以人為本的管理理念在護理服務(wù)工作中的應(yīng)用價值

陳海燕

（新疆庫爾勒市團結(jié)街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，新疆 庫爾勒 841000）

隨著人們生活水平的提升，健康意識的加強，對醫(yī)療服務(wù)水平有了更高的要求。這種情況下醫(yī)療服務(wù)中心的服務(wù)理念也得到了不斷更新，越來越多新型護理模式在護理工作中得到應(yīng)用[1]。本研究具體分析在2017年1月-2018年1月本服務(wù)站40例患者的護理服務(wù)工作中融入以人為本的管理理念的效果。

1 資料及方法

1.1 基礎(chǔ)資料

本次研究起止時間為2017年1月-2018年1月，共選取在本社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站接受治療的80例患者參與研究。其中40例為觀察組，包括22例男以及18例女，年齡平均（30.28±5.36）歲；另外40例為對照組，包括23例男以及17例女，年齡平均（30.59±5.14）歲。全部患者都不存在精神類疾病、交流障礙，均自愿參與本次研究。2組各項基本資料比較無顯著性差異(P＞0.05)。

1.2 方法

對照組僅對接受治療的患者實施常規(guī)護理，對患者病情進行密切觀察，針對患者主動提出的疑問給予解答。觀察組則在護理中融入以人為本的管理理念，具體實施措施如下：①樹立以人為本管理理念：管理人員應(yīng)該做好服務(wù)站中全部醫(yī)護人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)其學(xué)習(xí)以人為本的新觀念，牢固樹立以患者為中心的服務(wù)理念。鼓勵護理人員樹立管理者而非簡單的服務(wù)者的意識，為患者提供主動、積極的服務(wù)；②注重護理人員專業(yè)素養(yǎng)的提升：管理人員每個月都應(yīng)該組織護理人員進行一次專業(yè)學(xué)習(xí)，促使護理人員專業(yè)素養(yǎng)、交流應(yīng)變能力得以提升，使護理人員的護理積極性得以提高，提升責(zé)任感。另外還應(yīng)該定期開辦文化思想學(xué)習(xí)相關(guān)活動，幫助護理人員心理、人文等各個方面的素質(zhì)都得到提升；③營造舒適的治療環(huán)境：衛(wèi)生服務(wù)中心的裝飾可以更多元化，通過柔和、舒適的色調(diào)裝飾走廊以及病房，對于多發(fā)疾病、常見疾病開辦健康宣教知識欄，每天堅持做好墻面、地面、窗簾等處整潔、干凈，營造舒適的就醫(yī)環(huán)境；④建立和諧護患關(guān)系：護理人員在針對患者開展護理時必須保證語氣溫和、態(tài)度熱情、對患者給予足夠的關(guān)心以及尊重，使患者在接受治療的同時能夠感受到護理人員的溫暖，幫助建立和諧的護患關(guān)系，確保護理工作順利進行。

1.3 觀察指標(biāo)

評價患者對護理工作開展的滿意度，通過自制滿意度調(diào)查表進行，評價內(nèi)容包括就醫(yī)環(huán)境、護患溝通、護理內(nèi)容、護理態(tài)度各個方面，每個方面最高分為10分，最低分0分，患者根據(jù)自身感受進行評分，得分越高表明滿意度越高。

1.4 統(tǒng)計方法

對獲取數(shù)據(jù)利用SPSS22.0實施分析，(±s)表示護理滿意度評分，結(jié)果對照進行t檢驗，P＜0.05則存在統(tǒng)計學(xué)差異。

2 結(jié) 果

觀察組接受以人為本護理后患者對護理各項評價指標(biāo)的滿意評分：就醫(yī)環(huán)境（9.32±0.54）分、護患溝通（9.54±0.36）分、護理內(nèi)容（9.12±0.40）分、護理態(tài)度（9.58±0.57）分；對照組患者對護理各項評價指標(biāo)的滿意評分為（7.89±0.34）分、（7.46±0.40）分、（7.65±0.29）分、（7.82±0.43）分。觀察組上述各項評分均明顯高于對照組（P＜0.05）。

3 討 論

當(dāng)前由于社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，社會各個領(lǐng)域都有了明顯改變，人們生活水平的提升、健康意識的增強，使得越來越多的人愿意主動接受醫(yī)療服務(wù)，但同時對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量也有了越來越高的要求。護理服務(wù)是醫(yī)療服務(wù)中的重要組成，護理人員是與患者接觸最多的醫(yī)務(wù)人員，所以護理人員的工作態(tài)度以及工作質(zhì)量直接影響著患者對護理的滿意度[2]。護理管理質(zhì)量是護理工作開展質(zhì)量的關(guān)鍵影響因素，在護理管理中融入以人為本的理念，強調(diào)將患者視作護理服務(wù)開展的中心，根據(jù)患者的實際情況以及具體病情狀況、身心需求確定護理措施，以保證護理服務(wù)開展的針對性以及有效性。

從本研究結(jié)果可以得知，觀察組在護理服務(wù)中融入以人為本管理理念，結(jié)果患者對護理的滿意度評價中，就醫(yī)環(huán)境、護患溝通、護理內(nèi)容、護理態(tài)度評分均明顯高于對照組，P＜0.05。證實以人為本理念融入護理服務(wù)中有良好的應(yīng)用價值。在以人為本管理理念下，護理人員能夠始終站在患者角度來思考問題，能夠更好理解患者感受，因此護理服務(wù)的開展也會更為有效?；颊吣軌虻玫阶o理人員更多的關(guān)心和支持，則護患關(guān)系也能夠維持和諧穩(wěn)定[3-4]。在以人為本護理服務(wù)開展中，應(yīng)該注重建立并不斷完善質(zhì)量控制體系，嚴(yán)格落實護理考察工作，定期檢查護理人員工作開展質(zhì)量，是否與患者病情恢復(fù)狀況相符合，是否和預(yù)期的護理目標(biāo)相適應(yīng)。另外，除了做好患者的護理，還必須重視和患者家屬的溝通，就患者病情向患者進行詳細介紹，指導(dǎo)患者家屬掌握居家照護的正確方法，使患者回家后也能夠得到良好的照護，加快病情恢復(fù)。

綜上所述，以人為本的管理理念應(yīng)用在護理服務(wù)工作中能夠明顯提升患者對護理服務(wù)開展的滿意度，有推廣價值。