“雙一流”背景下高校圖書館學(xué)科服務(wù)的拓展與深化研究

（哈爾濱商業(yè)大學(xué)圖書館 黑龍江哈爾濱 150028）

“雙一流”建設(shè)戰(zhàn)略為我國高等教育的發(fā)展注入了新活力，也對高校及圖書館工作提出了新要求。圖書館作為學(xué)校文獻(xiàn)信息資源中心及為人才培養(yǎng)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，其高質(zhì)量的學(xué)科服務(wù)成為“雙一流”建設(shè)背景下高校教學(xué)和科研邁上新臺(tái)階的重要保障。

1 學(xué)科服務(wù)拓展與深化的背景分析

1.1 “雙一流”建設(shè)的需要

世界一流大學(xué)建設(shè)的規(guī)律表明，先有世界一流學(xué)科，再有世界一流大學(xué)，建成世界一流學(xué)科是建設(shè)世界一流大學(xué)的重要前提和基礎(chǔ)[1]。世界一流大學(xué)的重要特征之一是具有良好的知名度和社會(huì)美譽(yù)度，而大學(xué)良好的知名度與社會(huì)美譽(yù)度取決于其學(xué)科水平的卓爾不群。正是因?yàn)橛谐删土耸澜缏劽摹肮韫取倍暶h(yuǎn)揚(yáng)的電子工程學(xué)科，斯坦福大學(xué)才成為世界前十的大學(xué)；而耶魯大學(xué)則借助其一流的人文社會(huì)科學(xué)、法律等學(xué)科成為一流大學(xué)[2]?？梢?，一流學(xué)科成就一流大學(xué)。

“雙一流”建設(shè)離不開文獻(xiàn)信息資源與服務(wù)的保障，學(xué)科服務(wù)的支撐至關(guān)重要。目前，高校圖書館已把學(xué)科服務(wù)看作是深化用戶服務(wù)、完善服務(wù)結(jié)構(gòu)、加快圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要方式。許多高校圖書館的學(xué)科服務(wù)已從以聯(lián)絡(luò)人為主要特征的第一代學(xué)科館員服務(wù)進(jìn)入以融入一線、嵌入過程為主要特征的第二代學(xué)科館員服務(wù)[3]。可以預(yù)見，在“雙一流”建設(shè)背景下，未來學(xué)科服務(wù)在高校師生中的影響力會(huì)越來越大，將成為用戶科研活動(dòng)中不可缺少的核心服務(wù)[4]。

1.2 學(xué)科服務(wù)自身發(fā)展的需要

自1998年清華大學(xué)圖書館引入學(xué)科館員制度、2001年北京大學(xué)圖書館也正式啟動(dòng)學(xué)科館員制度之后，學(xué)科服務(wù)在各大高校圖書館備受重視，取得了可喜的成果并得到用戶的認(rèn)可。但縱觀近20年來我國學(xué)科服務(wù)的開展，不同層次高校的學(xué)科服務(wù)層次有明顯的差異，其內(nèi)涵還需進(jìn)一步深化，如一些高校學(xué)科館員素質(zhì)參差不齊，缺乏相關(guān)的專業(yè)學(xué)科背景知識；還有部分高校學(xué)科服務(wù)內(nèi)容單一，雖具備了基礎(chǔ)層面的信息服務(wù)，像原文傳遞、查收查引等，而對于重點(diǎn)學(xué)科網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航、學(xué)科及個(gè)人學(xué)術(shù)評價(jià)、學(xué)科動(dòng)態(tài)跟蹤等較深層次的學(xué)科服務(wù)開展的還不夠充分[5]。尤其是隨著“雙一流”建設(shè)的開展，淺層次的學(xué)科服務(wù)由于深度不夠、創(chuàng)新不足，不能完全適應(yīng)“雙一流”建設(shè)的要求，還存在拓展與深化的巨大空間。

2 學(xué)科服務(wù)拓展與深化的方向

圖書館要服務(wù)“雙一流”建設(shè)，就必須將自身融入學(xué)校發(fā)展環(huán)境之中，開拓服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)方式，深化服務(wù)內(nèi)容，增強(qiáng)服務(wù)能力，使學(xué)科服務(wù)向著服務(wù)內(nèi)容延伸化、服務(wù)對象分層化、服務(wù)手段協(xié)同化、學(xué)科服務(wù)專業(yè)化以及學(xué)科服務(wù)泛在化的方向拓展與深化。

2.1 服務(wù)內(nèi)容延伸化

高校的科研以國家重大需求和世界一流為導(dǎo)向，凝練學(xué)科方向，強(qiáng)化特色優(yōu)勢。近年來，北京大學(xué)、清華大學(xué)等高校紛紛成立以大學(xué)智庫建設(shè)為導(dǎo)向的跨學(xué)科研究機(jī)構(gòu)。這些附屬于研究型大學(xué)的、以大學(xué)教授為核心研究人員的研究機(jī)構(gòu)強(qiáng)調(diào)專業(yè)化的問題研究與人才培養(yǎng)。它們既從事基礎(chǔ)研究、承擔(dān)研究生培養(yǎng)任務(wù)，也從事政策和戰(zhàn)略研究、擔(dān)負(fù)思想創(chuàng)新和服務(wù)國家決策的重任。高校圖書館可以利用學(xué)科館員隊(duì)伍開展智庫服務(wù)，由學(xué)科服務(wù)向智庫服務(wù)延伸，實(shí)現(xiàn)學(xué)科支撐特色新型智庫建設(shè)的目標(biāo)。

2.2 服務(wù)對象分層化

學(xué)科服務(wù)以圖書館的文獻(xiàn)信息資源、互聯(lián)網(wǎng)的電子信息資源為依托，以知識服務(wù)為主體，以用戶需求為中心，搭建圖書館學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，向教學(xué)科研領(lǐng)域的信息用戶提供全面且具有針對性的學(xué)科知識服務(wù)[6]?！半p一流”建設(shè)背景下，隨著“本科生研究性學(xué)習(xí)”的增強(qiáng)[7]，學(xué)科服務(wù)也延伸到了本科生階段。

現(xiàn)階段，學(xué)科服務(wù)的對象可以分為3個(gè)層次：即以本科生為主的學(xué)習(xí)型用戶、以授課教師為主的教學(xué)型用戶以及以教授、學(xué)科帶頭人和研究生為主的研究型用戶。所以，學(xué)科服務(wù)可以分為3個(gè)層次進(jìn)行：一是針對本科生的以館藏資源為主的信息咨詢、專業(yè)文獻(xiàn)指導(dǎo)、信息培訓(xùn)等，將圖書館的信息素質(zhì)教育與學(xué)生的課程體系相融合，使其在專業(yè)學(xué)習(xí)中充分利用圖書館的資源和學(xué)術(shù)科研指導(dǎo)。二是為研究生和一般學(xué)科教師、科研人員等提供事實(shí)性和方法性咨詢服務(wù)。三是為重點(diǎn)學(xué)科或特色學(xué)科專家、教授等提供融入其教學(xué)環(huán)境、嵌入其科研過程的知識、增值服務(wù)。

2.3 服務(wù)手段協(xié)同化

學(xué)科服務(wù)是一個(gè)全方位、全程化的指導(dǎo)研究服務(wù)，協(xié)同創(chuàng)新是其發(fā)展的重要保障。各高校圖書館對外應(yīng)與世界范圍內(nèi)大學(xué)和機(jī)構(gòu)建立多元化合作伙伴關(guān)系，開展館際互借、文獻(xiàn)傳遞等，促進(jìn)知識的交流、傳播、利用、共享，進(jìn)一步拓展圖書館學(xué)科服務(wù)的深度和廣度，為跨學(xué)科、多領(lǐng)域研究提供有力的資源保障；對內(nèi)與校內(nèi)各部門如研究生院、科研處等加強(qiáng)溝通，通力合作，共創(chuàng)服務(wù)品牌。在圖書館內(nèi)，學(xué)科館員通常會(huì)加入館內(nèi)某個(gè)跨部門的項(xiàng)目或組成行動(dòng)團(tuán)隊(duì)[8]，共同完成學(xué)科服務(wù)任務(wù)。

2.4 學(xué)科服務(wù)專業(yè)化

學(xué)科建設(shè)側(cè)重于知識體系的繼承與創(chuàng)新，學(xué)科的基本特征是學(xué)術(shù)性；專業(yè)建設(shè)是社會(huì)需求與不同學(xué)科知識體系的結(jié)合，側(cè)重于專門人才的培養(yǎng)。學(xué)科是專業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，專業(yè)是學(xué)科承擔(dān)人才培養(yǎng)的基地。一流學(xué)科是一流專業(yè)建設(shè)、一流人才培養(yǎng)的有利條件。人才培養(yǎng)的質(zhì)量，取決于學(xué)科水平[9]。所以學(xué)科服務(wù)專業(yè)化，就是為了適應(yīng)高校在學(xué)科建設(shè)中既重視學(xué)科建設(shè)，又不忽視專業(yè)建設(shè)的需要而進(jìn)行的學(xué)科服務(wù)拓展與深化。尤其是地方高校圖書館，通過教學(xué)與科研并重的服務(wù)，使學(xué)科服務(wù)與專業(yè)教學(xué)培養(yǎng)相結(jié)合，培養(yǎng)與社會(huì)需求直接接軌的應(yīng)用型人才，從而助力地方高校轉(zhuǎn)型發(fā)展。

2.5 學(xué)科服務(wù)泛在化

高校圖書館的工作模式已基本實(shí)現(xiàn)從“以機(jī)構(gòu)為中心”向“以用戶為中心”、從“以資源為中心”向“以服務(wù)為中心”、從“用戶走進(jìn)圖書館”向“服務(wù)走進(jìn)用戶”的轉(zhuǎn)變。泛在圖書館提供的基于網(wǎng)絡(luò)、24×7服務(wù)時(shí)限、多文本、多語種、全球化的服務(wù)正在使最初的學(xué)科館員制度向泛在化學(xué)科服務(wù)發(fā)展?！胺簩W(xué)科化服務(wù)體系”服務(wù)學(xué)科，“泛在智慧課題”服務(wù)教學(xué)[10]，將成為高校圖書館建設(shè)與發(fā)展的必然趨勢。

3 學(xué)科服務(wù)拓展與深化的實(shí)現(xiàn)路徑

對于學(xué)科服務(wù)，國內(nèi)學(xué)者多有研究。其中，鄭巧提出高校圖書館開展嵌入式學(xué)科服務(wù)應(yīng)遵循增強(qiáng)學(xué)科館員競爭力、構(gòu)建學(xué)科服務(wù)責(zé)任體系、形成全面協(xié)同格局、用戶驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)的實(shí)踐路徑[11]。朱華認(rèn)為高校圖書館應(yīng)從學(xué)校發(fā)展和建設(shè)高度出發(fā)，建立完善、系統(tǒng)的文獻(xiàn)資源保障體系，服務(wù)重點(diǎn)學(xué)科，支撐重點(diǎn)學(xué)科的發(fā)展建設(shè)[12]。蔚海燕從搜索、導(dǎo)航、數(shù)據(jù)和社區(qū)4個(gè)方面提出高校圖書館學(xué)科服務(wù)的深化之路，即建設(shè)資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)、優(yōu)化學(xué)科導(dǎo)航和課程導(dǎo)航、開展數(shù)據(jù)查找與分析服務(wù)以及研究數(shù)據(jù)管理和建立虛擬和物理的科研社區(qū)[13]。借鑒已有研究成果，筆者認(rèn)為應(yīng)從以下方面思考和探索學(xué)科服務(wù)拓展與深化的實(shí)現(xiàn)路徑。

3.1 提升服務(wù)理念

高校的主要職能是教學(xué)和科研，學(xué)科服務(wù)是針對教學(xué)和科研的服務(wù)，且教學(xué)和科研相互促進(jìn)。縱觀世界一流大學(xué)的建設(shè)，本科教育在人才培養(yǎng)工作中占據(jù)基礎(chǔ)地位，是大學(xué)教育的主體部分。堅(jiān)持“本科為本”，是一流大學(xué)建設(shè)的必然選擇，也是圖書館的必然選擇。因此，圖書館應(yīng)樹立以用戶為根本、以本科教育和研究生教育并重的服務(wù)理念，堅(jiān)持立德樹人的根本宗旨，改進(jìn)針對本科教育教學(xué)改革提升的各項(xiàng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過素質(zhì)提高、能力培養(yǎng)、習(xí)慣養(yǎng)成等培養(yǎng)科技基礎(chǔ)扎實(shí)的本科生，使其進(jìn)入研究生階段后，能充分利用一流師資和一流實(shí)驗(yàn)室；走上社會(huì)，也能更好地引領(lǐng)社會(huì)發(fā)展，為社會(huì)進(jìn)步作出貢獻(xiàn)。

圖書館緊緊圍繞“雙一流”大學(xué)的辦學(xué)目標(biāo)，掌握本校重點(diǎn)學(xué)科的層次、數(shù)量和規(guī)模，突破“館”的概念和范式，以用戶及其需求為中心，樹立主動(dòng)參與的服務(wù)觀念，為學(xué)校學(xué)科建設(shè)提供即時(shí)性、個(gè)性化、全程化的服務(wù)保障。例如，上海交通大學(xué)圖書館以最終建成智慧型世界一流大學(xué)圖書館為目標(biāo)，積極開展學(xué)科服務(wù)，主動(dòng)發(fā)揮學(xué)術(shù)交流中心、知識加工中心和文化傳承中心的作用[13]。

3.2 挖掘服務(wù)資源

根據(jù)“雙一流”建設(shè)的需要, 圖書館以特色重點(diǎn)學(xué)科為依托建設(shè)館藏。在采購文獻(xiàn)、收集整理網(wǎng)絡(luò)資源的同時(shí)，積極開展文獻(xiàn)傳遞與館際互借服務(wù)，進(jìn)行學(xué)科文獻(xiàn)資源的補(bǔ)充。另外，提供多樣化的資源檢索系統(tǒng)，整合資源檢索途徑、地區(qū)性或全國性的圖書館資源共建項(xiàng)目等，為資源利用提供方便。同時(shí)，設(shè)立學(xué)科分館、學(xué)術(shù)特色資源館或?qū)W科專業(yè)資料室，搜集學(xué)科或?qū)I(yè)的專門資源，以支撐在學(xué)術(shù)上具有極高全球影響力的強(qiáng)項(xiàng)學(xué)科[14]，保證重點(diǎn)館藏建設(shè)。

3.3 重組服務(wù)流程

目前，圖書館以文獻(xiàn)作為重點(diǎn)的采編、典藏、借閱等傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程正在轉(zhuǎn)向以研究用戶需求和滿足用戶需要為出發(fā)點(diǎn)來調(diào)節(jié)組織各種文獻(xiàn)資源，高校圖書館可以借“雙一流”建設(shè)為契機(jī)，重組機(jī)構(gòu)設(shè)置，滿足服務(wù)需要。例如，北京大學(xué)圖書館于2015年7月在機(jī)構(gòu)重組時(shí)，設(shè)立了“學(xué)習(xí)支持中心”，面向師生開展科研支撐服務(wù)、學(xué)科服務(wù)和信息素養(yǎng)服務(wù)[15]。上海交通大學(xué)圖書館也對業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了重組，設(shè)置了資源與公共服務(wù)部、學(xué)習(xí)與研究支持部、文化與特藏服務(wù)部等[16]，實(shí)現(xiàn)了從“文獻(xiàn)流”到“服務(wù)流”的轉(zhuǎn)變。業(yè)務(wù)流程的重新規(guī)劃與設(shè)計(jì)，促進(jìn)了學(xué)科資源與學(xué)科服務(wù)的一體化建設(shè)，為學(xué)科資源與學(xué)科服務(wù)的統(tǒng)籌發(fā)展提供了保障。

3.4 建設(shè)服務(wù)平臺(tái)

學(xué)科服務(wù)平臺(tái)以傳播學(xué)科知識和學(xué)科信息為主，是聯(lián)系學(xué)科館員和學(xué)科用戶的重要媒介，是開展學(xué)科服務(wù)的有效支持工具。一般包括學(xué)科靜態(tài)網(wǎng)頁、商業(yè)化學(xué)科平臺(tái)（比較常見的有LibGuides系統(tǒng)、國內(nèi)維度信息管理平臺(tái)、LDSP系統(tǒng)等）、第三方社交軟件應(yīng)用、Word Press等開源軟件系統(tǒng)等[17]。目前，圖書館界研究較多的是基于Web2.0和基于LibGuides的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。大數(shù)據(jù)時(shí)代，學(xué)科服務(wù)應(yīng)更加注重知識發(fā)現(xiàn)，通過交互的知識服務(wù)，使平臺(tái)成為用戶合作學(xué)習(xí)、合作科研的新型智慧知識平臺(tái)。與此同時(shí)，在學(xué)科服務(wù)平臺(tái)建設(shè)中，除了重視內(nèi)容的開發(fā)，以豐富、精彩的內(nèi)容增強(qiáng)對用戶的吸引力外，還要加強(qiáng)與用戶的即時(shí)溝通，以及利用平臺(tái)的互動(dòng)功能，促進(jìn)用戶間的橫向?qū)W術(shù)交流[18]。

4 結(jié)語

學(xué)科服務(wù)是高校圖書館根據(jù)服務(wù)環(huán)境的變化而進(jìn)行的服務(wù)創(chuàng)新。學(xué)科館員制度和學(xué)科服務(wù)經(jīng)歷了一個(gè)不斷演化、變革的過程，學(xué)科服務(wù)伴隨著用戶需求和圖書館服務(wù)功能的提升而逐漸完善。當(dāng)前，我國正在全面推進(jìn)“雙一流”建設(shè)，高校圖書館應(yīng)適應(yīng)這一需求，以提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，結(jié)合學(xué)校辦學(xué)定位、學(xué)科專業(yè)優(yōu)勢，充分利用先進(jìn)的技術(shù)手段，憑借學(xué)科館員的智慧和能力，加強(qiáng)學(xué)科服務(wù)的拓展與深化，為學(xué)校的學(xué)科建設(shè)和發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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