淺析我院銀醫(yī)自助服務(wù)的實(shí)踐與創(chuàng)新

楊軍+包勇+劉成+李昊昱

摘 要：隨著醫(yī)院信息化建設(shè)的不斷深入，遂寧市中心醫(yī)院與多家銀行合作建設(shè)了銀醫(yī)自助服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)行實(shí)名制自助掛號(hào)、預(yù)約掛號(hào)和自助繳費(fèi)等一條龍服務(wù)，有效地分流了掛號(hào)病人，減少了病人掛號(hào)、就診和繳費(fèi)排隊(duì)等候的時(shí)間，提高了患者就診效率，同時(shí)，有效提高了醫(yī)院的工作效率、服務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)力，為醫(yī)院贏得了美譽(yù)。

關(guān)鍵詞：銀醫(yī)自助服務(wù)；銀聯(lián)卡；診療卡；自助掛號(hào)

中圖分類號(hào)：R197.323.4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.17.065

銀醫(yī)自助系統(tǒng)是將醫(yī)院信息管理系統(tǒng)與銀行支付系統(tǒng)深度集成起來，將醫(yī)院的就診業(yè)務(wù)與銀行的支付功能相結(jié)合，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息安全共享和快捷支付。此時(shí)，銀行卡承擔(dān)了2種功能——在掛號(hào)、繳費(fèi)時(shí)，其承擔(dān)銀行卡本身的支付功能；在就診、檢查、檢驗(yàn)和取藥時(shí)，其承擔(dān)了實(shí)名制醫(yī)院診療卡“一卡通”的功能。這種全新的工作模式使門診實(shí)現(xiàn)了全程自動(dòng)化，醫(yī)護(hù)人員利用信息技術(shù)能夠更加有效地完成工作，使病人就醫(yī)變得方便、快捷，同時(shí)，這也為醫(yī)院創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

1 銀醫(yī)自助系統(tǒng)就診流程

銀醫(yī)自助系統(tǒng)使用的是公安部認(rèn)證的安全產(chǎn)品，并對(duì)數(shù)據(jù)二次加密，使銀行支付前移到醫(yī)院，與醫(yī)院信息管理系統(tǒng)集成，優(yōu)化了門診就診流程，大大縮短了病人排隊(duì)等候的時(shí)間。

2 銀醫(yī)自助系統(tǒng)的功能

銀醫(yī)自助系統(tǒng)是由長(zhǎng)城自助系統(tǒng)與醫(yī)院HIS系統(tǒng)、銀行支付系統(tǒng)集成的綜合應(yīng)用平臺(tái)，這3套系統(tǒng)的協(xié)作運(yùn)行，方便、快捷地實(shí)現(xiàn)了以下6個(gè)主要功能，即自助發(fā)卡、自助掛號(hào)、自助繳費(fèi)、自助繳納住院預(yù)交金、自助打印檢驗(yàn)報(bào)告和自助查詢。

3 銀醫(yī)自助系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)

HIS銀醫(yī)自助接口服務(wù)器使用Webserver與自助系統(tǒng)管理服務(wù)器實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換。自助系統(tǒng)管理服務(wù)器通過防火墻與銀行前置服務(wù)器連接，充分保證了醫(yī)院內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)的安全。整個(gè)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)如圖1所示。

4 銀醫(yī)自助系統(tǒng)的安全機(jī)制

我院的銀醫(yī)自助系統(tǒng)采用長(zhǎng)城醫(yī)療自助系統(tǒng)，自助終端產(chǎn)品都通過了國家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證（3C）和公安部安全認(rèn)證。同時(shí)，自助系統(tǒng)管理服務(wù)器通過防火墻與銀行連通，并且數(shù)據(jù)都經(jīng)過了二次加密，充分保證了銀聯(lián)卡的使用安全。加密數(shù)據(jù)流如圖3所示。

5 總結(jié)

我院銀醫(yī)自助服務(wù)系統(tǒng)投入運(yùn)行來，不僅患者對(duì)門診的滿意度提高了，節(jié)省了他們門診就診排隊(duì)等候的時(shí)間，還有效提高了相關(guān)工作人員的工作效率。現(xiàn)將從以下幾方面進(jìn)行小結(jié)。

5.1 應(yīng)用效果

應(yīng)用銀醫(yī)自助服務(wù)系統(tǒng)，優(yōu)化了門診就醫(yī)流程，提高了診療效益，還為患者提供了優(yōu)質(zhì)的掛號(hào)服務(wù)，破解了“掛號(hào)十分鐘”的難題。采用銀醫(yī)自助系統(tǒng)，患者就診時(shí)節(jié)省了40%以上的排隊(duì)時(shí)間，有效緩解了就診“三長(zhǎng)一短”的問題。

5.2 效益分析

應(yīng)用銀醫(yī)自助服務(wù)系統(tǒng)獲得的效益有以下幾方面：①解決了就診“三長(zhǎng)一短”的問題，提高了診療質(zhì)量和效益；②減少了人工投入和耗材支出；③各自發(fā)揮優(yōu)勢(shì)資源，穩(wěn)定了客戶，歸集了醫(yī)院資金；④增加了銀行發(fā)卡量，提高了銀行的儲(chǔ)蓄收入和銀行卡的使用率；⑤擴(kuò)大了品牌影響力，增加了市場(chǎng)占有率。

5.3 需要解決的問題

在應(yīng)用銀醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng)的過程中，需要解決的問題有以下幾點(diǎn)：①樹立為病員服務(wù)的觀念，方便、準(zhǔn)確和快捷是工作的重點(diǎn)；②在實(shí)踐中收集意見，并持續(xù)完善和改進(jìn)系統(tǒng)；③根據(jù)患者的需求不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平；④逐步解決自助跨地區(qū)醫(yī)療服務(wù)、跨地區(qū)信息共享和跨地區(qū)費(fèi)用結(jié)算等問題。

5.4 根據(jù)市場(chǎng)需要推出新功能

在優(yōu)化流程的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)新功能，以滿足不斷增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求，比如各種卡的兼容，各種保險(xiǎn)包括商業(yè)保險(xiǎn)的結(jié)算、農(nóng)合的結(jié)算等。同時(shí)，系統(tǒng)還配合智慧城市項(xiàng)目的要求，最大限度地滿足群眾的方便應(yīng)用。另外，該系統(tǒng)配合區(qū)域醫(yī)療實(shí)現(xiàn)了信息共享，并做好患者個(gè)人健康檔案的建立工作，安全、準(zhǔn)確、完整、使用方便。

6 結(jié)束語

總之，推出銀醫(yī)自助模式后，銀醫(yī)自助服務(wù)平臺(tái)與銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)和醫(yī)院HIS系統(tǒng)對(duì)接，將銀行卡在自助設(shè)備上與醫(yī)院系統(tǒng)和個(gè)人信息綁定在一起，患者可以直接在就診室、檢查室和藥房等費(fèi)用發(fā)生地繳費(fèi)結(jié)算，切實(shí)推行國家新醫(yī)改政策的落實(shí)，有效地解決了困擾醫(yī)院多年的“三長(zhǎng)一短”的問題。利用該系統(tǒng)，不僅推進(jìn)了醫(yī)療就診流程的改進(jìn)，將患者在醫(yī)院服務(wù)窗口等候的時(shí)間控制在10 min以內(nèi)，還實(shí)現(xiàn)了銀行、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和患者等多方共贏的局面。同時(shí)，該系統(tǒng)的推行也為推進(jìn)醫(yī)療改革、優(yōu)化服務(wù)流程、改善就醫(yī)環(huán)境、實(shí)現(xiàn)醫(yī)療信息共享、實(shí)現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)協(xié)同服務(wù)、方便人們就醫(yī)提供了一種良好的服務(wù)模式和解決方案。這種工作模式值得大力推廣和應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

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〔編輯：白潔〕