智能機(jī)器人入駐北京市第一中級(jí)人民法院訴服中心

曾巧藝 王梓茜 馬相桐 李佳

為提升立案訴訟服務(wù)水平，北京市第一中級(jí)人民法院不斷強(qiáng)化立案訴訟服務(wù)制度建設(shè)，借力社會(huì)資源、集約審判輔助業(yè)務(wù)，著力提升立案訴訟服務(wù)智能化水平。在立案訴服體系建設(shè)中，共計(jì)引入30余項(xiàng)智能化系統(tǒng)。

在電話(huà)、短信、網(wǎng)絡(luò)、微信、微博及APP等多種立案訴訟服務(wù)方式的基礎(chǔ)上，積極搭建網(wǎng)上調(diào)解室，努力實(shí)現(xiàn)“法官、調(diào)解員和當(dāng)事人”網(wǎng)上互動(dòng)；引入智能機(jī)器人“小法”，實(shí)現(xiàn)人機(jī)語(yǔ)音互動(dòng)，提供智能化訴訟服務(wù)；推出智能自助服務(wù)系統(tǒng)，包括訪客登記系統(tǒng)、自助立案信息填報(bào)系統(tǒng)、自助訴訟服務(wù)終端機(jī)器、自助服務(wù)設(shè)備、自助導(dǎo)航地圖和自助電子導(dǎo)訴屏等，提升訴訟服務(wù)體驗(yàn)。

為進(jìn)一步完善多元化糾紛解決機(jī)制，北京市一中院整合社會(huì)資源，繼續(xù)深化與北京多元調(diào)解發(fā)展促進(jìn)會(huì)的合作，設(shè)立“北京多元調(diào)解發(fā)展促進(jìn)會(huì)駐北京市第一中級(jí)人民法院工作站”；與中國(guó)證券投資者保護(hù)基金有限責(zé)任公司、中證中小投資者服務(wù)中心有限責(zé)任公司簽署合作協(xié)議，共建訴調(diào)對(duì)接機(jī)制、委托調(diào)解機(jī)制，合力化解證券類(lèi)商事糾紛；與北京市法律援助中心合作，簽署《共建法律援助工作站協(xié)議書(shū)》，并設(shè)立“北京市法律援助中心駐北京市第一中級(jí)人民法院法律援助工作站”。