醫(yī)院績(jī)效考核的現(xiàn)狀與對(duì)策

鄭春梅　韋祎　陳友利

摘要：隨著私立醫(yī)院數(shù)量的增多，醫(yī)院要想在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位就要不斷加強(qiáng)管理，從而提升醫(yī)院的績(jī)效。而完善的績(jī)效考核制度能夠規(guī)范醫(yī)院?jiǎn)T工的行為，提高員工的工作效率，同時(shí)也能夠發(fā)現(xiàn)醫(yī)院在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題。但是，據(jù)筆者了解，當(dāng)前我國(guó)醫(yī)院績(jī)效考核還存在一定的問(wèn)題，績(jī)效考核過(guò)程中注重對(duì)經(jīng)濟(jì)績(jī)效的考核，并且醫(yī)院管理人員對(duì)績(jī)效考核的認(rèn)識(shí)度不夠，這些問(wèn)題的存在都降低的績(jī)效考核的意義。本文從績(jī)效考核的概念入手，介紹了醫(yī)院績(jī)效考核的意義以及現(xiàn)狀，就存在的問(wèn)題提出了相應(yīng)的解決對(duì)策。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院績(jī)效；考核；現(xiàn)狀；對(duì)策

中圖分類號(hào)：R197 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2018）021-0087-01

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展以及私立醫(yī)院數(shù)量的增多，醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，而績(jī)效考核能夠幫助醫(yī)院及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的相關(guān)問(wèn)題，對(duì)于提高醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力具有重要的作用。但是當(dāng)前醫(yī)院績(jī)效考核體系還不夠完善，使得績(jī)效考核的意義被削弱、下面我們就醫(yī)院績(jī)效考核的現(xiàn)狀和改進(jìn)對(duì)策進(jìn)行介紹。

一、醫(yī)院績(jī)效考核概述

1.績(jī)效考核概念

醫(yī)院一般在一個(gè)季度開(kāi)始之時(shí)或者是一年新開(kāi)始的時(shí)候，制定一定的戰(zhàn)略目標(biāo)，然后到這個(gè)階段末，就會(huì)采取一定的考核方法，考核醫(yī)院完成戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略計(jì)劃的程度。依據(jù)考核的結(jié)果得到績(jī)效考核報(bào)告，并依據(jù)報(bào)告的內(nèi)容來(lái)指導(dǎo)接下來(lái)的工作?？?jī)效考核是衡量企業(yè)業(yè)績(jī)的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，而企業(yè)的主要目的就是為了盈利，因此現(xiàn)階段醫(yī)院進(jìn)行績(jī)效考核也存在著偏重于經(jīng)濟(jì)利益的現(xiàn)狀。

2.醫(yī)院績(jī)效考核的意義

近些年來(lái)，經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展但是環(huán)境污染也在加劇，這給人們的健康帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)，同時(shí)也給醫(yī)院帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。醫(yī)院要想提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力，首先要提高自己的醫(yī)療水平，除此之外，醫(yī)院還要加強(qiáng)管理，及時(shí)糾正運(yùn)行過(guò)程中存在的一些問(wèn)題。而醫(yī)院績(jī)效考核的意義就在于能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)院運(yùn)行過(guò)程中存在的一系列問(wèn)題，績(jī)效考核是對(duì)醫(yī)院從上到下，包括員工個(gè)人、醫(yī)院部門、財(cái)務(wù)管理等方面的綜合評(píng)價(jià)，從而發(fā)現(xiàn)醫(yī)院的問(wèn)題，進(jìn)而進(jìn)行改正。

3.醫(yī)院績(jī)效考核的內(nèi)容

醫(yī)院不同于一般企業(yè)績(jī)效考核時(shí)只是注重經(jīng)濟(jì)效益，醫(yī)院考核還要注重醫(yī)生的醫(yī)德、醫(yī)術(shù)水平等，現(xiàn)在醫(yī)院績(jī)效考核主要是包括醫(yī)院工作人員的工作績(jī)效考核，需要對(duì)醫(yī)院所有人員，包括醫(yī)療人員、管理人員、財(cái)務(wù)人員等所有人員。醫(yī)院是服務(wù)型行業(yè)，因此在考核時(shí)還要注重對(duì)人員的服務(wù)能力進(jìn)行考核，包括人員對(duì)待病患的態(tài)度以及工作人員對(duì)工作的熱愛(ài)程度等方面。除此之外，績(jī)效考核還要對(duì)工作人員的日常工作情況進(jìn)行考核，以進(jìn)行評(píng)優(yōu)和懲戒。

二、醫(yī)院考核現(xiàn)狀分析

1.考核方式偏重于醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益

當(dāng)前很多醫(yī)院在績(jī)效考核過(guò)程中存在著過(guò)于“功利化”的現(xiàn)象，因此在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，就過(guò)于注重人員的營(yíng)業(yè)收入和忽略了醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)術(shù)水平等。這種考核現(xiàn)象就使得醫(yī)院許多工作人員在工作過(guò)程中降低了從業(yè)道德，只追求利益，這也是造成醫(yī)患問(wèn)題十分嚴(yán)重的關(guān)鍵原因。

2.管理層績(jī)效考核的意識(shí)淡薄

另外，當(dāng)前醫(yī)院的很多管理人員都是醫(yī)生出身，因此自身的管理知識(shí)有限，在醫(yī)院管理過(guò)程中，績(jī)效考核意識(shí)十分淡薄。在對(duì)醫(yī)院進(jìn)行管理時(shí)，只是單獨(dú)的對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效管理，缺乏對(duì)醫(yī)院、科室以及各個(gè)部門的計(jì)劃、評(píng)估和績(jī)效考核。再者就是沒(méi)有發(fā)揮醫(yī)院績(jī)效考核的作用，在通過(guò)績(jī)效考核發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后，沒(méi)有及時(shí)解決相應(yīng)的問(wèn)題，造成了問(wèn)題堆積，使得醫(yī)院在運(yùn)行過(guò)程中存在著眾多問(wèn)題。管理層績(jī)效考核意識(shí)薄弱同時(shí)使得醫(yī)院其他人員度績(jī)效考核不夠重視。

三、完善醫(yī)院績(jī)效考核體系的對(duì)策

現(xiàn)階段，醫(yī)院績(jī)效考核的過(guò)程中出現(xiàn)了很多的問(wèn)題，這些問(wèn)題的出現(xiàn)對(duì)醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是很不利的，所以醫(yī)院要針對(duì)這些問(wèn)題提出具有針對(duì)性的解決措施，這樣才能在最大限度上保證醫(yī)院的發(fā)展，下面我們就來(lái)簡(jiǎn)單談?wù)勍晟漆t(yī)院績(jī)效考核的相關(guān)措施。

1.樹(shù)立系統(tǒng)性績(jī)效考核管理思想

績(jī)效考核的合理進(jìn)行對(duì)醫(yī)院的發(fā)展是很重要的，所以醫(yī)院的各個(gè)部門、人員都需要樹(shù)立系統(tǒng)性績(jī)效考核管理的思想，不同部門的領(lǐng)導(dǎo)需要做好表率的作用。各部門在進(jìn)行績(jī)效管理的時(shí)候需要注意很多方面的問(wèn)題，在樹(shù)立系統(tǒng)性績(jī)效考核的過(guò)程中也需要注意按照相關(guān)的原則進(jìn)行：第一，公平、公正的原則，也就是說(shuō)醫(yī)院的各個(gè)部門在進(jìn)行績(jī)效考核的時(shí)候需要實(shí)事求是；第二，評(píng)價(jià)指標(biāo)量化原則，通過(guò)相關(guān)的指標(biāo)直接反應(yīng)員工或者是某部門的績(jī)效情況。

2.利用相關(guān)支持政策加強(qiáng)內(nèi)部管理

政府相關(guān)的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境政策等對(duì)醫(yī)院績(jī)效考核的進(jìn)行直接相關(guān)，所以醫(yī)院在進(jìn)行績(jī)效考核的時(shí)候需要根據(jù)相關(guān)法規(guī)對(duì)考核機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)新和發(fā)展，也就是說(shuō)醫(yī)院需要充分利用外部資源，充分利用政府政策的支持，加強(qiáng)醫(yī)院績(jī)效考核的內(nèi)部管理。在這樣的基礎(chǔ)上醫(yī)院可以建立起協(xié)調(diào)、分配和監(jiān)督等科學(xué)的醫(yī)院內(nèi)部機(jī)制，這樣醫(yī)院的績(jī)效考核也會(huì)變得更加合理有效。

3.科學(xué)考核各項(xiàng)工作

醫(yī)院在進(jìn)行績(jī)效考核的時(shí)候需要按照相關(guān)的指標(biāo)進(jìn)行，但是不同的指標(biāo)所占據(jù)的比例是不同的，所以醫(yī)院需要根據(jù)績(jī)效工資分配綜合價(jià)值法建立起科學(xué)的綜合考核標(biāo)準(zhǔn)，然后各個(gè)部門再根據(jù)自己部門的實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)的改動(dòng)。建立起科學(xué)的考核機(jī)制對(duì)員工工作的進(jìn)行具有重大的鼓勵(lì)作用，它激勵(lì)著員工發(fā)揮出自己的潛能，這對(duì)醫(yī)院的發(fā)展來(lái)說(shuō)是很重要的。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，醫(yī)院績(jī)效考核還存在著一定的問(wèn)題，績(jī)效考核過(guò)程中側(cè)重于經(jīng)濟(jì)量考核，忽視了醫(yī)院事業(yè)單位的實(shí)質(zhì)。為此，醫(yī)院績(jī)效考核要在注重經(jīng)濟(jì)績(jī)效的同時(shí)注重醫(yī)療技術(shù)水平、人員服務(wù)質(zhì)量等的考核。除此之外，醫(yī)院績(jī)效考核還要朝著專業(yè)化和規(guī)范化的方向發(fā)展。制定出科學(xué)合理的考核方法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)院運(yùn)行過(guò)程中的問(wèn)題，并及時(shí)進(jìn)行解決。