人本管理思想在高校圖書館管理中的應(yīng)用

連艷英

（山西大同大學(xué)圖書館,山西 大同 037009）

人本管理也就是從人的全面發(fā)展來考慮，以尊重人、理解人、滿足人的合理需求為出發(fā)點(diǎn)，以激發(fā)人的工作熱情、推動(dòng)管理工作不斷進(jìn)步為落腳點(diǎn)的管理模式。與傳統(tǒng)的“以書為本”的管理模式不同的是，人本管理突出人在圖書館中的地位和在圖書館發(fā)展中的價(jià)值體現(xiàn)。這里所講到的“人”包含兩個(gè)層面，一是圖書館的用戶群，也就是我們通常所說的讀者，一是圖書管理人員。下面分別從這兩個(gè)層面探討高校圖書館如何有效地實(shí)施人本管理。

一、實(shí)施以圖書館用戶群為出發(fā)點(diǎn)的人本管理

（一）樹立“讀者至上”的管理理念 高校圖書館由于其豐富的館藏資源，一直都是廣大讀者尤其是大學(xué)生讀者汲取知識(shí)的重要場所。但是隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字化圖書館、虛擬圖書館越來越成為許多讀者特別是年輕讀者的選擇，人們足不出戶就可以通過互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)獲取豐富的信息資源。因此，直接反映著高校圖書館管理水平和學(xué)術(shù)水平的讀者服務(wù)工作，就成為決定圖書館未來發(fā)展的關(guān)鍵所在。如何吸引更多的讀者，有效地發(fā)揮圖書館作為文化傳播殿堂的積極作用，真正實(shí)現(xiàn)其自身的價(jià)值，是高校圖書館管理者需要面對(duì)的一大問題。高校圖書館首先應(yīng)該堅(jiān)持“讀者至上”的管理理念，研究讀者的閱讀規(guī)律和閱讀取向，理解和支持讀者對(duì)獲取各類學(xué)科知識(shí)的不同方式的需求，在開放時(shí)間、設(shè)備改進(jìn)、信息資源更新、館內(nèi)設(shè)置和功能開發(fā)上，根據(jù)讀者的需求，突破時(shí)間和空間的限制，進(jìn)行合理的有針對(duì)性的調(diào)整，向讀者提供多媒體的、標(biāo)準(zhǔn)化的、全方位的、方便快捷的文獻(xiàn)信息資源，如果有可能的話，逐步實(shí)現(xiàn)跨館、跨學(xué)校的優(yōu)秀信息資源的共享，從而最大限度地滿足讀者的需求，逐步實(shí)現(xiàn)在管理方式上從單一的“以書為本”向“以人為本”的多元化服務(wù)轉(zhuǎn)化。事實(shí)上，現(xiàn)在許多高校圖書館在這方面做了很大的努力，有的圖書館在入口處設(shè)置了全館示意圖和樓層指引，方便讀者快捷查找；有的圖書館設(shè)置了無障礙通道，配備了方便殘障讀者的各類設(shè)施；有的圖書館配備了自助復(fù)印設(shè)備和自助電子書下載設(shè)備。在為讀者提供便捷服務(wù)的同時(shí)，圖書館不僅要積極主動(dòng)為讀者提供文獻(xiàn)信息資料，還要教給讀者獲取信息的方法，比如，引導(dǎo)讀者正確使用計(jì)算機(jī)查詢系統(tǒng)等現(xiàn)代化服務(wù)設(shè)施，開設(shè)文獻(xiàn)檢索專場講座，提供文獻(xiàn)檢索現(xiàn)場咨詢服務(wù)等等。這些都是對(duì)“讀者至上”這一管理理念的具體實(shí)踐。

（二）制定“以讀者為中心”的管理制度 作為圖書館尤其是高校圖書館的的管理者，應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到，在現(xiàn)行的高速網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，讀者走進(jìn)圖書館的目的不再是簡單地借閱圖書，而是要多渠道地獲取豐富的信息資源，感受濃郁的文化氛圍，接受地道的文化熏陶，在這種情形下，按照傳統(tǒng)的管理模式和制度約束對(duì)讀者進(jìn)行強(qiáng)制性的管理顯然是行不通的。

圖書館管理者應(yīng)該以讀者為中心，從讀者的角度去考慮，制定以方便讀者、充分保障讀者權(quán)利、最大限度提高讀者滿意度的管理制度，盡量在規(guī)章制度中體現(xiàn)如何保證讀者能便捷地使用圖書館資源。在規(guī)章制度中措詞的使用上盡量避免使用“不準(zhǔn)”“不許”“不要”“必須”等一些強(qiáng)制性、命令式的語句，而應(yīng)多使用一些充滿人性化關(guān)懷的禮貌用語，如“請出示借閱證件”，“請勿高聲喧嘩”，“請閱讀后把書放回原位”等等，相對(duì)于強(qiáng)制性的話語，這些人性化的語句更容易使讀者接受。在制度執(zhí)行的過程中，要從理解讀者、尊重讀者、關(guān)心讀者、維護(hù)讀者的利益出發(fā)，做到既不失規(guī)章制度尊嚴(yán)，又要考慮到讀者的實(shí)際情況，[1]既要指出讀者所犯的錯(cuò)誤，又要充分發(fā)揮教育職能，幫助讀者健康成長。

（三）營造“服務(wù)第一”的人文環(huán)境 高校圖書館作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是教學(xué)科研工作不可或缺的重要組成部分，不僅應(yīng)該擁有一流的現(xiàn)代化設(shè)備、豐富的館藏資源，而且隨著它承載的功能越來越多，更應(yīng)該努力為讀者營造一流的人文環(huán)境。但是從目前看，一些高校圖書館把重心傾向于硬件環(huán)境的建設(shè)而忽視了軟件環(huán)境特別是人文環(huán)境的建設(shè)，這勢必阻礙圖書館向更全面、更高效、更優(yōu)質(zhì)的方向發(fā)展。從長遠(yuǎn)的角度來講，讀者在獲取知識(shí)、學(xué)習(xí)文化的過程中，濃郁的文化氛圍與和諧融洽的人際關(guān)系往往會(huì)對(duì)讀者凈化心靈、提升審美情趣、陶冶情操產(chǎn)生很大的作用。同時(shí)，基于文化層次、年齡結(jié)構(gòu)的不同而造成的讀者群在知識(shí)需求上的差異，要求高校圖書館不能再簡單地扮演圖書借閱和資料查詢服務(wù)場所的角色，而是應(yīng)該在如何改善人文環(huán)境上多下點(diǎn)功夫。比如可以利用室內(nèi)光線、色彩的有機(jī)融合，使讀者在進(jìn)入圖書館之后產(chǎn)生溫馨舒適的第一感覺；還可以通過懸掛名人字畫、鑲嵌碑刻來凸顯圖書館的文化底蘊(yùn)，使圖書館內(nèi)部裝飾更具思想和個(gè)性，更容易引起讀者的共鳴；還可以開辟沙龍、讀書角等交流空間，使圖書館在具有可以查閱資料、獲取信息的功能的同時(shí)，還能給讀者提供互動(dòng)交流的平臺(tái)。很多高校圖書館在這方面做得很好，如陜西師范大學(xué)圖書館創(chuàng)辦專家引導(dǎo)室，搭建專家學(xué)者與大學(xué)生讀者之間互動(dòng)交流的平臺(tái)，[2]在學(xué)術(shù)交流和答疑解惑方面發(fā)揮著重要的作用，受到了廣大師生的一致好評(píng)。武漢大學(xué)圖書館在大廳增加了宣傳欄和錄像視頻，主要介紹館內(nèi)各種電子資源及其應(yīng)用方法，以加強(qiáng)讀者對(duì)電子資源的了解和應(yīng)用。

高校圖書館要本著一切從讀者出發(fā)，一切為了讀者的原則，把讀者利益放在整個(gè)圖書館工作的核心位置，以真誠熱情的態(tài)度對(duì)待讀者，以優(yōu)質(zhì)高效的工作來服務(wù)讀者，這樣才能推動(dòng)圖書館整體工作邁上更高的臺(tái)階。

二、實(shí)施以圖書館員為出發(fā)點(diǎn)的人本管理

（一）強(qiáng)化圖書館員的主體地位 圖書館作為知識(shí)的存儲(chǔ)體，既是信息庫的建設(shè)者，同時(shí)又是文獻(xiàn)資料、信息資源、文化空間與社會(huì)需求之間的橋梁紐帶。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，圖書館的開放性、多功能性和學(xué)術(shù)性對(duì)館員的要求越來越高。圖書館員的工作絕大部分是一種文化活動(dòng)，有著很強(qiáng)的知識(shí)性和創(chuàng)造性，很大程度上取決于館員的自律性和責(zé)任感。一個(gè)優(yōu)秀的館員可以說是當(dāng)代圖書館最重要的資源和財(cái)富[3]，是否能夠調(diào)動(dòng)館員的積極性和創(chuàng)造性是當(dāng)代高校圖書館亟待解決的一個(gè)難題。圖書館管理者首先要做的就是強(qiáng)化館員的主體地位，把館員作為圖書管理的核心和圖書館最重要的人力資源來開展管理活動(dòng)，充分挖掘他們的工作潛力，進(jìn)一步加大館員的培養(yǎng)力度，營造良好的工作氛圍，讓每一個(gè)館員能夠自覺地參與到圖書館的管理中來，有效地推動(dòng)各項(xiàng)管理決策措施的貫徹執(zhí)行。

（二）實(shí)現(xiàn)館員的自身價(jià)值 傳統(tǒng)管理是純行政命令和制度強(qiáng)制性的管理，而人本管理則更注重人的價(jià)值的體現(xiàn)。在高校圖書館，館員自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是圖書館人本管理思想得以實(shí)現(xiàn)的前提和基礎(chǔ)。不論是圖書館管理者還是普通館員，都享有平等的權(quán)利，都是圖書館健康運(yùn)行的主人翁，唯一的區(qū)別就是各自的分工不同。

現(xiàn)階段，許多高校圖書館員一方面對(duì)所從事的工作缺乏成就感和職業(yè)自豪感，另一方面，圖書館缺乏提升館員素質(zhì)的成長機(jī)制，如許多高校在職稱評(píng)定、福利待遇等方面明顯傾向于一線教師，而冷落了對(duì)教學(xué)和科研提供了強(qiáng)大支持的圖書館，這就使許多館員缺乏工作的積極性和創(chuàng)造性。管理者應(yīng)當(dāng)以積極的態(tài)度，在為圖書館員營造和諧舒暢的工作環(huán)境的同時(shí)，多渠道、多方位創(chuàng)造條件，比如可以通過崗位的合理配置、增加職稱晉升指標(biāo)、加大提高學(xué)歷及培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，改善福利待遇等，使每一個(gè)館員能夠以更大的熱情和自信投入工作。

（三）提升館員的服務(wù)能力 圖書館員的工作要做到一切為讀者服務(wù)。目前的高校圖書館已經(jīng)不僅僅局限于對(duì)本校師生開放，逐步開發(fā)的對(duì)社會(huì)開放的功能和區(qū)域越來越多，讀者群也越來越龐大，而且由于讀者職業(yè)和文化程度各不相同，他們在借閱和使用圖書資料的過程中也會(huì)出現(xiàn)很大的差異，這就要求每一位圖書館員要有為不同類型、不同層次的讀者服務(wù)的態(tài)度和能力。當(dāng)然，隨著文獻(xiàn)信息研究、計(jì)算機(jī)聯(lián)機(jī)檢索、開展各類專題講座等已經(jīng)成為高校圖書館工作的主流，傳統(tǒng)的服務(wù)已經(jīng)不能滿足高素質(zhì)讀者的需要，這就對(duì)圖書館員提出了新的要求：既要懂專業(yè)知識(shí)，又要會(huì)操作、管理、維修現(xiàn)代化設(shè)備，既要能為各層次、各專業(yè)讀者進(jìn)行多方位的服務(wù)，又要善于扮演信息的管理者、傳播者和教育的承擔(dān)者的角色。[4]因此，每個(gè)圖書館員都應(yīng)當(dāng)不斷提高自身的素質(zhì)，既要精通圖書館情報(bào)學(xué)專業(yè)知識(shí)，還要兼通其他學(xué)科；不僅要對(duì)國內(nèi)外科技文化動(dòng)態(tài)及發(fā)展水平有比較詳盡的了解，能夠用科學(xué)的方法思考、分析和研究問題，還要善于發(fā)現(xiàn)、收集、整理和熟悉各種信息資源，進(jìn)行綜合分析，挖掘其內(nèi)含的各種價(jià)值，把最新最全的國內(nèi)外學(xué)術(shù)研究動(dòng)態(tài)提供給讀者。這樣才能根據(jù)讀者的不同需求，準(zhǔn)確提供不同的文獻(xiàn)信息和專業(yè)服務(wù)。作為圖書館管理者，一方面可以通過建立和完善各類激勵(lì)機(jī)制和評(píng)價(jià)體系，激發(fā)館員的學(xué)習(xí)動(dòng)力，不斷強(qiáng)化館員提升服務(wù)能力的需要；同時(shí)，引入競爭機(jī)制，使館員產(chǎn)生危機(jī)感，認(rèn)識(shí)到只有不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自身素質(zhì)，提高服務(wù)讀者的能力，才能適應(yīng)圖書館對(duì)人才的需求，才能有更好的發(fā)展空間。另一方面，可以開展館與館之間的交流學(xué)習(xí)，館員可以借助這個(gè)平臺(tái)討論工作中遇到的問題，互相借鑒，共同提高。

（四）提升館員的創(chuàng)新能力 創(chuàng)新能力是一個(gè)人或群體在前人發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，通過自身努力，為了提高服務(wù)質(zhì)量和開創(chuàng)新的價(jià)值面對(duì)服務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)造性地提出新的發(fā)現(xiàn)和新的改進(jìn)的能力。[5]圖書館員與讀者的接觸是最直接的，最能深入了解讀者在借閱圖書和資料查詢過程中的需求，因此最有可能根據(jù)在服務(wù)過程中出現(xiàn)的新問題產(chǎn)生創(chuàng)新思想，提出新的創(chuàng)新服務(wù)理念，并將這種創(chuàng)新理念付諸于工作實(shí)際，來提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

圖書館員在工作過程中應(yīng)該以讀者需求為導(dǎo)向，在與讀者的互動(dòng)過程中，主動(dòng)與讀者進(jìn)行溝通交流，從中獲得充分的信息而產(chǎn)生創(chuàng)新的思路，以此改變服務(wù)理念、服務(wù)方式和服務(wù)流程。圖書館服務(wù)水平的高低是用讀者滿意度來衡量的，[6]而讀者的滿意度以圖書館員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為起點(diǎn)。我們要認(rèn)識(shí)到圖書館員的服務(wù)創(chuàng)新能力在圖書館整體工作中的重要性，為他們服務(wù)創(chuàng)新能力的培養(yǎng)和提升提供各方面的便利條件。

實(shí)施人本管理是現(xiàn)代高校圖書館向適應(yīng)時(shí)代發(fā)展和社會(huì)需求轉(zhuǎn)型的一個(gè)極其重要的因素，把人本管理運(yùn)用于高校圖書館管理也是當(dāng)代圖書管理的大勢所趨，但這可能顛覆傳統(tǒng)的管理模式。強(qiáng)化圖書館人本管理的理念，需要每一位圖書館人投入百倍的努力，在大力推行以人為本的管理理念的過程中做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。