圖書館薦購服務(wù)研究綜述

楊義民（鄭州財經(jīng)學(xué)院圖書館）

薦購服務(wù)是一種實用性較強的工作，操作簡單、使用方便，許多圖書館都開展這項業(yè)務(wù)，如，38所“985工程”高校圖書館網(wǎng)站都設(shè)置薦購服務(wù)欄目。相應(yīng)地，圖書館薦購服務(wù)理論研究也成為近幾年圖書館學(xué)的研究熱點。筆者通過中國知網(wǎng)（CNKI）全文數(shù)據(jù)庫進(jìn)行高級檢索，篇名為“薦購”（模糊檢索），截至2017年8月25日，共獲取179條結(jié)果。在較早出現(xiàn)的相關(guān)文獻(xiàn)中，學(xué)者只是簡單地提及圖書館薦購服務(wù)流程與方法，未能針對圖書館薦購服務(wù)進(jìn)行更深入、全面的研究。如，劉迅芳介紹了圖書館網(wǎng)上文獻(xiàn)薦購的圖書采購流程為征訂數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、數(shù)據(jù)篩選、刪除與導(dǎo)入、后期數(shù)據(jù)整理；開展讀者網(wǎng)上文獻(xiàn)薦購方法為讀者網(wǎng)上文獻(xiàn)推薦、利用E-mail。［1］隨著圖書館薦購服務(wù)研究的逐漸深入，越來越多的學(xué)者將目光投向薦購原則、方式、管理，以及薦購系統(tǒng)、薦購內(nèi)容、讀者研究、讀者薦購服務(wù)現(xiàn)狀與對策等方面，并積累了大量成果。本文對這些研究成果進(jìn)行綜述，以期對我國圖書館薦購服務(wù)的研究提供參考。

1 圖書館薦購服務(wù)的原則、方式、管理

1.1 薦購服務(wù)原則

薦購服務(wù)原則是指圖書館依據(jù)采選原則、年度采選計劃、文獻(xiàn)購置經(jīng)費等因素，綜合考慮是否接受讀者的薦購意見。但是，曹玉平認(rèn)為，薦購原則表現(xiàn)為緊密結(jié)合教學(xué)和科研的原則、社會科學(xué)圖書和自然科學(xué)圖書并重的原則、專業(yè)理論圖書與素質(zhì)教育圖書相結(jié)合的原則。［2］

1.2 薦購服務(wù)方式

主要包括網(wǎng)上提交、薦購書刊表單、微博薦購，以及到館薦購、電話薦購、E-mail薦購等。陳大蓮認(rèn)為，需要通過加強宣傳、引入激勵機制、健全信息反饋機制、開通采編部微博等策略來完善微博薦購圖書工作。［3］田佳麗對目前的幾種讀者薦購模式進(jìn)行了分析，指出其不足，探討如何利用Web 2.0工具開發(fā)讀者薦購模式。［4］李明鑫等結(jié)合圖書館聯(lián)盟思想與云服務(wù)技術(shù)，提出構(gòu)建云中心薦購知識庫，以提高薦購服務(wù)利用率、提高薦購服務(wù)效率、增強圖書館資源建設(shè)能力。［5］周群英等指出，基于讀秀學(xué)術(shù)搜索平臺展開的文獻(xiàn)薦購服務(wù)具有薦購知識庫功能、書目豐富，通過對接館藏OPAC整合館藏資源，深度揭示文獻(xiàn)信息并提供試讀，薦購流程操作簡單等優(yōu)勢，可以彌補現(xiàn)有文獻(xiàn)薦購模式的不足。［6］

1.3 PDA與薦購服務(wù)

PDA（Patron Driven Acquisitions） 即讀者決策采購，是國外興起的一種電子書采訪模式。彭鳳等從選購主體、選購客體、選購方式等方面對讀者薦購與讀者決策采購兩種模式進(jìn)行比較，研究如何將讀者決策采購的成功經(jīng)驗借鑒到讀者薦購模式中。［7］劉紹榮對比美國圖書館PDA館藏采購模式與我國圖書館開展的讀者薦購服務(wù)，提出讀者參與館藏資源建設(shè)運行模式。［8］鄭琪基于PDA策略和云計算技術(shù)，分析了“蕓臺購”云服務(wù)平臺的技術(shù)特征、平臺架構(gòu)、功能模塊，重點介紹了“蕓悅讀”服務(wù)端功能。［9］王潔慧等對網(wǎng)上讀者薦購與PDA兩種模式進(jìn)行創(chuàng)新性融合，構(gòu)建一站式讀者薦購服務(wù)平臺。［10］王小平借鑒PDA的成功經(jīng)驗，將薦購模塊與圖書館系統(tǒng)無縫整合，從而使我國的讀者薦購服務(wù)能更好地開展。［11］韓冰等對遼寧省30所高校圖書館讀者網(wǎng)上薦購服務(wù)進(jìn)行調(diào)研與分析，提出借鑒PDA模式，完善我國高校圖書館讀者網(wǎng)上薦購服務(wù)的策略。［12］張海卿介紹了PDA的優(yōu)勢及我國高校圖書館在該領(lǐng)域的現(xiàn)狀，指出了網(wǎng)上薦購是展開PDA的嵌入點，并提出了實施方案［13］。

1.4 薦購服務(wù)管理

熊才發(fā)等認(rèn)為，高校館在做好書目圖書薦購與網(wǎng)上圖書薦購轉(zhuǎn)換及對接工作的同時，應(yīng)注重對讀者的組織與管理。［14］李郎達(dá)分析了吉林大學(xué)圖書館開展薦購服務(wù)的準(zhǔn)備工作，他們對圖書薦購服務(wù)的背景、需求、運行模式、系統(tǒng)功能需求等問題進(jìn)行調(diào)研后，確定了開展圖書薦購服務(wù)的工作方案。［15］于靜等指出，北京師范大學(xué)圖書館將學(xué)科館員嵌入資源薦購的宣傳組織和狀態(tài)跟蹤反饋階段，讓其更好地為讀者提供薦購?fù)卣狗?wù)及多種類型的資源薦購服務(wù)。［16］張歡等介紹了基于書商合作模式的讀者薦購模式在西南財經(jīng)大學(xué)圖書館的實踐。［17］孔云等提出開放式圖書薦購服務(wù)模型和系統(tǒng)平臺，分享了昆明理工大學(xué)圖書館的開放式圖書薦購實踐情況。［18］袁紅軍對“985工程”高校圖書館網(wǎng)站從薦購服務(wù)欄目設(shè)置、薦購服務(wù)政策名稱、薦購服務(wù)原則、薦購服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、薦購經(jīng)費分配與控制等方面對圖書館薦購服務(wù)政策進(jìn)行了調(diào)查，總結(jié)和分析了目前圖書館讀者薦購服務(wù)的現(xiàn)狀及存在的問題，并提出對策建議，以建立健全高校圖書館薦購服務(wù)政策的長效機制。［19］

可見，圖書館薦購服務(wù)的原則、方式、管理等研究空間較大，學(xué)者敢于與國際接軌，圍繞著PDA開展一系列研究，成果豐富。同時，學(xué)者也注意到薦購服務(wù)政策方面的研究，這是進(jìn)一步提升圖書館薦購服務(wù)效果所必不可少的。

2 圖書館薦購系統(tǒng)研究

2.1 薦購系統(tǒng)設(shè)計與優(yōu)化

在分析網(wǎng)上薦購系統(tǒng)不足的基礎(chǔ)上，蔡寶家認(rèn)為，完善薦購系統(tǒng)功能，即加強整合書目信息的功能、增加信息自動反饋功能、完善薦購信息的分析功能等顯得非常必要。［20］鐘輝新提出由讀者—學(xué)科館員（或圖情教授）—采訪人員組成三級選購圖書系統(tǒng)，并對系統(tǒng)的功能模塊、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、系統(tǒng)實現(xiàn)的關(guān)鍵技術(shù)等進(jìn)行了較為詳細(xì)的論述。［21］吳晶娥等重點介紹了基于薦購系統(tǒng)的高校圖書采訪模式的特點，探討了優(yōu)化圖書采訪模式的策略。［22］

2.2 Web 2.0技術(shù)

劉曉雁通過探討Web 2.0網(wǎng)站的成功經(jīng)驗，提出以優(yōu)化采訪質(zhì)量的措施來完善高校圖書館的薦購系統(tǒng)，以提高采訪業(yè)務(wù)外包后的高校圖書館圖書采訪質(zhì)量。［23］劉念等認(rèn)為，微信公眾平臺的讀者薦購系統(tǒng)可以使讀者方便地參與圖書采訪工作，從而提高圖書館文獻(xiàn)資源的利用率。［24］李玉芬等研究并開發(fā)了手機采訪與薦購系統(tǒng)，包括基于Android平臺的移動客戶端軟件和基于Web技術(shù)的管理端軟件，同時結(jié)合應(yīng)用實踐分析其效果。［25］豆志磊通過分享漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館基于微信掃碼技術(shù)開發(fā)了圖書薦構(gòu)系統(tǒng)。［26］

2.3 JSP、JavaBean、Hibernate、Drupal、B/S、Millennium等技術(shù)

滕平敘述了JSP、JavaBean、JDBC、建站模型等相關(guān)理論，從構(gòu)建一個在線薦購系統(tǒng)入手，討論了建立網(wǎng)上圖書薦購系統(tǒng)所需要的關(guān)鍵技術(shù)，進(jìn)行了系統(tǒng)實現(xiàn)。［27］夏勍等基于讀者薦購的采訪模式，構(gòu)建了相應(yīng)的決策模型，在圖書館自動化系統(tǒng)的基礎(chǔ)上設(shè)計了采訪決策支持系統(tǒng)，并通過賦予權(quán)重和量化評分運算，得出文獻(xiàn)采集的理想度相關(guān)性值，以輔助采訪人員進(jìn)行決策。［28］葉小樂等采用B/S模式設(shè)計了一個基于Hibernate的網(wǎng)上圖書薦購系統(tǒng)，對系統(tǒng)的技術(shù)路線和功能模塊進(jìn)行了分析。［29］王家兵等介紹了基于Drupal的圖書薦購系統(tǒng)，對薦購系統(tǒng)模型和功能模塊進(jìn)行了分析。［30］傅筠介紹了圖書網(wǎng)上薦購系統(tǒng)的開發(fā)過程，對其所涉及的關(guān)鍵技術(shù)如ASP.NET，SQL Serv er，VisualStudio等進(jìn)行了分析。［31］楊雁提出利用PHP&MYSQL技術(shù)構(gòu)建新的薦購系統(tǒng)，同時對新薦購系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)、功能模塊及主要特色進(jìn)行了論述。［32］史艷芬等提出一個基于云服務(wù)的圖書館讀者薦購系統(tǒng)模型。［33］李晶晶詳細(xì)討論了B/S架構(gòu)、J2EE技術(shù)以及統(tǒng)一建模UML的技術(shù)特點，并總結(jié)出圖書薦購系統(tǒng)中各個角色的功能需求，設(shè)計了一個符合高校圖書館采訪工作需求、簡單易用的圖書薦購系統(tǒng)。［34］

2.4 圖書采訪決策支持系統(tǒng)研究

李默以山東科技大學(xué)圖書館薦購系統(tǒng)為例，論述了薦購系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及功能，給出了圖書價值和復(fù)本計算的數(shù)學(xué)模型，并設(shè)計開發(fā)了基于圖書薦購系統(tǒng)的采訪決策支持系統(tǒng)。［35］夏勍等建立了高校圖書采訪模糊綜合評判模型，評價各種圖書的購買分值，進(jìn)而設(shè)計和實現(xiàn)圖書采訪決策支持系統(tǒng)，輔助采訪館員進(jìn)行分析決策。［36］

2.5 圖書館OPAC系統(tǒng)

王澤賢提出整合型薦購系統(tǒng)的解決方案，介紹了薦購書目庫全文搜索的實現(xiàn)及其與圖書館集成管理系統(tǒng)和OPAC等集成與整合的難點與重點。［37］劉華等借鑒南京大學(xué)、武漢大學(xué)等高校的圖書館薦購系統(tǒng)，為上海大學(xué)圖書館構(gòu)建了改進(jìn)薦購工作的新系統(tǒng)框架，并優(yōu)化了薦購系統(tǒng)的功能。［38］

2.6 圖書館薦購系統(tǒng)的比較分析

易中梅等分析了64所重點大學(xué)圖書館的網(wǎng)上圖書薦購情況，從功能模塊的設(shè)計等方面對幾種具有代表意義的網(wǎng)上圖書薦購方式進(jìn)行了比較，為圖書薦購系統(tǒng)的設(shè)計提供參考。［39］

2.7 個案研究

黃琴玲等以上海交通大學(xué)圖書館薦購系統(tǒng)建設(shè)為例，介紹通過多角色館員協(xié)作模式構(gòu)建智能化、特色化的圖書薦購系統(tǒng)，提高了用戶薦書的積極性和主動性，促進(jìn)學(xué)科資源與用戶需求的契合。［40］謝玲介紹了武漢大學(xué)圖書館薦購系統(tǒng)的建設(shè)歷程和主要功能特色，并分析了其發(fā)展方向。［41］唐高芳以北京師范大學(xué)珠海分校圖書館選書系統(tǒng)為例，論述了圖書薦購系統(tǒng)的運作模式、界面要求、結(jié)構(gòu)及功能等。［42］

2.8 其他研究

楊晉等設(shè)計了由查詢、薦購、訂單處理三大模塊構(gòu)成的讀者薦購系統(tǒng)，并對其特點進(jìn)行了闡釋，在提高讀者滿意度的同時也增強了采訪工作的科學(xué)性。［43］解金蘭等以圖書薦購為雛形，設(shè)計了文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)薦購系統(tǒng)，為圖書館文獻(xiàn)薦購和文獻(xiàn)采訪開辟一個方便快捷的通道，為圖書館文獻(xiàn)薦購系統(tǒng)的建設(shè)和發(fā)展提供借鑒。［44］劉佳佳基于書目檢索信息，提出薦購系統(tǒng)原理，并設(shè)計了基于書目檢索信息的圖書薦購系統(tǒng)。［45］

目前，已有一些成熟的薦購系統(tǒng)，如，海外圖書薦購系統(tǒng)PSOP獲取、OPAC自帶書目薦購系統(tǒng)、人大威博林圖書推薦系統(tǒng)、布克家、匯文等。

3 圖書館薦購服務(wù)中讀者研究

羅少芬指出，高校圖書館讀者意識缺失主要表現(xiàn)在忽略讀者薦購圖書的成本、限制薦購范圍和不能及時處理薦購申請三個方面，分析了讀者意識缺失對圖書薦購可能產(chǎn)生的消極影響，提出了糾正讀者意識缺失的對策。［46］高校圖書館的社會化服務(wù)發(fā)展實際上是滿足社會用戶對高校圖書館的需求的過程。宋連蓮等認(rèn)為，高校圖書館應(yīng)構(gòu)建校外讀者薦購流程，并指出應(yīng)注重校內(nèi)外讀者的權(quán)益平衡、關(guān)注人性化服務(wù)、謹(jǐn)慎選擇圖書供應(yīng)商、重視學(xué)科館員素質(zhì)的提升及部門間的相互配合，并對薦購結(jié)果及時反饋與評價。［47］李明鑫等認(rèn)為，用戶首次參與薦購時的心理需求與多次參與薦購后的心理需求明顯不同，薦購用戶的持續(xù)參與行為更主要依賴于系統(tǒng)功能及館員反饋等環(huán)境因素。［48］李顯志等基于對讀者抱怨數(shù)據(jù)的搜集與整理，以魚骨圖形式呈現(xiàn)和分析了讀者抱怨產(chǎn)生的原因，以層次分析法計算和限定各個原因所占權(quán)重，并從提高薦購處理工作效率、加強讀者薦購培訓(xùn)與引導(dǎo)、優(yōu)化與完善圖書薦購模式、提高圖書薦購經(jīng)費分配比例等方面規(guī)避讀者抱怨。［49］蔡寶家結(jié)合集美大學(xué)圖書館的圖書薦購實踐，分析導(dǎo)致圖書薦購瓶頸的因素，并提出整合薦購書目、節(jié)約讀者時間、消除讀者心理顧慮等突破圖書薦購瓶頸的對策。［50］

以上研究表明，讀者研究永遠(yuǎn)是學(xué)者關(guān)注的話題，資源薦購本身就是下放權(quán)力，擴大讀者對資源采購權(quán)利。學(xué)者清醒地認(rèn)識到這一點，并提出培養(yǎng)讀者薦購意識、節(jié)約讀者時間、消除讀者心理顧慮、讀者教育培訓(xùn)等對策。但還需要進(jìn)一步挖掘，如讀者行為、滿意度等因素對讀者薦購服務(wù)的影響。

4 圖書館薦購服務(wù)現(xiàn)狀與對策

范春梅認(rèn)為，資源薦購服務(wù)開展過程中普遍存在參與讀者少、薦購資源與館藏原則之間產(chǎn)生矛盾等問題，擴大宣傳、把讀者的需要放在第一位是解決問題的必要措施。［51］陳新紅等探討了高校讀者薦購存在的主要問題，并就改進(jìn)讀者薦購工作、促進(jìn)高校圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)提出了建議。［52］卞麗芳以江蘇省33所高校圖書館文獻(xiàn)薦購情況為依據(jù)，以江蘇大學(xué)圖書館挖掘薦購嘗試為實例，研究各種薦購模式對不同類型文獻(xiàn)資源建設(shè)的適用情況，以及應(yīng)該注意的問題。［53］招宗勁等就多校區(qū)協(xié)作圖書薦購工作這一常見難題，考慮成本因素，借用已有的免費資源，以Gmail郵箱的開源架構(gòu)為例，探討多校區(qū)協(xié)作低成本高效薦購的可能性。［54］史麗香選取50所高校進(jìn)行讀者網(wǎng)上薦購調(diào)查，指出圖書館應(yīng)提供全面的分類書目、提供更多樣更完善的薦購?fù)緩健⒅匾曌x者反饋、建立薦購人信息檔案，以提高薦購服務(wù)水平。［55］尚新麗等基于“985”高校圖書館網(wǎng)站的調(diào)查，對其薦購服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，從完善薦購系統(tǒng)功能、薦購方式多樣性、重視反饋和加大薦購宣傳等方面提出優(yōu)化我國高校圖書館網(wǎng)上薦購服務(wù)的建議。［56］楊靜對39所院校圖書館的主頁進(jìn)行訪問，分析這些院校圖書館資源薦購服務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀、服務(wù)欄目位置、服務(wù)方式，以及資源薦購反饋服務(wù)及公開程度、資源薦購的文獻(xiàn)類型、特色服務(wù)、對薦購者的激勵措施，并對資源薦購服務(wù)中存在的問題提出建議。［57］許靜波等基于“985”高校圖書館網(wǎng)站的調(diào)研，提出確立“需求決定服務(wù)，服務(wù)決定資源”的理念、豐富薦購資源的類型、多種薦購方式并存、完善薦購系統(tǒng)功能以及建立激勵用戶參與的長效機制等優(yōu)化高校圖書館開展網(wǎng)上資源薦購服務(wù)的建議。［58］韓小亞等建議采取薦購經(jīng)費制度化、圖書效益評估、采購方式多元化、探索圖書薦購工作的良性發(fā)展機制、協(xié)調(diào)共享等措施。［59］張美莉梳理了20所河南省本科院校圖書館薦購服務(wù)運行現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)薦購服務(wù)在圖書館網(wǎng)站主頁上的位置各異、欄目稱謂不規(guī)范、服務(wù)內(nèi)容單一、服務(wù)方式蕪雜等問題，提出應(yīng)從設(shè)置規(guī)范、合理、醒目的欄目，提供豐富多彩的薦購服務(wù)內(nèi)容，薦購服務(wù)方式多元化等方面著手，實現(xiàn)河南省本科院校圖書館薦購服務(wù)創(chuàng)新機制。［60］王文君對重慶17所高校圖書館的讀者薦購情況進(jìn)行調(diào)查和分析，指出存在的一些問題和不足，并對今后的發(fā)展給出針對性的建議。［61］

綜觀上述學(xué)者的觀點可歸納如下：現(xiàn)有研究存在參與讀者少、薦購資源與館藏原則之間產(chǎn)生矛盾等問題，書目信息欠缺、讀者薦購的反饋延遲、讀者薦購的方式不完善等問題，網(wǎng)上薦購服務(wù)欄目設(shè)置（如欄目稱謂、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、薦購系統(tǒng)、薦購反饋等）不完善等；提出的對策大同小異，如擴大宣傳、多元化薦購?fù)緩?，重視讀者反饋、完善薦購系統(tǒng)功能、用戶激勵措施等。值得注意的是，張美莉創(chuàng)新性地提出“一鍵觸發(fā)”、“去中間化”與“按需薦購”等策略，迎合了“互聯(lián)網(wǎng)+”時代發(fā)展的要求，具有重要的現(xiàn)實價值與意義。

6 結(jié)語

目前圖書館讀者薦購服務(wù)相關(guān)研究狀況如下。

① 圖書館薦購服務(wù)研究觸角比較深入，幾乎觸及到圖書館的各個分支領(lǐng)域，如，圖書館采訪及編目、薦購服務(wù)原則、政策、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、薦購系統(tǒng)、讀者服務(wù)、PDA、問題與對策等。② 圖書館薦購服務(wù)研究隊伍的分布較為集中，多為高校圖書館，特別是采訪館員，是資源采購的組織者與管理者。圖書館薦購服務(wù)相對于圖書館其它實踐性和應(yīng)用性極強的研究領(lǐng)域而言，這樣的結(jié)構(gòu)較為合理。③ 圖書館薦購服務(wù)研究的資源類型與來源較為全面，以期刊論文為主：期刊為166條、碩士論文為10條、報紙為2條、國內(nèi)會議為1條。文獻(xiàn)來源以權(quán)威期刊為主：《圖書館學(xué)研究》為18條、《現(xiàn)代情報》為9條、《圖書館建設(shè)》為6條、《圖書館論壇》為6條、《圖書館工作與研究》為5條。這說明，圖書館薦購服務(wù)研究在整個圖書館學(xué)研究中占據(jù)重要地位，將來仍是研究的前沿與熱點。

毋容置疑，圖書館薦購服務(wù)已有的研究也存在不足，如，研究主題雷同，存在問題與對策多為重復(fù)、學(xué)術(shù)性不夠，圖書薦購研究多、缺少電子書薦購研究、薦購服務(wù)研究廣度不足等。這說明了部分學(xué)者的學(xué)術(shù)視野還不夠開闊，在一定程度上會影響研究成果的品位和價值。