淺析旅游企業(yè)核心競爭力的構成和提升策略

李勝南

(渤海大學管理學院，遼寧錦州121000)

黃山西海大峽谷攝影：黃景軒

隨著現(xiàn)代社會經濟的發(fā)展，人們?yōu)榱颂岣呱钇焚|，釋放工作與生活中的壓力，越來越喜歡旅游，甚至有許多人以旅游為愛好，盡可能的享受現(xiàn)有的美好資源與生活。目前，旅游企業(yè)的發(fā)展受到了較多的阻礙，主要原因是市場環(huán)境的變化較快，許多企業(yè)的適應能力較差，所以，很容易被市場所淘汰。旅游企業(yè)想要提高內部的核心競爭力，需要制定比較完善和系統(tǒng)的措施，從內部與外部共同改進，這樣才能夠在競爭激烈的市場環(huán)境中生存下去，因此，旅游企業(yè)越來越重視企業(yè)核心競爭力的培育，通過比較科學有效的方式提高核心競爭力，使企業(yè)更加快速的提高發(fā)展水平。

1 旅游企業(yè)核心競爭力的構成

1.1 外在競爭力的構成

企業(yè)存在的外在競爭力包括多個方面，第一，旅游品牌存在的競爭力，旅游的品牌既包括提供的產品，也包括提供的服務，二者是旅游企業(yè)發(fā)展的核心要素，同時生產消費具有一定的同一性和旅游產品具有一定的無形性等特點都會影響旅游公司的核心競爭力，所以，企業(yè)往往將高質量的服務與最具影響力的產品作為提高企業(yè)核心競爭力的重要法寶；第二，旅游公司在財務方面的競爭力，一般企業(yè)在財務方面的數(shù)據(jù)包括資產狀況、現(xiàn)有資本、發(fā)展與盈利能力等，通過這些數(shù)據(jù)能夠體現(xiàn)出企業(yè)競爭過程中產生的最終受益，也能夠直接的反映出一個企業(yè)所擁有的核心競爭力的強與弱；第三，旅游企業(yè)在營銷策劃方面的競爭力，企業(yè)在經營的過程中應該預先設定目標，如何進行目標的設定和潛能的開發(fā)是企業(yè)需要進行科學策劃的，這樣才能夠使公司的資源得到有效的配置，同時也能夠更加具有創(chuàng)意的、高效的和有序的籌劃企業(yè)的實踐目標。因此，企業(yè)的外在競爭力對企業(yè)的發(fā)展以及把握市場十分重要，具有較強的指導作用，這在一定程度上也決定了企業(yè)具有的核心競爭力的大小。

1.2 潛在競爭力的構成

從企業(yè)的潛在競爭力的構成來看，主要包括人才競爭、企業(yè)文化競爭、組織制度競爭以及企業(yè)管理競爭等多個方面。第一，人才的競爭，在旅游企業(yè)的經營活動中，最重要的就是向顧客提供服務產品，這是由人進行完成的，所以，員工的服務態(tài)度以及自身素質等都會對旅游公司的產品質量造成直接的影響，同時企業(yè)中的人力資源也逐漸變成了企業(yè)中比較核心和重要的資源。人是企業(yè)的根本，也是提高企業(yè)競爭力的資本，這是不可忽視和不可或缺的關鍵資源，也是企業(yè)核心競爭力的主要構成部分。第二，企業(yè)文化存在的競爭力，企業(yè)在文化建設方面的好壞直接影響企業(yè)的核心競爭力，同時企業(yè)的核心價值觀也是由此形成，企業(yè)通過利用先進的文化使員工的力量能夠進一步凝聚，從而感染企業(yè)的員工，提高企業(yè)的核心競爭力。第三，在組織制度方面具有一定的競爭力，一個企業(yè)的制度能夠約束員工的行為，科學的管理機制能夠起到一定的激勵作用，從而提高旅游企業(yè)的經營效率。第四，在企業(yè)管理方面具有的競爭力，企業(yè)在科學有效的管理下能夠使各種資源得到最大化收益，只有充分利用科學的管理方式才能夠提高企業(yè)的競爭力，一般的企業(yè)管理主要包括信息管理、戰(zhàn)略管理、危機管理以及風險管理等內容。

2 培育旅游企業(yè)核心競爭力的重要性

2.1 有利于應對目前的經濟形勢

目前的旅游公司在不斷變化的市場環(huán)境中面臨著一定挑戰(zhàn)，而且旅游的發(fā)展也越來越不景氣，在控制成本花費方面的效果較差，企業(yè)的資產負債率也隨之上升，這樣就使企業(yè)承擔較大的債務風險，從而導致企業(yè)的在資金方面存在一定的壓力。旅游企業(yè)想要在現(xiàn)代經濟形勢下穩(wěn)定發(fā)展，保持較好的企業(yè)形象和發(fā)展趨勢，需依靠的是不同于其他企業(yè)競爭力的支持。我國正在出臺一些與拉動投資、擴大內需以及調整產業(yè)結構等方面的政策，這為旅游企業(yè)增加市場份額和解決現(xiàn)有困難以及引進先進技術和人才等帶來了一定的便利條件，同時也有利于企業(yè)核心競爭力的提高。

2.2 能夠促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

我國的旅游企業(yè)是服務于大眾的主要企業(yè)，比其他行業(yè)要承擔更多的社會責任，所以，企業(yè)需要加強對可持續(xù)發(fā)展的重視。現(xiàn)代的旅游企業(yè)即使歷經了二十多年的發(fā)展與改革，但是我國的旅游企業(yè)相對比較多，存在較多的問題，例如風險管控與自主創(chuàng)新能力較弱、發(fā)展動力較差、經營的鏈條較長、企業(yè)的治理結構不健全等，從而使企業(yè)的競爭力并不強，缺少一定的競爭優(yōu)勢，這并不利于企業(yè)的長期發(fā)展。因此，加強企業(yè)核心競爭力的培育，有利于促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)代旅游企業(yè)應該重視起核心競爭力的提高，這樣才能夠使企業(yè)更加快速提高發(fā)展水平。

2.3 有助于改善旅游企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

現(xiàn)代旅游企業(yè)在發(fā)展的過程中受到了許多的阻礙，這些阻礙不僅僅是同行業(yè)的競爭帶來的，同時市場環(huán)境的變化也導致企業(yè)面臨較多的困境，所以，目前旅游企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀有待改善。通過培育企業(yè)的核心競爭力，能夠為企業(yè)消除較多的障礙，促進企業(yè)快速轉型，與國際發(fā)展接軌，解決企業(yè)存在的認識不足、管理思路不清等問題，因為企業(yè)核心競爭力的提高需要不斷完善內部的管理，從細節(jié)和根本上解決現(xiàn)有的矛盾，提高企業(yè)的創(chuàng)新能力和管理運作能力，這樣才能夠進一步加強企業(yè)核心競爭力的培育，從而進一步改善企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。

3 影響旅游企業(yè)核心競爭力的因素

3.1 資源的影響

企業(yè)的資源主要包括人力資源、人文與自然旅游資源、政策資源等，其中人力資源是一個企業(yè)自身所擁有的可控性資源，企業(yè)不僅僅需要廣納賢才，重視企業(yè)團隊的建設與管理，同時也需要對人才加以有效地利用，做到人盡其才，這樣才能夠發(fā)揮出企業(yè)員工最大的潛能。人文與自然旅游資源主要指的是旅游企業(yè)中的目的資源，游客在進行旅游選擇時，選擇的最終目標就是面向這些資源，形成了旅游活動中的主客體關系。作為旅游企業(yè)，需要重點進行的工作就是做到投其所好，也就是顧客喜歡什么就提供什么，這個過程需要對現(xiàn)有資源進行包裝，可以采用創(chuàng)意策劃和廣告的宣傳方式，實現(xiàn)對顧客的吸引和影響效果。旅游企業(yè)需要在前期的投入中找到能夠被人文化的現(xiàn)有資源，這是企業(yè)賴以生存的根本條件，尤其是以景點為主的企業(yè)，更需要這些資源來塑造一定的企業(yè)形象。而政策資源主要針對不同地區(qū)具有的相應旅游政策而言的，不同地區(qū)的政府對旅游的傾向性也會有所不同，又會因為地區(qū)的經濟發(fā)展水平存在較大的差異，使門票的價格制定與服務水平都會不均衡，即使目前的政府都在盡可能的制定出比較公平和統(tǒng)一的政策措施，但是仍然會存在價格歧視等現(xiàn)象，這都是受到政策資源影響的結果。

山從天外落攝影：袁廉民

3.2 企業(yè)規(guī)模大小

現(xiàn)有的旅游企業(yè)層出不窮，但是卻存在較大的差異，這些差異主要指的是在規(guī)模上的差異。現(xiàn)代企業(yè)的規(guī)模嚴重影響了企業(yè)的核心競爭力，可以說核心競爭力較強的企業(yè)一定規(guī)模較大，所以，大型企業(yè)能夠產生的巨大影響力是十分關鍵的，旅游企業(yè)在追求規(guī)?；陌l(fā)展目標時一般采用集團化的發(fā)展模式，不斷拓寬市場和營銷范圍。在規(guī)模較大的企業(yè)中，能夠擁有促銷成本、銷售網絡以及生產等不同層面的規(guī)模經濟效應，這樣就能夠產生比較強大的利潤流，增加企業(yè)的運作資金。企業(yè)之間存在的規(guī)模上的差異性，在一定程度上影響各自的核心競爭力，而這種核心競爭力方面的差異是影響企業(yè)發(fā)展的關鍵因素，有效利用這種差異化，能夠吸引更多的旅游群體，從而產生額外的利潤。企業(yè)之間的差異化是競爭的主要手段，誰能夠搶占先機，有效利用這種差異化，誰就能夠獲得一定的主動權，從而贏得長期的客戶資源和企業(yè)信譽。

3.3 成本的高低

每個企業(yè)都比較重視成本的控制，而成本也是影響企業(yè)核心競爭力的主要因素。旅游企業(yè)之間競爭主要的目標就是獲得比其他企業(yè)更高的利潤，這些利潤的來源主要是顧客的消費，所以，能夠發(fā)揮出顧客的價值是比較重要的。企業(yè)想要創(chuàng)造出更大的顧客價值，需要有效利用差異化優(yōu)勢與成本優(yōu)勢，企業(yè)的成本主要包括工藝技術、規(guī)模經濟、工藝流程、產品設計、學習經濟等多個方面，而旅游企業(yè)的成本也會受到生產能力利用率的影響，一般是通過地區(qū)的客流量來反映企業(yè)的生產能力大小的。所以，充分發(fā)揮企業(yè)的生產能力，就能夠展現(xiàn)出企業(yè)的成本優(yōu)勢，這在一定程度上影響著企業(yè)的核心競爭力。

4 旅游企業(yè)核心競爭力的提升策略

4.1 豐富企業(yè)的文化內涵，打造良好的企業(yè)形象

企業(yè)文化的建設是企業(yè)管理過程中的重要工作，只有優(yōu)秀的企業(yè)文化，才能夠感染公司內部的員工，從而使員工為顧客提供更加優(yōu)質的服務，打造良好的企業(yè)形象。目前，旅游企業(yè)的競爭日益激烈，最初主要在客源和資源方面進行競爭，而現(xiàn)在更加重視文化建設方面的競爭，因為企業(yè)的文化是企業(yè)發(fā)展過程中最持久的動力。企業(yè)需要豐富文化的內涵，首先需要建設正確的核心價值觀，加強企業(yè)員工的凝聚力，培育全體員工共同的價值取向，形成統(tǒng)一的企業(yè)文化；其次，進一步使企業(yè)文化與企業(yè)的外在形象進行融合，在塑造形象的同時也能夠宣傳企業(yè)的文化，同時弘揚公司文化的同時也能夠建立一定的企業(yè)形象，實現(xiàn)相得益彰的效果；最后，企業(yè)經營者主要切實貫徹企業(yè)的文化，必須以身作則，帶動公司員工共同維系企業(yè)文化的發(fā)展，使企業(yè)文化成為企業(yè)提高核心競爭力的重要途徑。

4.2 健全經濟管理體制，對企業(yè)進行科學的管理

目前，企業(yè)的管理并不能夠單憑管理者的經驗和感覺，更多應該采用科學的方式進行管理，這樣才能夠使企業(yè)的發(fā)展擁有科學的依據(jù)，規(guī)避管理風險。企業(yè)的管理者需要進行人才的選聘、員工學習的組織以及成本的控制等工作，這些工作都應該制定一定的管理體制，重視科學管理的應用，才能夠為企業(yè)的發(fā)展提供更多的保證。首先，企業(yè)需要充分利用互聯(lián)網技術，采用高端化和高效性的管理方式；其次，在企業(yè)的采購管理、營銷管理、質量管理、資金管理以及成本管理等多個方面制定一系列管理體制，并且需要以人為本，健全這些體制，這樣才能夠既會為企業(yè)帶來更加穩(wěn)定的支撐，同時也能夠吸引更多的消費者，只有體制比較健全和完善，管理工作才能夠更加有序的進行，才會為顧客提供更加完美的服務。

4.3 提高企業(yè)的創(chuàng)新能力

企業(yè)想要全面提高核心競爭力，就需要不斷創(chuàng)新自身的產品和服務，因為創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的根本，想要快速搶占市場，就需要較強的創(chuàng)新能力，這些是競爭優(yōu)勢的體現(xiàn)。企業(yè)為了提高產品與服務的水平，擴大企業(yè)影響力，需要進行不斷創(chuàng)新，同時也需要加強在知識方面的改進與完善，使企業(yè)能夠更加快速的發(fā)展。企業(yè)也需要建立比較完善的創(chuàng)新機制，為企業(yè)不斷提供資源、組織以及時間上的保證，按照規(guī)矩辦事，才會使企業(yè)的管理流程化和規(guī)范化。企業(yè)想要快速提供核心競爭力，需要重視創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，加強企業(yè)在不斷變化的市場環(huán)境中的適應能力，這樣才能夠使企業(yè)更加穩(wěn)定的發(fā)展。

5 結論

現(xiàn)代旅游企業(yè)越來越重視核心競爭力的培育與提高，開始認識到核心競爭力對企業(yè)發(fā)展的重要影響，所以，在競爭力的培育方面的工作不可忽視。通過本文的研究能夠發(fā)現(xiàn)，旅游企業(yè)雖然越來越多，但是出現(xiàn)的問題也比較多，對核心競爭力的影響較大的因素主要來源于成本、資源、企業(yè)等方面，通過對這些影響因素的分析以及對核心競爭力的構成的充分了解，才能夠更好地把握如何進行核心競爭力的提高，使企業(yè)能夠可持續(xù)發(fā)展。

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