電子商務(wù)條件下的市場(chǎng)營(yíng)銷理念轉(zhuǎn)變之研究

張晗 中國(guó)人民大學(xué)

引言

由于互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，使得電商行業(yè)迅速崛起，有越來越多的人選擇網(wǎng)上購(gòu)物，為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷帶來了諸多機(jī)遇，不但能夠提升企業(yè)效益，使商業(yè)活動(dòng)便捷化隨時(shí)開展，還能節(jié)省人力與物力，降低資金浪費(fèi)量，用小的付出獲得大的收益，為企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展提供有利條件。而這畢竟為一項(xiàng)新興產(chǎn)物，還有諸多亟待優(yōu)化的地方，企業(yè)若想在繁雜的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中占據(jù)一席之地，務(wù)必要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式與理念，如此來促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

一、電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響

（一）營(yíng)銷過程便利化

企業(yè)傳統(tǒng)的營(yíng)銷過程有中間商參加，工作開展較繁雜，不僅耗費(fèi)時(shí)間還會(huì)增加成本。而電商能依托網(wǎng)絡(luò)讓企業(yè)工作人員同消費(fèi)者直接交流與交易，電商能夠提供不間斷的服務(wù)，消除了中間商的環(huán)節(jié)，省下很多時(shí)間與成本，減少了商品銷售價(jià)格，不但有助于企業(yè)銷售，還能讓消費(fèi)者以最便宜的價(jià)錢購(gòu)入所需的商品，對(duì)買賣雙方皆有利。

（二）市場(chǎng)全球化

電商具備信息共享與全球通信編輯的特點(diǎn)，其利用網(wǎng)絡(luò)能夠切實(shí)突破時(shí)空限制，讓每位公眾能夠在任何地點(diǎn)與時(shí)間共享資源，優(yōu)化了國(guó)際界限缺陷，讓市場(chǎng)成為一個(gè)真正的全球市場(chǎng)，為企業(yè)拓寬發(fā)展空間，激發(fā)企業(yè)發(fā)展?jié)撃?，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展提供保障。

（三）信息傳播渠道高效化

網(wǎng)絡(luò)為社會(huì)公眾走入信息化時(shí)代的主要產(chǎn)物，其能夠同全球信息相結(jié)合，相較于廣播、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體，可以快速且全面的傳播，其能夠?qū)崿F(xiàn)圖片、文字等完美融合。電商借助網(wǎng)絡(luò)，多媒體的信息傳播要明顯優(yōu)于傳統(tǒng)媒體，不僅范圍廣速度還快。

（四）支付手段多元化

電商通過網(wǎng)絡(luò)，改變了商品銷售與消費(fèi)者的購(gòu)入方式，從而致使了教育支付方式也發(fā)生了改變。從原始的現(xiàn)金交易轉(zhuǎn)變?yōu)榱司W(wǎng)絡(luò)第三方平臺(tái)支付，節(jié)省紙幣資源，這對(duì)國(guó)家建設(shè)具有積極作用。電商中的消費(fèi)者的支付方式與選貨方式也發(fā)生了一定改變，加大了溝通，便于雙方交易。

二、電子商務(wù)條件下市場(chǎng)營(yíng)銷理念的優(yōu)勢(shì)

（一）豐富了促銷方式

基于電子商務(wù)條件下，京東、淘寶等皆出現(xiàn)了會(huì)員制、積分制等促銷方式，此種新興的促銷手法轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)教育的局限性，其不但增多了銷售商品，還起到良好的宣傳效果，從而吸引消費(fèi)者。會(huì)員積分等方式的有效運(yùn)用，激發(fā)了消費(fèi)者購(gòu)買欲望，進(jìn)而提高了產(chǎn)品銷售量。

（二）增加了誠(chéng)信度

當(dāng)前企業(yè)都知道網(wǎng)絡(luò)信息范圍廣、傳播快這個(gè)特點(diǎn)，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)用語人盡皆知，所以企業(yè)若想提升自身銷售額，就務(wù)必要形成一個(gè)良好的聲譽(yù)，在網(wǎng)絡(luò)快速傳播下，消費(fèi)者能夠準(zhǔn)確把握商家品質(zhì)，這足以證明商家誠(chéng)信樹立的重要性。企業(yè)若想得到消費(fèi)者認(rèn)可，務(wù)必要設(shè)法提升產(chǎn)品知名度，而知名度提升不能單單依靠廣告宣傳，還需注重商家聲譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量等，這是最佳的宣傳方法。因網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷消費(fèi)者是無法現(xiàn)場(chǎng)檢查的，這便需要商家的自覺性，只有通過樹立誠(chéng)信才會(huì)得到網(wǎng)民的信任，才會(huì)為其產(chǎn)品宣傳并再次進(jìn)行購(gòu)買，進(jìn)而加大商家收益，消費(fèi)者與商家加強(qiáng)了聯(lián)系，形成了良好循環(huán)，雙方皆有益處，另外還有助于凈化網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，所以誠(chéng)信度對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷來講至關(guān)重要。

（三）加強(qiáng)了營(yíng)銷個(gè)性化

以往的市場(chǎng)營(yíng)銷為企業(yè)依據(jù)對(duì)消費(fèi)群體需求的調(diào)查，來設(shè)計(jì)滿足消費(fèi)者實(shí)際需求的商品，而市場(chǎng)也由消費(fèi)群體實(shí)際需求所決定，這使一種新興的營(yíng)銷手段?？梢蛏鐣?huì)的飛速發(fā)展，社會(huì)公眾生活質(zhì)量的提升，大多消費(fèi)者提出了新興要求，他們希望商品可以獨(dú)立，更加新穎化。為了確?，F(xiàn)代公眾的實(shí)際需求得到滿足，我國(guó)諸多電商皆突破了傳統(tǒng)的服務(wù)模式，比如淘寶等，利用一對(duì)一的服務(wù)模式、營(yíng)銷模式，更好發(fā)揮營(yíng)銷獨(dú)立性與個(gè)體性，滿足現(xiàn)代化群眾的實(shí)際需求。此種新興的營(yíng)銷理念，對(duì)于商家經(jīng)濟(jì)效益提升而言具有現(xiàn)實(shí)意義，商家一直考慮消費(fèi)者的獨(dú)立性與個(gè)性化的心理，使商品更加多元化，可以切實(shí)滿足消費(fèi)者的心理需求與審美需求，進(jìn)而推動(dòng)商品銷售。

（四）提升服務(wù)質(zhì)量

以往的市場(chǎng)營(yíng)銷，企業(yè)大都通過提高商品質(zhì)量、研發(fā)新產(chǎn)品、減少銷售成本的方式來營(yíng)銷商品，加強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。而在電子商務(wù)條件下，市場(chǎng)所需的是企業(yè)適應(yīng)。企業(yè)應(yīng)開展市場(chǎng)調(diào)研工作，及時(shí)了解消費(fèi)者對(duì)商品的實(shí)際需求，構(gòu)建對(duì)應(yīng)方案，時(shí)客戶的實(shí)際需求得到滿足，進(jìn)而與電子商務(wù)更好更快的適應(yīng)，這是當(dāng)前企業(yè)加強(qiáng)能力的基礎(chǔ)。企業(yè)還可以通過更多路徑去調(diào)查與掌握消費(fèi)者的多方信息，了解消費(fèi)者服務(wù)滿意度等，加強(qiáng)透明化。電商屬于虛擬組織，借助網(wǎng)絡(luò)，會(huì)實(shí)時(shí)發(fā)生變化，所以企業(yè)需加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)關(guān)注，與市場(chǎng)密切聯(lián)系，同不同的企業(yè)共享、交換信息，對(duì)了解客戶與產(chǎn)品發(fā)展等方面具有積極作用，可以為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保消費(fèi)者的實(shí)際需求得到滿足，更迅速且科學(xué)的適應(yīng)電商環(huán)境，加強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促使企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展。

三、電子商務(wù)條件下的市場(chǎng)營(yíng)銷理念轉(zhuǎn)變

（一）營(yíng)銷觀念

傳統(tǒng)的市場(chǎng)消費(fèi)營(yíng)銷無法滿足消費(fèi)者的實(shí)際需求，由于社會(huì)公眾生活質(zhì)量與水平的不斷提升，個(gè)人消費(fèi)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榱讼M(fèi)主體，為了滿足現(xiàn)代化社會(huì)持續(xù)發(fā)展的實(shí)際需求，企業(yè)需樹立新興的營(yíng)銷模式，比如一對(duì)一的營(yíng)銷模式，通過客觀與溝通，比如淘寶的旺信企業(yè)，不但能夠同個(gè)人進(jìn)行對(duì)話，為個(gè)人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還能滿足個(gè)人的實(shí)際需求，構(gòu)成一個(gè)長(zhǎng)期互益的關(guān)系。

新興的營(yíng)銷模式有如下幾方面特點(diǎn)：企業(yè)需要根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)人需求，來展開針對(duì)性生產(chǎn)工作，為消費(fèi)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切實(shí)滿足消費(fèi)個(gè)性化需求，進(jìn)而讓消費(fèi)者個(gè)人得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與滿意的商品，大力宣傳企業(yè)也有助于回頭客產(chǎn)生。另外，企業(yè)需合理應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)，構(gòu)建信息豐富的數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫中需包含消費(fèi)者的需求與喜好，如此才能為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)且全面的服務(wù)。

（二）誠(chéng)信觀念

我國(guó)有句話這樣講：“人要以誠(chéng)信為本”，對(duì)于企業(yè)而言誠(chéng)信更是十分重要，其同企業(yè)能否持續(xù)健康發(fā)展有直接聯(lián)系。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的電商是虛擬的，消費(fèi)人員只能通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易與支付，不能對(duì)所購(gòu)入的商品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，所以，企業(yè)誠(chéng)信十分重要。消費(fèi)者只有在對(duì)商家有充足的信任才會(huì)去購(gòu)入商品，企業(yè)才會(huì)將商品更好的銷售出去，企業(yè)品牌才得以宣傳與推廣。企業(yè)務(wù)必要注重誠(chéng)信，如此才會(huì)數(shù)量良好聲譽(yù)。品牌聲譽(yù)良好企業(yè)可以充分掌握消費(fèi)者的實(shí)際需求，消費(fèi)人員才會(huì)真誠(chéng)相待企業(yè)，若是企業(yè)不注重誠(chéng)信，那么會(huì)使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)逐漸失去信任，進(jìn)而不會(huì)以真誠(chéng)對(duì)待企業(yè)。

（三）服務(wù)觀念

電商在促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷理念轉(zhuǎn)變的同時(shí)，也加劇市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變化。怎樣為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足消費(fèi)者個(gè)體需求，優(yōu)化消費(fèi)體系，加強(qiáng)消費(fèi)者產(chǎn)品質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)的售后，成為了當(dāng)前企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要內(nèi)容。因網(wǎng)絡(luò)的廣泛利用，不同企業(yè)的同種商品在質(zhì)量、性能以及價(jià)格等方面皆有很大差距，那么怎樣為消費(fèi)者提供最優(yōu)的服務(wù)，滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求，變?yōu)榱烁鱾€(gè)企業(yè)亟待解決的問題，這便需要企業(yè)樹立良好誠(chéng)信，全面服務(wù)消費(fèi)者，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引消費(fèi)者回購(gòu)，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

（四）合作觀念

其能夠有效體現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者合作、企業(yè)間合作這兩方面。從企業(yè)的層面來講，不同的企業(yè)盡管看似聯(lián)系不大，但其實(shí)質(zhì)有莫大聯(lián)系，企業(yè)與企業(yè)間需加強(qiáng)聯(lián)系，互相信息，對(duì)市場(chǎng)調(diào)研展開更加全面的調(diào)查，準(zhǔn)確掌握消費(fèi)者心理，只有對(duì)消費(fèi)者的實(shí)際需求有所了解，才能制定對(duì)應(yīng)措施滿足其實(shí)際需求，如此才會(huì)促進(jìn)商品得到充分銷售，進(jìn)而提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)收益。

從消費(fèi)者與企業(yè)的層面看，企業(yè)需做到誠(chéng)實(shí)守信，確保消費(fèi)者合法權(quán)益，消費(fèi)者也需向企業(yè)提供真實(shí)且準(zhǔn)確的信息。企業(yè)需增強(qiáng)同消費(fèi)者間的聯(lián)系，緊密合作，企業(yè)需以消費(fèi)者具體狀況入手，為消費(fèi)者提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)雙方互益，盡量以最小的支出獲取最大的收益，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展。

（五）理解觀念

因互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，與社會(huì)科技的不斷進(jìn)步，我國(guó)選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的公眾越來越多，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)表明，當(dāng)前網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)超過了6億。通過此項(xiàng)數(shù)據(jù)能夠看出在基于互聯(lián)網(wǎng)背景下，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展前景是非常大的?；ヂ?lián)網(wǎng)在確保企業(yè)商品銷售，經(jīng)濟(jì)效益提升的同時(shí)，也需確保消費(fèi)者的各項(xiàng)需求得到有效滿足。網(wǎng)民不但是消費(fèi)者還是商家，他們從表層看盡管有諸多不同但實(shí)質(zhì)上卻有一定相似性，也就是相同的特點(diǎn)。商家需要利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的實(shí)際需求進(jìn)行全面調(diào)查，增強(qiáng)與消費(fèi)者溝通，掌握消費(fèi)者對(duì)商品的具體需求，確保消費(fèi)者的整體需求得到滿足，對(duì)產(chǎn)品定價(jià)盡量選擇消費(fèi)者能夠接受的價(jià)位。在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上，利用網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行廣告宣傳，讓商品眾所周知，成為市場(chǎng)潮流，應(yīng)借助消費(fèi)者的從眾心理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷預(yù)期目標(biāo)。除此之外，為了加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)商品印象，需定期展開廣告宣傳活動(dòng)與網(wǎng)絡(luò)推廣活動(dòng)，提高商品知名度。以淘寶為例，淘寶就會(huì)對(duì)消費(fèi)者的需求和市場(chǎng)需求進(jìn)行調(diào)查，進(jìn)而對(duì)商品展開有針對(duì)的推廣，并依據(jù)消費(fèi)者的具體狀況推薦商品，保證為消費(fèi)者提供最優(yōu)的服務(wù)，如此方法對(duì)淘寶經(jīng)濟(jì)效益提升具有積極作用。

四、結(jié)束語

綜上所述，基于電子商務(wù)背景下，市場(chǎng)營(yíng)銷進(jìn)入了新時(shí)代，它對(duì)社會(huì)公眾的日常生活等皆帶來一定影響。企業(yè)若想在激烈的市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，務(wù)必要做到與時(shí)俱進(jìn)，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷模式與理念，突破傳統(tǒng)交易方式限制，構(gòu)建基于以消費(fèi)者為主的市場(chǎng)營(yíng)銷理念。只有保證消費(fèi)者的服務(wù)需求得到滿足，其才會(huì)購(gòu)入更多商品，企業(yè)才能獲得更大的利潤(rùn)，因此，企業(yè)需加大對(duì)營(yíng)銷理念創(chuàng)新力度，以新興的營(yíng)銷模式推動(dòng)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。