信息時代背景下高職院校圖書館的新型個性化服務模式分析

摘 要：信息時代的來臨，對社會各領域都產(chǎn)生了深遠的影響，高職院校圖書館也不例外。在信息時代的背景下，高職院校師生讀者對圖書館管的服務提出了更高的要求，新型個性化的服務模式呼之欲出。本文中，筆者首先分析了信息時代背景下高職院校圖書館的服務要求，緊接著又分析了現(xiàn)階段高職院校圖書館服務方式存在的問題，最后在前文的基礎上詳細探討了信息時代背景下高職院校圖書館新型個性化服務模式的應用，形成了對新型個性化服務模式的全面認識，希望能夠為今后相關內(nèi)容的研究提供一定的參考依據(jù)。

關鍵詞：信息時代 高職圖書館 新型個性化服務 探討

引言

圖書館是高職院校中非常重要的機構，是高職院校管理和服務工作的有機組成部分。對于廣大師生而言，圖書館是用于學習和獲取資料的重要場所，如果圖書館能夠滿足廣大師生的內(nèi)心需要，則意味著圖書館的服務已經(jīng)上了一步臺階。信息技術快速發(fā)展的情況下，師生讀者對信息、對資源的需求更加大，同時要求也更加高。在此背景下，高職院校圖書館傳統(tǒng)的服務模式已經(jīng)不再適用，針對師生讀者的新型個性化服務模式已經(jīng)逐漸應用于各高職院校圖書館中，取得了良好的效果，獲得了廣大師生的一致認可和好評。

一、信息時代背景下高校圖書館服務受到的要求

信息時代來臨之前，高校圖書館提供的傳統(tǒng)服務能夠滿足師生的實際需求，而信息時代來臨之后，傳統(tǒng)服務模式需要進行適當改變，高校圖書館服務受到了更多的要求，具體可以從以下幾個方面表現(xiàn)出來：（1）更加及時的服務：高校圖書館在信息時代背景下，應當借助網(wǎng)絡技術和信息技術，給師生提供及時有效的服務。（2）更加個性化的服務：不同的讀者有著不同的內(nèi)心需求，面對差異化的需求，高職圖書館應當針對性地提供閱讀服務。（3）更加便捷性的服務：讀者在查詢所學的圖書資源時，應當利用最短的時間查詢到，圖書館應當能夠提供這樣的服務。（4）更加多樣化的服務：信息時代背景下，高職圖書館應當實現(xiàn)數(shù)字化、網(wǎng)絡化服務，師生可以通過電腦、手機就能實現(xiàn)閱讀，獲取自己想要的資源。

二、當前高職院校圖書館服務方式存在的問題

縱觀當前各大高職院校圖書館的服務模式，在為師生提供閱讀服務的過程中并不能夠讓師生滿意，信息時代的到來高職圖書館服務帶來了很強的沖擊，導致其服務方式存在各種各樣的問題，具體概括為以下幾個方面：（1）現(xiàn)代信息化的圖書借閱管理系統(tǒng)已經(jīng)建立，但傳統(tǒng)的借閱管理仍舊存在，并且相互之間缺乏有效的連接，沒有做到有機結合，存在相互脫節(jié)的情況[1]。（2）在師生的閱讀取向和閱讀興趣方面，圖書館還沒有高度重視，導致圖書館的圖書資源分配無法滿足學生的多樣化需求。（3）圖書館管理人員對師生的閱讀習慣、閱讀平臺以及閱讀途徑等不夠了解，服務觀念還沒有完全轉變，較為傳統(tǒng)的服務觀念制約了新型個性化服務模式的建立。（4）師生通過終端（手機、電腦等）閱讀的服務還不成熟。

三、信息時代背景下高職院校圖書館新型個性化的服務模式

通過對上述內(nèi)容的分析，對高職院校圖書館面臨的要求、挑戰(zhàn)以及在管理服務中存在的問題有了更加深刻的認識，信息時代背景下，高職院校圖書館要想實現(xiàn)進一步的發(fā)展，就必須滿足廣大師生讀者的實際需求，為其提供新型的個性化服務。接下來，筆者將結合自身的工作實踐，就信息時代背景下高職院校圖書館新型個性化的服務模式進行探究。

1.樹立“以人為本”的服務理念

在個性化的服務模式中，要想體現(xiàn)個性化，必須要為讀者提供所需的服務。高職院校圖書館在服務理念方面一定要及時轉變，樹立信息時代的圖書館的服務理念，將讀者視為服務的中心，為讀者提供各種所學的服務，真正做到“以人為本，全心全意為讀者服務”[2]。在實際的工作過程中，要認真調(diào)查并分析讀者的實際需求，從讀者的實際需求出發(fā)，本著“一切為了讀者”的原則，最大限度地滿足讀者的個性化需求。近些年來，智能手機的發(fā)展已經(jīng)到了一個新的水平，通過智能手機很多的軟件都能夠使用，微博、微信已經(jīng)成為了智能手機用戶必備的社交軟件。特別是微信公眾平臺的出現(xiàn)，使得用戶與讀者之間的雙向互動和交流成為了可能，高職院校圖書館應當積極主動地開通微信公眾號，為讀者推送更多個性化的消息通知，滿足讀者的個性化需求。

2.深入了解師生讀者的服務需求

何為個性化的服務？個性化的服務指的是按照讀者的實際需求，提供所需要的特定服務[3]。高職院校圖書館在為廣大師生提供個性化的服務需求之前，首先要做的便是了解服務需求，對其服務需求有一個全面的掌握。高職院校圖書館的服務對象主要是學生和教師，學生主要以學習和娛樂為主，教師主要以教學和科研為主，高職院校圖書館可以根據(jù)廣大師生的上述需求內(nèi)容，提供多方面的服務內(nèi)容。當然，對于具體的數(shù)據(jù)掌握，高職院?？梢砸哉{(diào)查問卷的形式去對師生的服務需求進行調(diào)查，并對調(diào)查獲取到的數(shù)據(jù)信息及時進行匯總，并從中進行分析，還要根據(jù)分析得到的結果進行科學合理地預測，掌握師生讀者服務需求可能出現(xiàn)的變化[4]。通過有效的調(diào)查，能夠更加詳細地掌握師生讀者的服務需求情況，以此針對性地采取措施為其服務。

3.不斷對服務的內(nèi)容進行更新

信息時代背景下，網(wǎng)絡技術、計算機技術是基礎也是關鍵，離開了網(wǎng)絡技術或者計算機技術，信息時代也不能稱之為信息時代。所以，在信息時代的背景下，高職院校圖書館應當充分借助網(wǎng)絡技術、計算機技術等更新并完善自身的服務內(nèi)容，使得廣大師生讀者能夠享受到高質(zhì)量的閱讀服務。具體的更新內(nèi)容包括以下四個方面：第一，建立起個性化的服務平臺。個性化的服務平臺要求借閱、答疑、歸還、反饋等內(nèi)容為一體，讀者既能夠在服務平臺上進行圖書借閱，又能夠就存在的疑問進行提問，還能夠在閱讀完成后進行圖書歸還，同時就閱讀體驗進行反饋。第二，圖書館可以利用網(wǎng)絡CD-RPM服務器，同時向多個用戶提供所需的服務，如信息檢索服務、圖書查詢服務、在線咨詢服務等[5]。第三，建立起個性化的數(shù)據(jù)庫，這一數(shù)據(jù)庫針對的是一些特殊群體，如特殊專業(yè)的學生和教師，這樣真正能夠實現(xiàn)新型個性化的服務。第四，加強同兄弟院校的合作，實現(xiàn)資源共享，讀者不僅可以可以查詢到本校的圖書信息，還能夠查詢到外校的圖書信息，這樣極大地拓寬了讀者的范圍，給予讀者更多資源服務的同時，提升了圖書館的個性化服務水平。

4.建立起新型的管理服務隊伍

高校圖書館在其發(fā)展的過程中，在外界看來最不缺的就是人才，但恰恰相反，絕大多數(shù)的高職院校圖書館存在人才缺乏的現(xiàn)象。在信息時代背景下，高職院校圖書館的人才斷檔非常嚴重，整體素質(zhì)普遍滿足不了新型個性化的服務要求。這種情況的存在，嚴重影響了高職院校圖書館管理服務水平的提高。針對這一問題，高職院校應當積極地做好人才培養(yǎng)工作，建立起一支符合信息時代背景下新型個性化服務要求的人才隊伍。圖書館應當根據(jù)管理服務人員的實際情況，制定出合理的培訓方案，組織廣大工作人員進行培訓，特別是和網(wǎng)絡技術、計算機技術等有關的培訓，圖書館更加要重視。同時，高職院校應當給予圖書館更多的支持，可以酌情開設與圖書館管理服務的專業(yè)，為圖書館輸送優(yōu)質(zhì)的管理服務人才。

結語

總而言之，圖書館在高職院校中的重要性不言而喻，能夠為廣大師生讀者提供閱讀的需要，滿足師生成長的需求。在信息時代背景下，高職院校應當認真的分析服務過程中存在的問題，根據(jù)自己的實際情況，堅持“以人為本”的服務理念，做好相關的調(diào)查工作，完善自身的服務內(nèi)容，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的管理服務隊伍，構建出更加合理、科學的新型個性化服務模式。

參考文獻

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[5]羅楚曼，LUOChu-man. 信息時代高職院校圖書館個性化服務探討[J].齊齊哈爾師范高等?？茖W校學報，2016，12（1）：81-82.

作者簡介

胡璇（1983年3月）女；民族：漢族；籍貫：天津。職稱：圖書館館員，研究方向：圖書館學。endprint