公共圖書館主題特色服務(wù)社會(huì)化合作的實(shí)踐探索
——以杭州圖書館運(yùn)動(dòng)分館為例

（杭州圖書館 浙江杭州 310016）

近年來，杭州圖書館結(jié)合館藏資源特色、地方文化特色以及市民的文化需求，依靠政府支持和社會(huì)力量，通過直建、委托、共建共管等方式，陸續(xù)新建、改建、擴(kuò)建了生活、音樂、佛學(xué)、科技、運(yùn)動(dòng)等主題分館10余家[1]。主題分館豐富了公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)的內(nèi)容與模式，特色服務(wù)滿足了公眾多樣化專業(yè)化的服務(wù)需求，是當(dāng)前公共圖書館深化優(yōu)化服務(wù)的重要手段之一。本文以杭州圖書館運(yùn)動(dòng)分館為例，探討以社會(huì)化合作辦館方式推進(jìn)主題分館建設(shè)及特色服務(wù)的深化。

1 背景與模式

2014年，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于加快發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)促進(jìn)體育消費(fèi)的若干意見》，將全民健身上升為國家戰(zhàn)略。作為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的圖書館，如何主動(dòng)作為，為國家戰(zhàn)略發(fā)展提供有力的文化支持，杭州圖書館立足現(xiàn)代公共圖書館“開放、共享、合作”的發(fā)展理念，抓住機(jī)遇，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新服務(wù)體系，同時(shí)適應(yīng)杭州申辦2022年亞運(yùn)會(huì)的人文環(huán)境需要，因地制宜創(chuàng)建以“運(yùn)動(dòng)”為主題的分館。經(jīng)過近一年的籌備，在2022年亞運(yùn)會(huì)落戶杭州的消息見諸報(bào)端后的第三天即2015年9月19日，杭州圖書館運(yùn)動(dòng)主題分館正式對(duì)外開放。

運(yùn)動(dòng)分館是杭州圖書館全面深化社會(huì)化辦館、與社會(huì)深度合作共建的一次積極探索與實(shí)踐示范。2015年1月，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見》，明確提出“鼓勵(lì)和支持社會(huì)力量通過投資或捐助設(shè)施設(shè)備、興辦實(shí)體、資助項(xiàng)目、贊助活動(dòng)、提供產(chǎn)品和服務(wù)等方式參與公共文化服務(wù)體系建設(shè)”，這為公共文化服務(wù)的社會(huì)化發(fā)展提供有力的政策依據(jù)。運(yùn)動(dòng)分館是由杭州圖書館與長期熱心于公益事業(yè)的杭城某房產(chǎn)公司合作共建的一個(gè)主題分館，本著共建共享共贏的基本原則，由房產(chǎn)公司劃撥1 000余平方米的場(chǎng)館供圖書館免費(fèi)使用，并全面承擔(dān)場(chǎng)館裝修、設(shè)施設(shè)備、日常辦公及物業(yè)運(yùn)行等費(fèi)用。此舉在一定程度上彌補(bǔ)了政府下?lián)艿墓参幕聵I(yè)經(jīng)費(fèi)緊缺問題。杭州圖書館負(fù)責(zé)選派專業(yè)館員并配置相應(yīng)的館藏文獻(xiàn)，面向大眾提供服務(wù)。在特色服務(wù)項(xiàng)目與主題文化活動(dòng)的組織開展上，運(yùn)動(dòng)分館積極利用社會(huì)資源，吸納社會(huì)力量，跨界跨行業(yè)地與社會(huì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行廣泛深入的合作，通過與社會(huì)運(yùn)動(dòng)團(tuán)隊(duì)建立起戰(zhàn)略合作關(guān)系，使社會(huì)組織機(jī)構(gòu)成為推動(dòng)公共圖書館事業(yè)發(fā)展的積極力量。

2 空間與服務(wù)

以打造一個(gè)集體驗(yàn)交流、閱讀學(xué)習(xí)、展示共享等多元化、個(gè)性化服務(wù)為一體的特色主題空間為發(fā)展目標(biāo)，運(yùn)動(dòng)分館確立了“運(yùn)動(dòng)健身、運(yùn)動(dòng)養(yǎng)生、讀書改變?nèi)松钡姆?wù)理念，“體驗(yàn)感受、交流互動(dòng)、知識(shí)傳播”的服務(wù)手段，在空間功能布局與服務(wù)活動(dòng)拓展方面，全面體現(xiàn)圖書館專業(yè)文化服務(wù)又突出運(yùn)動(dòng)主題文化特色，通過體驗(yàn)式、活動(dòng)式的閱讀新模式對(duì)知識(shí)信息進(jìn)行多層次、立體式的傳播，倡導(dǎo)全民閱讀、推動(dòng)全民健身、促進(jìn)人的全面發(fā)展。

2.1 主題空間

突破傳統(tǒng)圖書館靜態(tài)設(shè)計(jì)，積極引入社會(huì)運(yùn)動(dòng)機(jī)構(gòu)參與到場(chǎng)館服務(wù)中來，以動(dòng)靜結(jié)合、動(dòng)靜分離的服務(wù)功能區(qū)域凸顯服務(wù)特色，同時(shí)加大社會(huì)化合作力度，集合社會(huì)資源，努力將圖書館服務(wù)延展到館外[2]。

2.1.1 運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)空間

場(chǎng)館一樓以動(dòng)感設(shè)計(jì)為主，設(shè)有射箭、高爾夫、騎行等運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的體驗(yàn)區(qū)和皮劃艇、擊劍運(yùn)動(dòng)展示區(qū)，運(yùn)動(dòng)設(shè)施均由社會(huì)機(jī)構(gòu)捐贈(zèng)并參與指導(dǎo)讀者體驗(yàn)活動(dòng)，以靈動(dòng)的方式傳播運(yùn)動(dòng)理念、傳授運(yùn)動(dòng)知識(shí)。二樓則為安靜的閱讀學(xué)習(xí)區(qū)，館藏以體育運(yùn)動(dòng)類文獻(xiàn)為主，輔以文學(xué)、旅游、攝影等文化休閑類目，與杭州地區(qū)公共圖書館文獻(xiàn)實(shí)現(xiàn)通借通還，面向公眾開放。在運(yùn)動(dòng)分館，讀者可在學(xué)習(xí)之余體驗(yàn)運(yùn)動(dòng)的樂趣，亦可在運(yùn)動(dòng)之后享受閱讀的靜謐時(shí)光。

2.1.2 多元閱讀空間

為豐富閱讀載體，運(yùn)動(dòng)分館與中國移動(dòng)“咪咕閱讀”共建數(shù)字閱讀體驗(yàn)區(qū)，這是咪咕閱讀在浙江省內(nèi)首個(gè)走進(jìn)公共圖書館的合作項(xiàng)目，也是圖書館聯(lián)合社會(huì)力量共同推動(dòng)全民閱讀的又一新舉措。數(shù)字閱讀體驗(yàn)區(qū)由咪咕閱讀免費(fèi)提供數(shù)字閱讀器及聽書設(shè)備，雙方互借平臺(tái)共同發(fā)布文化活動(dòng)信息。目前，與咪咕閱讀特別合作通過微信平臺(tái)推送每周一期“悅讀咖”作家分享會(huì)直播活動(dòng)，使更多讀者不受空間限制實(shí)時(shí)共享活動(dòng)資源，數(shù)字閱讀、紙質(zhì)閱讀及體驗(yàn)式閱讀三者并存，使得閱讀更具立體化、現(xiàn)代化。

2.1.3 館外服務(wù)空間

積極開拓社會(huì)合作之路，大膽創(chuàng)新服務(wù)手段，開創(chuàng)性地將社會(huì)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館資源納入到運(yùn)動(dòng)分館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中。通過建立“館外體驗(yàn)點(diǎn)”，統(tǒng)一掛牌、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服務(wù)，拓寬圖書館服務(wù)空間，將服務(wù)覆蓋到更廣泛的區(qū)域，擴(kuò)大社會(huì)影響力，成為運(yùn)動(dòng)分館特色服務(wù)中的亮點(diǎn)。從一開始圖書館員走進(jìn)各家社會(huì)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館尋求合作機(jī)會(huì)發(fā)展到現(xiàn)在社會(huì)機(jī)構(gòu)主動(dòng)找到運(yùn)動(dòng)分館誠意合作，目前運(yùn)動(dòng)分館在杭州不同城區(qū)已建有詠春拳館、擊劍館、滑翔傘基地等13家館外體驗(yàn)點(diǎn)18個(gè)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，讀者可在協(xié)議時(shí)間段內(nèi)就近選擇免費(fèi)體驗(yàn)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目。館外體驗(yàn)點(diǎn)既彌補(bǔ)運(yùn)動(dòng)分館場(chǎng)館服務(wù)的局限，又提升運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館的文化品質(zhì)，充分體現(xiàn)出社會(huì)合作互利共贏。為激活館藏資源、推廣閱讀，運(yùn)動(dòng)分館在13家館外體驗(yàn)點(diǎn)的基礎(chǔ)上選擇5家條件相對(duì)優(yōu)越的場(chǎng)館建立“館外閱讀點(diǎn)”，為其提供圖書配送，并不定期地利用這些場(chǎng)館組織開展主題活動(dòng)，“館外閱讀點(diǎn)”儼然成為小微型運(yùn)動(dòng)主題圖書館，以點(diǎn)帶面，助推運(yùn)動(dòng)分館的建設(shè)與發(fā)展。

2.2 特色服務(wù)

主題圖書館是公共圖書館服務(wù)擴(kuò)展的一種辦館模式，特色服務(wù)是主題圖書館的核心價(jià)值體現(xiàn)[3]。

2.2.1 體驗(yàn)式互動(dòng)式閱讀新模式

與社會(huì)運(yùn)動(dòng)機(jī)構(gòu)共同探索合作開展體驗(yàn)式閱讀的新模式。由運(yùn)動(dòng)機(jī)構(gòu)選派專業(yè)教練定期為讀者現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)射箭、高爾夫等運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)，通過交流互動(dòng)傳授運(yùn)動(dòng)技能、傳播運(yùn)動(dòng)知識(shí)，讀者收獲到的不僅是專業(yè)圖書知識(shí)，而且是更高層次的心理和情感上的滿足，并由此建立起對(duì)圖書館的信任感和歸屬感。越來越多的人特別是年輕讀者走進(jìn)圖書館體驗(yàn)圖書館的新型特色服務(wù)。2017年運(yùn)動(dòng)分館被杭州市射擊射箭管理中心及高爾夫管理中心授予“射箭運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目市民體驗(yàn)點(diǎn)”“高爾夫運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目市民體驗(yàn)點(diǎn)”，這是政府部門對(duì)運(yùn)動(dòng)分館兩年來在推廣運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目、推動(dòng)全民健身方面做出的貢獻(xiàn)及取得的成效給予的認(rèn)可。

2.2.2 特色主題品牌活動(dòng)

“閱讀遇上運(yùn)動(dòng)”主題品牌活動(dòng)的創(chuàng)意最初來源于運(yùn)動(dòng)圈流傳的一句話“要么讀書，要么運(yùn)動(dòng)，身體與靈魂必有一個(gè)在路上”?！伴喿x遇上運(yùn)動(dòng)”以“閱讀+運(yùn)動(dòng)、體驗(yàn)+分享”貼近生活、貼近群眾的內(nèi)容及形式，將運(yùn)動(dòng)與閱讀有機(jī)結(jié)合，引導(dǎo)人們養(yǎng)成閱讀與運(yùn)動(dòng)的良好習(xí)慣，幫助人們實(shí)現(xiàn)身體與靈魂并行的美好愿景。為進(jìn)一步強(qiáng)化主題特色，運(yùn)動(dòng)分館結(jié)合時(shí)事熱點(diǎn)和健康時(shí)尚元素，廣泛聯(lián)合社會(huì)機(jī)構(gòu)，精心選題、細(xì)致策劃，著力打造“閱讀遇上運(yùn)動(dòng)”活動(dòng)品牌，弘揚(yáng)主旋律、傳播正能量。

央視《朗讀者》在全民掀起朗讀的熱潮，運(yùn)動(dòng)分館適時(shí)推出“運(yùn)動(dòng)達(dá)人朗讀接力”主題活動(dòng)，充分展示運(yùn)動(dòng)群體熱愛閱讀的一面，幫助運(yùn)動(dòng)達(dá)人建立全面健康向上的良好形象；“閱·動(dòng)·歷史建筑 助力文化自信”之非物質(zhì)文化遺產(chǎn)太極運(yùn)動(dòng)走進(jìn)千年古剎，傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的主題活動(dòng)吸引杭州都市快報(bào)主動(dòng)參與主辦并作專題報(bào)道，極大程度地提升了活動(dòng)品牌的社會(huì)影響力；“21天日行萬步讀一本書”線下實(shí)踐線上打卡活動(dòng)，以其時(shí)尚動(dòng)感的內(nèi)容、無地域限定的開放形式，實(shí)現(xiàn)了杭州、北京、上海、廈門、河南等地眾多愛好者能共同參與同時(shí)在線實(shí)時(shí)互動(dòng)，活動(dòng)歷時(shí)2個(gè)月，累積發(fā)布讀書心得40余萬字、行走步數(shù)60余萬步、朋友圈收獲點(diǎn)贊數(shù)10余萬次，傳播力度及廣度之大為“閱讀遇上運(yùn)動(dòng)”活動(dòng)品牌長效發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

2.2.3 運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目推廣發(fā)展

運(yùn)動(dòng)分館以圖書為媒介、以活動(dòng)為載體，致力于運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的推廣、運(yùn)動(dòng)文化的傳承、運(yùn)動(dòng)理念的傳播。在普及推廣的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目中，抖空竹是我國獨(dú)有的體育運(yùn)動(dòng)之一，是中國傳統(tǒng)文化苑中一株?duì)N爛的花朵，作為我國第一批國家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)需要得以繼承與發(fā)展，但在杭州乃至中國，抖空竹運(yùn)動(dòng)并不為大眾所熟知。運(yùn)動(dòng)分館積極履行公共圖書館“加強(qiáng)文化遺產(chǎn)意識(shí)”“提供接觸各種表演藝術(shù)文化展示的機(jī)會(huì)”的使命，發(fā)揮自身資源優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)幫助空竹運(yùn)動(dòng)以多元方式推廣發(fā)展，在傳承中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化方面做出了努力，取得良好的社會(huì)效益。面向社會(huì)公眾開設(shè)“空竹公開課”，聯(lián)合空竹協(xié)會(huì)舉辦“華東地區(qū)空竹表演展示交流會(huì)”，通過對(duì)空竹運(yùn)動(dòng)歷史發(fā)展的解讀，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)的體驗(yàn)互動(dòng)，使讀者對(duì)抖空竹具有直觀感性的認(rèn)識(shí)。積極創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為空竹運(yùn)動(dòng)提供面向大眾展示的廣闊平臺(tái)，在2015年中國圖書館年會(huì)展會(huì)、2016年4·23圖書館之夜、2017年市民射箭聯(lián)賽場(chǎng)上抖空竹精彩亮相展示出圖書館跨界跨行業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新能力。2017年3月把空竹運(yùn)動(dòng)帶進(jìn)學(xué)校，與某小學(xué)共同組建“杭州小學(xué)生讀者空竹隊(duì)”，經(jīng)過近半年的不間斷訓(xùn)練，“杭州小學(xué)生讀者空竹隊(duì)”登上了國際賽事的舞臺(tái)，并取得團(tuán)隊(duì)表演金獎(jiǎng)的好成績(jī)。

3 總結(jié)與思考

主題分館社會(huì)化合作的新模式、服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新、服務(wù)手段的獨(dú)特是其靈魂，如何保持主題分館鮮活的生命力，筆者以為，以平臺(tái)思維拓寬發(fā)展之路、以主導(dǎo)手段推進(jìn)持續(xù)發(fā)展是關(guān)鍵。

3.1 平臺(tái)思維

開放、共享、共贏的“平臺(tái)思維”可以理解為圖書館公共文化資源既要堅(jiān)持面向全社會(huì)開放，又要積極引入更多的社會(huì)資源；既要搭建好自身公益性服務(wù)交流平臺(tái)，又要走出去融入到社會(huì)各行業(yè)的平臺(tái)[4]。圖書館公眾平臺(tái)以其高度的公信度、美譽(yù)度的內(nèi)在價(jià)值跨界跨行業(yè)吸引社會(huì)力量參與到圖書館事業(yè)建設(shè)中來，圖書館借助社會(huì)多方平臺(tái)的力量，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面和社會(huì)影響力，是圖書館持續(xù)保持生機(jī)勃勃發(fā)展態(tài)勢(shì)的重要手段之一。

公共圖書館的優(yōu)質(zhì)資源為更多人享用，正是源于這個(gè)大開放的姿態(tài)，吸引眾多社會(huì)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館加入到“館外體驗(yàn)點(diǎn)”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中來。社會(huì)機(jī)構(gòu)希望借助圖書館公眾平臺(tái)，通過參與公益事業(yè)的發(fā)展樹立企業(yè)良好的社會(huì)形象。運(yùn)動(dòng)分館則建立起以各體驗(yàn)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及資深教練為主要成員的一支相對(duì)穩(wěn)定的專業(yè)志愿者隊(duì)伍，既彌補(bǔ)了圖書館專業(yè)人員的缺失，專業(yè)志愿隊(duì)伍又成為社會(huì)力量參與圖書館發(fā)展的示范?！伴喿x遇上運(yùn)動(dòng)”逐漸成為運(yùn)動(dòng)分館有積累、有影響的特色品牌活動(dòng)，也吸引更多社會(huì)機(jī)構(gòu)參與活動(dòng)的組織開展?！?1天日行萬步讀一本書”活動(dòng)由5家企業(yè)分別以贊助kindle閱讀器、購書券、跑步鞋等實(shí)物形式參與其中，并取得良好社會(huì)效應(yīng)，第二場(chǎng)“運(yùn)動(dòng)達(dá)人朗讀接力”活動(dòng)在5家企業(yè)持續(xù)支持的基礎(chǔ)上再增加4家機(jī)構(gòu)的加入。一個(gè)活動(dòng)能融合多家社會(huì)專業(yè)資源的加入，提升了活動(dòng)的品質(zhì)、內(nèi)涵與專業(yè)性，參與活動(dòng)的各機(jī)構(gòu)在自媒體平臺(tái)上信息的發(fā)布，可吸引更多不同社會(huì)人士的關(guān)注和參與，公共資源得以最大化利用。體育賽事是一個(gè)傳播迅速、社會(huì)影響力大的平臺(tái)，運(yùn)動(dòng)分館的主題特征使圖書館站在了體育賽事的舞臺(tái)。2017年杭圖運(yùn)動(dòng)分館面向社會(huì)公開招募，經(jīng)過公益專業(yè)培訓(xùn)后創(chuàng)建的“杭州市小學(xué)生讀者空竹隊(duì)”榮獲團(tuán)隊(duì)表演國際金獎(jiǎng)、“讀者射箭隊(duì)”榮獲杭州市女子30米反曲弓團(tuán)體第一名，迅速擴(kuò)大了圖書館的社會(huì)影響力。

3.2 主導(dǎo)地位

運(yùn)動(dòng)分館是杭州圖書館與社會(huì)合作共建的一個(gè)主題分館。主題分館在建設(shè)實(shí)踐中能否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，能否持續(xù)有效地發(fā)展下去，關(guān)鍵取決于圖書館在整個(gè)建設(shè)發(fā)展過程中是否始終處于主導(dǎo)地位。

李超平在《社會(huì)合作：雙贏的選擇》中指出“從選址、館舍大小、裝修風(fēng)格與品質(zhì)、館藏量、服務(wù)規(guī)模、服務(wù)內(nèi)容、管理模式等等，但凡圖書館能在上述問題上起主導(dǎo)作用的，所建成的分支機(jī)構(gòu)往往能取得很好的社會(huì)效益；如果不能，所建成的分支機(jī)構(gòu)，要么服務(wù)水準(zhǔn)低下民眾不待見，要么就不具備圖書館應(yīng)有的功能?！盵5]從運(yùn)動(dòng)分館場(chǎng)館設(shè)計(jì)裝修階段開始到施工建成運(yùn)營，圖書館全面介入其中。最初合作方意向建一個(gè)類似閱覽室的傳統(tǒng)圖書館，杭州圖書館根據(jù)本館服務(wù)體系建設(shè)的發(fā)展規(guī)劃及主題分館建設(shè)特征，提出專業(yè)性要求，最后雙方達(dá)成共識(shí)。在裝修風(fēng)格上充分體現(xiàn)運(yùn)動(dòng)主題特色，在功能區(qū)域上配合設(shè)置了射箭、高爾夫、健身體測(cè)三個(gè)主題區(qū)域。現(xiàn)行主題圖書館建設(shè)模式多為場(chǎng)館建成、館藏配置完備后直接交付給合作方運(yùn)營管理，這種合作很大程度上取決于合作方自身的興趣和社會(huì)責(zé)任感，不具有穩(wěn)定性和可持續(xù)發(fā)展空間。主題圖書館作為一個(gè)有機(jī)體，具有良好社會(huì)責(zé)任、職業(yè)精神和專業(yè)能力的館員是中樞神經(jīng)，不斷推動(dòng)著主題圖書館的發(fā)展。杭州圖書館選派3名專業(yè)館員全面負(fù)責(zé)運(yùn)動(dòng)分館業(yè)務(wù)開展及運(yùn)營管理，圖書館員的主導(dǎo)力確保了服務(wù)與活動(dòng)的專業(yè)性、主題性、持續(xù)性和服務(wù)不斷創(chuàng)新的能力。

《圖書館國際統(tǒng)計(jì)》中對(duì)“圖書館讀者活動(dòng)”的定義為“只有圖書館自己或與其它機(jī)構(gòu)合作安排的活動(dòng)，無論是在圖書館內(nèi)部還是外部。由圖書館以外的機(jī)構(gòu)組織的沒有圖書館合作的圖書館內(nèi)的活動(dòng)被排除在外?！盵6]運(yùn)動(dòng)分館80%以上的服務(wù)活動(dòng)是與其他社會(huì)機(jī)構(gòu)合作，運(yùn)動(dòng)分館牢牢把握“主導(dǎo)性、專業(yè)性”的原則，發(fā)揮主導(dǎo)作用，90%的活動(dòng)主題均由圖書館組織策劃，再通過廣納社會(huì)資源，充分借助社會(huì)力量開展實(shí)施，確保了活動(dòng)系列化、主題化、品牌化和不斷的創(chuàng)新創(chuàng)意，同時(shí)降低了活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)與成本，提升特色服務(wù)能力。