“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的鄉(xiāng)村民宿旅游營銷策略探討

馬騰云

(渤海大學管理學院，遼寧錦州121000)

隨著我國的改革開放進入到新階段，國民經(jīng)濟得到了巨大的改善，群眾的生活水平也日益提高，人們開始有富余的金錢以及閑暇時間去追求更高的生活品質(zhì)，外出旅游便成為了人們首選的娛樂活動。由于城市人在平時的工作中往往承受著巨大的工作壓力以及城市環(huán)境污染嚴重的現(xiàn)狀，使不少城市人在選擇旅行地點時往往更為青睞環(huán)境優(yōu)美、無污染的景點，鄉(xiāng)村旅游就是在這樣的背景下在城市中迅速風靡起來，一時間鄉(xiāng)村成為了城市人平時放松休閑的好去處。但受制于鄉(xiāng)村的地理位置以及自然條件，一些地形復(fù)雜的鄉(xiāng)村甚至還沒有修通公路，大型的連鎖酒店難以進入開展經(jīng)營活動，由此便催生了鄉(xiāng)村民宿這一獨特的旅游住宿模式。但是鄉(xiāng)村民宿由于經(jīng)營理念以及自身的客觀條件的匱乏，對自身的營銷手段缺乏且觀念陳舊，除了傳統(tǒng)的宣傳方式，缺乏運用網(wǎng)絡(luò)等新手段去推廣自己，但在這樣一個信息技術(shù)高度發(fā)達的時代，如果不學會運用網(wǎng)絡(luò)去營銷推廣自己，是很難樹立起自身的鄉(xiāng)村民宿品牌的。因此，本文首先詳細闡述了“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下鄉(xiāng)村民宿旅游營銷的特點及現(xiàn)狀，分析了其在目前的發(fā)展過程中所存在的不足，并針對發(fā)現(xiàn)的問題提出了開創(chuàng)性的建議，希望能夠成為鄉(xiāng)村民宿網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展參考，進一步推動其良性發(fā)展。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下鄉(xiāng)村民宿旅游營銷的主要特點

1)更為便捷的溝通手段

伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)近年來的突飛猛進，傳統(tǒng)的交流手段正在被各類新型網(wǎng)絡(luò)交流方式所取代，在中國以QQ、微信等為代表的網(wǎng)上交流平臺迅速崛起，取代了電話通信成為了最主要的人人交流方式?；ヂ?lián)網(wǎng)給人與人之間的交流所帶來的最大幫助就是突破了空間的限制、降低了交流的成本，同時更模糊了過去進行社交時的身份差異，甚至不同國家與地區(qū)的陌生人都可以通過互聯(lián)網(wǎng)進行交流與溝通，交流的廣度大大提升。如果將現(xiàn)代的互聯(lián)網(wǎng)交流手段合理的運用到鄉(xiāng)村民宿旅游營銷過程中，便可以解決消費者與鄉(xiāng)村民宿的經(jīng)營者之間溝通不暢的問題，實現(xiàn)兩者間無縫的交流。消費者可以將自身對于鄉(xiāng)村民宿的需求告知給鄉(xiāng)村民宿的經(jīng)營者，而經(jīng)營者則可以根據(jù)消費者的需求對自身的經(jīng)營做出改變，以此來適應(yīng)市場的發(fā)展需要，保持自身在行業(yè)中的競爭力。

2)巨大的受眾群體

隨著智能手機的普及，人們已經(jīng)可以不分地點場合的在互聯(lián)網(wǎng)上搜索到任何需要的內(nèi)容。數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，我國已經(jīng)成為了智能手機普及程度最高的國家，這標志著我國已經(jīng)進入到了移動移動互聯(lián)網(wǎng)時代。為了能夠緊跟時代發(fā)展的潮流，鄉(xiāng)村民宿旅游營銷的手段也必須與時俱進，融入互聯(lián)網(wǎng)元素。通過云計算技術(shù)以及大數(shù)據(jù)對客戶的偏好以及需求進行智能篩選，獲取第一手的游客資料，有針對性地對自身的營銷手段進行改變，大大提升工作效率。同時精準的營銷更能減少消費者花費在尋找合適鄉(xiāng)村民宿的時間，實現(xiàn)了一種雙贏的局面。

3)節(jié)省推廣成本，提高推廣效率

相比于星級酒店或者大型連鎖酒店，鄉(xiāng)村民宿整體規(guī)模較小，所持有的流動資金以及可使用的社會資源也十分有限，無法對自身的鄉(xiāng)村民宿品牌推廣投入大量的宣傳費用，這使得鄉(xiāng)村民宿品牌影響力嚴重不足，在與傳統(tǒng)大型連鎖酒店的競爭中往往處于弱勢，也限制了其進一步的發(fā)展。但是互聯(lián)網(wǎng)的興起卻使鄉(xiāng)村民宿的經(jīng)營者看到了新的轉(zhuǎn)機，相比于傳統(tǒng)的推廣手段，互聯(lián)網(wǎng)是一個更為高效且費用較低的營銷方式?；ヂ?lián)網(wǎng)不僅擁有巨大的使用群體，而且在表現(xiàn)形式上也更為多樣，可以使消費者在足不出戶的情況下便清楚地了解一家全新的鄉(xiāng)村民宿。鄉(xiāng)村民宿的經(jīng)營者可以在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布民宿周邊的自然景觀、民俗風情、民宿的內(nèi)部環(huán)境與硬件條件以及民宿所處的地理位置等與民宿相關(guān)的基本信息，載體也是十分多樣的，可以是圖片或者是宣傳視頻。通過豐富的宣傳手段以及翔實的宣傳內(nèi)容，可以方便消費者在出游前將不同的鄉(xiāng)村民宿進行比較，發(fā)現(xiàn)各自擁有的特色以及存在的缺陷，尋找到適合自己的鄉(xiāng)村民宿?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷的平臺也十分豐富，門檻也不高，目前普及程度很高的微信平臺與微博平臺，就是十分成熟且適宜的營銷推廣平臺，不僅推廣手段簡便，而且基本不需要花費額外的營銷費用?？梢哉f互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺打破了過去傳統(tǒng)營銷對于資歷、財富、地域等方面的限制，使鄉(xiāng)村民宿能夠以最小的代價獲得與大型連鎖酒店同樣的營銷推廣效果。

黃山鄉(xiāng)村民宿圖片來源網(wǎng)絡(luò)

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下鄉(xiāng)村民宿旅游營銷過程中發(fā)現(xiàn)的不足

1)營銷過程中的宣傳內(nèi)容真實度較低

雖然互聯(lián)網(wǎng)的使用，大大提升了鄉(xiāng)村民宿的營銷效果，但同時也產(chǎn)生了一系列的問題。一些鄉(xiāng)村民宿的經(jīng)營者為了能夠吸引更多的消費者前來消費，在網(wǎng)絡(luò)上對自身經(jīng)營的鄉(xiāng)村民宿進行推廣時避重就輕，重點描述了其優(yōu)點，對于存在的不足卻輕描淡寫，甚至避而不談。但我們認為，在對鄉(xiāng)村民宿進行營銷推廣時應(yīng)當懷著實事求是的態(tài)度，在描述自身特色以及周圍美麗景觀時，也應(yīng)當說明存在的不足，例如治安情況不佳、餐飲條件差、交通不便等問題。在對鄉(xiāng)村民俗周圍的民宿風情以及自然景觀進行描述時也應(yīng)當避免過于夸大的宣傳，使消費者對其擁有過高預(yù)期，但在實際到訪后卻發(fā)現(xiàn)與之前描述的情況嚴重不符，產(chǎn)生一種受欺騙感，這對于鄉(xiāng)村民俗的長遠發(fā)展是極為不利的，也會造成消費者對于經(jīng)營者強烈的不信任感。其實消費者選擇到鄉(xiāng)村休閑娛樂的目的很單純，就是為了能夠暫時遠離城市的喧囂，追求自然的純凈美好。鄉(xiāng)村民宿的經(jīng)營者應(yīng)當充分考慮消費者的需求，在進行營銷時應(yīng)當盡可能保證內(nèi)容的真實可信，同時提升自身的服務(wù)質(zhì)量，只有這樣才能獲得消費者的信任，消費者在獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)后，也會產(chǎn)生口碑效應(yīng)，帶動整個鄉(xiāng)村民俗行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2)對于網(wǎng)絡(luò)營銷不夠關(guān)注

不少鄉(xiāng)村民宿經(jīng)營者由于缺乏經(jīng)營經(jīng)驗，認為想要辦好一個鄉(xiāng)村民宿只需要不斷提升自身的硬件水平以及服務(wù)質(zhì)量即可，對于網(wǎng)絡(luò)營銷十分陌生，也缺乏足夠的信心，因此大多對其抱著懷疑的態(tài)度，即使對其進行了一些嘗試，也僅僅停留在較淺層次，并未深入開展。目前大部分鄉(xiāng)村民宿網(wǎng)絡(luò)營銷的程度仍然停留在了最初級的階段，僅僅是將自身的基本經(jīng)營信息發(fā)布到了網(wǎng)絡(luò)社交平臺上，也沒有配備專職的網(wǎng)絡(luò)營銷運營人員，對網(wǎng)絡(luò)信息缺乏日常的更新與維護。

3)專業(yè)的鄉(xiāng)村民宿人才匱乏

鄉(xiāng)村民宿是一個近年來才出現(xiàn)的新興行業(yè)，仍然是一個較為新穎的概念，社會對其了解的程度較低，這也造成了專業(yè)的鄉(xiāng)村民宿人才缺口巨大的問題。我國當前對于旅游業(yè)以及酒店業(yè)的人才培養(yǎng)體系通過長期的發(fā)展，可以說已經(jīng)較為健全，能夠為酒店業(yè)以及旅游業(yè)提供充足的人才儲備。但是由于鄉(xiāng)村民宿存在的時間較短，鄉(xiāng)村民宿人才的培養(yǎng)體系仍未建立起來，缺乏專業(yè)的培養(yǎng)院校以及統(tǒng)一的培養(yǎng)標準。在目前的現(xiàn)狀下，鄉(xiāng)村民宿在專業(yè)人才的培養(yǎng)上只能慢慢摸索，尋求出路。

4)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施不夠完善

雖然我國近年來加大了對于鄉(xiāng)村網(wǎng)絡(luò)覆蓋的投入，但是我國地域遼闊，直到目前仍然難以實現(xiàn)全覆蓋，一些偏遠的鄉(xiāng)村地區(qū)依然沒有能夠被網(wǎng)絡(luò)覆蓋。但是網(wǎng)絡(luò)作為鄉(xiāng)村民俗旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)，如果沒有一個順暢的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是難以開展正常的網(wǎng)絡(luò)營銷活動的。這一點對于鄉(xiāng)村民宿旅游的網(wǎng)絡(luò)營銷是致命的。

5)相關(guān)的法律法規(guī)不夠健全

眾所周知，我國是一個十分年輕的國家，建國時間較短，法律建設(shè)的起步相較于西方國家也較晚，雖然我國近些年來十分重視對于法律體系的建設(shè)與完善，但由于我國社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，很多領(lǐng)域日新月異，法律發(fā)展的滯后性被無限放大，法律的發(fā)展速度遠遠落后于社會經(jīng)濟的發(fā)展速度。目前電子商務(wù)領(lǐng)域法律法規(guī)的不完善嚴重阻礙了鄉(xiāng)村民宿網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，甚至在網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域的立法我國仍然是一片空白，缺乏具體的監(jiān)管辦法以及處罰方式，違法成本也較低。消費者在消費過程中一旦發(fā)生糾紛往往會發(fā)生維權(quán)難的問題，造成消費者與鄉(xiāng)村民宿經(jīng)營者間的敵對局面。對于目前鄉(xiāng)村民宿旅游相關(guān)法律不完善的現(xiàn)狀，立法機關(guān)應(yīng)當盡快做出有針對性的舉措。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下鄉(xiāng)村民宿旅游營銷策略

3.1 制定完善且合理的營銷策略

在開展具體的營銷工作之前，首先應(yīng)當根據(jù)鄉(xiāng)村民宿的特點以及互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)越性，因地制宜地制定合理且具有可行性的營銷策略，扎根于互聯(lián)網(wǎng)，通過對互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)有資源的深入挖掘，擴大自身影響力。

1)實現(xiàn)有針對性的營銷

實現(xiàn)有針對性的營銷的根本目的是為了尋找到目標的客戶群體，以便向目標群體推介鄉(xiāng)村民宿旅游產(chǎn)品，讓消費者了解民宿旅游產(chǎn)品，最終對產(chǎn)品產(chǎn)生信任感。網(wǎng)絡(luò)營銷由于其高效、低花費的優(yōu)越性，正越來越受到鄉(xiāng)村民宿經(jīng)營者的青睞。鄉(xiāng)村民宿運用互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)技術(shù)為開展營銷工作收集用戶的相關(guān)信息以及個人喜好，直接向特定的消費群體推送營銷信息，避免了過去撒網(wǎng)式的營銷宣傳，降低了營銷的成本，提高了營銷的效率。此外也可以與專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷公司進行合作，通過其強大的后臺支持，為精確營銷提供技術(shù)保證。

2)樹立自身品牌，用品牌效應(yīng)吸引消費者

鄉(xiāng)村民宿的經(jīng)營者大都是當?shù)氐霓r(nóng)民，文化層次普遍不高，缺乏經(jīng)營的專業(yè)知識，因此在對鄉(xiāng)村民宿的日常經(jīng)營中缺乏正確的管理，服務(wù)的質(zhì)量也參差不齊。一個鄉(xiāng)村民宿如果沒能夠樹立起屬于自身的品牌，其短期的良好發(fā)展勢頭是無法延續(xù)的，因此鄉(xiāng)村民宿必須要打造出自身的品牌，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，提高產(chǎn)品質(zhì)量，只有這樣鄉(xiāng)村民宿才能收獲一批屬于自己的忠誠顧客，同時也有助于其在消費者中擴大自身的知名度與影響力。

3.2 完善鄉(xiāng)村網(wǎng)絡(luò)設(shè)施

目前，鄉(xiāng)村網(wǎng)絡(luò)覆蓋的不完全在很大程度上制約著鄉(xiāng)村民宿旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，因此盡快對鄉(xiāng)村網(wǎng)絡(luò)進行完善勢在必行。但是對鄉(xiāng)村網(wǎng)絡(luò)進行完善是一項極其耗費人力物力的工程，光靠政府的投入是難以實現(xiàn)的，因此在政府加大對于鄉(xiāng)村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投入的同時，更應(yīng)當積極吸引民間資本的投入，通過將民間資本與政府財政投入的結(jié)合，在廣大的鄉(xiāng)村地區(qū)建造更多的電信基站，基本消滅網(wǎng)絡(luò)的盲區(qū)，讓大部分偏遠村鎮(zhèn)都能連接上網(wǎng)絡(luò)。

3.3 完善相關(guān)的法律法規(guī)

擁有完善的法律法規(guī)才能使網(wǎng)絡(luò)營銷真正實現(xiàn)良性發(fā)展，保證網(wǎng)絡(luò)營銷在實際的操作中獲得法律的保護。因此，我們必須重視對于我國鄉(xiāng)村民宿旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的立法，相關(guān)的立法機關(guān)應(yīng)當意識到對鄉(xiāng)村民宿旅游網(wǎng)絡(luò)營銷進行立法的重要性以及迫切程度。政府應(yīng)當在這個過程中承擔起主要的職責，保證相應(yīng)的法律法規(guī)得到嚴格的執(zhí)行，對發(fā)現(xiàn)的違法營銷行為要進行嚴厲的查處，為鄉(xiāng)村民宿營造一個良好的經(jīng)營環(huán)境。

3.4 加大對專業(yè)人才培養(yǎng)的投入，夯實人才儲備

隨著越來越多鄉(xiāng)村民宿的出現(xiàn)，行業(yè)的競爭也日益加劇，尤其對于專業(yè)人才的競爭最為激烈。由于專業(yè)的鄉(xiāng)村民宿人才本來就十分緊缺，同時國內(nèi)目前也尚未建立起專門針對鄉(xiāng)村民宿人才的培養(yǎng)體系，因此從某種程度上來說，是否擁有足夠的人才儲備已經(jīng)成為了鄉(xiāng)村民宿企業(yè)未來發(fā)展走向的關(guān)鍵。鄉(xiāng)村民宿人才與傳統(tǒng)的旅游人才以及酒店人才不同，它需要兼具旅游以及酒店經(jīng)營方面的專業(yè)知識，是復(fù)合型的專業(yè)人才。鄉(xiāng)村民宿企業(yè)應(yīng)當從自身的實際情況出發(fā)制定專屬于自己的人才培養(yǎng)標準，有條件的甚至可以與專業(yè)的酒店或者旅游院校進行人才的合作培養(yǎng)。在培養(yǎng)優(yōu)秀專業(yè)人才的基礎(chǔ)上，鄉(xiāng)村民宿企業(yè)還應(yīng)當重視對于專業(yè)人才相應(yīng)待遇的保證，使員工沒有后顧之憂，降低優(yōu)秀專業(yè)人才的離職率，保證人才儲備時刻充足。此外，鄉(xiāng)村民宿企業(yè)還應(yīng)當建立起一整套完善的優(yōu)秀員工獎勵機制，對工作表現(xiàn)優(yōu)異的員工給予一定的物質(zhì)獎勵，通過這樣的方式來加強優(yōu)秀人才對于企業(yè)的歸屬感，從而更好地為企業(yè)工作。

4 結(jié)束語

互聯(lián)網(wǎng)的大范圍普及給鄉(xiāng)村民宿產(chǎn)業(yè)帶來了新的發(fā)展機遇，但同時也帶來了新的挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)大大便利了鄉(xiāng)村民宿旅游的營銷，在保證營銷效果的同時，更降低了用于營銷的花費，讓更多人開始關(guān)注并了解這一新興產(chǎn)業(yè)。鄉(xiāng)村民宿的經(jīng)營者是否能夠正確的通過互聯(lián)網(wǎng)對自身進行營銷推廣，將直接關(guān)系其是否能夠保持在行業(yè)中的競爭力。反之則有可能被其他優(yōu)秀的鄉(xiāng)村民宿品牌所替代。因此，不少鄉(xiāng)村民宿的經(jīng)營者已經(jīng)開始意識到利用網(wǎng)絡(luò)進行營銷的重要性。本文緊緊圍繞互聯(lián)網(wǎng)營銷展開論述，對“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下鄉(xiāng)村民宿旅游營銷進行了深入的探討，希望能對鄉(xiāng)村民宿旅游的未來發(fā)展提供一定的幫助。

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豬欄酒吧鄉(xiāng)村客棧攝影 倪婉君