傾聽心語 感悟“信”聲—學(xué)校信件心理咨詢的實施與思考

石家莊市第二十八中學(xué) 曹 冉

心理咨詢是學(xué)校心理健康教育的重要途徑之一。它以消除學(xué)生心理困惑、促進學(xué)生健康發(fā)展、挖掘潛能、健全人格為最終目標(biāo)，對于培養(yǎng)學(xué)生健康的心理具有重要作用。然而，因為時間、場地以及學(xué)生接受度的限制，心理咨詢的對象較學(xué)?？?cè)藬?shù)來說相對較少。因此，開拓學(xué)校個體心理輔導(dǎo)的形式及渠道尤為重要。其中，信件咨詢就是心理咨詢的重要形式之一。

一、信件心理咨詢開展的必要性

信件心理咨詢作為個體心理咨詢的途徑，和面詢形成互補，有其獨特的優(yōu)勢及存在價值，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.消除時空隔閡。個體心理面詢往往需要有場地、咨訪雙方都有時間的情況下方可開展。因此，學(xué)校個體心理咨詢多選擇自習(xí)課進行，受到時間和空間的限制，咨詢覆蓋率較低。信件心理咨詢可以突破時間及空間的限制。學(xué)生可以利用個人休息時間寫信，傾述心聲。咨詢老師也可以合理安排自己的時間，完成回信工作。

2.減少心理沖擊。每個人都會遇到煩惱，渴望傾訴，渴望得到指導(dǎo)，成長中的中學(xué)生更是如此。然而，不是所有學(xué)生都能鼓足勇氣突破自己，求助于心理咨詢教師，面對面進行交流。有的學(xué)生顧慮同學(xué)們的眼光，有的性格內(nèi)向不善言辭，還有的害怕與老師面對面交流。這些學(xué)生為自己關(guān)閉了個體面詢的大門，即使知道有煩惱時可以求助心理咨詢老師，也不會輕易選擇。信件心理咨詢?yōu)樗麄兲峁┝诵碌耐緩?。與面詢相比，寫信無形中減少了心理沖擊，更容易被學(xué)生接受。同時，也有助于學(xué)生消除對心理咨詢的誤解，利于教師的排查，為有嚴(yán)重心理問題的學(xué)生進行預(yù)約咨詢打下基礎(chǔ)。

3.情緒及時宣泄。寫信的過程也是情緒宣泄的過程?；蛟S，學(xué)生在煩惱、委屈、傷心的當(dāng)下不能第一時間求助于心理咨詢老師，但通過寫信的方式與老師對話，如同找到了一個傾訴對象，可以讓自己的情緒平靜下來。

4.自我梳理思緒。書面表達與口頭表達相比，其優(yōu)勢在于有更多的思考與積淀。寫信者在這個過程中也實現(xiàn)了思緒的梳理，在明確自己內(nèi)心想法的同時，對事件及情緒本身也有了新的思考和認(rèn)識。有的學(xué)生在寫信時，自我分析，自我反思，最終實現(xiàn)個性成長和人格健全。

二、信件心理咨詢的內(nèi)容

就內(nèi)容而言，信件心理咨詢和面詢有相似之處，主要包含同伴關(guān)系、學(xué)習(xí)困擾、班級工作、異性交往、親子關(guān)系、環(huán)境適應(yīng)、師生關(guān)系、自我認(rèn)知等方面。但因?qū)W生的個體差異、個性特點以及生活背景不同，在相似的來信內(nèi)容中，也會有不同的成因與細(xì)節(jié)，需要不同的輔導(dǎo)方向及策略。在信件咨詢中，出現(xiàn)頻率較高的有六個主題。

1.同伴關(guān)系。在信件心理咨詢中，同伴關(guān)系問題是較為集中的一類。中學(xué)生從對父母、師長的情感依賴逐步轉(zhuǎn)向?qū)ν殛P(guān)系的獲取和依賴。他們需要同伴的支持，希望得到朋友的關(guān)心、認(rèn)可，具有強烈的團體歸屬意識。但是由于多方面因素的影響，有些學(xué)生不善于與他人交往，在同伴的交往中產(chǎn)生的一系列困惑，影響其積極心態(tài)的建立，甚至影響了學(xué)習(xí)。在人際主題中主要表現(xiàn)為交往技巧不成熟、單一的情感依賴、自我中心的交往方式等。

2.學(xué)習(xí)困擾。學(xué)習(xí)類主題是信件咨詢中的第二大主題。學(xué)習(xí)方法不當(dāng)、學(xué)習(xí)狀態(tài)不佳、缺乏學(xué)習(xí)動力、偏科、考試焦慮等，是困擾學(xué)生最多的問題。在信件咨詢中，也有很多學(xué)生會以學(xué)習(xí)話題為開端。但是，隨著后期的交流，信件內(nèi)容的話題就會發(fā)生轉(zhuǎn)變。因此，面對學(xué)習(xí)困擾的學(xué)生，需要心理輔導(dǎo)老師加以鑒別，究竟是單純的學(xué)習(xí)問題，還是因為其他問題影響了學(xué)習(xí)，這樣才能真正幫到學(xué)生。

3.班級職務(wù)。擔(dān)任班干部是一件光榮的事，有助于學(xué)生獲取價值感、歸屬感，樹立信心、鍛煉能力，培養(yǎng)責(zé)任意識。然而，也有一些學(xué)生，因為班級職務(wù)引發(fā)困擾。如果學(xué)生不能給自己正確定位，不僅徒勞無功，還會影響其人際關(guān)系。此類問題主要表現(xiàn)為合作意識較弱、缺乏管理技巧、班級工作與學(xué)習(xí)產(chǎn)生矛盾等。

4.異性交往。對異性的關(guān)注與好感，是學(xué)生進入青春期后面臨的重要問題。他們往往在不明白什么是“感情”的情況下，就開始嘗試熱烈地談?wù)摳星椋憩F(xiàn)為思想幼稚、情感沖動以及波動過后的矛盾和迷茫。不同學(xué)生處理異性交往問題的方式不同，問題的切入點也有所不同。中學(xué)生情感問題較為敏感，主動干預(yù)是有必要的。以書面形式約其“交談”，可以使學(xué)生能盡情表達自己的感受，減少面詢時的“尷尬”。同時，在信件咨詢的過程中，也有助于師生間信任關(guān)系的建立，為個體面詢奠定基礎(chǔ)。

5.親子關(guān)系。處于青春期的學(xué)生情緒容易波動。如果家庭教育的方式是一貫縱容或管理過于苛刻，可能使孩子產(chǎn)生強烈的逆反心理。在有關(guān)親子關(guān)系的來信中，主要表現(xiàn)為親子溝通不暢以及父母關(guān)系不和諧。這類問題難以通過單一學(xué)生輔導(dǎo)得以解決，往往需要家長的配合。然而，信件咨詢的方式也給學(xué)生提供了一種溝通的方式，與家長溝通不暢時，可以在教師指導(dǎo)下以書面形式與父母進行交流。了解是互動的前提，認(rèn)知是改變的基石，以學(xué)生帶動家庭，信件可以起到橋梁的作用。

6.環(huán)境適應(yīng)。對進入新環(huán)境的中學(xué)生而言，快速融入集體，在新集體中獲得良好的同伴關(guān)系，是加快適應(yīng)的有效手段?？墒?，由于個體差異，有的學(xué)生無法盡快適應(yīng)新的集體生活，表現(xiàn)為懷念舊時朋友，在新班級沒有好朋友，有被孤立的感覺。因此，在入學(xué)初期，心理輔導(dǎo)教師在團體輔導(dǎo)中應(yīng)注重團隊氛圍及成員關(guān)系的打造，幫助學(xué)生盡快熟悉初中生活，融入新集體，擁有新朋友。

三、信件心理咨詢的實施途徑

對學(xué)生而言，給心理咨詢老師寫第一封信是一種挑戰(zhàn)。因為他們不知道同學(xué)們會怎樣看待，寫信的后果怎樣。為了消除學(xué)生的顧慮，有的學(xué)校設(shè)立了心理信箱，告訴學(xué)生給心理咨詢老師寫信是保密的。學(xué)生悄悄地投進信箱，老師悄悄地送去回信。于是寫信成了一件“不見光”的事情。如果不能讓寫信正大光明地在“陽光”下進行，就不能很好地發(fā)揮其優(yōu)勢，無法讓更多學(xué)生在信件咨詢中獲益。

信件心理咨詢，最重要的一環(huán)是改變學(xué)生的認(rèn)知，認(rèn)識到給心理咨詢老師寫信是很平常的事兒，是智慧的選擇。在實踐過程中，心理輔導(dǎo)老師需要做到四個一。

1.重視第一次見面。建立良好的師生關(guān)系是與學(xué)生信件交流的首要條件。心理輔導(dǎo)老師應(yīng)努力建立良好的師生關(guān)系，只有學(xué)生感受到老師的熱情、關(guān)懷、可信、專業(yè)，才會在有煩惱時向老師尋求幫助、敞開心扉。同時，寫信的行為也在加固師生關(guān)系。與老師通信的學(xué)生，通常在課堂上會更為活躍，專注力更高。

2.做好第一次宣傳?？梢岳酶鞣N途徑宣傳信件咨詢的交流方式，并鼓勵學(xué)生應(yīng)用，或者列舉往屆學(xué)生是如何通過信件咨詢和老師溝通的，以及信件咨詢后的變化。讓學(xué)生感受到，信件咨詢是件很平常的事情，每個人都可能遇到，和心理咨詢老師信件溝通是解決煩惱的有效方式之一。

3.處理好第一封來信。第一次給老師寫信的學(xué)生總會有一些擔(dān)心，不知道老師會有什么回應(yīng)、同學(xué)有怎樣的反應(yīng)。所以，第一封回信要利用同理技術(shù)，讓學(xué)生感到接納、理解和安全。在交給學(xué)生回信時，做到平淡、自然，通過微笑、伸大拇指等方式進行鼓勵。這不僅是對寫信者的安撫，也是對圍觀學(xué)生的一種激勵。

4.創(chuàng)設(shè)一個寫信的“臺階”。如果學(xué)生不好邁出第一步，那就為學(xué)生搭建一個臺階。例如：在入學(xué)初期利用填寫心理檔案的機會，允許學(xué)生附紙或在背面寫些什么或畫些什么，也可以是對老師說的話或想問的問題。這種放松的形式，可以打消學(xué)生的顧慮，為寫第一封信創(chuàng)設(shè)平臺。老師如果能認(rèn)真回復(fù)，即使是短短的一兩句話，也會拉開信件交流的序幕。