服務(wù)型制造的興起

魏志強(qiáng)

服務(wù)型制造與智能制造、綠色制造一起被列為工業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的三大方向，但服務(wù)在價(jià)值鏈中的作用和發(fā)展模式有待深入探討。

自企業(yè)誕生以來(lái)，服務(wù)就是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值不可或缺的活動(dòng)之一。近年，服務(wù)型制造在全球興起，使得服務(wù)在價(jià)值創(chuàng)造中顯得更加重要。特別是在中國(guó)，服務(wù)型制造已經(jīng)與智能制造、綠色制造一起被列為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的三大方向。但是，服務(wù)在企業(yè)價(jià)值鏈中居于什么位置，服務(wù)型制造究竟有哪些發(fā)展模式，這些問(wèn)題還有待深入探討。

頂層設(shè)計(jì)

自2015年5月國(guó)務(wù)院發(fā)布《中國(guó)制造2025》以來(lái)，工信部就開(kāi)始制定貫徹落實(shí)《中國(guó)制造2025》的規(guī)劃體系，即1+X體系。其中“1”是指《中國(guó)制造2025》——我國(guó)未來(lái)10年制造強(qiáng)國(guó)建設(shè)的行動(dòng)綱領(lǐng)；“X”是實(shí)施《中國(guó)制造2025》的細(xì)化配套措施，共有11個(gè)指南。

在1+X規(guī)劃體系中，由工信部、發(fā)展改革委和工程院共同制定的《發(fā)展服務(wù)型制造專項(xiàng)行動(dòng)指南》（簡(jiǎn)稱《指南》），于2016年7月26日率先發(fā)布。1+X規(guī)劃體系是我國(guó)制造業(yè)發(fā)展的頂層設(shè)計(jì)，《指南》則是我國(guó)發(fā)展服務(wù)型制造具體的頂層設(shè)計(jì)方案。

從工信部產(chǎn)業(yè)政策司相關(guān)負(fù)責(zé)人的解釋來(lái)看，《指南》的推出，在一定程度上受到了中國(guó)機(jī)械工業(yè)聯(lián)合會(huì)與德勤聯(lián)合發(fā)布的《2014中國(guó)裝備制造業(yè)服務(wù)創(chuàng)新調(diào)查》結(jié)果的影響。該調(diào)查顯示，78%受調(diào)查企業(yè)的服務(wù)收入占總營(yíng)業(yè)收入比重不足10%，只有6%受調(diào)查企業(yè)占比超過(guò)20%。而德勤調(diào)查的80家全球領(lǐng)先制造業(yè)企業(yè)，2010年，其服務(wù)收入平均比重約為26%。這個(gè)調(diào)查結(jié)果促使政策制定者最終制定、發(fā)布《指南》，并將我國(guó)服務(wù)型制造示范企業(yè)的服務(wù)收入占總營(yíng)業(yè)收入的比重設(shè)定在30%左右。

《指南》以價(jià)值鏈為主線，針對(duì)服務(wù)型制造對(duì)價(jià)值鏈前、中、后各環(huán)節(jié)的提升作用，提出了設(shè)計(jì)服務(wù)提升、制造效能提升、客戶價(jià)值提升、服務(wù)模式創(chuàng)新四項(xiàng)行動(dòng)。其中，設(shè)計(jì)服務(wù)提升行動(dòng)聚焦前端的研發(fā)設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)，制造效能提升行動(dòng)聚焦中端的制造環(huán)節(jié)，客戶價(jià)值提升行動(dòng)聚焦后端的營(yíng)銷和售后等環(huán)節(jié)，服務(wù)模式創(chuàng)新行動(dòng)則是一項(xiàng)開(kāi)放式的行動(dòng)。

根據(jù)四項(xiàng)行動(dòng)，《指南》提出了十大任務(wù)，包括創(chuàng)新設(shè)計(jì)、定制化服務(wù)、供應(yīng)鏈管理、網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同制造、服務(wù)外包、全生命周期管理、系統(tǒng)解決方案、信息增值服務(wù)、金融支持服務(wù)和智能服務(wù)。這十大任務(wù)也可以說(shuō)是當(dāng)前鼓勵(lì)發(fā)展的服務(wù)型制造模式。這些模式有的具備了一定的發(fā)展基礎(chǔ)，有望在3年內(nèi)有所突破，比如創(chuàng)新設(shè)計(jì)服務(wù)、定制化服務(wù)、全生命周期管理等。有的模式尚處于探索階段，但未來(lái)一定會(huì)有大發(fā)展，比如信息增值服務(wù)、云制造服務(wù)等。

工信部產(chǎn)業(yè)政策司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，《指南》是推動(dòng)服務(wù)型制造發(fā)展的指導(dǎo)性文件，目標(biāo)是到2018年基本實(shí)現(xiàn)與制造強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略進(jìn)程相適應(yīng)的服務(wù)型制造發(fā)展格局。

服務(wù)的演化

早在17世紀(jì)，英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家威廉·配第就發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)業(yè)中心會(huì)逐漸由有形物品的生產(chǎn)轉(zhuǎn)向無(wú)形的服務(wù)性生產(chǎn)。之后，斯密、薩伊、穆勒、馬克思等，包括一些當(dāng)代經(jīng)濟(jì)學(xué)家都討論過(guò)服務(wù)這個(gè)概念。1940年，英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家科林·克拉克基于威廉·配第的發(fā)現(xiàn)，提出了三次產(chǎn)業(yè)劃分的理論，后來(lái)被稱為配第-克拉克定理。該定理把人類全部經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分為第一產(chǎn)業(yè)（農(nóng)業(yè)）、第二產(chǎn)業(yè)（制造業(yè)、建筑業(yè)）和第三產(chǎn)業(yè)（廣義的服務(wù)業(yè)）。他們觀察到，隨著人均國(guó)民收入水平的提高，勞動(dòng)力首先從第一產(chǎn)業(yè)向第二產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，當(dāng)人均國(guó)民收入水平進(jìn)一步提高時(shí)，勞動(dòng)力便向第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。

隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展，發(fā)達(dá)國(guó)家服務(wù)業(yè)占GDP比重已經(jīng)是60%以上，甚至占70%?80%，而我國(guó)目前剛剛超過(guò)50%。

雖然服務(wù)業(yè)在發(fā)達(dá)國(guó)家中的比重已經(jīng)占到了GDP的60%以上，但服務(wù)這個(gè)概念在學(xué)界至今尚未取得一致的看法，至于服務(wù)型制造則更是一種新的業(yè)態(tài)。

《指南》認(rèn)為，服務(wù)型制造，是制造與服務(wù)融合發(fā)展的新型產(chǎn)業(yè)形態(tài)，是制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要方向。制造業(yè)企業(yè)通過(guò)創(chuàng)新優(yōu)化生產(chǎn)組織形式、運(yùn)營(yíng)管理方式和商業(yè)發(fā)展模式，不斷增加服務(wù)要素在投入和產(chǎn)出中的比重，從以加工組裝為主向“制造+服務(wù)”轉(zhuǎn)型，從單純出售產(chǎn)品向出售“產(chǎn)品+服務(wù)”轉(zhuǎn)變，有利于延伸和提升價(jià)值鏈，提高全要素生產(chǎn)率、產(chǎn)品附加值和市場(chǎng)占有率。

顯然，《指南》把服務(wù)型制造定義為一種新型產(chǎn)業(yè)形態(tài)，其特點(diǎn)是“制造+服務(wù)”融合發(fā)展。說(shuō)它新，確切地說(shuō)應(yīng)該是針對(duì)我國(guó)制造業(yè)而言，因?yàn)榉?wù)型制造在國(guó)外出現(xiàn)已有一段時(shí)間。

比如，在哈佛大學(xué)商學(xué)院教授邁克爾·波特提出的企業(yè)價(jià)值鏈中，服務(wù)作為價(jià)值創(chuàng)造的基本活動(dòng)就已經(jīng)被提出。1985年，波特在《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一書(shū)中首次提出企業(yè)價(jià)值鏈概念。波特認(rèn)為，每一個(gè)企業(yè)都是其產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、發(fā)貨和服務(wù)方面所進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)的聚合體。這些活動(dòng)可分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)兩類。這些互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，構(gòu)成了一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)態(tài)過(guò)程，即價(jià)值鏈。價(jià)值鏈在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中無(wú)處不在，企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)單元的聯(lián)系構(gòu)成了企業(yè)價(jià)值鏈，上下游關(guān)聯(lián)的企業(yè)與企業(yè)之間則存在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。

從波特的分析看，西方國(guó)家制造企業(yè)早已發(fā)現(xiàn)服務(wù)在價(jià)值創(chuàng)造中的重要性，但波特并沒(méi)有深入討論服務(wù)型制造這種新趨勢(shì)。

我們看到，臺(tái)灣企業(yè)家宏基集團(tuán)的創(chuàng)辦人施振榮先生較早地強(qiáng)調(diào)了服務(wù)在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中的作用。

1992年，為了“再造宏基”，施振榮提出微笑曲線，用以描述在大規(guī)模批量生產(chǎn)情況下的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。微笑曲線像一個(gè)人微笑時(shí)嘴的形狀，兩端朝上。把微笑曲線應(yīng)用到產(chǎn)業(yè)鏈中，附加值更多體現(xiàn)在微笑曲線的兩端，即研發(fā)設(shè)計(jì)和品牌服務(wù)，而處于中間環(huán)節(jié)的加工制造則附加值最低。從中國(guó)制造業(yè)現(xiàn)狀看，高端環(huán)節(jié)獲利幾乎占整個(gè)產(chǎn)品利潤(rùn)的90%?95%，底端環(huán)節(jié)只有5%?10%，甚至1%?2%。

微笑曲線揭示了兩個(gè)要點(diǎn)：一是附加值在哪里，二是競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)。

施振榮在《微笑曲線》一書(shū)中說(shuō)：“在微笑曲線上，產(chǎn)業(yè)2/3的價(jià)值集中在右端的品牌和服務(wù)，底部與左端合起來(lái)才占1/3，品牌其實(shí)就是全球最大的服務(wù)業(yè)，附加值最高。”endprint

施振榮雖然提出了“微笑曲線”，但他并沒(méi)有徹底否定制造的作用。他說(shuō)，“我并非要大家放棄制造，相反地，制造在微笑曲線里是重要的‘根，也是利上加利的‘載體?！笔聦?shí)上，施振榮把制造看作“中性”的載體，價(jià)值由左右兩端決定。

微笑曲線是以個(gè)人計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)為背景提出來(lái)的，之后應(yīng)用到紡織、自行車等行業(yè)，都有較強(qiáng)的說(shuō)服力。但在德日這樣的制造強(qiáng)國(guó)，制造業(yè)并非完全像微笑曲線所描述的那樣。

2004年，日本索尼中村研究所所長(zhǎng)中村末廣發(fā)現(xiàn)，在日本制造業(yè)的業(yè)務(wù)流程中，組裝、制造階段的流程有較高的利潤(rùn)，而零件、材料以及服務(wù)的利潤(rùn)反而較低。如此，若以利潤(rùn)高低為縱軸，以業(yè)務(wù)流程為橫軸，將其調(diào)查結(jié)果繪成曲線，則得到一個(gè)“左右位低、中間位高”的曲線，這條曲線被稱為“武藏曲線”。2005年6月，日本發(fā)布的《2004年度制造業(yè)白皮書(shū)》證明了中村末廣的發(fā)現(xiàn)。該報(bào)告對(duì)400家制造企業(yè)各業(yè)務(wù)流程的利潤(rùn)率調(diào)查結(jié)果顯示，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)試制占8.4%、制造組裝占44.4%、售后服務(wù)占10.5%，其余為研究、銷售等環(huán)節(jié)所占利潤(rùn)。盡管如此，日本制造業(yè)的售后服務(wù)依然占利潤(rùn)率的10.5%，如果加上售前和售中的服務(wù)，在日本制造業(yè)的價(jià)值鏈中，服務(wù)所創(chuàng)造的價(jià)值不會(huì)很低，至少高于中國(guó)很多。

服務(wù)對(duì)德國(guó)制造企業(yè)來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，但在企業(yè)價(jià)值鏈中，服務(wù)帶來(lái)的營(yíng)業(yè)額并沒(méi)有想象的那么大，盡管有些企業(yè)服務(wù)收入已占企業(yè)營(yíng)業(yè)收入的百分之七八十，但以德國(guó)隱形冠軍企業(yè)平均值計(jì)算，其服務(wù)及零配件的營(yíng)業(yè)額只占總營(yíng)業(yè)額的15%。這是赫爾曼·西蒙教授在《隱形冠軍：未來(lái)全球化的先鋒》（2015年中文版）一書(shū)中給出的調(diào)查結(jié)果。不過(guò)，西蒙教授發(fā)現(xiàn)，“根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)利潤(rùn)率通常高于產(chǎn)品銷售利潤(rùn)率?！彼€發(fā)現(xiàn)，服務(wù)之所以對(duì)德國(guó)隱形冠軍企業(yè)越來(lái)越重要，是因?yàn)樵絹?lái)越難把服務(wù)與產(chǎn)品準(zhǔn)確地區(qū)分開(kāi)來(lái)。這似乎呈現(xiàn)了德國(guó)制造正在向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型的特征——制造即服務(wù)。

遺漏的服務(wù)模式

服務(wù)型制造已成為制造業(yè)發(fā)展的新方向。企業(yè)也都紛紛在加大對(duì)服務(wù)的投入，服務(wù)創(chuàng)新日新月異?！吨改稀诽岢龅氖笕蝿?wù)實(shí)際上也是服務(wù)型制造的發(fā)展模式。但我們通過(guò)對(duì)制造強(qiáng)國(guó)的分析發(fā)現(xiàn)，《指南》提到的服務(wù)模式還有待豐富。

比如，培訓(xùn)對(duì)于制造企業(yè)而言是一項(xiàng)很重要的服務(wù)。例如，德國(guó)Festo公司——全球工業(yè)自動(dòng)化氣體力學(xué)領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，早在1967年就成立了專門(mén)的培訓(xùn)公司。他們?cè)谌?0多個(gè)國(guó)家開(kāi)設(shè)培訓(xùn)課程，培訓(xùn)內(nèi)容廣泛，不僅限于Festo的產(chǎn)品，也為非公司客戶提供課程。因此，他們獲得了“全球生產(chǎn)和過(guò)程自動(dòng)化領(lǐng)域最好的培訓(xùn)公司”的稱號(hào)。

再如，深度服務(wù)是德國(guó)隱形冠軍企業(yè)創(chuàng)造的一種服務(wù)模式，非常值得我們學(xué)習(xí)。赫爾曼·西蒙教授在《隱形冠軍：未來(lái)全球化的先鋒》一書(shū)中介紹了一些服務(wù)創(chuàng)新的案例。溫特霍爾特-加斯特諾公司是一家商用餐具清洗系統(tǒng)制造商，它以提供服務(wù)深度為特征，為客戶提供全方位解決方案。在商用洗碗市場(chǎng)中，溫特霍爾特公司專門(mén)選擇了賓館/飯店這一細(xì)分市場(chǎng)。市場(chǎng)集中是第一步，接著他們要做的是深度服務(wù)。溫特霍爾特公司說(shuō)，“我們把服務(wù)業(yè)擴(kuò)展到水處理系統(tǒng)和自有品牌的洗潔劑。我們提供24小時(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！笨蛻舻玫降氖菃?wèn)題的深度解決方案，而不僅僅是一個(gè)洗碗機(jī)，或者簡(jiǎn)單的安裝、維修、保養(yǎng)服務(wù)等。這使他們贏得了市場(chǎng)，其市場(chǎng)份額占到了賓館/飯店餐具洗潔業(yè)務(wù)全球份額的15%?20%，且在不斷攀升。在細(xì)分市場(chǎng)中，溫特霍爾特公司一直保持著全球第一的位置。

還有，基于需求的服務(wù)，“當(dāng)制造企業(yè)提供的服務(wù)不是基于自己所擁有的制造資源，而是為了滿足客戶的需求時(shí)，企業(yè)即從一個(gè)制造企業(yè)轉(zhuǎn)型為一個(gè)純粹的服務(wù)企業(yè)，這是轉(zhuǎn)型的最高階段?！惫ば挪啃跑浰靖彼鹃L(zhǎng)安筱鵬說(shuō)。他認(rèn)為，這種服務(wù)模式有兩種：一是構(gòu)建復(fù)雜系統(tǒng)一體化解決方案。例如，IBM提出智慧地球概念。在全球信息產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈加速重構(gòu)、全球信息產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局持續(xù)調(diào)整的過(guò)程中，IBM轉(zhuǎn)型為全球解決方案提供商，并通過(guò)服務(wù)化轉(zhuǎn)型重新引領(lǐng)全球信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展。二是無(wú)工廠化生產(chǎn)。例如，耐克作為一個(gè)全球運(yùn)動(dòng)服裝無(wú)工廠化生產(chǎn)體系的領(lǐng)導(dǎo)者，通過(guò)建立新的生產(chǎn)組織體系，成為全球最成功的消費(fèi)品公司。

《中國(guó)制造2025》的主攻方向和突破口是智能制造。而智能制造最終又是要把消費(fèi)者的需求納入到智能制造和智能服務(wù)的閉環(huán)之中?？梢?jiàn)，在智能制造模式下，制造即服務(wù)，也就是說(shuō)，制造是以需求而定。這應(yīng)該是服務(wù)型制造的最高形態(tài)。

目前，智能服務(wù)已經(jīng)不斷地滲透到制造之中，如遠(yuǎn)程運(yùn)維、工業(yè)云平臺(tái)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等等，制造即服務(wù)的特征正在不斷深化。endprint