大數(shù)據(jù)背景下圖書館服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展策略淺析

張斌

摘 要：由于目前傳統(tǒng)的人文資料已經(jīng)變得數(shù)字化，而圖書館在信息服務(wù)這一方面的發(fā)展卻比較落后，缺乏創(chuàng)新的圖書館在提供信息服務(wù)上低效、內(nèi)容不豐富。本文介紹了大數(shù)據(jù)時代的來臨對于傳統(tǒng)的圖書館在信息服務(wù)方面的挑戰(zhàn)，描述傳統(tǒng)的圖書館在提供信息服務(wù)方面的狀況和大數(shù)據(jù)為圖書館更新升級信息服務(wù)方式帶來的契機。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時代；傳統(tǒng)圖書館；信息服務(wù)；創(chuàng)新發(fā)展

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的蓬勃發(fā)展，對于數(shù)據(jù)的收集、分析和利用日益重要。大數(shù)據(jù)時代背景下，書籍、音頻、圖像以及影像等許多資料已經(jīng)被數(shù)字化，對其進行分析研究、集成以及展示等眾多功能都表現(xiàn)為數(shù)字的形式，像對于數(shù)據(jù)可視化、空間計算以及3D打印等此類信息服務(wù)的需要逐漸增多，而對于圖書館的信息服務(wù)也提出了更多的要求，圖書館的任務(wù)既包括搜集、存儲數(shù)據(jù)，也必須對各種數(shù)據(jù)展開挖掘分析，以此達到知識創(chuàng)造與信息服務(wù)創(chuàng)新的目的。圖書館中擁有海量的文獻資料信息，必須完善與創(chuàng)新為讀者提供信息服務(wù)的方式方法，將提高讀者對信息服務(wù)的滿意程度與信息服務(wù)質(zhì)量和效率作為主要任務(wù)，以此實現(xiàn)對于館藏文獻資料的合理科學(xué)利用，繼續(xù)開拓傳統(tǒng)圖書館的發(fā)展性服務(wù)的新渠道和新道路，最終優(yōu)化升級傳統(tǒng)圖書館的信息服務(wù)。

1 傳統(tǒng)圖書館的信息服務(wù)

1.1 傳統(tǒng)圖書館信息服務(wù)特點

傳統(tǒng)圖書館所提供的信息服務(wù)基本上是根據(jù)讀者個人的需要，采取相對固定的方式，供讀者閱讀瀏覽的文化內(nèi)容不夠豐富，也不注重讀者個人的閱讀體驗。而對于傳統(tǒng)圖書館來說最重要的應(yīng)該是提高信息服務(wù)的水平和質(zhì)量，增強自身的競爭能力，創(chuàng)新和發(fā)展管理和服務(wù)的先進觀念和技術(shù)，努力夯實發(fā)展創(chuàng)新的基礎(chǔ)。對于圖書館而言，信息服務(wù)的對象是廣大讀者，它的服務(wù)不但要使讀者獲得需要的信息，使得讀者對于這種服務(wù)比較滿意，又要展現(xiàn)圖書館及其工作人員的服務(wù)意識，取得雙贏的效果能夠提升整體的圖書管理信息服務(wù)質(zhì)量。另外，讀者們對于獲得信息資料服務(wù)的需求明顯高于其對于多樣化圖書的需要，所以，對于圖書館的創(chuàng)新發(fā)展最迫切的在于不斷提高信息服務(wù)方面的水平。

圖書館的信息服務(wù)是與其知識文化的漫長積累有關(guān)，具備如下特征：1）知識性。圖書館蘊含著全人類的精神文明成果，對于眾多信息與文獻資料進行搜集、選擇和分析整理，為讀者提供資料信息，能夠促進多種文化之間的借鑒和融合，是人們獲取知識的寶庫。2）社會依賴性。圖書館的信息服務(wù)是植根于社會之中的，它伴隨社會人文的進步而向前發(fā)展，根本上是整個人類文明實踐活動發(fā)展的成果，因此圖書館涉及到信息服務(wù)的有關(guān)方式與各類因也必須是符合社會發(fā)展需要的。3）開放性。圖書館的眾多信息資料是為社會大眾提供，有一定的開放性，目前處于數(shù)據(jù)信息時代，對于圖書館創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵是賦予信息資源最大限度的可獲得性，使人們都能獲得需要的信息。4）連續(xù)性。人們對一切事物的認(rèn)識過程都是由無到有、從淺至深的緩慢過程，因此圖書館在信息服務(wù)方面的發(fā)展也符合這一規(guī)律。

1.2 傳統(tǒng)圖書館信息服務(wù)的現(xiàn)狀

傳統(tǒng)圖書館在信息服務(wù)這一方面的方式以圖書借閱為主，未能給予讀者個性化、針對性強的服務(wù)。由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷進步，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)滲透到各行業(yè)，而圖書館的管理服務(wù)也不例外，很多圖書館設(shè)計了自己的網(wǎng)站，在官網(wǎng)上向讀者提供多樣化服務(wù)，像電子閱覽室和音頻視頻服務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)資料檢索等，一些圖書館還支持網(wǎng)上借書還書，讀者能夠在官網(wǎng)上找到和借閱相關(guān)圖書，此類服務(wù)給讀者們帶來極大便利，也有利于圖書館提高服務(wù)效率和質(zhì)量。讀者在家就能清楚了解所借閱圖書的借閱日期、借閱數(shù)、應(yīng)還時間、續(xù)借服務(wù)等。當(dāng)前圖書館的查閱功能是以對網(wǎng)絡(luò)資源的查詢?yōu)橹?，也就是人們通過網(wǎng)絡(luò)對需求的圖書資料展開檢索查閱。讀者檢索圖書資源普遍利用對數(shù)據(jù)庫的搜索服務(wù)和信息的推廣服務(wù)以及圖書資源查詢系統(tǒng)這3大渠道。

1.3 傳統(tǒng)圖書館信息服務(wù)的缺點

1.3.1 管理工作人員文化素質(zhì)低

從事圖書管理服務(wù)的工作人員的文化素質(zhì)不高一是體現(xiàn)管理者在挑選圖書館相關(guān)工作人員時對專業(yè)知識的要求不高，對其職業(yè)素養(yǎng)以及專業(yè)水平的考察優(yōu)先你。二是對專業(yè)能力要求相對單一，未能合理發(fā)揮綜合素質(zhì)高的專業(yè)人才的作用。另外，管理工作者的素質(zhì)高低也影響著圖書館的工作服務(wù)質(zhì)量。圖書館是豐富文化知識儲存與傳遞的重要媒介之一，肩負著促進文化繁榮發(fā)展的歷史使命。但很多人覺得對圖書館的管理工作技術(shù)水平低，輕視甚至是忽視圖書管理工作，而一些圖書館內(nèi)部的工作人員也未能形成服務(wù)理念，對待工作不認(rèn)真負責(zé)，給圖書館的管理服務(wù)帶來負面影響。

1.3.2 傳統(tǒng)圖書館的建設(shè)乏力

對于傳統(tǒng)圖書館的建設(shè)工作分為物理空間打造、基礎(chǔ)設(shè)施完善、文獻資料資源更新這三大模塊，其中文獻資料資源的更新是基礎(chǔ)性的。但因為有關(guān)圖書管理機構(gòu)不注重圖書館的發(fā)展，像資金投入缺乏、軟硬件系統(tǒng)更新升級遲緩，圖書管理系統(tǒng)的配置不高等問題頗為常見。而在大數(shù)據(jù)時代背景下，傳統(tǒng)圖書館對于信息技術(shù)的利用程度不高，嚴(yán)重制約著圖書館的數(shù)字化進程，也使得圖書館提供信息服務(wù)的效率和質(zhì)量不高。

1.3.3 圖書館信息服務(wù)缺乏多樣性

目前圖書館對于網(wǎng)站建設(shè)上是以圖書館動態(tài)資訊、讀者指導(dǎo)、數(shù)字化圖書書目推薦等相關(guān)內(nèi)容，但關(guān)鍵業(yè)務(wù)是線下操作的，線上服務(wù)趨于形式主義。而且圖書館的信息資源更新遲緩，消息資訊缺乏時效性，因此圖書館和讀者都不重視對線上服務(wù)的利用。圖書館本身具有功能不應(yīng)局限于儲存資料，對于學(xué)術(shù)文獻的利用并以此促進社會發(fā)展也極為重要。

1.3.4 忽略為讀者提供“人性化”服務(wù)

目前的圖書館并不重視讀者閱讀體驗，圖書管理系統(tǒng)雖然達到館藏書目的聯(lián)合檢索水平，可還是沒有實現(xiàn)對其統(tǒng)一檢索。而且文獻檢索程序十分復(fù)雜，有關(guān)的信息勾聯(lián)度低，不注重讀者的查閱體驗。

2 大數(shù)據(jù)與智慧化圖書館服務(wù)創(chuàng)新探究

目前互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)飛速發(fā)展，過去提供信息服務(wù)的形式已落后于現(xiàn)在的市場需求，供給和需求不匹配，缺乏創(chuàng)新型的圖書館提供更好信息服務(wù)。所以，圖書館要不斷探索新領(lǐng)域，拓展新項目來增強提供信息服務(wù)的能力。首先，圖書館在信息服務(wù)方面的準(zhǔn)備階段要獲取海量數(shù)據(jù)信息，像圖像、音頻、視頻等形式的數(shù)據(jù)信息，在適當(dāng)加工之后豐富館內(nèi)的信息資源儲備。然后針對讀者大數(shù)據(jù)展開深度挖掘和研究，篩選處理網(wǎng)絡(luò)上有較多潛在價值的信息，完善發(fā)展圖書館服務(wù)項目。最后圖書館必須了解讀者個人的閱讀習(xí)慣、喜好等方面，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，為讀者提供個性化服務(wù)，實時更新發(fā)布圖書館的最新資訊與動態(tài)，方面有關(guān)信息資料的后續(xù)查閱。為緊跟時代發(fā)展潮流，管理圖書館的相關(guān)機構(gòu)應(yīng)著重關(guān)注于如下方面：

2.1 圖書管理人員綜合素質(zhì)亟需提高

處于“互聯(lián)網(wǎng)+智慧化”的服務(wù)形式下，圖書館工作人員對于自身的角色定位也隨之不同，他們無需來回地在各書架間地不停地分類整理館藏書籍，而是主要使用計算機或者移動終端來對圖書資料作數(shù)字化與信息化的操作，并根據(jù)讀者大數(shù)據(jù)分析得到的閱讀習(xí)慣與喜好而對書籍資料進行統(tǒng)籌整理，基于讀者的個人需要給予差異性強的定制服務(wù)。所以大數(shù)據(jù)發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)智能化趨勢下，對于圖書管理工作人員的職業(yè)定位也更新升級，必須培養(yǎng)擁有多種技能的綜合型人才，不但具有超強的數(shù)據(jù)意識，能夠從大量數(shù)據(jù)中獲得核心要素，也要擁有相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)技能與信息分析處理能力，這樣才能實現(xiàn)圖書資源的統(tǒng)籌整理。

2.2 圖書館信息服務(wù)空間的升級轉(zhuǎn)型

1）政策優(yōu)惠與資金投入。圖書館搭建信息服務(wù)平臺耗資巨大，涉及信息服務(wù)平臺初步設(shè)計、相應(yīng)服務(wù)器的購買和后期持續(xù)性的維護更新，對于工作人員的綜合能力方面要求很高，只憑借圖書館遠遠不夠，所以需要政策扶持，還有資金投入和人事方面。

2）打造全新的相對獨立的先進服務(wù)系統(tǒng)。由于是面向社會公眾的一種服務(wù)性部門，每天巨大的頁面訪問量必然會使終端服務(wù)器不堪重負，網(wǎng)絡(luò)延時嚴(yán)重，給讀者的查閱體驗造成負面影響。建設(shè)新型系統(tǒng)必須能夠降低網(wǎng)絡(luò)延遲，在全球內(nèi)都得到大量應(yīng)用。

3）將圖書館的數(shù)字化進程看作是時代潮流，加強圖書館的相關(guān)軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施的投資力度，保障數(shù)字圖書資源的儲備和檢索查詢功能，而且還要根據(jù)圖書館自身情況，對于數(shù)據(jù)信息資源在檢索方式和文獻搜索方面不斷更新完善，與此同時，圖書館也要完善數(shù)據(jù)信息資源的共享功能，對某些價值高的文獻資料，能夠以數(shù)字化方式處理之后，借助網(wǎng)絡(luò)來進行信息資源的共享。

2.3 圖書館需要提供多元化信息服務(wù)

由于數(shù)字化和智能化的發(fā)展，讀者們也更在乎資料信息的可獲得性、傳遞性與時效性，更注重書籍查詢、文獻檢索的時間花費。圖書館積極開展差異化服務(wù)，把讀者的各種需要體現(xiàn)在服務(wù)系統(tǒng)的方方面面，信息服務(wù)體現(xiàn)個性化，使得讀者的不同需要都一一滿足。這里主要包含三種思路，一是構(gòu)建自身網(wǎng)絡(luò)平臺。利用資金整合并基于讀者個人需要來完成平臺建設(shè)，具有富有針對性，提供良好用戶體驗，也利于數(shù)據(jù)資料搜集分析的優(yōu)點，不足是前期的啟動和后

期平臺維護耗費較大；二是利用第三方平臺。借助一些“微平臺”，例如圖書館自身的微信、微博等影響廣泛的公眾號，這樣讀者能借助公眾平臺查閱相關(guān)書籍，了解圖書館更新的動態(tài)資訊。它的優(yōu)點就是運營和維護的資金耗費不高，但自身的數(shù)據(jù)資料、賬號安全等存在隱患；三是既有自己搭建的平臺，也一定程度上利用“微平臺”。像關(guān)于圖書分類信息服務(wù)以及信息推送等借助“微平臺”，而有關(guān)實際業(yè)務(wù)上就利用自建平臺實現(xiàn)。圖書館還要保障信息充分流動，及時監(jiān)測讀者的閱讀反饋，可以設(shè)計網(wǎng)絡(luò)問卷展開調(diào)研，發(fā)現(xiàn)解決問題的有效方法。

2.4 圖書館管理創(chuàng)新應(yīng)始終遵循“以人為本”原則

基于圖書館提供的服務(wù)產(chǎn)品類型，把它歸類在準(zhǔn)公共產(chǎn)品中，所以圖書館在管理層面的創(chuàng)新要堅持以人為本。具體而言，此原則有兩方面的內(nèi)涵：一是實施管理時把讀者作為根本，讀者個人的需要是工作的出發(fā)點；二是加強對圖書館內(nèi)部人員的培訓(xùn)和管理，借鑒“人性化”的管理理念，因為圖書館的內(nèi)部工作人員也是圖書館向社會公眾提供良好服務(wù)的保障以及發(fā)展創(chuàng)新的實際執(zhí)行者。

3 總結(jié)

圖書館向社會公眾提供的信息服務(wù)與其發(fā)展進步息息相關(guān)。由于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)+模式的發(fā)展，已經(jīng)有更多的圖書館借助其來實現(xiàn)自身數(shù)字化、信息化服務(wù)能力提升，進而促進服務(wù)質(zhì)量和效率迎來質(zhì)的跨越，滿足讀者的多樣化需求?？梢?，未來的圖書館必然是信息化、數(shù)據(jù)化的，這樣它的信息服務(wù)才可以適應(yīng)用戶市場需要。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)日趨成熟，對于圖書館而言也是機遇與挑戰(zhàn)并存。目前的圖書館若想保持良性可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)用先進的大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)是極為必要的，借此也完成服務(wù)管理機制的變革發(fā)展。

參考文獻

[1]劉瓊.大數(shù)據(jù)背景下圖書館服務(wù)體系創(chuàng)新與重構(gòu)[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2014（6）：55-56.

[2]杜文娟，龐紅.基于大數(shù)據(jù)背景下的圖書館服務(wù)研究[J].科技資訊，2015，13（5）：199-200.

[3]桑萍.大數(shù)據(jù)背景下圖書館服務(wù)體系的創(chuàng)新[J].網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)與應(yīng)用，2015（1）：162-163.

[4]王玉均.淺談大數(shù)據(jù)背景下的圖書館服務(wù)[J].合作經(jīng)濟與科技，2014（9）：112-113.

[5]黃鐵英.大數(shù)據(jù)背景下圖書館服務(wù)的思考[J].廣西警官高等?？茖W(xué)校學(xué)報，2013（5）：77-80.