揭秘票務(wù)市場二渠道

文/本刊記者 王騰

票牛網(wǎng)通過實時的交易價格讓供給和需求達(dá)成一個動態(tài)的平衡，通過平臺的監(jiān)管，保障交易的真實可靠，使得線下的灰色交易透明化。

>> 王菲2016北京演唱會一票難求

2016年年底，天后王菲的一場演唱會，讓票務(wù)市場硝煙彌漫。自2016年12月5日門票開售，先是一級售票渠道大麥網(wǎng)開票“32秒”內(nèi)售罄，之后又傳出演唱會一張前排門票售價幾十萬甚至上百萬的消息。而當(dāng)時在很多票務(wù)二級渠道上卻有一些打折票在出售，這讓很多粉絲比較“傷心”。

這件事情讓很多人開始重新關(guān)注國內(nèi)演出票務(wù)市場，的確，目前國內(nèi)的票務(wù)行業(yè)還處較粗放初級。據(jù)了解，就像王菲演唱會這樣大量票源進(jìn)入票務(wù)二級市場的做法在業(yè)內(nèi)很常見。票牛網(wǎng)CFO簡健告訴我們：“事實上，目前國內(nèi)票務(wù)市場上，每銷售一場演出就有很大一部分的票是通過二級市場分銷出去的，這就是目前行業(yè)的真實情況。一般來說，演出活動的主辦方會跟諸如大麥網(wǎng)這樣的一級代理商簽訂票務(wù)代理協(xié)議，但是由于一級代理商在價格和服務(wù)上機(jī)制比較僵硬，比如在票價方面，一級代理商只能原價銷售，不可以打折或者溢價。由于是代理關(guān)系，如果演出熱度不高，票賣不出去，一級代理商就會把剩下的票退還給主辦方，主辦方將損失慘重；如果演出火爆，又會出現(xiàn)全民哄搶，一票難求的情況，主辦方的收益無法最大化，所以僵硬的機(jī)制造成演出項目在推出時就像古代農(nóng)民看天吃飯一樣，只能祈求下一場好雨，無論后續(xù)主辦方的推廣效果如何，對演出收益的影響都只是止損罷了，用戶也很難拿到稱心如意的票。所以，二級市場成為了必不可少的銷售渠道，在供需兩端搭建了一座穩(wěn)固的橋梁，很好的彌補(bǔ)了市場供需問題。通過二級市場的協(xié)調(diào)，熱門票通過合理競價可以買到，冷門票通過折扣可以享受到優(yōu)惠，目前國內(nèi)演出項目在政府的大力支持下一年比一年豐富，所以其實大部分演出在二級市場都是以相當(dāng)實惠的折扣價格在進(jìn)行銷售的，而這點一級代理平臺就很難實現(xiàn)。讓主辦方不再看天吃飯，讓票價回歸真實的市場供需，讓用戶的反饋得到傾聽和重視，這也就是我們的價值所在?！?/p>

票牛網(wǎng)是上海頌品網(wǎng)絡(luò)科技有限公司自主研發(fā)和運(yùn)營的演出票務(wù)交易平臺，定位以二級市場為主，2015年12月在PC端和移動端正式上線。簡健介紹，目前票牛網(wǎng)的業(yè)務(wù)已開拓至國內(nèi)一線城市均有展開，月交易量超過4000萬元，月訂單量超過6萬單，移動端的訂單占80%以上。

二手票價也可以透明合理

是的，當(dāng)我們用理性的眼光看待票務(wù)的二級市場的時候，首先我們要分清楚黃牛和非黃牛的區(qū)別。黃牛作為一個公開的秘密，一直以來都是票務(wù)市場的灰色地帶，而黃牛群體的產(chǎn)生也是由多個因素造成。價格反映供需、調(diào)控供需。在演出、賽事領(lǐng)域，票價的制定卻掌握在極少數(shù)人手中，當(dāng)需求大于供給的時候，一些由機(jī)構(gòu)或個人組成的團(tuán)體就變相的承擔(dān)起價格調(diào)控的角色，也就是我們所說的“黃?！薄｜S牛的操作手法更多的是囤積票，故意造成市場上一票難求的緊張局面，然后哄抬至高價從中牟取暴利。

購票渠道的分散，信息的不透明，權(quán)力的尋租造成的上游票源壟斷等諸多因素使得票價上產(chǎn)生獲利空間，也是黃牛這個龐大群體滋生的土壤。要解決這些問題恰恰是互聯(lián)網(wǎng)最擅長的。而想要解決票價高的問題要從供求關(guān)系入手，通過市場化手段不斷微調(diào)，讓票的價格能夠隨著市場需求無限接近它的價值。

目標(biāo)直指二級市場的票牛網(wǎng)票務(wù)平臺，其方式是最高效地撮合交易，而不是屯票。簡健說：“作為交易平臺，我們很反對哄抬票價、擾亂市場的行為，在這種行為下，演出主辦方和消費(fèi)者的利益更是受到傷害，而我們所做的是希望票價通過合理的競價最高效、安全地達(dá)成交易，鼓勵價格杠桿調(diào)節(jié)供需平衡的市場化，整個行業(yè)在這種健康的環(huán)境里才能逐漸繁榮，好的演出賣出好的價格，不好的演出也能通過折扣回收成本，這樣才能逐漸培育出好的內(nèi)容生產(chǎn)者，整個行業(yè)的演出水平和多樣性不斷發(fā)展，成為一個多贏的局面。我們通過實時的交易價格讓供給和需求達(dá)成一個動態(tài)的平衡，通過平臺的監(jiān)管，保障交易的真實可靠，使得線下的灰色交易透明化，保障消費(fèi)者。能第一時間讓消費(fèi)者獲取市場價格信息，規(guī)避線下交易的諸多問題?！?/p>

起步最晚發(fā)展最快

2015年底上線的票牛網(wǎng)是同類型平臺中起步最晚但發(fā)展速度最快的，上線一年多的時間就成為了二級市場票務(wù)平臺的頭部玩家，獲得了年輕人的青睞。簡健說：“票牛對標(biāo)的是美國Stubhub這樣的票務(wù)平臺獨角獸，公司已獲得SIG等知名風(fēng)投基金的投資?！?/p>

簡鍵還告訴我們，票牛網(wǎng)在業(yè)務(wù)上上游對接各大票務(wù)平臺、主辦方、票務(wù)代理、場館，下游是為用戶提供各類現(xiàn)場演出門票（演唱會、話劇、音樂會、歌劇、舞劇、戲曲、雜技、體育賽事等），以及在線選座、演出評論、賽事報道、深度劇評等特色服務(wù)。目前，在票牛網(wǎng)上進(jìn)行票務(wù)銷售的公司都是有完整資質(zhì)的公司，無論是在管理還是經(jīng)營方面都很合規(guī)，而且通過票牛平臺的力量在不斷督促這些公司優(yōu)化服務(wù)。

簡健說：“中國的人均GDP達(dá)到8000美元，可以說在文娛消費(fèi)方面將會進(jìn)入到一個新的發(fā)展階段，近幾年電影票房的增長也印證了這一點；從行業(yè)來看，演出供給側(cè)的繁榮讓我切實感受到了這個行業(yè)的發(fā)展?jié)摿?，雖然現(xiàn)在還處于培養(yǎng)用戶習(xí)慣、規(guī)范商家的階段，但可以說行業(yè)已經(jīng)處在爆發(fā)前夜，我對未來市場的前景非?？春??！?/p>

簡健有著豐富的工作經(jīng)驗，并成為ACCA的會員，談起加入票牛網(wǎng)的初衷，簡健表示，文化領(lǐng)域和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都是他很喜歡的，而票牛同時具備了這兩點，當(dāng)今社會的飛速發(fā)展和知識大爆炸，反而造成了人們極大的精神空虛和孤獨感，所以人與人的真實互動更加重要，身臨其境的去體驗一場演唱會，就會發(fā)現(xiàn)有很多人跟你一樣喜歡某個人、某首歌、甚至有共同的回憶和生命痛楚，這就是現(xiàn)場演出的獨特魅力。其次是充滿挑戰(zhàn)性的工作和適當(dāng)?shù)淖杂啥龋尯喗「杏X可以充分發(fā)揮、學(xué)習(xí)和提升。

顯然，在票務(wù)的二級市場上，廝殺早已開始。目前在票務(wù)二級市場上和票牛網(wǎng)類似業(yè)務(wù)的競爭對手為數(shù)不少，比如摩天輪、西十區(qū)等也都獲得了不少融資。而票牛網(wǎng)之所以能夠起步最晚但發(fā)展最快，簡健總結(jié)到，“首先我們很注重用戶體驗，APP的迭代速度非?？欤緝芍芨乱粋€版本，小步快跑讓我們收獲了很多用戶滿意度，我們不但跑得快，也跑得穩(wěn)，在運(yùn)營上我們非常重視效率比如獲客成本，我們在行業(yè)內(nèi)算比較低的，在產(chǎn)品和服務(wù)方面我們也不斷在做優(yōu)化，推陳出新，目前整個公司團(tuán)隊不到100人，可以說是一個非常高效的團(tuán)隊?！?/p>

據(jù)了解，票牛通過三點來最大化保證用戶的購票體驗。第一，商戶準(zhǔn)入機(jī)制，目前票牛商戶的進(jìn)入是邀請機(jī)制，要經(jīng)過平臺非常嚴(yán)格的審核，目前在票牛上經(jīng)營的商戶都是行業(yè)內(nèi)一些較大的主辦方和票務(wù)公司，在票源和服務(wù)上能夠有一個有力的保障。第二，商戶平臺化運(yùn)營，通過平臺化運(yùn)營商戶的方式，制定平臺的相關(guān)規(guī)則，根據(jù)規(guī)則讓商戶的操作更加合規(guī)、更加標(biāo)準(zhǔn)和高效。同時，在平臺端銷量越大、發(fā)貨越快、不跳票的商戶平臺曝光的機(jī)會越大，從而該商戶的銷量也就越大，達(dá)到雙贏。第三，物流控制，保證票品真實，提高商戶發(fā)貨速度，對跳票事件平臺最快速的介入解決，保證消費(fèi)者利益。

簡健說：“我們的目標(biāo)是做一個負(fù)責(zé)任、靠譜的平臺，目前在平臺上已經(jīng)進(jìn)駐了300多個主辦方、100多家票務(wù)公司?，F(xiàn)在我們通過大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，可以為商戶提供很多定制化的服務(wù)，比如：票務(wù)市場的行情分析、銷售決策支持、用戶畫像等市場化的服務(wù)，這種服務(wù)也在很大程度上幫助商戶更有效地制定銷售和推廣策略?！憋@然，商戶在票牛網(wǎng)的幫助下發(fā)展得越好，作為平臺的票牛網(wǎng)也就具備更加穩(wěn)定的供應(yīng)能力。此外，通過平臺的推薦，可以讓更多好的演出、好的IP凸現(xiàn)出來，這可以說促進(jìn)了演出市場的繁榮?！?/p>

簡健說：“我們在在演出內(nèi)容方面不斷嘗試、不斷學(xué)習(xí)，比如我們正在嘗試拓展電音節(jié)、Livehouse、演講、講座等形式的演出的推廣，這些比較泛體驗形式的演出產(chǎn)品可以很好地繁榮我們的產(chǎn)品線。”

財務(wù)也要唯快不破

曾經(jīng)在一家跨境電商公司工作過的簡健對互聯(lián)網(wǎng)公司財務(wù)的特點比較熟悉，“在互聯(lián)網(wǎng)公司做財務(wù)管理，最大的難點就是要學(xué)會應(yīng)對內(nèi)外部的迅速變化，外部的市場競爭態(tài)勢以及競爭對手變化很快，而內(nèi)部組織和業(yè)務(wù)在不斷變化且互為影響，對于我們財務(wù)來說必須要跟得上這種變化?！?/p>

簡健認(rèn)為做財務(wù)的人要有一種更為開放的工作和學(xué)習(xí)思維，簡健對他的財務(wù)團(tuán)隊要求是：要具備一定的產(chǎn)品思維，心里不能只想著財務(wù)應(yīng)該怎么做，業(yè)務(wù)提供什么單據(jù)來做賬就好了，而是必須主動去了解用戶需求，提供用戶真正需要的產(chǎn)品?！霸诠緝?nèi)部，財務(wù)部門的‘用戶’包括各業(yè)務(wù)Leader和CEO，他們需要不同層級、不同目的和功能財務(wù)產(chǎn)品來支持決策，傳統(tǒng)的產(chǎn)品如會計報表，大多數(shù)的非財務(wù)人員都很難讀懂，也不明白其中的邏輯，更無法實際解決業(yè)務(wù)問題，所以這些傳統(tǒng)古老的‘產(chǎn)品’根本無法‘用戶’。我們需要了解用戶的真實需求，為‘用戶’設(shè)計‘定制化’產(chǎn)品。所以我們財務(wù)部門應(yīng)該更深入到公司的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、運(yùn)營、產(chǎn)品等環(huán)節(jié)去，提升自己的打造好產(chǎn)品的能力?！?/p>

在打造新型財務(wù)團(tuán)隊的方法上，簡健有三個秘訣，總結(jié)起來就是：快速學(xué)習(xí)、快速適應(yīng)和快速復(fù)盤。所謂快速學(xué)習(xí)指的是財務(wù)人員要快速學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)邏輯和流程，脫離業(yè)務(wù)的財務(wù)數(shù)據(jù)肯定是不完整、不準(zhǔn)確的，融合業(yè)務(wù)的財務(wù)數(shù)據(jù)才具備價值。而快速適應(yīng)指的是在環(huán)境并不充分的時候，財務(wù)人員必須學(xué)會創(chuàng)造性地解決各類問題，比如在業(yè)務(wù)早期，我們不能一開始就期待建立好一套完美的系統(tǒng)防范所有的風(fēng)險，事實上缺少系統(tǒng)或者系統(tǒng)并不完善的情況很多，這個時候財務(wù)人員一定要思考，如何找準(zhǔn)關(guān)鍵問題，如何利用環(huán)境中有限的工具配合人工來解決問題，防止出現(xiàn)大的錯漏。而談到所謂快速復(fù)盤，簡健說：“當(dāng)我們可以做到快速學(xué)習(xí)和快速適應(yīng)之后，通常我們已經(jīng)對業(yè)務(wù)比較熟悉，也掌握了一些基礎(chǔ)的反饋數(shù)據(jù)，這時就要及時復(fù)盤，總結(jié)經(jīng)驗和共性，如果一直滿足在人工解決問題，和出現(xiàn)問題才解決問題，那財務(wù)的效率和價值將很難得到提升，風(fēng)險的防范必須落實在流程上，數(shù)據(jù)的完整準(zhǔn)確也要逐步通過系統(tǒng)化來解決，財務(wù)應(yīng)該提出自己的建議，推動整個內(nèi)控環(huán)境走向完善，這樣才能防范風(fēng)險于未然，而不再是臨時性的頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳的處理問題?！?/p>

據(jù)了解，在票牛網(wǎng)剛剛上線的2015年，每個月的交易量不過是百萬級的，而現(xiàn)在月成交額達(dá)到4000萬元，可以說是呈現(xiàn)指數(shù)級的增長，簡健認(rèn)為在未來，2018年，票牛網(wǎng)平臺交易額有望突破12億元。

如此的高增長，在簡健看來，更要注重內(nèi)部風(fēng)險和外部風(fēng)險的控制?！拔艺J(rèn)為在政策方面可能會出現(xiàn)風(fēng)險點，目前雖然在政策方面還沒有更多的動向，但從行業(yè)來看，2018年會成為一個演出活動的‘大年’，用戶的選擇性也會更多，而在2018年很有可能會有一些新政策出臺?！?/p>

>> 簡?。贺攧?wù)要改變那種臨時性的頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳的處理問題方式。

曾經(jīng)做了5年的外部審計的簡健坦言在做審計的時候總覺得企業(yè)的管理漏洞太多，而當(dāng)他自己真正到企業(yè)里做了財務(wù)，才知道做改變是需要很多的努力、好的管理、好的文化，來之不易。“我一直在尋找提升財務(wù)和內(nèi)控價值的方式，要做到這一點就必須從自身改變開始，而不是單純的寄希望與CEO和業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人更加理解財務(wù)，我的目標(biāo)是帶領(lǐng)團(tuán)隊突破，成為有創(chuàng)造力、具備商業(yè)邏輯、懂得如何打造好的財務(wù)產(chǎn)品的一群人?；ヂ?lián)網(wǎng)公司年輕，大膽，充滿想象力和創(chuàng)造力，我很喜歡這種工作氛圍和壓力，必須不斷去學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的事物，必須保持一顆勇敢的心，一直在路上。從某種程度上，選擇互聯(lián)網(wǎng)公司工作不僅僅是選擇了一種工作方式，更是一種生活理念?！?/p>