的作用。例如，在服務(wù)學(xué)生這一主體時(shí)，應(yīng)做到以學(xué)生為導(dǎo)向，將一切與學(xué)生利益相關(guān)的事情給予及時(shí)并嚴(yán)肅的對(duì)待，尤其是在考試安排、調(diào)課以及停課等方面；而在服務(wù)教師這一主體時(shí)，則應(yīng)做好教師教學(xué)的后勤保障工作，如教材征訂、教師安排、科研工作以及課題申報(bào)等等。第二，教學(xué)主管部門應(yīng)對(duì)教學(xué)單位秘書的工作給予高度重視，進(jìn)而增加教學(xué)單位秘書工作積極性和主動(dòng)性，從而提高教學(xué)單位秘書的工作責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)；第三，注重多方面提高教學(xué)單位秘書的能力。例如，教學(xué)單位秘書自身注重學(xué)習(xí)，以提高自己的多方面能力。而教學(xué)單位則應(yīng)建立各種機(jī)制以提高教學(xué)單位秘書的服務(wù)意識(shí)和能力。

（二）建立健全各種制度以提高服務(wù)意識(shí)和能力

高校教學(xué)單位秘書服務(wù)意識(shí)和能力的提高，應(yīng)通過(guò)培養(yǎng)機(jī)制進(jìn)行健全和完善，具體來(lái)說(shuō)，應(yīng)建立并健全以下兩方面的機(jī)制：第一，培養(yǎng)機(jī)制的建立和完善。高校教學(xué)單位應(yīng)通過(guò)建立培養(yǎng)機(jī)制，以提高教學(xué)單位秘書的服務(wù)意識(shí)和能力。例如，為師資培訓(xùn)提供各種支持和保障，如物質(zhì)保障和技術(shù)保障等等。同時(shí)，還應(yīng)定期組織教學(xué)單位秘書進(jìn)行工作培訓(xùn)，為其提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境等等。第二，考核機(jī)制與激勵(lì)機(jī)制的建立和完善。鑒于教學(xué)單位秘書的工作具有獨(dú)特的特點(diǎn)，不僅服務(wù)主體多樣且處理事物也復(fù)雜，同時(shí)還無(wú)法在績(jī)效中獲得充分體現(xiàn)。因此，應(yīng)制定合理靈活的績(jī)效考核機(jī)制，以體現(xiàn)其工作價(jià)值。同時(shí)，為提高教學(xué)單位秘書工作的積極性，還應(yīng)建立長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制，如針對(duì)每學(xué)年教學(xué)管理工作中表現(xiàn)突出的優(yōu)秀秘書進(jìn)行嘉獎(jiǎng)和表彰等等。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，高校教學(xué)單位秘書作為教學(xué)基層管理者，其崗位職責(zé)包括組織教學(xué)工作、日常教學(xué)管理以及教務(wù)教學(xué)系統(tǒng)的管理等等。由此可見，教學(xué)單位秘書工作具有服務(wù)對(duì)象多樣性、事務(wù)處理的煩瑣性。然而，高校教學(xué)單位秘書的工作成果卻經(jīng)常難得到認(rèn)可和支持。因此，為順利推進(jìn)和開展教學(xué)工作，注重教學(xué)單位秘書的服務(wù)意識(shí)和能力、健全教學(xué)單位秘書培養(yǎng)機(jī)制以及制定科學(xué)合理的考核與激勵(lì)機(jī)制以提升教學(xué)單位秘書的服務(wù)意識(shí)和能力是非常重要的，未來(lái)還應(yīng)注重這幾方面的研究力度，以提高教學(xué)工作的效率和質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1]周斌.新形勢(shì)下高校秘書專業(yè)教學(xué)改革的探索[J].教育觀察月刊，2017，6（5）：11-13.

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