《吉林大學(xué)考古與藝術(shù)博物館觀眾滿(mǎn)意度調(diào)查》調(diào)查報(bào)告

吳天聰

摘 要：針對(duì)吉林大學(xué)考古與藝術(shù)博物館展覽的參觀環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、展出內(nèi)容等就觀眾的評(píng)價(jià)和滿(mǎn)意度進(jìn)行了一次觀眾問(wèn)卷調(diào)查。對(duì)調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)、分析、歸納和建議，有助于展覽的進(jìn)一步改進(jìn)和完善。

關(guān)鍵詞：吉林大學(xué)考古與藝術(shù)博物館；觀眾調(diào)查；滿(mǎn)意度；

吉林大學(xué)考古與藝術(shù)博物館是建立2013年12月，吉林大學(xué)考古與藝術(shù)博物館在前衛(wèi)校區(qū)正式掛牌成立。該館建筑是利用舊食堂內(nèi)外進(jìn)行改造的現(xiàn)代簡(jiǎn)約式建筑，展廳面積1000平方米，目前藏品約計(jì)8000件（套）。

該館由兩層樓組成，一樓是展覽藝術(shù)部分，二樓是展覽考古部分。這次一樓推出的藝術(shù)展覽以“問(wèn)鼎·觀兵·賞鏡——館藏古代青銅器展”為主題，重點(diǎn)介紹古代青銅器來(lái)傳播青銅器歷史知識(shí)和文化，并且將校友王德亮的私人收藏中的青銅器以借展的方式一并展出，這也是私人藏家和國(guó)有機(jī)構(gòu)良性互動(dòng)的方式。二樓則是以“歷史碎片的綴合——東北考古文化專(zhuān)題陳列”為主題，運(yùn)用遺址介紹的方式介紹東北考古三大階段，即舊石器、新石器和青銅時(shí)代，此外，還介紹了吉林大學(xué)科技考古的內(nèi)容和考古學(xué)師生在東北考古活動(dòng)的歷史圖片。

據(jù)了解，該館館藏的出土文物為左家山、西團(tuán)山、田家坨子、漢書(shū)和白金寶等遺址的石器、骨器、陶器考古品，以后還將和教育部人文社會(huì)科學(xué)重點(diǎn)研究基地——吉林大學(xué)邊疆考古研究中心繼續(xù)通力合作，征集大量考古品入藏。

該博物館是中國(guó)東北高校博物館中人文歷史藝術(shù)類(lèi)收藏最豐富的博物館，傳世文物收藏量位居全國(guó)高校博物館前8名。其中，在舊石器、新石器和青銅考古中展出的文物都是吉林大學(xué)自己收藏的藏品，屬于首次與普通觀眾見(jiàn)面。

1 調(diào)查目的及方式

為了解參觀吉林大學(xué)考古與藝術(shù)博物館展覽的觀眾對(duì)于參觀環(huán)境、展覽內(nèi)容、服務(wù)設(shè)施、講解方式等內(nèi)容的評(píng)價(jià)及滿(mǎn)意度，我進(jìn)行了一次觀眾調(diào)查活動(dòng)，一方面根據(jù)觀眾所提建議不斷完善現(xiàn)有展覽不足之處，貼近觀眾的多元化需求，更大范圍地拓展?jié)撛谟^眾源。另一方面，借助這次調(diào)查，我們可以更清楚、更細(xì)致地了解觀眾結(jié)構(gòu)，把握觀眾心理，迎合觀眾需求變化，據(jù)此在展覽后期相關(guān)事宜的推介工作中制定更加切實(shí)可行的計(jì)劃，充分體現(xiàn)出博物館貫徹“以人為本”的服務(wù)理念，調(diào)查所呈現(xiàn)出來(lái)的觀眾特點(diǎn)及觀眾需求也為日后舉辦其他展覽提供參考依據(jù)。最后可以通過(guò)這一次的調(diào)查將史蒂芬·威爾（Stephen Weil）的博物館評(píng)估矩陣?yán)碚撨\(yùn)用到當(dāng)前的對(duì)吉林大學(xué)考古與藝術(shù)博物館的評(píng)估之中。

本次調(diào)查采用發(fā)放問(wèn)卷（見(jiàn)附錄）以及采訪等方式進(jìn)行，對(duì)象為所有來(lái)該館參觀展覽的觀眾，調(diào)查時(shí)間從2018年6月至9月，歷討3個(gè)月，期間共發(fā)放調(diào)查間卷200份，回收156份，有效問(wèn)卷為111份。采訪群體兩個(gè)。問(wèn)卷內(nèi)容主要有四個(gè)方而觀眾基本資料如性別、年齡、來(lái)源、文化程度、職業(yè)；觀眾參觀行為如和誰(shuí)一起、參觀日的、了解途徑；觀眾滿(mǎn)意度調(diào)查如對(duì)參觀環(huán)境、展覽整體、講解方式的滿(mǎn)意度以及觀眾對(duì)展覽的其他建議。采訪的問(wèn)題主要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)狀況來(lái)靈活提問(wèn)。

2 調(diào)查結(jié)果分析

2.1 觀眾基本資料

2.1.1 性別

在受調(diào)查的觀眾的性別結(jié)構(gòu)方面，29.46%為男性觀眾，70.54%為女性觀眾，后者遠(yuǎn)高于前者。

2.1.2 年齡

來(lái)吉林大學(xué)考古與藝術(shù)博物館參觀的觀眾絕大多數(shù)為本校學(xué)生，年齡在15-30之間，比例為100%。這個(gè)就是本次問(wèn)卷沒(méi)有設(shè)計(jì)好的地方，在已經(jīng)知曉吉林大學(xué)考古與藝術(shù)博物館的觀眾主要為學(xué)生之后并沒(méi)有具體細(xì)分學(xué)生的類(lèi)別。

2.1.3 現(xiàn)居住地

多數(shù)本科生居住于校內(nèi)，有一少部分人填寫(xiě)了原籍。居住于校內(nèi)的占89.19%。

2.1.4 職業(yè)

在來(lái)吉林大學(xué)考古與藝術(shù)博物館參觀的觀眾中，本校學(xué)生占了絕大多數(shù)，92.79%，還有一少部分外校學(xué)生，占比7.21%。在這項(xiàng)調(diào)查中可以看出吉林大學(xué)考古與藝術(shù)博物館的主要開(kāi)放對(duì)象還是吉林大學(xué)本校的學(xué)生。

2.1.5 文化程度

從受調(diào)查觀眾的文化程度來(lái)看，文化程度是大學(xué)本科的占絕大多數(shù)，91.89%，研究生及以上占比2.7%。這項(xiàng)調(diào)查的結(jié)果和之前相同，均可體現(xiàn)出吉林大學(xué)考古與藝術(shù)博物館的開(kāi)放對(duì)象的主體。

2.2 觀眾參觀行為

2.2.1 了解途徑

觀眾是如何得知吉林大學(xué)考古與藝術(shù)博物館的，在受調(diào)查的觀眾中有大部分人士通過(guò)同學(xué)介紹而得知的考古與藝術(shù)博物館，這部分占比61.26%，有18.92%的人士通過(guò)在地圖上偶然看見(jiàn)有博物館于是就進(jìn)來(lái)看看。16.22%的觀眾是通過(guò)老師推薦，有1.8%的觀眾是通過(guò)單位組織推薦，有1.8%的觀眾是通過(guò)看展覽APP得知吉林大學(xué)考古與藝術(shù)博物館的。在這項(xiàng)調(diào)查之中，觀眾獲知吉林大學(xué)考古與藝術(shù)博物館的途徑以口口相傳為主，考古與藝術(shù)博物館還沒(méi)有真正打響自己的招牌。同時(shí)在對(duì)外的宣傳的力度上仍有欠缺。

2.2.2 參觀目的

關(guān)于參觀目的，有62.16%的觀眾是來(lái)介紹博物館教育，學(xué)習(xí)知識(shí)的；有20.72%的觀眾只是隨便進(jìn)來(lái)看看，沒(méi)有目的；有7.21%的觀眾是應(yīng)單位組織要求起來(lái)參觀；有4.5%的觀眾是在博物館消遣休息的；3.6%的觀眾是被朋友拉過(guò)來(lái)，陪同朋友參觀的；有1.8%的觀眾是來(lái)利用博物館從事某種研究的。這項(xiàng)調(diào)查之中充分的證明了高校博物館的職能之一：教育。同時(shí)也顯示出了現(xiàn)在越來(lái)越多的人會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)充實(shí)自己，而博物館不失為一個(gè)接受教育的理想的場(chǎng)所。

2.2.3 參觀頻率

在受調(diào)查的觀眾中，有26.13%的觀眾選擇一個(gè)月左右來(lái)一次，18.92%的觀眾選擇一周來(lái)一次有16.22%的觀眾選擇的是一年以上，14.41%的觀眾分別選擇三個(gè)月左右和半年左右。

2.2.4 和誰(shuí)一起來(lái)參觀

在受調(diào)查的觀眾里，有70.27%的觀眾選擇和同學(xué)一起來(lái)參觀，27.03%的觀眾選擇自己一人前來(lái)參觀。

2.3 展覽評(píng)價(jià)以及滿(mǎn)意度

2.3.1 對(duì)于展品的滿(mǎn)意度

在這項(xiàng)調(diào)查之中有92.79%的觀眾認(rèn)為吉林大學(xué)考古與藝術(shù)博物館的展品處于滿(mǎn)意以上的程度。有7.21%的觀眾認(rèn)為該館的展品不符合自己的需求。在認(rèn)為滿(mǎn)意及以上的92.79%的觀眾之中有33.33%的觀眾認(rèn)為展品非常滿(mǎn)意，40.54%的觀眾認(rèn)為比較滿(mǎn)意，18.92%的觀眾認(rèn)為基本滿(mǎn)意。

2.3.2 展板展示圖片

有35.14%的觀眾認(rèn)為圖片比較滿(mǎn)意，31.53%的觀眾認(rèn)為非常滿(mǎn)意，28.83%的觀眾認(rèn)為基本滿(mǎn)意。合計(jì)有4.5%的觀眾認(rèn)為圖片展示不滿(mǎn)意。

2.3.3 對(duì)說(shuō)明文字以及標(biāo)簽

有34.26%的觀眾認(rèn)為說(shuō)明文字以及標(biāo)簽比較滿(mǎn)意，32.43%的觀眾認(rèn)為非常滿(mǎn)意，27.03%的觀眾認(rèn)為基本滿(mǎn)意。4.5%、1.8%的觀眾認(rèn)為不滿(mǎn)意以及非常不滿(mǎn)意。

2.3.4 對(duì)于輔助展示的場(chǎng)景復(fù)原

有36.04%的觀眾認(rèn)為非常滿(mǎn)意，有29.73%的觀眾認(rèn)為比較滿(mǎn)意，24.32%的觀眾認(rèn)為基本滿(mǎn)意，7.21%的觀眾表示不滿(mǎn)意，另外還有2.7%的觀眾表示根本沒(méi)有看到場(chǎng)景復(fù)原。

2.3.5 對(duì)于展覽的那個(gè)部分更感興趣

在這個(gè)問(wèn)題當(dāng)中，有34.32%的觀眾選擇了一樓的精品展廳，18.92%的觀眾選擇了二樓的舊石器展廳，其余按照占比依次為青銅時(shí)代展廳、考古人展覽部分，科技考古展廳、新石器和后套木嘎展廳。對(duì)一樓展廳感興趣的人最多，對(duì)新石器和后套木嘎感興趣的人最少。

2.3.6 是否選擇再次參觀

有63.06%的觀眾選擇會(huì)再次前來(lái)參觀，有33.33的觀眾選擇只要換展就來(lái)參觀，有3.6%的觀眾選擇不會(huì)再次前來(lái)參觀。多數(shù)觀眾認(rèn)為本館的展覽還有具有一定的吸引力的，并且一部分觀眾表示陳列展覽更換之后就來(lái)。

2.3.7 對(duì)于展覽類(lèi)型的期待（多選）

在這項(xiàng)問(wèn)題的調(diào)查之中，76.58%的觀眾希望看到的是精品文物展覽，其次是針對(duì)某一特殊歷史石器的特展和考古實(shí)習(xí)成果展示，對(duì)于通史陳列感興趣的人較少。

從以上幾個(gè)問(wèn)題中可以看出，吉林大學(xué)考古與藝術(shù)博物館在各個(gè)方面有著70%以上的滿(mǎn)意度，說(shuō)明陳列展覽基本可以滿(mǎn)足大部分觀眾的需求。同時(shí)也存在著許多嚴(yán)峻的問(wèn)題，需要聆聽(tīng)觀眾的意見(jiàn)并且改正。

2.4 講解滿(mǎn)意度

2.4.1 是否使用講解服務(wù)

有50.45%的觀眾使用了志愿者講解服務(wù)，有30.63%的觀眾知道有志愿者講解但是沒(méi)有使用。有18.92%的觀眾不知道吉林大學(xué)考古與藝術(shù)博物館提供免費(fèi)的志愿者講解。

2.4.2 對(duì)志愿者講解滿(mǎn)意度

本題只限上題中使用了志愿者講解服務(wù)的 觀眾填寫(xiě)，在選擇使用講解服務(wù)的56名觀眾之中，有35人覺(jué)得講解非常滿(mǎn)意，有18人覺(jué)得講解較為滿(mǎn)意，有3人覺(jué)得講解一般。

2.5 其他意見(jiàn)

1）博物館很好，不過(guò)有一點(diǎn)點(diǎn)單調(diào)，希望更好

2）吉大博物館加油鴨！

3）院內(nèi)很多文字說(shuō)明只介紹歷史背景不介紹文物本身的信息，而且有錯(cuò)誤，之前錢(qián)幣展的時(shí)候標(biāo)簽和說(shuō)明至少五處錯(cuò)漏

4）喜歡更有主題感的展覽，不僅僅是斷代的展覽，喜歡那種主題鮮明的策展

5）很棒棒

6）活潑一點(diǎn)

以上為摘取的幾位觀眾填寫(xiě)的意見(jiàn)和建議。大致有一個(gè)方面：

對(duì)于吉林大學(xué)考古與藝術(shù)博物館的鼓勵(lì)和支持；

對(duì)于文字說(shuō)明的改進(jìn)意見(jiàn)；

對(duì)于展覽主題的建議。

總的來(lái)說(shuō)觀眾希望看到是一個(gè)學(xué)術(shù)嚴(yán)謹(jǐn)，氣氛活躍，主題鮮明的一個(gè)博物館，希望可以換一些新的展覽。

3 改進(jìn)對(duì)策

依據(jù)觀眾滿(mǎn)意度調(diào)查之中體現(xiàn)出來(lái)的幾個(gè)問(wèn)題，建議博物館可以在一下幾個(gè)方面做出改進(jìn)。

3.1 保持學(xué)術(shù)的嚴(yán)謹(jǐn)性和科學(xué)的真實(shí)性

面對(duì)幾個(gè)觀眾提出來(lái)的文字說(shuō)明和標(biāo)簽中存在的錯(cuò)漏現(xiàn)象應(yīng)該杜絕，在審查陳列展覽設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)更加仔細(xì)認(rèn)真

3.2 加強(qiáng)陳列展覽的主題性

現(xiàn)在的觀眾需要的是更多的能帶來(lái)沖擊的文化現(xiàn)象，沒(méi)有主題的展覽就沒(méi)有靈魂，也不回帶來(lái)靈魂共鳴。

3.3 加強(qiáng)博物館與觀眾的互動(dòng)

博物館與觀眾的互動(dòng)不僅僅體現(xiàn)在陳列展覽設(shè)計(jì)上，同時(shí)也體現(xiàn)在人與人之間的關(guān)系上。在加強(qiáng)場(chǎng)景復(fù)原等互動(dòng)的同時(shí)，也需要博物館志愿講解員主動(dòng)給觀眾提供講解。而不是出現(xiàn)一些觀眾甚至不知道本館提供免費(fèi)講解服務(wù)的情況。

參考文獻(xiàn)

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