基于KSAO模型構(gòu)建應(yīng)用型人力資源管理課程體系

袁捷　楊新榮

摘 要： KSAO是企業(yè)人力資源管理中對員工職業(yè)崗位資質(zhì)的描述模型。利用KSAO模型將應(yīng)用型人力資源管理專業(yè)人才的職業(yè)能力分解為知識、職業(yè)能力、素質(zhì)能力和個(gè)性特質(zhì)四個(gè)方面。根據(jù)KSAO模型的分析結(jié)果，從理論教學(xué)、實(shí)訓(xùn)教學(xué)、綜合教學(xué)三個(gè)方面構(gòu)建人力資源本科課程體系。針對不同學(xué)習(xí)階段設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)教學(xué)模塊，并各有側(cè)重。

關(guān)鍵詞： 人力資源管理 KSAO模型 課程體系 職業(yè)能力

一、應(yīng)用型人力資源管理人才需求分析

從教學(xué)看，人力資源管理專業(yè)教學(xué)工作存在難度大、效果差、用人單位不滿意的問題。一方面因?yàn)榻虒W(xué)內(nèi)容比較寬泛抽象，沒有工作經(jīng)歷的學(xué)生難以直觀形象地感受，另一方面授課教師缺乏相應(yīng)的人力資源企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，很難開展實(shí)踐教學(xué)，導(dǎo)致學(xué)生背會了理論，在實(shí)際運(yùn)用中卻缺乏抓手。

從企業(yè)看，人崗不匹配是企業(yè)管理頭痛的問題，重要原因之一在于企業(yè)人力資源從業(yè)者的專業(yè)水平不能達(dá)到用人單位的人力資源管理要求，而人力資源從業(yè)者的水平低下又直接影響整個(gè)企業(yè)的人力資源配置和開發(fā)，從而形成惡性循環(huán)。因此，人力資源管理專業(yè)課程的設(shè)計(jì)和教學(xué)是否能滿足企業(yè)的發(fā)展需求，是企業(yè)管理中非常核心的問題。

人力資源管理專業(yè)要及時(shí)跟蹤市場需求的變化，主動(dòng)適應(yīng)區(qū)域、行業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的需要，依據(jù)社會需要的客觀性、人才培養(yǎng)的科學(xué)性、學(xué)校辦學(xué)的客觀條件、尊重學(xué)生的差異性等四個(gè)方面進(jìn)行，積極構(gòu)建應(yīng)用型人力資源管理課程體系，以模塊課程的多元化滿足人才培養(yǎng)的多向性和社會需求的多樣性。

人力資源管理教學(xué)存在企業(yè)對人力資源管理學(xué)生的素質(zhì)需求與課程設(shè)置不匹配的情況，問題主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

1.專業(yè)基礎(chǔ)薄弱，知識不成體系。學(xué)生知識陳舊，缺乏各個(gè)學(xué)科間或?qū)W科內(nèi)的歸納總結(jié)。對法律知識知之甚少，作為企業(yè)員工關(guān)系管理的窗口，對《勞動(dòng)合同法》、《工傷保險(xiǎn)條例》等基本法律十分熟悉，對于專業(yè)有關(guān)的如退休、用工、社保、招聘等政策信息應(yīng)加強(qiáng)關(guān)注。

2.實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)缺乏，動(dòng)手能力差。偏重于知識的傳授，對學(xué)生能力和態(tài)度的培養(yǎng)不夠。實(shí)操能力不夠，動(dòng)手能力差。學(xué)生對專業(yè)知識可以倒背如流，但是在實(shí)際操作中還是會遇到很多課本上沒有講到的問題。

3.缺少職業(yè)素養(yǎng)，職場磨合難度大。企業(yè)更加注重人才的綜合能力，除了具備專業(yè)知識和專業(yè)技能以外，還需要有組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力、公文處理能力、書寫能力、協(xié)作能力等基于勝任力模型的管理能力。

4.個(gè)人素質(zhì)欠缺，發(fā)展后勁不足。學(xué)生在體質(zhì)負(fù)荷力等方面存在很大欠缺，個(gè)性過強(qiáng)，耐受力差，在工作中面臨壓力的時(shí)候，沒有擔(dān)當(dāng)，缺乏抗壓能力。

二、引入KSAO模型分析應(yīng)用型人力資源管理人才的職業(yè)能力

KSAO模型是人力資源管理中對員工職業(yè)崗位資質(zhì)的描述模型，常用于崗位分析中對人員的分析。其中K（Knowledge），知識模塊是指執(zhí)行某項(xiàng)工作任務(wù)需要的具體信息、專業(yè)知識、崗位知識。S（Skill），職業(yè)能力模塊是指運(yùn)用某種工具或操作某種設(shè)備及完成某項(xiàng)具體工作任務(wù)的熟練程度，包括實(shí)際工作技巧和經(jīng)驗(yàn)；A（Ability），一般能力模塊包括人的能力和素質(zhì)，如學(xué)習(xí)能力、邏輯思維能力、創(chuàng)新能力、觀察能力、解決問題的能力等；O（Others），其他特質(zhì)模塊主要指有效完成某一工作需要的其他個(gè)性特質(zhì)，包括工作態(tài)度、人格個(gè)性、興趣愛好等，KSAO四個(gè)內(nèi)容可通過正規(guī)的學(xué)校教育、在職培訓(xùn)、個(gè)人工作實(shí)踐積累獲得。

KSAO模型反映了一個(gè)人從事某種職業(yè)必須具備的職業(yè)素質(zhì)能力，現(xiàn)借鑒該模型構(gòu)建人力資源管理專業(yè)目標(biāo)崗位職業(yè)能力分解表（表1）。

由表1所示，在人力資源相關(guān)課程的設(shè)置上，應(yīng)當(dāng)以鞏固知識（K）作為基礎(chǔ)，提高職業(yè)技能（S）和加強(qiáng)素質(zhì)能力（A）作為重要手段，同時(shí)把培養(yǎng)個(gè)性特質(zhì)（O）作為重要的影響因素加以重視。從專業(yè)教學(xué)角度來看，知識的要求是掌握即基礎(chǔ)性教育；對職業(yè)技能的要求是熟練掌握，即專業(yè)性教育；而對素質(zhì)能力和個(gè)性特質(zhì)的要求是不斷培養(yǎng)，也就是素質(zhì)教育和性格教育。所以，必須處理好K、S、A、O四者之間的關(guān)系。從長遠(yuǎn)看，素質(zhì)能力和個(gè)性特質(zhì)及創(chuàng)新能力將成為人才成長和競爭的關(guān)鍵因素。

根據(jù)上述KSAO模型的分析，可將課程分為四類，如表2所示。

三、構(gòu)建應(yīng)用型人力資源立體化課程體系

高校要培養(yǎng)社會急需的人力資源專業(yè)人才，首先必須根據(jù)目標(biāo)崗位職業(yè)能力要求，以人力資源管理六大模塊為主線確定立體化課程體系：通識教育、學(xué)科專業(yè)平臺（專業(yè)基礎(chǔ)）、學(xué)科專業(yè)平臺（專業(yè)方向）、延展教育四個(gè)方面構(gòu)建，結(jié)合KSAO模型，課程分類如表3所示。

1.通識教育模塊

通知教育大多為K模塊，安排在大學(xué)一年級，不僅有利于大學(xué)生銜接高中課程，培養(yǎng)基本能力，還包括思想政治理論、商務(wù)英語、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、企業(yè)實(shí)踐認(rèn)知、應(yīng)用文寫作、人力資源導(dǎo)論等。

2.學(xué)科專業(yè)平臺模塊

這一模塊是人力資源專業(yè)的核心課程，包括K模塊和S模塊，設(shè)計(jì)針對大學(xué)不同階段且重點(diǎn)突出的理論課程和實(shí)訓(xùn)教學(xué)，細(xì)分為專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)方向課，進(jìn)一步提高應(yīng)用能力，加強(qiáng)實(shí)操能力。專業(yè)理論知識K模塊如高等數(shù)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等基礎(chǔ)性、管理學(xué)、組織行為學(xué)、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)課程等；職業(yè)技能S模塊，如工作分析、崗位評價(jià)、招聘管理、勞動(dòng)法規(guī)、績效管理、薪酬管理等培養(yǎng)綜合能力的專業(yè)課程。

3.延展教育模塊

指A模塊和O模塊，培養(yǎng)和發(fā)展學(xué)生適用人力資源管理工作崗位的一般能力和個(gè)人素質(zhì)，包括商務(wù)禮儀、演講口才、心理學(xué)、大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)、各類專題講座及報(bào)告。組織學(xué)生參加相關(guān)的職業(yè)資格考試，如人力資源管理師四級、助理會計(jì)師、電子商務(wù)師等職業(yè)技能證書的考試；學(xué)校各種協(xié)會通過文體活動(dòng)、辯論比賽、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目等，進(jìn)一步完善學(xué)生的人格和能力。

四、突出實(shí)訓(xùn)教學(xué)，強(qiáng)化應(yīng)用型人力資源管理能力

專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)注重對KASO各個(gè)模塊能力的強(qiáng)化，以大學(xué)四年為例：

1.大學(xué)一年級，實(shí)訓(xùn)以培養(yǎng)基本能力和素質(zhì)的通識教育為主，其中包括商務(wù)英語、計(jì)算機(jī)操作、企業(yè)實(shí)踐認(rèn)知、人力資源導(dǎo)論等。

2.大學(xué)二年級，以學(xué)科專業(yè)平臺（專業(yè)基礎(chǔ)課）為主。學(xué)生需要加強(qiáng)對人力資源管理業(yè)務(wù)實(shí)際操作技能的學(xué)習(xí)，在KSA模塊中，細(xì)致并深入地對人力資源實(shí)際業(yè)務(wù)中涉及的操作技能進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，通過課堂實(shí)訓(xùn)及其后的整體實(shí)訓(xùn)，學(xué)生能夠掌握如工作分析、崗位評價(jià)、人才測評等各環(huán)節(jié)的操作要點(diǎn)。

3.大學(xué)三年級，以學(xué)科專業(yè)平臺（專業(yè)方向課）為主，學(xué)生需要進(jìn)一步加深對人力資源管理業(yè)務(wù)實(shí)際綜合操作技能的學(xué)習(xí)，在KS模塊中，包括戰(zhàn)略人力資源管理、商務(wù)定量分析、商務(wù)談判、市場調(diào)查、運(yùn)營管理、ERP沙盤模擬、仿真公司平臺等。

4.大學(xué)四年級通過畢業(yè)實(shí)習(xí)，使學(xué)生能夠親身參與企業(yè)的各種崗位工作中，把前三年學(xué)習(xí)過的知識融會貫通，并完成一篇畢業(yè)論文，讓學(xué)生在真正的工作崗位上提高分析問題、解決問題的能力。

五、應(yīng)用型人力資源管理人才培養(yǎng)的思考

應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變應(yīng)用型人力資源管理人才教學(xué)觀念，由“輕實(shí)踐、重理論”向“突出實(shí)踐、注重創(chuàng)新”轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)應(yīng)用型職業(yè)能力的培養(yǎng)和探索；需要高校與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)調(diào)整課程設(shè)置，改革人才培養(yǎng)體系。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，使人力資源管理專業(yè)的學(xué)生真正能適應(yīng)市場的發(fā)展，真正滿足企業(yè)的發(fā)展需求。

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