圖書館管理中的全面質(zhì)量管理方式解讀

葉云

摘 要：隨著國民經(jīng)濟快速發(fā)展，有效推動了各行業(yè)發(fā)展進程。趨于新形勢下，以往圖書館管理模式，已無法滿足當前人們的需求。全面質(zhì)量管理作為新型管理模式，可對圖書館實行規(guī)范化管理。為此，本文對圖書館管理中實施全面質(zhì)量管理的重要性實行概述，分析了圖書館管理中實施全面管理實踐情況，并對圖書館實行全面管理的方式加以解讀。

關(guān)鍵詞：圖書館 管理 質(zhì)量管理

當前，雖然信息化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展前景較佳，電子產(chǎn)品應(yīng)運而生，應(yīng)用范圍較廣。但紙質(zhì)圖書作為原有產(chǎn)業(yè)，具有不可取代的地位[1]。圖書館，作為人群聚集量較大的場所，可為人們提供優(yōu)質(zhì)的圖書服務(wù)，利于讀者隨時查閱。為滿足讀者的實際需求，圖書館實行全面質(zhì)量管理非常必要，因為實施全面質(zhì)量管理可轉(zhuǎn)變圖書管理管理人員管理的理念，對圖書館實行規(guī)范化、系統(tǒng)性管理，進而能從根本上提高圖書館服務(wù)的質(zhì)量，滿足讀者的實際需求和要求，推動圖書行業(yè)長遠穩(wěn)定的發(fā)展。

一、圖書館管理中實施全面質(zhì)量管理的重要性

全面質(zhì)量管理，即為一個組織以質(zhì)量為宗旨，以全員參與為根本，為讀者提供優(yōu)質(zhì)圖書服務(wù)，促使組織成員和讀者共同受益的管理方式。經(jīng)全面質(zhì)量管理，對圖書館實行管理，能夠為讀者提供信息化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，經(jīng)先進的管理理念和信息設(shè)備，通過科學、合理的方式進行管理，進而可滿足讀者的實際需求。

二、圖書館管理中實施全面管理的實踐分析

1.全面質(zhì)量管理在國外圖書館管理中的應(yīng)用

波音公司圖書館在1988年，已經(jīng)在圖書館管理中實施了全面質(zhì)量管理，應(yīng)用效果較好。之后，美國、英國等圖書館相繼引入全面質(zhì)量管理對圖書館進行管理。實施全面質(zhì)量管理的過程中，制定了部門人物分析計劃DTA，旨在為讀者提供更好的圖書服務(wù)，盡可能滿足廣大讀者的實際需求。計劃落實的流程如下：讀者的確定；全面了解讀者對圖書館的要求和需求；明確業(yè)務(wù)活動，并對讀者提供優(yōu)質(zhì)的讀物、個性化服務(wù)；選擇供應(yīng)商；對供應(yīng)商提出具體要求；找到計劃中的不足，制定相關(guān)機制加以完善處理；制定發(fā)展反饋機制；制定圖書館服務(wù)質(zhì)量評價機制。通過對實施圖書館全面質(zhì)量管理，實現(xiàn)了節(jié)約成本的目的，還可為廣大讀者提供更優(yōu)質(zhì)的圖書館服務(wù)[2]。

2.全面質(zhì)量管理在國內(nèi)圖書館管理中的應(yīng)用

以我國重慶北碚圖書館為例，分析其實施圖書館全面質(zhì)量管理的效果。當前，國內(nèi)圖書館更加重視圖書館管理中，實施全面質(zhì)量管理的效果。實施全面質(zhì)量管理，主要需通過策劃、實施、檢查、完善幾個階段加強管理，具體操作流程如下：

（1）明確圖書館全面質(zhì)量管理的目標，主要包括：圖書館主要業(yè)務(wù)目標、和國內(nèi)同類圖書館間存在的差異。與此同時，需確保每周開放時間>72h，在校師生借閱量≥30冊，讀者投訴處理率為100%，讀者滿意度≥90%。

（2）培養(yǎng)圖書館人員的綜合素質(zhì)，為提高圖書館工作人員的職業(yè)素質(zhì)，定期需組織圖書館工作人員學習圖書館質(zhì)量管理、服務(wù)、禮儀、計算機技能相關(guān)知識，以便從根本上提高工作人員的質(zhì)量管理能力、服務(wù)意識、道德修養(yǎng)，構(gòu)建一支綜合素質(zhì)較強的圖書館團隊[3]。

（3）完善圖書館業(yè)務(wù)流程，經(jīng)采購人員做好圖書的審核工作，所采購的書籍通過圖書館館長審批后進行采購[4]。所有編目工作，均應(yīng)按照工作單具體格式、內(nèi)容填寫，并需對編目所有數(shù)據(jù)實行嚴格檢查。編目部門和其他部門應(yīng)做好相關(guān)的交接工作，認真填寫交接表。此外，為確保圖書館網(wǎng)站、電子信息服務(wù)的安全，需加強對硬件設(shè)備的維護力度，進而促使網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實現(xiàn)穩(wěn)定運行、安全運行的效果。

（4）加強對讀者滿意度的評估，制定對著滿意度測定方案，對用戶實行全面的調(diào)查、統(tǒng)計及分析，從而準確的了解用戶對服務(wù)滿意度情況。通過匿名意見箱方式，采納讀者提出的建議、意見，經(jīng)固定工作人員進行意見和建議的整理和處理，以便給予廣大讀者實時回饋，提高讀者的滿意度。

三、圖書館管理中全面管理方式的解讀

圖書館全面質(zhì)量管理，屬于新型的管理模式，主要借助圖書館在國內(nèi)、國外管理實踐，證實圖書館管理中實施全面質(zhì)量管理的可行性，從而轉(zhuǎn)變圖書館管理模式、業(yè)務(wù)流程、管理觀念[5]。

1.可秉持一切讀者為主的理念實施圖書館管理

圖書館作為國家重點單位，可實行行政管理。以往管理的模式，主要通過圖書館管理、服務(wù)經(jīng)上級分配任務(wù)方式管理，逐級分配任務(wù)。圖書館工作人員完成任務(wù)后，向上級報告并匯總工作完成的情況，管理人員通過監(jiān)督、檢查對工作人員任務(wù)完成情況加以了解。這種管理模式，以圖書館工作人員為主體，不能實時了解讀者的要求、需求，提供個性化圖書服務(wù)。同時，讀者無法反饋、提出意見。實施全面質(zhì)量圖書館管理，可秉持一切以讀者為主的理念管理，并結(jié)合讀者的實際需求、要求、時代發(fā)展變化等，對圖書館進行管理，進而可提高讀者的滿意度。

2.實施圖書館全面質(zhì)量管理可提高管理效率

圖書館管理工作中，經(jīng)全面質(zhì)量管理可將管理工作流程細化，逐級分配工作人員的任務(wù)。經(jīng)細化的管理機制，對工作流程實行規(guī)范化管理，從而能結(jié)合具體的標準落實各項工作，便于及時發(fā)現(xiàn)問題、及時處理問題，進而能從根本上提高圖書館管理效率及圖書館服務(wù)質(zhì)量。

結(jié)語

為滿足廣大讀者的需求和要求，圖書館需結(jié)合國內(nèi)外管理實踐情況，總結(jié)以往管理經(jīng)驗，積極采納讀者的意見和建議，合理使用全面質(zhì)量管理方式對圖書館實行管理。以便為讀者提供優(yōu)質(zhì)的圖書服務(wù)，滿足讀者的實際需求，推動我國圖書行業(yè)的良好發(fā)展。

參考文獻

[1]劉曉佳.高校圖書館實施全面質(zhì)量管理與ISO9000質(zhì)量管理體系的理論與應(yīng)用研究[J].時代農(nóng)機，2015（4）：155-156.

[2]陳良，CHENLiang.不斷追求卓越完美的圖書館管理方法──談六西格瑪理論在圖書館的應(yīng)用[J].長春工程學院學報（社會科學版），2016，17（1）：65-67.

[3]李麗娟.現(xiàn)代圖書館管理模式研究[J].赤峰學院學報（自然版），2016，32（7）：97-98.

[4]吳丹，WUDan.基于用戶參與的圖書館全面質(zhì)量管理研究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學刊，2015，27（11）：204-206.

[5]王文娟.高校圖書館全面質(zhì)量管理體系研究[J].農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息，2015（12）：99-100.endprint