新媒體環(huán)境下高校突發(fā)事件的應(yīng)對和輿論引導(dǎo)策略

高潔

[摘要]隨著新媒體的快速發(fā)展與廣泛應(yīng)用，人們能夠便捷地獲取網(wǎng)絡(luò)信息、發(fā)表言論，對學(xué)習(xí)生活帶來極大便利。高校突發(fā)事件在新媒體環(huán)境下面臨新的挑戰(zhàn)，甚至?xí)鲗?dǎo)事件的發(fā)展方向。本文從高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿論的涵義和特征入手，探討了新媒體環(huán)境下高校突發(fā)事件的應(yīng)對和網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)策略，為處理好高校突發(fā)事件提出有效的方法途徑。

[關(guān)鍵詞]新媒體；高校突發(fā)事件；網(wǎng)絡(luò)輿論；輿論引導(dǎo)

[中圖分類號] G640

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

doi： 10. 3969/j. issrL 1671 - 5918. 2017. 14. 018

[文章編號] 1671- 5918（ 2017） 14- 0048-03

[本刊網(wǎng)址] http：//www.hbxb.net

高校學(xué)生是我國網(wǎng)民的重要組成部分，對新媒體的運(yùn)用較為普遍，但由于高校學(xué)生對各種事件接觸較少，遇到事情缺乏理性分析，只相信自己看到的表象，特別容易被輿論所左右。近幾年，由于受內(nèi)部和外部環(huán)境的影響，校園安全事件頻發(fā)，如個體自殺、意外傷害、死亡、投毒等。高校突發(fā)事件發(fā)生后，如果不及時給予學(xué)生正確的輿論引導(dǎo)，他們將通過網(wǎng)絡(luò)媒體將“表象”事態(tài)擴(kuò)散，有時甚至將事態(tài)嚴(yán)重化，進(jìn)而使事態(tài)的演變超出學(xué)校的管理控制，對學(xué)校和社會的和諧穩(wěn)定產(chǎn)生不良的影響。因此，在新媒體環(huán)境下，研究做好校園突發(fā)事件的應(yīng)對方法和輿論引導(dǎo)策略具有重要的現(xiàn)實意義。

一、高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿論的涵義

高校突發(fā)事件是指那些發(fā)生在高校內(nèi)，或雖未發(fā)生在高校，卻與高校校內(nèi)的人或事有著相當(dāng)聯(lián)系的事件，對學(xué)校甚至社會造成一定影響、沖擊、威脅或危害的公共事件。高校集中著高層次知識分子，各種思想言論自由傳播，是一個輿論焦點(diǎn)的高發(fā)區(qū)和熱原地。在新媒體環(huán)境下，關(guān)于突發(fā)事件的未經(jīng)證實的負(fù)面消息容易通過網(wǎng)絡(luò)被傳播甚至被放大，易使高校學(xué)生產(chǎn)生恐慌，影響大學(xué)生的心理健康，易給高校造成巨大的輿論壓力，對高校的聲譽(yù)會造成負(fù)面影響，也容易擾亂社會秩序、危害社會和諧穩(wěn)定。隨著新媒體技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)成為反映輿論的主要載體之一。高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿論，指的是大學(xué)生從自己的視角出發(fā)，受教育背景、價值觀、道德情感的影響，發(fā)表自己對高校突發(fā)事件的理解和評價，這些多元化的觀點(diǎn)和看法在新媒體上彼此碰撞、融合后形成具有一定傾向性和影響力的意見或言論，學(xué)生的群體參與和集中關(guān)注往往成為左右網(wǎng)絡(luò)輿論的中堅力量。

二、新媒體環(huán)境下高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿論的特征

（一）傳播速度快。在新媒體環(huán)境下，高校里幾乎人人都是一個信息源。加上高校學(xué)生普遍年輕，獵奇心理嚴(yán)重。一旦遇有突發(fā)事件，在不了解原因背景的情況下，容易根據(jù)自己的主觀想法猜想臆斷，然后進(jìn)行迅速轉(zhuǎn)發(fā)傳播。網(wǎng)上粉絲的點(diǎn)贊和評論帶來的滿足感會不斷激發(fā)他們的傳播欲望。許多時候，發(fā)生事件單位還不清楚事情情況的時候，網(wǎng)上卻早已經(jīng)人盡皆知。

（二）影響范圍大。在網(wǎng)上，高校突發(fā)事件已經(jīng)是一個敏感詞匯。一旦發(fā)生突發(fā)事件，將會在網(wǎng)上迅速傳播。各種網(wǎng)絡(luò)大咖會競相轉(zhuǎn)發(fā)，博取點(diǎn)擊量。從而導(dǎo)致這些突發(fā)事件不只會影響某一所高校，或者只局限在高校內(nèi)，而是會在社會中廣泛傳播，使社會焦點(diǎn)都投向高校。特別是遇有惡性事件，對社會產(chǎn)生的影響將難以估量，有些甚至?xí)?yán)重導(dǎo)致社會的不穩(wěn)定。

（三）危害對象多。高校突發(fā)事件一旦傳播開，各種影響便會相繼出現(xiàn)。這無疑會沖擊學(xué)校的正常教學(xué)秩序和學(xué)生的日常管理，使學(xué)?；ㄙM(fèi)很大精力去應(yīng)對網(wǎng)上輿論。這些影響對學(xué)校師生的產(chǎn)生的心理壓力也是顯而易見的，特別是面對一些惡性事件“丑聞”，學(xué)校老師和學(xué)生將要面對社會上的各種非議，使老師和學(xué)生難以全身心投入到教學(xué)和學(xué)習(xí)中。同時，各種突發(fā)事件也會產(chǎn)生“多米諾效應(yīng)”，迅速波及到其他高校的師生，甚至?xí)l(fā)群體性事件。

（四）防范難度大。在傳統(tǒng)媒體環(huán)境中，輿論傳播具有局限性，官方具有話語主導(dǎo)權(quán)，大家比較關(guān)注官方的觀點(diǎn)。但在新媒體環(huán)境下，網(wǎng)上人人都可以根據(jù)自己想法發(fā)聲，對事件進(jìn)行廣播，這無疑會加重突發(fā)事件網(wǎng)上輿論的防范難度。加上高校普遍是以教學(xué)為主，缺少專門機(jī)構(gòu)和人員從事網(wǎng)上輿情的防范。一旦遇有突發(fā)事件，再組織專門力量去進(jìn)行處置和引導(dǎo)，這無疑會落后于事件傳播速度。

三、高校突發(fā)事件輿論引導(dǎo)存在的問題

（一）規(guī)章制度建設(shè)相對薄弱。對于校園各種突發(fā)事件的處置，大多以學(xué)校自己的制定的規(guī)章制度為主，國家目前還沒有專門的法律條文。但是學(xué)校規(guī)章制度往往不夠完善，很難達(dá)到預(yù)期的監(jiān)管效果。特別是對于一些新型的突發(fā)事件，例如“裸貸自殺”、“校園凌辱”等，更是缺少相應(yīng)的制度保證。

（二）輿論引導(dǎo)機(jī)制不夠完善。高校對輿論引導(dǎo)普遍研究較少，在突發(fā)事件發(fā)生后，缺少官方聲音去正確引導(dǎo)輿論走向。而要在第一時間發(fā)表官方聲明，就需要高校各部門積極主動協(xié)調(diào)配合，盡可能掌握更多信息。但現(xiàn)實中，高校各部門信息傳播緩慢，配合行動更是不夠積極有效。

（三）專業(yè)輿論工作者較為欠缺。專業(yè)的輿論研判人員，需具備高度政治敏銳性、強(qiáng)烈社會責(zé)任意識和扎實的專業(yè)素養(yǎng)，而各高校在這方面的人才儲備較為欠缺。平時對各種突發(fā)事件的輿論研判也較為缺乏，缺少預(yù)想預(yù)判機(jī)制，導(dǎo)致對突發(fā)事件的應(yīng)對不及時。

（四）學(xué)生教育管理不夠有效。高校學(xué)生在突發(fā)事件的傳播中具有舉足輕重的作用，加強(qiáng)學(xué)生的教育管理是處置好突發(fā)事件的重要舉措。但是高校在教育管理上往往形式單一，而且缺乏系統(tǒng)性，沒能使學(xué)生意識到自己突發(fā)事件中的應(yīng)盡之責(zé)。而且，高校教育管理往往跟不上新技術(shù)發(fā)展潮流，不能充分利用新媒體的優(yōu)勢，導(dǎo)致在輿論引導(dǎo)上存在滯后現(xiàn)象。

四、新媒體環(huán)境下高校突發(fā)事件的應(yīng)對和輿論引導(dǎo)策略

（一）加強(qiáng)學(xué)生教育管理，對突發(fā)事件做出預(yù)判

校園許多突發(fā)事件在發(fā)生之前都有一定的征兆，對這些征兆要是處理得當(dāng)，就會有效減少許多突發(fā)事件發(fā)生。在教育管理學(xué)生中，輔導(dǎo)員負(fù)有主體責(zé)任。因此，輔導(dǎo)員在日常工作生活中，要多和學(xué)生交流思想，關(guān)心學(xué)生學(xué)習(xí)生活，善于聽取學(xué)生心里話，對出現(xiàn)的一些事件苗頭要第一時間采取措施進(jìn)行制止，防止釀成慘劇。同時，要充分發(fā)揮學(xué)生干部的主觀能動性，通過學(xué)生干部消除管理者和被管理者的距離感，時刻掌握學(xué)生的思想動態(tài)。endprint

目前各高校都開設(shè)有自己的微博和微信公眾號，通過微博和微信公眾號發(fā)布一些消息。大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的主體，他們更樂意在網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)觀點(diǎn)、發(fā)表意見，因此通過分析點(diǎn)贊留言情況來了解學(xué)生思想動態(tài)，也是發(fā)現(xiàn)事故苗頭的一個重要途徑。同時，高校要加強(qiáng)對輔導(dǎo)員的全面培養(yǎng)，特別是在輿論研判方面，使其具有高度政治敏銳性、強(qiáng)烈社會責(zé)任感和扎實的專業(yè)素養(yǎng)。輔導(dǎo)員在平時工作中加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)注，用專業(yè)的視角進(jìn)行分析，對可能存在的各種事件進(jìn)行預(yù)想預(yù)判，針對不同類型的突發(fā)事件做出初步處理。

（二）建立健全高校突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案和輿論引導(dǎo)機(jī)制

隨著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，高校各種突發(fā)事件層出不窮，對一些出現(xiàn)過的突發(fā)事件各高校一般都有較為成熟的應(yīng)對措施，但對許多新型突發(fā)事件卻缺少經(jīng)驗借鑒。因此，要對已經(jīng)出現(xiàn)的一些有關(guān)學(xué)生的問題苗頭要充分預(yù)想，制定相關(guān)應(yīng)急預(yù)案。同時，各高校要成立突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，由校主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，協(xié)調(diào)校各部門統(tǒng)一行動，密切協(xié)同。要加強(qiáng)各級值班值勤，聯(lián)系方式保證24小時暢通，遇有突發(fā)事件能夠迅速傳遞消息。

學(xué)校突發(fā)事件應(yīng)急小組的領(lǐng)導(dǎo)和成員在出現(xiàn)突發(fā)事件時要迅速趕赴現(xiàn)場組織指揮，根據(jù)不同事件情況采取相應(yīng)的處理措施。在處理中要指定專人及時通知家長，讓家長和學(xué)校一起處理。在突發(fā)事件處理過程中要及時向?qū)W生公布事態(tài)的處理情況，做好輿論引導(dǎo)，防止出現(xiàn)一些負(fù)面言論恣意傳播。

同時，高校應(yīng)該及時掌握突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的性質(zhì)和程度，在出現(xiàn)負(fù)面言論的情況下，要根據(jù)事件實際情況分析負(fù)面言論的成因背景，對一些不切實際的猜想臆斷要用事實進(jìn)行反駁，掌握網(wǎng)上輿論的主動權(quán)，使學(xué)生能充分了解事件真相。因此，高校也要成立專職輿情引導(dǎo)應(yīng)急工作小組，由宣傳部門負(fù)責(zé)，選派是非感強(qiáng)、作風(fēng)良好、有責(zé)任感的教師任組員，在遇有突發(fā)事件能第一時間出現(xiàn)代表校方發(fā)表消息，澄清真相。

（三）善用新媒體加強(qiáng)輿論引導(dǎo)

微博、微信、QQ等新媒體在傳播信息方面具有很大優(yōu)勢，但卻是一把“雙刃劍”，它們既能傳播正面消息，也一樣能傳播負(fù)面消息，而且往往負(fù)面消息比正面消息傳播的更加迅速。由此可見，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)是一項艱巨的任務(wù)。在突發(fā)事件發(fā)生后，若是不能迅速在新媒體上發(fā)表情況說明，勢必會出現(xiàn)不明真相的學(xué)生在網(wǎng)上隨意傳播一些不負(fù)責(zé)任的言論，嚴(yán)重的會引發(fā)學(xué)生集體的恐慌，對學(xué)校的和諧穩(wěn)定帶來不利影響。面對事件的未知情況，高校應(yīng)第一時間查明真相并公布信息，及時出面回應(yīng)社會輿論，為自身贏取主動權(quán)和話語權(quán)，掌控局面，穩(wěn)定人心。

輔導(dǎo)員由于平時與學(xué)生接觸較多，學(xué)生對輔導(dǎo)員相對比較信賴，輔導(dǎo)員也都加有學(xué)生的微信群、QQ群。在發(fā)生突發(fā)事件后，輔導(dǎo)員要迅速行動，與學(xué)生干部一起，配合相關(guān)主管部門第一時間通過微博、微信、QO等新媒體發(fā)布正面、準(zhǔn)確的權(quán)威信息。這樣，一方面可以在很大程度上消除網(wǎng)絡(luò)謠言對高校及學(xué)生的傷害，另一方面也為突發(fā)事件的解決營造良好的輿論氛圍。

（四）積極反思，不斷探索工作規(guī)律

新媒體下的輿論引導(dǎo)是一個新的課題，高校應(yīng)從以往輿論危機(jī)發(fā)生的原因、處理過程中的失誤和不足進(jìn)行總結(jié)和反思，探索工作規(guī)律。從具體案例中吸取教訓(xùn)，學(xué)習(xí)經(jīng)驗，進(jìn)一步完善突發(fā)事件輿論引導(dǎo)的機(jī)制。同時，校園廣播、公眾平臺等主流媒體也要做好各種宣傳，積極傳播正能量，轉(zhuǎn)移學(xué)生對社會負(fù)面新聞的注意力，使學(xué)生形成一個積極向上的人生觀、價值觀。并且，高校要積極搭建交流平臺，增加校園管理工作的透明度，合理運(yùn)用新媒體對學(xué)校進(jìn)行正面宣傳，最大限度地消除公眾的不信任感，增強(qiáng)學(xué)生對學(xué)校網(wǎng)絡(luò)管理的信任和對學(xué)校的信心。

（五）加強(qiáng)學(xué)生心理健康教育，消除學(xué)生不良情緒

許多負(fù)面消息都是由于學(xué)生的不良情緒產(chǎn)生的，而學(xué)生的不良情緒主要是因為對自己所處環(huán)境缺乏安全感和信任感而造成的。在突發(fā)事件中，高校應(yīng)將應(yīng)對機(jī)制與措施公布于學(xué)生，使學(xué)生明白學(xué)校的相關(guān)政策和措施，增強(qiáng)對學(xué)校的信任。同時，在平時的教學(xué)活動中應(yīng)加強(qiáng)對學(xué)生的心理健康教育，教育學(xué)生采取正確途徑消除不良情緒，使學(xué)生保持健康的心理狀態(tài)。

隨著新媒體的廣泛應(yīng)用，輔導(dǎo)員可以將大學(xué)生心理健康教育搬到新媒體平臺上，通過心理健康教育公眾號、微課堂、心理健康教育咨詢?nèi)旱确绞絹磉M(jìn)行心理健康教育。除此以外，還可以組織一些有助于促進(jìn)學(xué)生心理健康教育的活動，鼓勵學(xué)生經(jīng)常參加集體活動。這種線上線下相配合的教學(xué)與服務(wù)模式，可以有效提高心理健康教育的實效性。

五、小結(jié)

高校應(yīng)該根據(jù)自身的情況，用創(chuàng)新思維來開展工作，不斷探索學(xué)生管理的規(guī)律，建立和完善高校學(xué)生突發(fā)事件的應(yīng)對機(jī)制和輿論引導(dǎo)機(jī)制，將高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿論的危害控制在最小范圍內(nèi)，減少不良影響。同時，高校管理者應(yīng)該加強(qiáng)危機(jī)意識，重視突發(fā)事件的相關(guān)制度建設(shè)和隊伍建設(shè)，正確把握和探索網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展規(guī)律，及時、全面了解學(xué)生的思想動態(tài)和訴求，促進(jìn)高校和諧穩(wěn)定發(fā)展，培養(yǎng)學(xué)生成長成才。

參考文獻(xiàn)：

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