新形態(tài)下高校圖書(shū)館的服務(wù)模式研究

劉星

摘 要：在現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境大背景下，許多高校圖書(shū)館的服式仍處于較為傳統(tǒng)的模式下，信息資源更新緩慢、服務(wù)者被動(dòng)的服務(wù)態(tài)度、信息資源使用率低等問(wèn)題比較突出，使得高校圖書(shū)館的整體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境壓力不斷增加，迫切需要進(jìn)行服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型。本文主要通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下“互聯(lián)網(wǎng)+”模式、高校傳統(tǒng)服務(wù)模式存在服務(wù)內(nèi)容單一、服務(wù)形式被動(dòng)、數(shù)據(jù)資源挖掘意識(shí)缺乏等問(wèn)題進(jìn)行闡述，分析高校圖書(shū)館使用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的使用對(duì)服務(wù)模式的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代 高校圖書(shū)館 服務(wù)模式

中圖分類號(hào)：G258 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2017）12-00-02

前言

高校圖書(shū)館指的是為高等學(xué)校的教學(xué)、科學(xué)研究提供服務(wù)的大學(xué)和學(xué)院圖書(shū)館，占據(jù)高等學(xué)校十分重要的地位，屬于一座文獻(xiàn)情報(bào)中心[1]。高校圖書(shū)館所開(kāi)展的一切工作都是為學(xué)生和教師服務(wù)，從期刊和圖書(shū)的大量采購(gòu)到網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)均是為校園讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)[2]。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)、“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出，高校圖書(shū)館的服務(wù)模式需跟隨時(shí)代的腳步不但更新、完善和進(jìn)步，以便能夠更快適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境時(shí)代的到來(lái)，為校園讀者提供最先進(jìn)、最優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)館服務(wù)。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”的含義

“互聯(lián)網(wǎng)+”是一種在創(chuàng)新2.0下的一種互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新業(yè)態(tài)，屬于一種知識(shí)社會(huì)創(chuàng)新2.0推動(dòng)下的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形態(tài)、互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)的演進(jìn)，是網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境下的互聯(lián)網(wǎng)思維實(shí)踐成果，能夠推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)的演變、帶動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)實(shí)體的生命力[3]?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”就是將我國(guó)的各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展同互聯(lián)網(wǎng)相加，但這種“+”并非單純的二者相加，而是通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的應(yīng)用，將相關(guān)的傳統(tǒng)行業(yè)與之進(jìn)行深度的融合，使互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在社會(huì)資源配置中的集成、優(yōu)化作用得到充分的發(fā)揮，從而帶動(dòng)傳統(tǒng)行業(yè)生產(chǎn)力、創(chuàng)造力的全面提升[4～5]。

高校圖書(shū)館是無(wú)數(shù)文獻(xiàn)的聚集、展示平臺(tái)，同時(shí)也是學(xué)校的信息聚集中心，是教學(xué)和科研成果中十分重要的組成部分、高校學(xué)生的第二課堂，是整個(gè)高校最根本的文化活動(dòng)基地[6]。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代“互聯(lián)網(wǎng)+”的到來(lái)，高校圖書(shū)館為實(shí)現(xiàn)更好的服務(wù)目標(biāo)，應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，使用最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，為全校的師生提供更加優(yōu)化的圖書(shū)館服務(wù)模式。

二、傳統(tǒng)高校圖書(shū)館在服務(wù)模式上的問(wèn)題

1.服務(wù)內(nèi)容相對(duì)單一

在傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館服務(wù)模式中，其提供的主要網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容包括電子期刊網(wǎng)上借閱、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)窗口、圖書(shū)館的網(wǎng)上宣傳以及其他的基本功能，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷更新、升級(jí)，高校這些未經(jīng)改變的傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理模式已無(wú)法適應(yīng)時(shí)代的需要、讀者對(duì)大量最新信息及時(shí)獲取的需求。

2.同讀者間的互動(dòng)較少

所有的高校圖書(shū)館均會(huì)根據(jù)自身的服務(wù)條件和程度為讀者提供相應(yīng)的服務(wù)，若一個(gè)圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量較差且服務(wù)種類、項(xiàng)目有限，則與其自身的制度建設(shè)與發(fā)展存在很大關(guān)系[7]，圖書(shū)館的服務(wù)人員若果缺少與讀者間必要的溝通、交流，便很了解讀者真正的想法和需求，很難在服務(wù)模式方面做到件進(jìn)一步的提升和升級(jí)，這種做法會(huì)使得圖書(shū)館中的大量信息資源被不斷浪費(fèi)，從而對(duì)整個(gè)高校校園文化的建設(shè)、發(fā)展和完善起到了一定程度的阻礙效果。

3.被動(dòng)的管內(nèi)服務(wù)模式

傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館服務(wù)模式以被動(dòng)形式為主，圖書(shū)館將各項(xiàng)功能全部設(shè)立后，便等待讀者自己去發(fā)現(xiàn)后使用，然后在網(wǎng)頁(yè)上以功能介紹、新聞稿的形式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳，幾乎很少進(jìn)行具體的特別是相關(guān)文獻(xiàn)內(nèi)容的宣傳或推送等實(shí)際宣傳[8]。所以，在傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)模式中，互聯(lián)網(wǎng)的作用發(fā)揮較為被動(dòng)，只是被當(dāng)做一種工具被使用。

4.已有數(shù)據(jù)挖掘意識(shí)的缺乏

高校圖書(shū)館可能夠校園的學(xué)生、教師的基本數(shù)據(jù)信息進(jìn)行全面的掌握，信息資源豐富，但傳統(tǒng)的服務(wù)模式使得服務(wù)人員相應(yīng)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，不會(huì)主動(dòng)在師生的數(shù)據(jù)庫(kù)使用、借閱史以及借閱習(xí)慣等詳細(xì)信息記錄中對(duì)其中有參考意義的信息進(jìn)行深度挖掘，從而造成了信息資源的直接浪費(fèi)、公共財(cái)產(chǎn)的間接損失。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高校圖書(shū)館服務(wù)模式的創(chuàng)新

對(duì)于高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，高校師生才是對(duì)所有文獻(xiàn)、信息資源進(jìn)行全面開(kāi)發(fā)和利用的出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn)，所以在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的大網(wǎng)絡(luò)環(huán)境背景下，高校圖書(shū)館應(yīng)將網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)充分利用起來(lái)，提升服務(wù)理念、改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，提供更加積極主動(dòng)的服務(wù)、不斷更新網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、及時(shí)滿足更廣大讀者的需求。

1.圖書(shū)館應(yīng)設(shè)立以讀者為中心的服務(wù)理念

高校圖書(shū)館的服務(wù)模式應(yīng)從服務(wù)者的服務(wù)觀念上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，服務(wù)人員應(yīng)樹(shù)立為讀者服務(wù)的觀念，不再是被動(dòng)等待服務(wù)，而是主動(dòng)與讀者進(jìn)行溝通交流，了解讀者的真正想法和需求，在此基礎(chǔ)上給予患者服務(wù)，并進(jìn)行總結(jié)分析，從而對(duì)圖書(shū)館的信息資源、信息服務(wù)進(jìn)行引導(dǎo)建設(shè)。與時(shí)俱進(jìn)，通過(guò)對(duì)最新網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用，建立起一個(gè)更加開(kāi)放的信息交流平臺(tái)，同時(shí)也可通過(guò)這一平臺(tái)對(duì)其他的一些非圖書(shū)館組織、專業(yè)機(jī)構(gòu)以及企業(yè)進(jìn)行引導(dǎo)、使其自愿加入。另外，高校圖書(shū)館也可通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、張貼海報(bào)和開(kāi)展院系宣傳講座等方式對(duì)全校師生在信息資源方面的需求進(jìn)行了解，通過(guò)對(duì)最新網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用，為廣大師生提供最新的圖書(shū)館服務(wù)[9]。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下，高校圖書(shū)館需要建立一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)格局完善的開(kāi)放式體系，這種體系要求不能將讀者作為信息服務(wù)的被動(dòng)接受一方，而是讓其成為對(duì)圖書(shū)館服務(wù)形式、信息內(nèi)容提供的主動(dòng)選擇方。同時(shí)，在這個(gè)體系中信息服務(wù)參與者、整體信息設(shè)計(jì)者能使高校師生在服務(wù)模式中的整體地位大大提升并得到確定。

2.針對(duì)性服務(wù)——用戶數(shù)據(jù)信息的收集與分析

高校圖書(shū)館在開(kāi)展服務(wù)模式時(shí)，可抓住高校教學(xué)的特點(diǎn)進(jìn)行分析，通常情況下高校教學(xué)具有十分明顯的周期性，以兩個(gè)學(xué)期和兩個(gè)長(zhǎng)假為準(zhǔn)，所以高校圖書(shū)館可利用這一特點(diǎn)，實(shí)施具有周期性的讀者服務(wù)模式[10]。在此過(guò)程中，圖書(shū)館相關(guān)服務(wù)人員需對(duì)師生讀者的相關(guān)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行主動(dòng)收集，并根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行有規(guī)律的分析總結(jié)，做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，如對(duì)圖書(shū)館人流高峰期時(shí)間段的了解和掌握、借閱率相對(duì)較高的圖書(shū)類型情況了解、大量被需要的圖書(shū)類型的了解和掌握，確保能夠?yàn)樽x者提供更加優(yōu)質(zhì)、更有針對(duì)性的圖書(shū)館服務(wù)。endprint

3.豐富網(wǎng)站資源、網(wǎng)站內(nèi)容的實(shí)時(shí)更新

傳統(tǒng)高校圖書(shū)館在網(wǎng)站信息資源更新的服務(wù)上相對(duì)滯后，許多師生需要的最新信息資源無(wú)法在圖書(shū)館中及時(shí)獲得，一個(gè)或一段新的信息資源出現(xiàn)后，在高校的圖書(shū)館網(wǎng)站上幾乎無(wú)法及時(shí)找到，甚至出現(xiàn)數(shù)周、數(shù)月后仍然無(wú)法查閱更新的狀態(tài)。而且，網(wǎng)站的內(nèi)容形式單一，網(wǎng)站上所發(fā)布的信息也很少有規(guī)律可尋，根本沒(méi)有從用戶的角度出發(fā)進(jìn)行資源的更新，對(duì)很多讀者來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站中很多原有的資源和已經(jīng)更新的資源并不常被需要，網(wǎng)站的總體使用率相對(duì)較低。所以，高校圖書(shū)館應(yīng)站在讀者的角度、考慮讀者的立場(chǎng)對(duì)信息資源進(jìn)行整合與豐富，既是面對(duì)高校師生，其網(wǎng)絡(luò)信息資源的引進(jìn)與更新便應(yīng)有一定的針對(duì)性，及時(shí)跟上時(shí)代和校園信息需求的步伐，及時(shí)更新對(duì)師生最有使用和研究?jī)r(jià)值的信息資源，吸引更多師生讀者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)資源的使用。

4.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)深層服務(wù)的開(kāi)展

在“網(wǎng)絡(luò)+”的信息技術(shù)大背景下，網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化技術(shù)已經(jīng)將我們的生活全方面覆蓋，高校圖書(shū)館在服務(wù)模式的完善上更要講信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)充分利用起來(lái)，在適應(yīng)社會(huì)化的前提下進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)技術(shù)深層服務(wù)的實(shí)施，具體做法如下：

4.1高校圖書(shū)館的開(kāi)放時(shí)間、開(kāi)放范圍

高校圖書(shū)館是師生查閱信息、閱讀學(xué)習(xí)的地方，學(xué)習(xí)必須明確具體的開(kāi)放時(shí)間和開(kāi)放的具體范圍，圖書(shū)館的所有網(wǎng)絡(luò)信息資源均要對(duì)師生進(jìn)行24小時(shí)開(kāi)放，并且每周確保開(kāi)館時(shí)間不能少于90小時(shí)，館內(nèi)的所有圖書(shū)均要對(duì)師生讀者進(jìn)行全架開(kāi)放，不能存在有不允許學(xué)生開(kāi)封圖書(shū)的情況。

4.2針對(duì)性服務(wù)的提供

高校圖書(shū)館可根據(jù)需要為全校師生提供具有特色的針對(duì)性服務(wù)，可通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息交流平臺(tái)向師生提供新書(shū)推薦、文獻(xiàn)復(fù)制、書(shū)錄查詢、續(xù)借以及催還等諸多服務(wù)項(xiàng)目，圖書(shū)館通過(guò)這一系列服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施，能夠有效提升相關(guān)文獻(xiàn)信息資源的利用率，可全方滿足師生讀者對(duì)各種信息資源的需要。

5.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社交媒體擴(kuò)大圖書(shū)館宣傳

在互聯(lián)網(wǎng)信息的大時(shí)代背景下，各種社交媒體軟件層出不窮，高校圖書(shū)館可通過(guò)對(duì)微信、微博以及論壇等社交信息軟件的利用來(lái)為自身的宣傳提供一定的技術(shù)支撐，這樣可以在很大程度上將圖書(shū)館的宣傳基地進(jìn)一步擴(kuò)大。

四、結(jié)論

在當(dāng)今這個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境背景下，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式已廣泛運(yùn)用到傳統(tǒng)模式相關(guān)行業(yè)中，高校圖書(shū)館服務(wù)模式將“互聯(lián)網(wǎng)+”模式融入，可將傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)觀念打破，通過(guò)信息資源的不斷更新、服務(wù)觀念的改變、對(duì)圖書(shū)館新服務(wù)模式的探索，能夠更好、更有效的滿足師生讀者對(duì)信息資源的更新需求。高校圖書(shū)館通過(guò)對(duì)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型來(lái)轉(zhuǎn)變服務(wù)手段、服務(wù)理念，可使圖書(shū)館的信息資源得到多元化的發(fā)展和完善、提升高校整體的信息資源服務(wù)質(zhì)量。

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