人機(jī)交互 動(dòng)嘴時(shí)代來(lái)了

耿秋

“機(jī)器不僅生產(chǎn)產(chǎn)品，它還能說(shuō)話(huà)，能思考?！瘪R云這樣認(rèn)為。

2017年7月5日，阿里人工智能實(shí)驗(yàn)室如約發(fā)布了其第一代智能音箱天貓精靈X1，售價(jià)僅為499元，并將于8月8日正式發(fā)售。

是的，阿里人工智能實(shí)驗(yàn)室推出的首款智能語(yǔ)音終端設(shè)備天貓精靈X1是一個(gè)音箱，卻又不僅僅是一個(gè)音箱。它內(nèi)置第一代中文人機(jī)交流系統(tǒng)AliGenie。AliGenie生活在云端，它能夠聽(tīng)懂中文普通話(huà)語(yǔ)音指令，目前可實(shí)現(xiàn)智能家居控制、語(yǔ)音購(gòu)物、手機(jī)充值、叫外賣(mài)、音頻音樂(lè)播放等功能，帶來(lái)嶄新的人機(jī)交互新體驗(yàn)。依靠阿里云強(qiáng)大的機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)和計(jì)算能力，AliGenie能夠不斷進(jìn)化成長(zhǎng)，了解使用者的喜好和習(xí)慣，成為人類(lèi)貼心的智能助手。

科技發(fā)展到今天，人機(jī)交互已不再是新鮮事，如今也已進(jìn)入多通道、多媒體的智能人機(jī)交互階段，而在這個(gè)階段，人工智能也將越來(lái)越親民地走進(jìn)尋常百姓家。

戀上你的貼心

如今，人工智能（AI）已經(jīng)正式成為主流。行業(yè)研究公司Gartner已經(jīng)連續(xù)兩年將AI列為第一大戰(zhàn)略技術(shù)，而各大巨頭例如谷歌、IBM、Salesforce和蘋(píng)果公司等收購(gòu)AI初創(chuàng)公司的競(jìng)賽可謂如火如荼，僅在2016年就有大約40宗和AI相關(guān)的收購(gòu)案。相關(guān)研究預(yù)測(cè)，到2018年62%的大型企業(yè)都將會(huì)使用AI技術(shù)。

相信很多人都還記得電影《Her》中那段奇異的愛(ài)情故事。這是一部在不遠(yuǎn)的未來(lái)人與人工智能相愛(ài)的科幻愛(ài)情電影。主人公西奧多是一位信件撰寫(xiě)人，心思細(xì)膩而深邃，能寫(xiě)出最感人肺腑的信件。他剛結(jié)束與妻子凱瑟琳的婚姻，還沒(méi)走出心碎的陰影。一次偶然機(jī)會(huì)讓他接觸到最新的人工智能系統(tǒng)OS1，它的化身薩曼莎擁有迷人的聲線(xiàn)，溫柔體貼而又幽默風(fēng)趣。西奧多與薩曼莎很快發(fā)現(xiàn)異常投緣，而且存在雙向的需求與欲望，人機(jī)友誼最終發(fā)展成為一段不被世俗理解的奇異愛(ài)情……

這部影片在當(dāng)年看來(lái)，是一部典型的愛(ài)情科幻電影，更多的還是在說(shuō)愛(ài)情本身。然而，大部分觀眾還是記住了善解人意的薩曼莎。影片中的OS系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶(hù)的不同狀況和需求做個(gè)性化定制，是人根據(jù)意識(shí)創(chuàng)造出來(lái)的基于電子設(shè)備的一套程序，通過(guò)人的日常行為、生活習(xí)慣等大量數(shù)據(jù)的研究總結(jié)出諸如其想做什么、想說(shuō)什么時(shí)會(huì)有何表現(xiàn)等特點(diǎn)而編寫(xiě)的智能化程序。

沒(méi)錯(cuò)，西奧多愛(ài)上的正是這樣一套程序，確切地說(shuō)是一種被貼心關(guān)愛(ài)的體驗(yàn)。這種體驗(yàn)不再是冷冰冰的人機(jī)圖文對(duì)話(huà)或者是手動(dòng)操作，而更像是專(zhuān)屬于高等生命體之間的語(yǔ)言與思想的人機(jī)交互。

語(yǔ)言是人與人之間最主要的溝通方式，也應(yīng)該是人與另外一種智能進(jìn)行交流的主要方式。隨著云端一體化帶來(lái)的高度智能化，消費(fèi)者倒逼智能終端需要匹配比手機(jī)觸屏更強(qiáng)大的人機(jī)交互方式，而不僅僅停留在簡(jiǎn)單的交互之上。幾年前的科技幻想，在今天強(qiáng)大的云計(jì)算時(shí)代，正在一步步實(shí)現(xiàn)。

搜索引擎如谷歌和必應(yīng)在語(yǔ)音搜索查詢(xún)方面已經(jīng)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步；而Facebook也推出了DeepText來(lái)理解和學(xué)習(xí)每一位用戶(hù)的對(duì)話(huà)模式和喜好。與此同時(shí)，隨著專(zhuān)注于聊天機(jī)器人、數(shù)字助理甚至致力于社交網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊的公司呈爆炸式增長(zhǎng)，語(yǔ)音接口的發(fā)展也是欣欣向榮。

可以說(shuō)，人工智能正在逐漸貼心起來(lái)，汽車(chē)的語(yǔ)音控制系統(tǒng)、語(yǔ)音識(shí)別文字軟件、手機(jī)的語(yǔ)音識(shí)別功能、家電語(yǔ)音遙控等等，各大商家都在將“貼心”服務(wù)盡量做到極致。

家庭入口戰(zhàn)已打響

事實(shí)上，隨著天貓精靈X1的面世，一場(chǎng)圍繞智能技術(shù)、家庭入口的爭(zhēng)奪戰(zhàn)已經(jīng)打響。

毫無(wú)疑問(wèn)，巨頭們爭(zhēng)奪的并非是音箱本身，當(dāng)前的人機(jī)交互方式依然以屏幕為主，但是未來(lái)則是一個(gè)多通道的交互形式，不需要屏幕就可以與用戶(hù)進(jìn)行交流，而人工智能將會(huì)滲透進(jìn)各個(gè)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，萬(wàn)物都可以進(jìn)行對(duì)話(huà)。這也就意味著，當(dāng)初諸多科幻電影里那些會(huì)交流、會(huì)思考、會(huì)看孩子的智能產(chǎn)品終將與人們的生活密不可分。

目前，智能音箱主要應(yīng)用于智能家居領(lǐng)域，智能音箱以語(yǔ)音交互為核心，正逐步搭建智能家居生態(tài)體系，并在電視、路由器等家電設(shè)備中廣泛使用，正在悄悄實(shí)現(xiàn)著智能家居生態(tài)體系的第一步。

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院分析，行業(yè)巨頭紛紛進(jìn)入智能音箱領(lǐng)域，究其根本，是看中了語(yǔ)音交互功能帶來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的變革。另外，智能音箱背后的智能家居市場(chǎng)巨大，預(yù)計(jì)到2020年，我國(guó)智能家居產(chǎn)業(yè)規(guī)模將達(dá)1396億元，巨大的智能家居市場(chǎng)將引爆我國(guó)智能音箱市場(chǎng)。

根據(jù)IDC預(yù)測(cè)，截止到2020年，全球智能設(shè)備數(shù)量將會(huì)達(dá)到307.3億，屆時(shí)將會(huì)有大量的智能設(shè)備，擁有與用戶(hù)進(jìn)行語(yǔ)音交互的能力，想象空間巨大。

阿里巴巴作為商業(yè)巨頭，其強(qiáng)大的云計(jì)算能力有目共睹，但這幾年，都一直在人工智能方面投入，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、社會(huì)計(jì)算（social computing）、情緒感知、深度學(xué)習(xí)等領(lǐng)域都有所突破，只不過(guò)其強(qiáng)大的商業(yè)帝國(guó)掩蓋住了其在人工智能方面的布局，直至小AI機(jī)器人成功預(yù)測(cè)了《我是歌手》第四季冠軍之后，阿里巴巴這個(gè)商業(yè)巨頭才在人工智能方面“秀出自己的操作，爆出不一樣的輸出”。

有媒體報(bào)道，美國(guó)新墨西哥州Tijeras市的一對(duì)情侶發(fā)生了激烈爭(zhēng)吵，男主人Eduardo Barros情緒高漲時(shí)掏出一把槍指著自己的女友，當(dāng)時(shí)房間中還有女友的女兒?！澳闶遣皇请娫?huà)打給警察了？”Barros端著槍對(duì)女友大吼，然而就是男子這句話(huà)觸發(fā)了房間里的智能音箱，自己撥通了911電話(huà)，隨后警方在電話(huà)中聽(tīng)到了爭(zhēng)吵的聲響，特警隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后控制住了Barros，而女友只受了一點(diǎn)小傷。

顯然，該智能音箱撥打報(bào)警電話(huà)是因?yàn)樽R(shí)別的準(zhǔn)確度不夠高，誤認(rèn)為“報(bào)警”這句話(huà)是指令。但毋庸置疑的是，智能產(chǎn)品正在被越來(lái)越多的家庭所接受。

事實(shí)上，是亞馬遜的智能音箱Echo掀起的這場(chǎng)新風(fēng)潮，兩年間，它從不被看好到銷(xiāo)量千萬(wàn)。巨頭們紛紛追趕這人工智能的新“入口”，谷歌Home、微軟Invoke、蘋(píng)果Homepod蜂擁而至?？稍趪?guó)內(nèi)，一切才剛剛開(kāi)始，騰訊的“耳朵”正在研發(fā)，百度更注重底層技術(shù)開(kāi)發(fā)，巨頭中，也就阿里巴巴的“天貓精靈”搶到了智能音箱的“第一張船票”，成為中國(guó)版的Echo。endprint

智能+親民

“機(jī)器不僅生產(chǎn)產(chǎn)品，它還能說(shuō)話(huà)，能思考?！瘪R云這樣認(rèn)為。

在美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)署2016年舉辦的全球說(shuō)話(huà)人識(shí)別競(jìng)賽（NIST SRE 2016）中，阿里巴巴以O(shè)penSesame（芝麻開(kāi)門(mén)）為隊(duì)名，采用了基于深度學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)的特征提取，借助距離測(cè)度學(xué)習(xí)來(lái)提高數(shù)據(jù)的算法能力，開(kāi)創(chuàng)性提出利用對(duì)稱(chēng)性支持向量機(jī)器來(lái)提高系統(tǒng)性能，在近200支參賽隊(duì)伍中，阿里最后的系統(tǒng)性能在大中華區(qū)聲紋識(shí)別性能排第一，美國(guó)賽區(qū)第二。同時(shí)遞交了4個(gè)相關(guān)的專(zhuān)利，這一系統(tǒng)曾受邀在聲紋識(shí)別頂級(jí)（NIST SRE 2016 workshop）作公開(kāi)演講。

如今，馬云不僅打響了智能音箱戰(zhàn)場(chǎng)上的第一槍?zhuān)瑫r(shí)做了非常親民的定價(jià)。

阿里公眾與客戶(hù)溝通部張啟表示，“我感覺(jué)現(xiàn)在的天貓精靈有點(diǎn)像2003年、2004年淘寶剛開(kāi)始發(fā)展的時(shí)候，一切都剛開(kāi)始。除了硬件本身，我們還發(fā)布了AliGenie開(kāi)發(fā)者平臺(tái)?？赡墁F(xiàn)在硬件上面的各種功能，大家會(huì)看到一些，但是未來(lái)好的東西，能感受到服務(wù)的東西肯定會(huì)越來(lái)越多，這跟那個(gè)時(shí)候的淘寶狀態(tài)比較像?！?/p>

與淘寶的初衷一樣，天貓精靈將目標(biāo)精準(zhǔn)地鎖定在了家庭用戶(hù)上，“天貓精靈X1背后的團(tuán)隊(duì)在降噪技術(shù)上做了大量研究，并專(zhuān)門(mén)針對(duì)家庭使用場(chǎng)景做了優(yōu)化。天貓精靈不是在絕對(duì)安靜的環(huán)境下工作的，家庭中有各種各樣的噪音，開(kāi)發(fā)人員在廚房、客廳、臥室、書(shū)房等環(huán)境里面，對(duì)玻璃、木材、混凝土、金屬、石材等各種材質(zhì)和環(huán)境進(jìn)行了上千次實(shí)驗(yàn)，其中對(duì)中國(guó)家庭環(huán)境大量使用的石材和木頭材質(zhì)進(jìn)行了針對(duì)性的測(cè)定，能夠適應(yīng)在家庭環(huán)境噪音下進(jìn)行喚醒；并且具備一定的學(xué)習(xí)功能，可以根據(jù)環(huán)境噪音進(jìn)行學(xué)習(xí)和進(jìn)化，適應(yīng)不同家庭環(huán)境噪音，經(jīng)過(guò)7天左右優(yōu)化，會(huì)更加適應(yīng)所在家庭環(huán)境。”阿里人工智能實(shí)驗(yàn)室的工作人員表示。

阿里人工智能實(shí)驗(yàn)室（A.I.Labs）成立于2016年，負(fù)責(zé)阿里巴巴集團(tuán)旗下消費(fèi)級(jí)AI產(chǎn)品的研發(fā)。阿里人工智能實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人陳麗娟介紹，對(duì)于消費(fèi)者定位，“三個(gè)角色是我們比較在意的，一個(gè)是我們這些年輕人，這個(gè)群體追求效率爽快，真希望動(dòng)動(dòng)嘴就可以實(shí)現(xiàn)操作；第二個(gè)是小朋友，因?yàn)樾∨笥押闷嫘姆浅?qiáng)，可以讓他有一個(gè)可以玩的科技產(chǎn)品，但又不帶屏幕，這個(gè)也是我們非常想要解決的問(wèn)題；再一個(gè)就是對(duì)于老年人還是比較方便，老年人很多繁復(fù)的操作很難學(xué)會(huì)，比方手機(jī)APP什么的，現(xiàn)在也只需要他動(dòng)動(dòng)嘴就可以了。而中國(guó)家庭是群居家庭，美國(guó)人可能就夫妻倆，所以對(duì)于中國(guó)家庭來(lái)說(shuō)還是更實(shí)用一些?！?/p>

陳麗娟表示，天貓精靈X1就是阿里NASA的“航天飛船”，它讓阿里開(kāi)始獲得硬件產(chǎn)業(yè)的知識(shí)與實(shí)踐，也只有很好的軟硬件集成，才能最終實(shí)現(xiàn)499元的超低市場(chǎng)定價(jià)。而與“航天飛船”的“上天”目標(biāo)相反，天貓精靈X1的目標(biāo)是“入地”，通過(guò)499元的硬件產(chǎn)品把阿里的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品固定到上億家庭中。

當(dāng)然，人工智能的家庭用戶(hù)固然重要，最重要的還是要和具體產(chǎn)業(yè)尤其是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，因?yàn)橹悄芑倪\(yùn)用和拓展會(huì)帶來(lái)社會(huì)生產(chǎn)方式的劇烈改變，屆時(shí)會(huì)出現(xiàn)諸如智能制造、智能農(nóng)業(yè)、智能?chē)?guó)防、智能服務(wù)、智能電網(wǎng)、智慧城市、智能家居等新興產(chǎn)業(yè)，這才是真正影響生活和社會(huì)未來(lái)的方向。endprint