中學(xué)辦公室決策服務(wù)質(zhì)量提升策略探析

王會(huì)杰

【摘 要】中學(xué)辦公室決策服務(wù)質(zhì)量對(duì)中學(xué)決策方案的科學(xué)性、合理性產(chǎn)生著重要的影響，因此，重視提升中學(xué)辦公室決策服務(wù)質(zhì)量的提升，事關(guān)中學(xué)教學(xué)管理工作的優(yōu)化與持續(xù)發(fā)展。本文對(duì)中學(xué)辦公室決策服務(wù)內(nèi)容做出了論述，并對(duì)中學(xué)辦公室決策服務(wù)質(zhì)量提升策略進(jìn)行了研究與探討。

【關(guān)鍵詞】中學(xué)；辦公室；決策服務(wù)；提升策略

一、中學(xué)辦公室決策服務(wù)內(nèi)容

（一）收集決策信息

中學(xué)決策工作的開(kāi)展，離不開(kāi)決策信息作為依據(jù)，因此，對(duì)決策信息的收集與整理，是中學(xué)辦公室決策服務(wù)工作中重要的組成部分。在此過(guò)程中，中學(xué)辦公室所收集的決策信息是否準(zhǔn)確和全面，是影響中學(xué)辦公室決策水平的重要因素。因此，辦公室工作人員應(yīng)當(dāng)重視發(fā)揮出自身的樞紐功能，使用端正的工作態(tài)度開(kāi)展調(diào)查工作，通過(guò)對(duì)一手決策信息進(jìn)行及時(shí)的收集與分析，為辦公室領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展決策提供參考與依據(jù)。

（二）提供決策方案

在中學(xué)辦公室開(kāi)展決策的過(guò)程中，辦公室工作人員需要協(xié)助學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或者其他職能部門開(kāi)展決策方案的制定，從而確保決策方案符合實(shí)際工作的開(kāi)展并體現(xiàn)出科學(xué)性與可操作性。在此方面，辦公室工作人員需要具備認(rèn)真嚴(yán)肅的工作態(tài)度以及實(shí)事求是的工作作風(fēng)，通過(guò)對(duì)決策信息開(kāi)展綜合分析來(lái)得出客觀的判斷，繼而制定出合理的決策方案，在此基礎(chǔ)上，中學(xué)辦公室工作人員需要對(duì)多種方案做出優(yōu)選，從而得出最佳方案，只有如此，決策方案才能夠有效發(fā)揮出服務(wù)中學(xué)教學(xué)與管理工作的作用。

（三）開(kāi)展決策事務(wù)

在中學(xué)辦公室領(lǐng)導(dǎo)者完成決策之后，辦公室工作人員需要對(duì)辦公室決策進(jìn)行記錄與整理，并通過(guò)召開(kāi)會(huì)議對(duì)決策進(jìn)行及時(shí)公布，從而為中學(xué)辦公室決策的落實(shí)與貫徹奠定良好的基礎(chǔ)。由于中學(xué)辦公室決策中的決定、指示等都對(duì)中學(xué)發(fā)展具有重要意義，并且一般都具有極強(qiáng)的針對(duì)性和時(shí)間性，因此，辦公室工作人員對(duì)決策所開(kāi)展的整理與傳達(dá)工作務(wù)必做到快速與及時(shí)，并需要確保所傳達(dá)的內(nèi)容對(duì)領(lǐng)導(dǎo)意圖做出全面和準(zhǔn)確的反映。

（四）協(xié)助決策實(shí)施

在中學(xué)辦公室對(duì)決策進(jìn)行公布于傳達(dá)之后，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起向其他部門解讀決策以及協(xié)助其他部門落實(shí)決策的任務(wù)，與此同時(shí)，中學(xué)辦公室需要對(duì)決策的落實(shí)與貫徹情況進(jìn)行監(jiān)督與檢查，確保決策體現(xiàn)出應(yīng)有的價(jià)值、發(fā)揮出應(yīng)有的作用。決策制定而不貫徹，決策也就相當(dāng)于一紙空文，因此，辦公室工作人員需要確保各個(gè)部門對(duì)決策內(nèi)涵做出深入理解，并對(duì)決策貫徹過(guò)程中得各個(gè)階段的進(jìn)展情況做出了解與反饋，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)決策貫徹過(guò)程中存在的問(wèn)題，為決策的有效調(diào)整提供依據(jù)。

二、中學(xué)辦公室決策服務(wù)質(zhì)量提升策略

（一）推動(dòng)決策程序與決策制度的民主化發(fā)展

在中學(xué)辦公室開(kāi)展決策服務(wù)的過(guò)程中，推動(dòng)決策程序與決策制度的民主化，對(duì)于提高中學(xué)辦公室決策服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。在此過(guò)程中，首先，中學(xué)辦公室決策服務(wù)工作需要建立在廣泛聽(tīng)取不同部門意見(jiàn)的基礎(chǔ)之上，通過(guò)對(duì)不同意見(jiàn)進(jìn)行分析與比對(duì)，為決策方案的制定提供參考。作為中學(xué)辦公室領(lǐng)導(dǎo)，不僅需要推動(dòng)意見(jiàn)選擇標(biāo)準(zhǔn)和方案制定標(biāo)準(zhǔn)的不斷完善，而且還需要對(duì)不同部門之間的利益突出和矛盾做出調(diào)和，從而確保辦公室決策服務(wù)能夠適應(yīng)中學(xué)發(fā)展實(shí)際情況以及不同部門所具有的需求，為辦公室決策獲得良好的落實(shí)與貫徹奠定基礎(chǔ)；其次，在中學(xué)辦公室開(kāi)展決策服務(wù)的過(guò)程中，有必要對(duì)民主集中制原則進(jìn)行踐行。當(dāng)決策方案在執(zhí)行過(guò)程中遇到阻力與障礙時(shí)，中學(xué)辦公室可以對(duì)收集到的不同意見(jiàn)進(jìn)行整理，并作為決策方案中的重要補(bǔ)充。當(dāng)然，這要求中學(xué)辦公室決策服務(wù)工作者能夠具備較強(qiáng)的判斷能力，從而更好的整合集體智慧，確保決策方案體現(xiàn)出合理化的特點(diǎn)。最后，在中學(xué)辦公室決策服務(wù)中，需要重視實(shí)現(xiàn)決策制定、決策執(zhí)行以及決策監(jiān)督相分離。決策的制定工作、執(zhí)行工作與監(jiān)督工作雖然聯(lián)系緊密，但是互相獨(dú)立，為了能夠確保決策服務(wù)取得良好的質(zhì)量，決策制定單位與人員、決策執(zhí)行單位與人員以及決策貫徹監(jiān)督單位與人員有必要屬于不同的部門，從而讓三項(xiàng)工作體現(xiàn)出更好的獨(dú)立性，并在明確權(quán)責(zé)的基礎(chǔ)上確保決策方案的科學(xué)性與決策方案的有效落實(shí)。

（二）強(qiáng)調(diào)決策信息質(zhì)量的把控

在中學(xué)辦公室開(kāi)展決策服務(wù)的過(guò)程中，決策信息是設(shè)計(jì)決策方案的基礎(chǔ)，因此決策信息質(zhì)量在很大程度上決定著決策方案所具有科學(xué)性和合理性。為了能夠確保決策信息具有較高的質(zhì)量，并充分發(fā)揮出決策信息在辦公室決策服務(wù)質(zhì)量提升中的推動(dòng)作用。首先，辦公室決策服務(wù)人員需要重視信息的及時(shí)收集、及時(shí)加工以及及時(shí)分析與及時(shí)傳遞，從而通過(guò)這些信息準(zhǔn)確反映出中學(xué)教學(xué)管理工作中存在的問(wèn)題。為了滿足這一要求，辦公室決策服務(wù)人員需要做到勤于觀察、善于聆聽(tīng)，并對(duì)自身所捕捉到的信息做出迅速的歸納與判斷，站在全局發(fā)展角度對(duì)信息的價(jià)值以及信息所承載的事物客觀規(guī)律做出總結(jié)與研究；其次，中學(xué)有必要構(gòu)建起統(tǒng)一的信息支持系統(tǒng)。這要求中學(xué)能夠?qū)ψ陨硭哂械男畔⒕W(wǎng)絡(luò)組織進(jìn)行構(gòu)建與完善，通過(guò)成立專門的信息機(jī)構(gòu)，為決策服務(wù)工作奠定良好的組織基礎(chǔ)。與此同時(shí)，中學(xué)需要構(gòu)建起順暢的信息溝通交流和共享渠道，確保信息能夠更好的實(shí)現(xiàn)上傳下達(dá)，客觀而全面的反映中學(xué)發(fā)展中面臨的問(wèn)題。另外，對(duì)信息化技術(shù)的運(yùn)用也是中學(xué)構(gòu)建信息支持系統(tǒng)中的重要路徑，者可以方便辦公室信息服務(wù)人員以及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)決策信息進(jìn)行便捷的查詢，并能夠更好的收集決策執(zhí)行中的反饋信息，從而為決策調(diào)整提供依據(jù)；最后，中學(xué)辦公室決策服務(wù)工作，需要準(zhǔn)確了解領(lǐng)導(dǎo)所具有的信息需求，充分發(fā)揮信息在決策方案制定過(guò)程中的反饋?zhàn)饔门c導(dǎo)向作用。在此過(guò)程中，辦公室決策服務(wù)工作不僅需要處理好決策信息數(shù)量與決策信息質(zhì)量之間的關(guān)系，同時(shí)需要正確處理決策信息深度與決策信息廣度之間的關(guān)系，通過(guò)站在決策者角度，推動(dòng)決策信息體現(xiàn)出實(shí)用性、宏觀性、前瞻性等特征，以便確保決策者通過(guò)決策信息了解問(wèn)題發(fā)展趨勢(shì)、促使決策方案體現(xiàn)出更高立意和更大價(jià)值。

（三）做好決策制定與實(shí)施過(guò)程管理

在決策制定與決策實(shí)施過(guò)程中，中學(xué)辦公室工作人員需要對(duì)以下兩項(xiàng)工作做出優(yōu)化：首先，中學(xué)辦公室工作人員需要對(duì)公文處理關(guān)口進(jìn)行嚴(yán)格把控。公文處理是中學(xué)辦公室基礎(chǔ)性工作體系中重要的組成部分，做好這項(xiàng)工作，對(duì)于提升辦公室與學(xué)校形象、提升辦公室決策服務(wù)水平具有重要意義。具體而言，文本處理關(guān)口的把控要求中學(xué)辦公室構(gòu)建起科學(xué)的公文進(jìn)出制度，并明確發(fā)文標(biāo)準(zhǔn)與公文審查流程，確保公文具有突出的主題和能夠與中學(xué)發(fā)展實(shí)際需求實(shí)現(xiàn)良好對(duì)接的內(nèi)容。當(dāng)然，提升公文處理和傳遞時(shí)效性，也是辦公室工作人員需要重視的重要問(wèn)題，只有確保公文處理與傳遞在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，才能夠?yàn)闆Q策方案的順利執(zhí)行奠定良好的基礎(chǔ)；其次，中學(xué)辦公室需要重視自身協(xié)調(diào)能力的提升。在制定決策與實(shí)施決策的過(guò)程中，中學(xué)辦公室需要辦好領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，協(xié)調(diào)好不同部門之間的利益與關(guān)系，從而確保決策方案可以具備良好的貫徹環(huán)境。當(dāng)然，在此過(guò)程中，中學(xué)辦公室工作人員需要明確自身的職責(zé)范圍，確定自身職責(zé)范圍內(nèi)可以協(xié)調(diào)的問(wèn)題，其中，具有方向性與全局性的問(wèn)題，是中學(xué)辦公室在發(fā)揮自身協(xié)調(diào)功能過(guò)程中的重點(diǎn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]羅學(xué)鋒. 試論新時(shí)期辦公室人員如何有效為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)[J]. 辦公室業(yè)務(wù)，2016，（14）：42+72.

[2]董媛，王琪. 做好信息調(diào)研和督查督辦 提升辦公室服務(wù)決策能力[J]. 辦公室業(yè)務(wù)，2014，（04）：24-25.

[3]任獻(xiàn)策. 做好謀劃工作 充分發(fā)揮辦公室職能作用[J]. 辦公室業(yè)務(wù)，2014，（01）：7-8.

[4]唐恒杰. 辦公室主任應(yīng)有的方位和章法[J]. 領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)，2009，（16）：46-47.endprint