幼兒同伴侵害事件的和解及家園溝通案例

◆重慶市渝中區(qū)巴蜀幼兒園 李小聰

同伴侵害是個(gè)體遭受來自同伴的身體、言語、財(cái)物以及人際關(guān)系方面攻擊的經(jīng)歷。本文中的同伴侵害特指對(duì)同伴身體造成了傷害，但傷害不嚴(yán)重，不需要到醫(yī)院進(jìn)行處理的事件。

事件回放

上午，訊在益智角玩小積木，聽到游戲結(jié)束的音樂時(shí)，森跑過來說：“訊，我?guī)湍闶胀婢摺！庇嵰贿吺胀婢?，一邊說：“不要！”森提高了嗓門說：“我來幫你收吧。”邊說還伸手準(zhǔn)備幫忙。訊停下了，高聲說道：“我不需要你幫忙?！笨匆娚呀?jīng)開始動(dòng)手了，訊急了，隨手把玩具扔了過去。森被激怒了，也拿起一塊積木扔向了訊。積木砸在了訊的額頭，只聽訊哎喲一聲，大哭起來。森看見訊的額頭開始流血，愣住了。老師走過去，帶訊去醫(yī)務(wù)室進(jìn)行了傷口清理，并進(jìn)行適當(dāng)處理。原來，訊的額頭被積木砸開了一個(gè)小口子。

這件事情該如何跟家長溝通呢？這成了老師們的當(dāng)務(wù)之急，仔細(xì)思考一番后，老師有了決策。

第一步，電話告知雙方家長，及時(shí)獲取家長意見

老師決定先給森的家長打電話，告知這件事情，并了解家長對(duì)這件事情的態(tài)度。森的爸爸得知事情后，對(duì)于孩子犯的錯(cuò)連聲抱歉。緊接著，老師就此事的解決征求家長的意見：“這件事情最好能夠孩子和家長當(dāng)面處理，你看行嗎？”森爸接受了這個(gè)建議。

隨后，老師又撥通了訊家長的電話，告知這件事情，同時(shí)了解家長對(duì)這件事情的態(tài)度。訊媽就傷口有多大、什么物體造成傷口的問題進(jìn)行了仔細(xì)詢問，老師于是將傷口的照片發(fā)送給訊媽。訊媽詳細(xì)了解后，情緒比較冷靜。于是，老師就“當(dāng)面解決此事”征求訊媽的意見，得到了訊媽的首肯。

這一步作用是提前讓家長了解此事，早做心理準(zhǔn)備，為當(dāng)面和解奠定基礎(chǔ)。家長知道事情的一剎那，首先涌上心頭的是情緒。侵害方家長可能出現(xiàn)生氣、愧疚等情感。而被侵害方家長可能出現(xiàn)憤怒、傷心等情感。這些情感因人而異會(huì)出現(xiàn)不同程度的反應(yīng)，有的家長情緒比較平穩(wěn)，能夠自我克制。但也不排除有的家長情緒激烈，難以自控。情緒反應(yīng)激烈的家長如果在當(dāng)面得知事情時(shí)，場(chǎng)面難以控制，可能會(huì)出現(xiàn)不可預(yù)知的新情況和危險(xiǎn)。而這些不可知的情況在電話溝通中能夠有效避免。電話溝通跟當(dāng)面和解之間的間隔時(shí)間也能讓家長調(diào)整好自己的心態(tài)，為當(dāng)面和解做好心理準(zhǔn)備。在這環(huán)節(jié)需要注意的是要先跟侵害方家長打電話，作用在于當(dāng)跟被侵害方電話溝通時(shí)需要將侵害方家長的態(tài)度轉(zhuǎn)達(dá)給被侵害方，顯示和解的誠懇態(tài)度。

第二步，單獨(dú)約談雙方家長，達(dá)成和解共識(shí)

下午，放學(xué)前，森家長按照約定提前到園。老師跟森家長再次回顧了事件的詳細(xì)經(jīng)過，并對(duì)事發(fā)地和玩具進(jìn)行了查看。并且，請(qǐng)森的家長對(duì)訊進(jìn)行了慰問，觀察了傷口情況。接著，老師就當(dāng)面處理的具體環(huán)節(jié)和事宜進(jìn)行了深入溝通。

放學(xué)時(shí)分，老師和訊媽、訊坐在一起，請(qǐng)訊就上午的事件進(jìn)行了回顧。老師適當(dāng)?shù)匮a(bǔ)充了一些訊沒有講到的細(xì)節(jié)，還將醫(yī)務(wù)人員的及時(shí)處理過程介紹給訊媽，也將醫(yī)生的反饋意見傳達(dá)給訊媽。進(jìn)而，告知訊媽：森和森爸準(zhǔn)備好了當(dāng)面和解，征求訊媽的意見。

這一步的作用在于讓家長對(duì)事情的經(jīng)過有一個(gè)更加充分、全面的認(rèn)識(shí)，同時(shí)確認(rèn)當(dāng)面和解的態(tài)度和具體事宜。這一步同樣要先約談侵害方家長，確認(rèn)侵害方家長和解此事的態(tài)度和配合意愿，因?yàn)樗麄兊膽B(tài)度是否誠懇對(duì)于當(dāng)面和解起著至關(guān)重要的作用。在約談被侵害方家長時(shí)，一方面要表現(xiàn)出老師對(duì)于此事積極關(guān)心的態(tài)度和愿意促成和解的意愿。另一方面，要轉(zhuǎn)達(dá)被侵害方愿意和解的誠懇態(tài)度，以及和解對(duì)于兒童來說具有的重要發(fā)展價(jià)值。

第三步，將侵害事件轉(zhuǎn)化為教育事件，促進(jìn)兒童發(fā)展

訊媽同意后，森和森爸加入了進(jìn)來。老師首先請(qǐng)訊和森分別回顧了上午事件的過程。訊說：“上午，森要過來幫忙收玩具，我不讓，他就拿玩具打我?！鄙f：“上午，訊在益智角收玩具，我去幫忙，他不讓，還拿積木砸我?！甭牭缴慕榻B，訊不同意地插嘴：“不是這樣的，是你砸我?！崩蠋熣f道：“這樣，我來說一說，你們看是不是這樣的。上午，訊在收玩具，森想幫忙，但訊不想讓森來幫忙。森非要來，于是訊就拿積木扔他，森也拿積木砸訊，結(jié)果，訊就被砸受傷了。是這樣嗎？”訊和森點(diǎn)頭認(rèn)可。我問道：“這件事，你們有什么感受？”訊說：“我很生氣，當(dāng)時(shí)很痛，還哭了。”面對(duì)這個(gè)問題，森茫然不知如何回答。于是我問道：“當(dāng)看見訊受傷時(shí)，你怎么做的？你心里怎么想的？”森說：“我站著沒動(dòng)?！蔽易穯柕剑骸澳惝?dāng)時(shí)心里感到害怕嗎？”森點(diǎn)點(diǎn)頭。

我對(duì)訊說：“今天你受傷了，肯定疼，而且你受傷了，媽媽和老師都感到難過。你該如何保護(hù)自己不受傷呢？”訊仔細(xì)回顧了事件后說：“他實(shí)在要幫忙收就讓他幫忙吧！”我回應(yīng)道：“是的，這是一種方法，這種方法叫做妥協(xié)。如果你發(fā)現(xiàn)森特別堅(jiān)持，那就退一步，讓他，這就是妥協(xié)。這樣子你就不會(huì)受傷了。那還有別的辦法嗎？”思考再三沒有結(jié)果后，我說道：“老師還有個(gè)方法，就是躲。當(dāng)他已經(jīng)拿東西砸向你的時(shí)候，你要學(xué)會(huì)躲。如果說有人打你，你也要學(xué)會(huì)躲。”訊接著說：“那我還可以跑?！薄笆堑?，跑開，就是躲的一種方式。這種方法也可以保護(hù)我們自己不受傷?！?/p>

“那這件事情如何處理呢？”我將問題拋給兩個(gè)孩子。訊說：“我要讓森不能回家，要去我家照顧我。”一旁的訊媽和森爸都露出了尷尬的笑容。森依舊茫然不知所措。于是，我提出一個(gè)折中的意見：“這樣，放學(xué)后讓森陪你玩一會(huì)兒?！庇嵪肓嗽S久，終于同意了。

這一步是教師將侵害事件轉(zhuǎn)化為教育時(shí)機(jī)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是整個(gè)和解最重要的一步，一方面體現(xiàn)教師的教育智慧，另一方面突出兒童視角。引導(dǎo)家長站在兒童的視角來看待這樣的事情，發(fā)現(xiàn)兒童在這樣的事件中能夠有許多成長和收獲，同時(shí)，發(fā)現(xiàn)兒童對(duì)如何處理這樣的事情有自己的看法，而不是被動(dòng)地參與。成人需要尊重兒童的意見和意愿。再者，發(fā)現(xiàn)兒童能夠通過自己的努力解決這樣的事情，兒童是積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)者，而不是等待成人包辦代替的無知者。

第四步，家園溝通，提高家長家庭教育能力

處理好孩子之后，我對(duì)兩位家長提出了相應(yīng)的親子溝通建議。針對(duì)訊：“首先，要重視孩子的情感。在這件事情中，訊受到了傷害，心里難過，并且轉(zhuǎn)化為生氣。我們首先要接納訊的這種情感，所以當(dāng)他說出不讓森回家的時(shí)候，我們首先要理解。第二，讓訊學(xué)會(huì)自我保護(hù)。今天談到了兩種方法——妥協(xié)和躲避。躲避這種方法除了知道，還需要進(jìn)行訓(xùn)練，因?yàn)檫@是一種身體技能。第三，征求孩子的意見，共同處理解決這樣事情。甚至可以讓孩子想辦法采用適宜的方式來解決這樣的事情。”

針對(duì)森：“第一，也要重視孩子的情感。森的情感比較隱性，所以更加需要通過家長的引導(dǎo)讓兒童識(shí)別到自己的情感。比如說森在今天的事情中體驗(yàn)到的是一種害怕的情感，但他還不能說出來，因?yàn)樗麑?duì)這種感情的體驗(yàn)還比較少。對(duì)兒童來說，識(shí)別這種情感也比較難。家長在處理這樣的事情中，常常會(huì)對(duì)孩子采取批評(píng)和懲罰，這種懲罰一般都是外在的。但其實(shí)，孩子體驗(yàn)到的害怕情感本身就是一種懲罰，害怕的情感讓孩子感覺很不舒服，這種情感本身會(huì)帶給孩子一種不好的感覺，這種懲罰是來自內(nèi)部的，更能夠給孩子帶來深刻的記憶。因此，讓孩子識(shí)別到害怕的情感還具有一個(gè)功能，那就是對(duì)孩子行為的一種發(fā)自內(nèi)部的懲罰。第二，讓孩子學(xué)會(huì)對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)任。除了常規(guī)的道歉，還要引導(dǎo)孩子采取一定的措施來彌補(bǔ)自己犯下的錯(cuò)。比如今天訊要求的陪玩游戲。當(dāng)然還可以是其他的方式，比如買禮物道歉、給對(duì)方服務(wù)、照顧對(duì)方等等。一方面可以培養(yǎng)孩子的責(zé)任心，還可以讓孩子在此過程中進(jìn)一步反思自己的過錯(cuò)。第三，在有了深刻體驗(yàn)之后，讓孩子提出以后的改進(jìn)措施?！?/p>

家長交流完畢，一旁的兩位小朋友也早已玩在了一起，森牽著訊的手，兩位家長跟著，快快樂樂地離開幼兒園。

這最后的一步是家園溝通升華的點(diǎn)睛之筆。同伴侵害事件不僅發(fā)生在幼兒園，也發(fā)生在生活中的其他場(chǎng)合。對(duì)于孩子來說，一生中肯定還會(huì)遇到同伴侵害事件。對(duì)于家長而言，在以后漫長歲月里再次遇到類似事情時(shí)該如何處理成為了必備技能。因此，教師還要授人以漁，引導(dǎo)家長來分析認(rèn)識(shí)教師處理這件事情時(shí)所考慮的因素、思考的角度。將處理方式清晰地提煉出來，幫助家長理解和掌握。對(duì)于家長來說，在這樣的和解中幼兒獲得發(fā)展，家長的教育智慧也得到了提升，和解的最終目的方可圓滿達(dá)到。

晚上八點(diǎn)多，訊媽發(fā)來信息：“聰聰老師，兩個(gè)小朋友已經(jīng)言歸于好了！今天和解了也是最好的，小朋友就不會(huì)想著了！兩個(gè)小朋友買了酸奶，一起玩了會(huì)兒，開心得說再見。約好明天下午一起玩！謝謝你的引導(dǎo)調(diào)解?！?/p>

參考文獻(xiàn)：

[1]董會(huì)芹,陳亮,張文新.3～5歲兒童同伴侵害的發(fā)生特點(diǎn)及與內(nèi)化問題的關(guān)系 [J].第十一屆全國心理學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議論文摘要集.2007(11)．

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