不忘初心 牢記使命
——淺析窗口服務(wù)人員思想政治工作的體會(huì)和建議

朱東孝

(安徽省潛山縣新農(nóng)合管理中心，安徽 潛山 246300)

一、窗口思想政治工作存在的問題及其原因

窗口工作的現(xiàn)狀是窗口職工受單位和服務(wù)大廳的雙重領(lǐng)導(dǎo)，他們上班時(shí)間長、工作壓力大、社會(huì)關(guān)注度高、時(shí)常被誤解，所以窗口服務(wù)工作人員如果長時(shí)間、高強(qiáng)度處在緊張工作狀態(tài)下，勢必存在工作積極性減弱、辦事效率降低或互相推諉現(xiàn)象的發(fā)生，窗口服務(wù)的高效和優(yōu)質(zhì)形象，就得不到有力保障。

究其原因，還是窗口工作人員的思想政治建設(shè)抓得不緊，培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀還需努力。社會(huì)生活呈現(xiàn)出多樣化的面貌，在一定程度上會(huì)潛移默化地影響職工的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，所以規(guī)范職工的言行舉止，開展思想政治教育工作必不可少。

當(dāng)前，有四方面因素造成窗口工作人員的思想政治建設(shè)滯后。一是對(duì)思想政治工作重視程度不夠。窗口工作以服務(wù)為主，一些行政單位片面強(qiáng)化制度規(guī)范，效率優(yōu)先，缺乏正確的引導(dǎo)，使單位職工發(fā)展局限于現(xiàn)有體制，忽視了職工的個(gè)性特征，忽視了對(duì)職工的思想政治工作，而且服務(wù)大廳所有窗口聯(lián)合辦理，使得每個(gè)窗口只能關(guān)注到自己日常的流水線工作，不能突破工作尋找工作乏力點(diǎn)。二是思想政治工作中未做好獎(jiǎng)懲制度。目前，大多數(shù)地方、大多數(shù)單位有一定的獎(jiǎng)懲制度，但是，獎(jiǎng)懲主要體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)上、考勤上。而一些提高職工精神層面的獎(jiǎng)勵(lì)，特別是提升綜合素質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)會(huì)，不能得到很好實(shí)現(xiàn)。以致部分窗口職工因?yàn)閷?duì)前途迷茫，工作散漫，缺乏積極性、上進(jìn)心，加上在具體實(shí)施獎(jiǎng)懲操作中，出現(xiàn)不公正、不公平現(xiàn)象，甚至出現(xiàn)“干的不如不干的、不干的不如搗蛋的”思想傾向，從而出現(xiàn)內(nèi)部分配不協(xié)調(diào)、工作貢獻(xiàn)不平衡、崗位分類管理不完善等問題。三是思想政治工作運(yùn)行機(jī)制不完善。隨著社會(huì)的發(fā)展、新生事物的出現(xiàn)，抽象的思想政治運(yùn)行機(jī)制起不到教育引導(dǎo)的作用，理論知識(shí)不結(jié)合實(shí)際，僅用傳統(tǒng)的會(huì)議、訓(xùn)導(dǎo)、發(fā)言形式傳達(dá)與會(huì)時(shí)宣讀，這種灌輸式思想教育缺乏足夠的吸引力，最終將流于形式，使職工產(chǎn)生“走過場”的心理，并不會(huì)有深刻的認(rèn)識(shí)，思想上也難以統(tǒng)一。①思想政治工作運(yùn)行機(jī)制不隨時(shí)代相應(yīng)改變，便成了一紙空談。四是思想政治工作缺乏高素質(zhì)人才。很多窗口都缺少專門性的思想政治工作者，一人多用、身兼多職，造成專業(yè)理論知識(shí)不夠，工作辦法不多，工作時(shí)間也難以保障。思想政治工作的對(duì)象是現(xiàn)實(shí)的人，沒有較強(qiáng)的理論知識(shí)和過硬的實(shí)踐本領(lǐng)，很難把黨的路線方針政策完完整整、全全面面地傳達(dá)下去，難以發(fā)揮思想政治工作，在平時(shí)工作中的主導(dǎo)作用。

二、窗口思想政治工作的方法和建議

針對(duì)以上窗口思想政治工作中存在的困難和問題，就做好該項(xiàng)工作，提出以下建議。

(一)充分關(guān)注思想政治工作

思想政治工作是日常工作的基礎(chǔ)，是推動(dòng)日常工作順利開展的力量源泉和思想保障。明確了思想政治工作的靈魂性意義，才能真正的貫徹以人為本的精神。通過加強(qiáng)對(duì)思想政治工作的關(guān)注度，通過思想政治工作，讓窗口職工加深對(duì)自身工作的了解、對(duì)自身價(jià)值的了解，進(jìn)一步構(gòu)建道德、理想和信念。黨的十九大的召開，給了窗口工作人員新的啟示：不忘初心，牢記使命。這個(gè)使命就是為人民謀幸福，為中華民族謀復(fù)興。這些使命和復(fù)興，要靠我們的思想政治工作來引導(dǎo)、來落實(shí)。新時(shí)期，關(guān)注思想政治工作，就是團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大窗口職工，樹立堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，提高服務(wù)水平的意識(shí)，把群眾滿意當(dāng)成工作的首要目標(biāo)。群眾是否滿意是檢驗(yàn)政務(wù)中心窗口工作人員業(yè)績和衡量中心整體工作最有份量的標(biāo)尺。思想政治工作就是要緊緊圍繞這個(gè)標(biāo)尺，牢固樹立“五種意識(shí)”、保持“五種心態(tài)”。即服務(wù)大局的全局意識(shí)，統(tǒng)籌兼顧的中心意識(shí)，服務(wù)是第一責(zé)任的服務(wù)意識(shí)，群眾滿意的責(zé)任意識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新意識(shí)。以及提高素質(zhì)增強(qiáng)信心，嚴(yán)格程序注重細(xì)心，熱情周到培養(yǎng)耐心，不怕麻煩堅(jiān)持恒心，敢受委屈確保平常心。

(二)完善思想政治工作獎(jiǎng)懲制度

激發(fā)職工工作熱情，使他們?cè)诠ぷ髦凶儽粍?dòng)為主動(dòng)，這是思想政治工作的目標(biāo)。如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，就需要進(jìn)一步完善獎(jiǎng)勵(lì)制度。在獎(jiǎng)懲制度的設(shè)計(jì)上，可以充分利用人性化，滿足職工追求進(jìn)步和榮譽(yù)感的心理，讓職工參與管理機(jī)制建設(shè)、自我設(shè)計(jì)激勵(lì)措施等不同的方式，激發(fā)職工主動(dòng)靈活性。職工參與，發(fā)揮主人翁精神，

是思想政治工作的法寶。正如美國通用食品公司總裁C·弗朗克斯所說的：“你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到指定的工作崗位，你可以買到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，買不到創(chuàng)造性，買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭取這些?！边@形象地向我們表述了職工參與激勵(lì)是何等重要，只有讓職工參與到管理、獎(jiǎng)懲的每一個(gè)環(huán)節(jié)，才能真正調(diào)動(dòng)職工的積極性。

(三)改善思想政治工作運(yùn)行機(jī)制

改善思想政治工作運(yùn)行機(jī)制，關(guān)鍵在于“改”，這個(gè)“改”不是全盤否定，而是順應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，建立一個(gè)與當(dāng)下工作最為匹配的思想政治工作運(yùn)行機(jī)制。②要結(jié)合實(shí)際生活，把思想政治融入生活，融入工作，賦予思想政治工作生命力。在具體開展思想政治活動(dòng)時(shí)，要?jiǎng)?chuàng)新方式方法宣傳，開展形式多樣的活動(dòng)，通過共同學(xué)習(xí)社會(huì)主義榮辱觀、深入開展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，思想政治領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)、網(wǎng)絡(luò)課程在線學(xué)，不斷打破常規(guī)、推陳出新，才能使思想政治教育、宣傳工作進(jìn)入新章程，才能真正增強(qiáng)單位工作的凝聚力。因此，多形式、廣范圍宣講黨的十九大精神，讓其入腦入心，才能真正做到內(nèi)化于心，外化于行。要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，將理論知識(shí)和窗口服務(wù)工作相結(jié)合，逐步形成學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化的思想政治教育機(jī)制，普遍提高窗口工作人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。

(四)加強(qiáng)思想政治工作隊(duì)伍建設(shè)

構(gòu)建一支專業(yè)化的思想政治隊(duì)伍至關(guān)重要。隨著通訊技術(shù)的日新月異，網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，人們可以獲取信息的渠道更寬、更廣了。然而，網(wǎng)絡(luò)上信息雖多，卻不可避免的良莠不齊。網(wǎng)絡(luò)信息存在片段化、精簡化的特點(diǎn)，人們無法系統(tǒng)的學(xué)習(xí)專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)，便捷化、快餐化閱讀表現(xiàn)明顯。長期的淺閱讀，導(dǎo)致人們?nèi)狈?duì)事物本質(zhì)的深度認(rèn)識(shí)。因而，提高人們的思想政治覺悟，做好新形勢下思想政治工作，面臨著新的困難。其中，最重要的是要立足于思想政治工作的隊(duì)伍建設(shè)，配備具有專業(yè)思想的政治工作者。思想政治工作的專業(yè)人員，也要根據(jù)新形勢下思想政治工作的需要，不斷學(xué)習(xí)，從實(shí)際具體工作中磨練自己，實(shí)踐出真知，掌握新技能，適應(yīng)新常態(tài)，提升新素養(yǎng)。不斷創(chuàng)新工作方法，以自身的品格、以靈活多樣的活動(dòng)、以制度化的建設(shè)，引導(dǎo)落實(shí)窗口工作的思想政治建設(shè)，使思想政治工作更加生動(dòng)化、生活化，給思想政治工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

綜上所述，思想政治工作始終貫穿于單位具體工作中，沒有思想政治做根基，單位工作便如同一盤散沙，缺少系統(tǒng)的思想指導(dǎo)，工作就會(huì)缺乏目標(biāo)導(dǎo)向，職工難以進(jìn)步。為了提升服務(wù)水平，就必須高度重視思想政治工作。立足于實(shí)際，不斷改變思想政治工作運(yùn)行機(jī)制，建立健全獎(jiǎng)懲機(jī)制，不斷壯大思想政治工作隊(duì)伍。不忘初心、砥礪前行，通過加強(qiáng)思想政治工作，讓窗口操作更加規(guī)范，服務(wù)更加熱情，效率更加提高，群眾更加滿意。

注 釋：

①廖偉.關(guān)于新時(shí)期事業(yè)單位思想政治工作存一些問題的探討[J].管理學(xué)家：學(xué)術(shù)版，2014(06).

②劉華忠.談做好公路養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍的思想政治工作建設(shè)[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā)，2012(Z2)：137-138.

[1]廖偉.關(guān)于新時(shí)期事業(yè)單位思想政治工作存一些問題的探討[J].管理學(xué)家：學(xué)術(shù)版，2014(06).

[2]劉華忠.談做好公路養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍的思想政治工作建設(shè)[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā)，2012(Z2)：137-138.