論述提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平對電力營銷工作的影響

梁瑩瑩

摘 要：當(dāng)前隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的生產(chǎn)生活已經(jīng)越來越離不開電力了，可以說電力直接決定著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。當(dāng)前隨著市場經(jīng)濟(jì)改革的不斷深入，電力企業(yè)也在不斷改變自身的定位，這其實(shí)也是由于我國電力企業(yè)不斷提高產(chǎn)能所導(dǎo)致的。電能供應(yīng)緊張的現(xiàn)狀得到了很大緩解，逐漸出現(xiàn)了過剩的情況，電力市場正在從賣方向買方過渡，并且行業(yè)內(nèi)的市場競爭正在變得日趨激烈，所以作為電力企業(yè)來講，應(yīng)該不斷提高自身的營銷水平，改變舊有的服務(wù)理念，最終在市場競爭中取得優(yōu)勢。

關(guān)鍵詞：電力市場；電力營銷；優(yōu)質(zhì)服務(wù)

當(dāng)前來看，由于過去我國電力行業(yè)處于壟斷地位，所以電力企業(yè)管理方式仍然比較滯后，其營銷工作開展的方式比較單一，沒有建立一個(gè)完善的營銷管理體系，當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)體制改革已經(jīng)越來越深入，所以為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，者就需要電力企業(yè)對舊有的工作方法進(jìn)行轉(zhuǎn)變，致力于提高服務(wù)質(zhì)量。雖然對于電力企業(yè)來說，其供電工作是核心環(huán)節(jié)，但也不能忽視營銷體系的建立工作，從而提高電力企業(yè)的市場競爭力，加強(qiáng)市場服務(wù)能力，最終在市場競爭中站穩(wěn)腳跟，并且求得發(fā)展。

1 優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力營銷事業(yè)中的意義

電力企業(yè)的服務(wù)宗旨，其本質(zhì)就是為客戶送去優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所以提高服務(wù)質(zhì)量可有效提高用戶的滿意度，并且其本身也是成為市場導(dǎo)向的一個(gè)重要手段。

首先，當(dāng)前電力企業(yè)無論是設(shè)備的檢修工作還是設(shè)備的更換，其最終的目的都是為客戶提供更便捷的服務(wù)，加強(qiáng)市場適應(yīng)能力，就在經(jīng)營活動(dòng)中不斷獲取經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

其次，作為電力企業(yè)來說，不應(yīng)該被動(dòng)讓客戶提出自身的需求，應(yīng)該注意積極主動(dòng)尋找客戶的使用需求，并且使用相應(yīng)的手段來加以滿足。但是當(dāng)沒目標(biāo)客戶的時(shí)候，則需要提高宣傳力度，積極注重市場的開發(fā)。目前來看，可行的手段包括宣傳并且踐行國家的節(jié)能減排理念，讓客戶使用地源熱泵以及水蓄冷空調(diào)。從另一方面來看，也可以在體驗(yàn)中心來設(shè)置一系列對比平臺(tái)來比出用油和用電之間所造成的不同效果，電力是一種高效、潔凈的能源，對保護(hù)環(huán)境有著非常積極的作用，這樣一來，既給用戶提供了一個(gè)消費(fèi)導(dǎo)向，并且也有主題語提高自身的服務(wù)形象，得到一個(gè)新的增長點(diǎn)，給企業(yè)的發(fā)展帶來了很大的積極意義。

2 當(dāng)前我國電力企業(yè)服務(wù)中存在的問題

2.1 營銷工作針對性不強(qiáng)

在當(dāng)前來看，所有的供電企業(yè)的服務(wù)流程以及營銷手段大同小異，都是首先將客戶進(jìn)行分類，然后對其提供服務(wù)。雖然這種手段本身具有合理性，但是其對用戶進(jìn)行分類的方式類別和電壓，這種劃分方式已經(jīng)比較陳舊了，難以符合當(dāng)前市場發(fā)展的需要。

2.2 信息通行受阻

當(dāng)前來看，電力企業(yè)普遍和客戶之間缺乏溝通，這已經(jīng)是營銷工作中的通病了，二者之間缺乏溝通就會(huì)導(dǎo)致無法互相了解，進(jìn)而導(dǎo)致了供電企業(yè)無法掌握用戶的用電情況，在服務(wù)中經(jīng)常存在無法避免的質(zhì)量問題，企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展造成阻礙。

2.3 服務(wù)內(nèi)容單一

當(dāng)前微笑服務(wù)以及主動(dòng)服務(wù)二者已經(jīng)成為了營銷工作中倡導(dǎo)的理念，但這種服務(wù)理念則無法適應(yīng)于多層次的需求，隨著社會(huì)的發(fā)展、人們生活水平的提高，人們對商品的需求也有了一些改變。當(dāng)前對于供電企業(yè)而言，在這種溝通服務(wù)上仍然是有所欠缺的。

3 提高服務(wù)質(zhì)量的主要措施

3.1 樹立良好的產(chǎn)品形象

隨著科技的發(fā)展，風(fēng)能、太陽能等新能源技術(shù)越來越成熟，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，電力企業(yè)要盈利發(fā)展，能否樹立“客戶就是上帝，服務(wù)永無止境”的服務(wù)理念至關(guān)重要。供氣、供熱、供水等企業(yè)紛紛設(shè)立示范性服務(wù)窗口以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來爭取客戶。電力企業(yè)為了本企業(yè)自己的產(chǎn)品（電能）要在市場上獲得穩(wěn)定的地位，就要從多方面推廣本企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)，樹立一定的市場形象，以求在顧客心目中形成一種特殊的偏愛。也就是通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立企業(yè)和產(chǎn)品在用戶心目中的形象。

3.2 完善各種問題措施

針對以往形成的壟斷經(jīng)營帶來的各種弊端，企業(yè)更有必要打破壟斷，樹立市場競爭和效益觀念。隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善，電力企業(yè)原來依靠國家計(jì)劃等許多重要的生產(chǎn)要素已經(jīng)或正在轉(zhuǎn)向市場化，電力企業(yè)依賴在國民經(jīng)濟(jì)中占有特殊地位而獲得的許多優(yōu)惠政策也已迅速消失，同時(shí)在某些發(fā)展?jié)摿Φ挠秒娛袌龀霈F(xiàn)了越來越多的替代品使我們不僅在發(fā)電市場感受到競爭的激烈，而且在銷售市場也開始面臨巨大的壓力。作為電力企業(yè)要樹立效益觀念，在激烈的市場競爭中努力追求自己的經(jīng)濟(jì)效益，營銷工作就是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的最終也是最重要環(huán)節(jié)。在當(dāng)前各種實(shí)際情況下，通過努力開拓電力消費(fèi)市場，與其他可替代能源爭奪市場來逐步建立我們在市場經(jīng)濟(jì)中的競爭優(yōu)勢，然而要樹立自己的競爭優(yōu)勢少不了的是產(chǎn)品策略中的服務(wù)，只有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方式使老顧客多購買現(xiàn)有產(chǎn)品和吸引新的用戶也來購買本企業(yè)的產(chǎn)品，才能有效提高市場占有率。

3.3 建立健全法制體系

市場經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，在有法可依的情況下，我們需要學(xué)會(huì)掌握運(yùn)用《電力法》和《電力供應(yīng)與使用條例》維護(hù)電力企業(yè)的合法權(quán)益保護(hù)自己；同時(shí)也需要我們履行義務(wù)，作到有法必依；要加大用電監(jiān)察力度，作到執(zhí)法必嚴(yán)；追繳電費(fèi)時(shí)，以法律為武器來保護(hù)企業(yè)利益，作到違法必糾。以法律為基礎(chǔ)嚴(yán)格做好營銷工作。

3.4 加快電網(wǎng)建設(shè)工作，提高供電可靠性，保證電能質(zhì)量

根據(jù)現(xiàn)在電力市場的實(shí)際情況，尚有相當(dāng)大的潛在供電需求有待滿足。加快電網(wǎng)建設(shè)，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)供電部門經(jīng)濟(jì)效益的提高，也能提高人民生活水平。如近幾年的夏季高溫，空調(diào)負(fù)荷劇增，許多居民買了空調(diào)后由于受供電條件所限，導(dǎo)致空調(diào)無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)等現(xiàn)象。

3.5 完善制度措施

在電網(wǎng)管理上，堅(jiān)持預(yù)防為主、綜合治理的方針，全面加強(qiáng)反事故措施，切實(shí)落實(shí)需求和管理，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行和電力有序供應(yīng)，加大用電監(jiān)察力度，加強(qiáng)對用戶設(shè)備和電網(wǎng)接口設(shè)備的檢查，防止由于一個(gè)用戶設(shè)備事故導(dǎo)致整條線路停電，充分發(fā)揮電力系統(tǒng)搶修隊(duì)伍的優(yōu)良傳統(tǒng)。加大對搶修力量的投入，開展帶電接引作業(yè)，千方百計(jì)縮短停電時(shí)間，減少用電損失，維護(hù)企業(yè)形象。

結(jié)束語

對于營銷環(huán)境來說，其本身是非常多變的，但是由于市場環(huán)境正在變得日益復(fù)雜，這對于電力企業(yè)來說，不單單是一個(gè)挑戰(zhàn)，也是一個(gè)發(fā)展的機(jī)遇。對于電力企業(yè)而演變，應(yīng)該結(jié)合時(shí)代發(fā)展的特點(diǎn)，來不斷完善自身的經(jīng)營管理工作，積極推進(jìn)創(chuàng)新工作，來有效提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的水平，這離不開積極分析市場運(yùn)行現(xiàn)狀，提高工作人員的服務(wù)意識(shí)，給廣大用戶帶來更為貼心、可靠的服務(wù)，這樣才能符合于市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)狀。

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