城市電視臺：讓民生新聞欄目更具競爭力

韓萬春，張 軍

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城市電視臺：讓民生新聞欄目更具競爭力

韓萬春，張 軍

（蕪湖市廣播電視臺，安徽 蕪湖 241000）

城市電視臺的民生新聞欄目，既是保持住收視市場競爭地位的“王牌部隊”，也必須直面新媒體及傳統(tǒng)媒介之間競爭，自身發(fā)展逐漸故步自封、缺乏創(chuàng)新及收視、影響力雙下降的嚴(yán)峻現(xiàn)實。本文力圖從造成城市電視臺民生新聞欄目困境的內(nèi)部原因入手，通過以下措施尋求破解之道：完善城市電視臺的新聞采編與制作機制，合理調(diào)配資源，開展錯位競爭；著力打造新聞評論風(fēng)格、以深度和個性化解讀為特色的新型民生新聞欄目; 以“大民生”的理念和人文關(guān)懷的精神，引領(lǐng)民生新聞的“微創(chuàng)新”，做大氣、高品質(zhì)、富于人情溫暖的民生新聞節(jié)目；進一步強化民生新聞欄目的社會服務(wù)意識，滿足觀眾的資訊需求、幫忙需求和監(jiān)督需求。

城市電視臺；民生新聞；競爭力

從2000年左右興起的民生新聞欄目，一度成為了城市電視媒體擴大自身影響力的“殺手锏”。面對當(dāng)前激烈競爭的環(huán)境，城市電視臺以“民生新聞”為突破口，將其緊接地氣的特性，貼近百姓生活、反映百姓訴求的服務(wù)風(fēng)格充分發(fā)揮，從而在激烈的收視競爭中贏得了自己的一席之地。一些地方臺的民生新聞欄目，影響力遠超當(dāng)時熱門的綜藝品牌節(jié)目。《南京零距離》等節(jié)目更是成為現(xiàn)象級的城市民生新聞欄目，引起競相研究與模仿。筆者所在的蕪湖市廣播電視臺（以下簡稱“蕪湖臺”）首個電視民生新聞欄目《生活傳真》，以完全生活化的內(nèi)容、快速的新聞事件報道、完全脫離了傳統(tǒng)時政新聞的窠巢，引起了觀眾的極大收視熱情。2003年開播之后迅速成為蕪湖地區(qū)的品牌欄目，收視份額不斷上漲，收視率長期穩(wěn)定在6.5以上，在與央視、衛(wèi)視的主要品牌新聞欄目的競爭中完全不落下風(fēng)，并由此帶動了整個頻道收視份額與影響力的提升，使得《生活傳真》成為蕪湖地區(qū)家喻戶曉的品牌媒介。

媒體競爭的態(tài)勢是不停變化的，近年來隨著新媒體的興起，新聞網(wǎng)站、微信客戶端、公眾號，各種新聞及資訊交流的APP如雨后春筍，日新月異。在極大地方便人們交流與傳播信息的同時，也使得城市電視臺的新聞欄目面臨著新的競爭壓力。民生類新聞資訊同樣是新媒體開拓市場的利器，而其傳播的時效性、不斷推出的創(chuàng)新形式又使得城市臺新聞媒體處于相對被動的競爭地位。除此以外，即便是傳統(tǒng)媒體之間，無論是報紙、電臺還是電視臺，民生新聞已經(jīng)成為常規(guī)武器，不再具有一經(jīng)推出新欄目就具有的轟動效應(yīng)，同質(zhì)化、瑣碎化、淺層化等民生新聞欄目的弊端也逐步顯現(xiàn)。

對內(nèi)面對發(fā)展日漸落入俗套的節(jié)目制作模式，對外直面新媒體采編新模式對城市臺新聞節(jié)目的巨大沖擊，我們該如何做好自己的節(jié)目，讓民生新聞欄目更具競爭力，保持城市電視臺在媒體競爭中的一席之地呢？

筆者通過分析城市電視臺民生新聞欄目的現(xiàn)狀，來尋求這個問題的破解之道。

一、 城市電視臺民生新聞欄目的困境和競爭力下降的原因

不可否認(rèn)，目前城市電視臺的民生新聞欄目，相比較其它自辦節(jié)目而言，依然是當(dāng)之無愧的收視大戶，欄目影響力仍然是整個頻道、甚至整個電視臺對外拓展收視市場的“王牌部隊”。但是相較于十年前，不僅收視率有明顯程度的下滑，欄目的輻射能力與影響力也有相當(dāng)程度的下降，廣告的承載力有限，欄目品牌價值逐步縮水。更為嚴(yán)峻的是新媒體對民生類新聞欄目的嚴(yán)重沖擊，如果民生欄目在新媒體的融入上不能全力以赴，善于利用其特性為己所用，民生類新聞欄目的生存與發(fā)展必將受到嚴(yán)重挫折。

據(jù)CSM媒介研究數(shù)據(jù)顯示，2017年一季度的城市電視臺75%的頻道出現(xiàn)收視下滑，在與央視組、衛(wèi)視組頻道的競爭中，城市臺只保住了7.7%的收視份額，呈明顯下降趨勢[1]。而真正維持住城市臺陣地的，還是集中在18:00-1900時段開播的民生類新聞欄目。維持住這段生命線，對城市電視媒體來說至關(guān)重要。

然而不爭的事實是，民生新聞欄目早已風(fēng)光不再。收視率的下降是個很容易看到的問題。蕪湖臺的《生活傳真》近年來也呈收視率與份額明顯下降的趨勢，2017年5月其收視率平均為3.96，而2016年同時段為5.06。該臺2008年6月在新聞綜合頻道中新開播了民生新聞欄目《第一看點》，雖然最高峰時也達到2.0以上的收視率，但最近兩年下降明顯，2016年中期已降至1.0以下。民生新聞欄目面臨的嚴(yán)峻形勢可見一斑。實際上，這也是城市電視臺具有共性的現(xiàn)象，盡管民生欄目依然是其“救命稻草”，但其收視下滑也帶動著城市電視臺收視份額的總體縮水，可謂“成也蕭何，敗也蕭何”。

伴隨著收視率的下滑，是節(jié)目影響力與輻射能力的減弱，直接表現(xiàn)就是承載廣告的縮水，以及電視營銷推廣活動中品牌價值的降低。傳統(tǒng)媒體之間的競爭、新媒體的有效分流，加上民生類電視欄目越來越顯示出的故步自封、囿于套路的僵化模式，欄目的吸引力對于觀眾而言無論如何也難以保持，下降就成為必然的現(xiàn)象。

在導(dǎo)致民生電視新聞欄目困境的多重原因中，外因（傳統(tǒng)媒體之間和新媒體競爭）雖然很明顯，但長期以來城市電視臺民生新聞欄目不重視節(jié)目的升級換代才是決定性的因素。概括起來，原因主要集中在以下三點。

1.民生新聞的題材同質(zhì)化較為嚴(yán)重。同一地區(qū)，新聞題材和報道內(nèi)容每天都重復(fù)出現(xiàn)，很多城市電視臺開辦多個民生新聞欄目，民生欄目的扎堆出現(xiàn)，占用了城市臺大量的人力物力，使得本來就捉襟見肘的采編力量更加緊張。蕪湖臺的民生新聞欄目，一度也達到過4~5個。為了搶收視率，很多欄目連播出的時間段都一樣，相同的題材，雷同的節(jié)目，有的觀眾根本區(qū)分不出是哪個頻道的節(jié)目。日復(fù)一日，年復(fù)一年，不斷重復(fù)，時間長了，觀眾也產(chǎn)生了厭倦和反感。對這類新聞漸漸失去了興趣，不僅浪費了新聞資源，也流失了觀眾。

2.很多民生新聞缺乏思想和深度，簡單的熱線+新聞模式，對“民生”含義理解的過份狹窄導(dǎo)致欄目定位上的不清晰。這集中表現(xiàn)在很多城市電視臺的民生欄目中，大多數(shù)的新聞選題都是一些家長里短的小事，給觀眾留下雞零狗碎和雞毛蒜皮的感覺，小車禍、小監(jiān)控和小案件題材特別多，相同題材的事件幾乎每天都出現(xiàn)在屏幕上。很多編導(dǎo)嚴(yán)重依賴熱線電話，撿到籃里都是菜，有什么報什么，不管新聞有無價值、也不管傾向是否正確。缺乏必要的新聞策劃意識、發(fā)掘新聞內(nèi)涵的眼光。加上很多欄目制片人認(rèn)為“民生”就等于社會新聞，只要是家長里短、吵嘴打架等內(nèi)容就樂此不疲，缺乏有意識地去尋找和百姓生活密切相關(guān)的話題去組織和挖掘內(nèi)容，只知道就事論事，這樣就造成了兩個結(jié)果：一是新聞總體上缺乏策劃與整體安排，顯得雜亂無章，二是欄目沒有深度，沒有思想，因過分關(guān)注一些家庭情感話題、奇聞異事而顯示出低俗化的氣氛。

3.缺乏嚴(yán)格的節(jié)目運作機制、人員素質(zhì)成為瓶頸。很多城市電視臺缺乏嚴(yán)格的節(jié)目運作機制，采編模式依然沿用的是傳統(tǒng)的時政新聞制作方式，只不過將內(nèi)容換成了民生新聞而已。記者、編輯之間溝通機制缺乏，編輯的策劃思路和記者的采訪實際之間很多時候是完全脫節(jié)的，這就導(dǎo)致編輯節(jié)目成了“有什么吃什么”，沒有“點菜”程序，節(jié)目自然就沒有話題性和整體性，策劃性更是很少體現(xiàn)，觀眾看久了就會覺得千篇一律，有些有話題性、想多了解的新聞卻沒有展開說，有些沒什么話題性的新聞偏偏又很啰嗦，不關(guān)注觀眾興趣點、隨波逐流的節(jié)目就像沒有思想的行人，散漫而無預(yù)期，吸引力自然下降。其它的機制，包括快速的審發(fā)稿機制、獎懲分明的激勵機制、節(jié)目包裝與推廣機制也不如人意，更為掣肘的是城市臺的民生新聞采編人員素質(zhì)成為制約節(jié)目水平提升的主要瓶頸因素。很多城市臺都存在著新聞采編人員流失嚴(yán)重的現(xiàn)象，這同樣是媒體競爭在人才資源市場的正常反映。民生新聞欄目既需要充滿朝氣、干勁十足的一線記者，也需要具有一定新聞眼光、善于策劃與節(jié)目創(chuàng)新的資深編輯。但這兩類人才正是城市電視臺既缺乏又不斷流失的，如何穩(wěn)定和建設(shè)一支成熟而穩(wěn)定的采編隊伍同樣是我們必須嚴(yán)肅面對的問題。

二、 城市電視臺民生新聞欄目的探索與出路

既然城市電視臺的民生新聞欄目的困境的成因既有內(nèi)因、也有外因，那么其破解之道也應(yīng)內(nèi)外結(jié)合，簡單地說，就是：對內(nèi)，苦練內(nèi)功，做出特色和個性；對外，穩(wěn)定隊伍，積極與新媒體相融合。

城市電視臺在穩(wěn)定民生新聞的采編隊伍，加快與新媒體融合方面，目前已采取了很多行之有效的措施：比如在“新聞立臺”的指導(dǎo)思想下，更新選人用人機制，讓分配機制更多地向一線采編人員傾斜；逐步實現(xiàn)與新媒體平臺的無縫融合與良性互動，捋順多樣化的傳播渠道，善于利用網(wǎng)站、公眾號、APP來延伸節(jié)目內(nèi)容，收納線索和反饋，打造以節(jié)目為中心的傳播矩陣，最大限度地提升影響力和競爭力。

但民生新聞欄目的發(fā)展，歸根到底還是內(nèi)因起著決定性的作用。新媒體固然來勢洶洶，但“內(nèi)容為王”依然是節(jié)目生存與發(fā)展的關(guān)鍵。

打鐵還需自身硬，苦練內(nèi)功，才是出路。要做有特色和有個性的民生新聞欄目，尋求發(fā)展之道，筆者認(rèn)為當(dāng)前應(yīng)重點做好以下四條。

1.完善城市電視臺的新聞采編與制作機制，合理調(diào)配資源，確定民生新聞欄目的錯位競爭格局，消彌日漸嚴(yán)重的同質(zhì)化現(xiàn)象。

城市電視臺的新聞采集能力是有限的，合理配置資源決定著城市電視臺節(jié)目的成敗。在視頻采集技術(shù)日趨便利化、完善化的今天，電視記者逐步從繁瑣的技術(shù)設(shè)備操作中解放出來，更有利于在采訪中獲取更多信息量。在這個背景下，發(fā)揮傳統(tǒng)媒體的整體資源優(yōu)勢，加快“中央廚房”建設(shè)成為可能。簡單地說，就是將力量更多地向采編一線傾斜，全臺成立總攬全局的新聞采編中心，根據(jù)新聞資源特性和新聞欄目定位，統(tǒng)籌安排采編人員。改變原先頻道制狀態(tài)下各家自成一體、重復(fù)采訪、重復(fù)播出但均感采訪力量不足的各自為戰(zhàn)的狀態(tài)，棄絕內(nèi)部的惡性競爭、資源浪費。實現(xiàn)資源共享，全局運作，合理布局，分眾傳播，實現(xiàn)“點菜吃飯”。具體到民生新聞欄目上，就是要根據(jù)采編力量，合理進行節(jié)目布局，整合資源，錯位競爭。如蕪湖臺的電視民生新聞欄目，經(jīng)過近年來的整合，最終確定為兩檔：新聞頻道的《第一看點》和生活頻道的《生活傳真》?！兜谝豢袋c》主要面對文化程度較高的觀眾群，以策劃類的專題系列新聞為主，側(cè)重于節(jié)目的深度和評論風(fēng)格；《生活傳真》主要面對普通市民，側(cè)重于生活化的新聞講述和大信息量的資訊服務(wù)。兩檔欄目各有重點，定位不同層次觀眾需要，最大限度地以民生新聞這一最具競爭力的新聞資源鎖定更多的本土受眾。有了錯位競爭的態(tài)勢，“中央廚房”的合理調(diào)配，記者可以根據(jù)不同欄目各個階段的策劃重點，對新聞資源進行開發(fā)和處理，形成不同的新聞產(chǎn)品以供不同欄目選用，以往一條新聞幾名記者同時上陣的情況不再出現(xiàn)，資源可以有更多的利用空間，稿件的自由度、數(shù)量及質(zhì)量大幅提高，采編人員不再疲于奔命地維持著一條粗糙的新聞流水線，民生新聞欄目嚴(yán)重的同質(zhì)化現(xiàn)象也將得以緩解。

2.加大民生新聞評論力度，彰顯媒體個性，提升輿論引導(dǎo)力。著力打造新聞評論風(fēng)格、以深度和個性化解讀為特色的新型民生新聞欄目。

欄目有聲音，新聞才有力量。民生新聞大多就事論事，很少對新聞事件發(fā)表評論，即便有些評論，要么立場不明，要么沒說到點子上。城市電視臺在很多涉及百姓切身利益的話題上，是很有發(fā)言權(quán)的，但由于編導(dǎo)經(jīng)驗缺乏、很難把握好尺度，往往評論觀點很含糊，屬于和稀泥的風(fēng)格。時間長了，老百姓自然不會愛看。媒體是需要有自己個性的，就一個新聞事件，需要發(fā)出自己的聲音，這個聲音必須合理合法，還要合乎社情和公義，這就需要編導(dǎo)既要很好地研讀法律政策、又要根據(jù)新聞事實據(jù)實發(fā)聲，把握好尺度，做到擲地有聲，態(tài)度鮮明，言簡意賅。長此以往，欄目的個性得以發(fā)揮，評論的風(fēng)格得以彰顯。

由于民生話題對觀眾的吸引力，所以采取評論的方式是多種多樣的。首先，應(yīng)該做到利用各種溝通方式、尤其是新媒體渠道，讓觀眾成為評論的主角。一是盡可能在新聞中采訪更多、更具代表性的市民，讓他們就采訪的新聞事實發(fā)表自己的意見和評論；二是可以就某個比較集中報道的民生話題，邀請觀眾代表走進演播室直接與主持人交流與討論。這樣讓觀眾一吐為快，不僅使新聞內(nèi)容更豐富、生動，說開說透，更讓觀眾參與了節(jié)目的流程，融入到節(jié)目里，讓他們更加感到節(jié)目是為百姓發(fā)聲的，從而加大對節(jié)目的支持度。其次，民生新聞欄目應(yīng)組建自己的評論員隊伍，邀請資深評論員針對每天熱點事件和重要新聞寫出短評，做到觀點獨到，語言犀利，表達直接。欄目既可以讓主持人成為評論主角，也可以專設(shè)評論嘉賓，現(xiàn)場對重點新聞及話題進行評點，嘉賓應(yīng)具有鮮明個性，而其個性與欄目風(fēng)格應(yīng)該是合拍的。此外，欄目可以以滾動字幕、微話題討論等形式，將觀眾通過來電、微信、微博等發(fā)表的評論意見進行展示，讓欄目真正成為與觀眾溝通互動的有效平臺。

在信息爆炸的自媒體時代，在新聞競爭白熱化的今天，新聞的競爭再也不僅僅是第一時間搶時效和先機的競爭，同時也是提供第一時間的解讀、第一時間評論的競爭。媒體要有自己的聲音，新聞要有力量，就要進一步拓展新聞時效性的內(nèi)涵，加強評論，力爭做到觀點獨到、力透紙背，把評論作為自己媒體的核心競爭力，把原先緊靠“熱線電話”一招鮮的節(jié)目著力打造成具有新聞評論風(fēng)格、以深度和個性化解讀為特色的新型民生新聞欄目。

3.以“大民生”的理念和人文關(guān)懷的精神，引領(lǐng)民生新聞的“微創(chuàng)新”，做大氣、高品質(zhì)、富于人情溫暖的民生新聞欄目，讓民生新聞回歸真正的百姓生活。

民生新聞本身所具有的特質(zhì)，決定了電視民生新聞節(jié)目要走進尋常百姓家。菜是一樣的菜，能夠把同樣的食材，烹制成不同的味道，常變常新，才是真功夫。做節(jié)目也是一樣，創(chuàng)新求變很重要，不然每天面對同質(zhì)化的新聞，耐性再好的觀眾也會忍不住去調(diào)臺。但民生新聞欄目的創(chuàng)新不是一蹴而就，而是需要通過持續(xù)的、有效的“微創(chuàng)新”來實現(xiàn)。與整體性的改版、徹頭徹尾的內(nèi)容形式調(diào)整不同，“微創(chuàng)新”更側(cè)重于欄目品牌價值、內(nèi)在風(fēng)格與特色的保留，在此基礎(chǔ)上推陳出新，逐步完善欄目的表現(xiàn)形式、內(nèi)涵表達和品牌精神，這是一個漸進的過程。筆者認(rèn)為應(yīng)以“大民生”的理念和人文關(guān)懷的精神，來引領(lǐng)“微創(chuàng)新”的方向，以提升民生新聞欄目的品質(zhì)和精神。

首先是民生新聞必須樹立“大民生”的理念。在城市臺眾多的民生新聞欄目中，很多欄目的編輯思想并無整體規(guī)劃，對民生的理解也很狹隘，認(rèn)為只要和傳統(tǒng)時政新聞、會議新聞有區(qū)別就是民生新聞，一些奇聞異事、治安案件、交通肇事、家庭糾紛等一時成為欄目的“寵兒”，甚至有些新聞僅關(guān)注其低俗、獵奇的一面，而忽視了其它更重要的新聞價值。這也就導(dǎo)致很多民生新聞欄目格調(diào)不高，觀眾流失嚴(yán)重。應(yīng)該說，以上各類新聞的確屬于民生范圍，但并非主流。真正的民生就是要切實關(guān)注市民生活的方方面面，衣食住行、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等切身利益相關(guān)的話題。熱線新聞中很多是市民的投訴、希望欄目曝光，但這僅僅是事件的表象。電視臺的欄目就是要通過這些線索，發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，并去采訪和督促有關(guān)部門解決，或者給出解決方案，包括對具有共性問題的處理等。這就要求電視人要具有“大民生”的眼光，把市民生活相關(guān)問題統(tǒng)統(tǒng)納入，就政府關(guān)心百姓關(guān)注的民生問題做大策劃，不僅僅做調(diào)查，更要提出建設(shè)性意見。比如蕪湖臺《第一看點》就開辟了一個子欄目《問政》，該子欄目每周都會派出記者走進社區(qū)，收集民情民意，征集他們對政府涉及民生的相關(guān)工作的意見和建議，并形成新聞報道，在欄目及新媒體上播出與推送，效果非常好。比如教育、醫(yī)療、養(yǎng)老、住房等方面的問題，都是大家普遍關(guān)心的民生選題，對于這一類問題，記者要深入報道，詳細(xì)調(diào)查。這類選題老百姓愿意看，職能部門也有話說。記者要抓住報道時機，把這類選題做大做透，而不是簡單地做條新聞，做一下政策解讀。圍繞這些內(nèi)容進行深度報道和評論，成為關(guān)系到千家萬戶利益訴求的“大民生”新聞，才是有意義的，才能真正把話筒對準(zhǔn)公眾，為廣大百姓說話。樹立“大民生”理念實質(zhì)上是提升民生新聞品質(zhì)的一種努力。

其次是要以鮮明的人文關(guān)懷來使民生新聞欄目“溫情化”，做富于人情味的節(jié)目，從情感上抓住觀眾。當(dāng)前影響電視民生新聞發(fā)展的瓶頸，很大程度上在于過分追求眼球效應(yīng)帶來的商業(yè)利益而忽視了節(jié)目的社會責(zé)任和人文關(guān)懷，尤其是對于社會弱勢群體的關(guān)懷。這個群體由于缺少表達自己權(quán)益訴求的機會或能力，他們的合法權(quán)益比一般人更需要得到關(guān)注。因此，民生新聞欄目應(yīng)更多地去了解、反映他們的訴求和聲音，更多地運用媒體的影響力去維護他們的平等權(quán)益。這種關(guān)注不僅僅是簡單的同情和救助，更多的應(yīng)該是以尊重的心態(tài)和平等的眼光，去展現(xiàn)他們的努力、生活、精神和追求，為他們創(chuàng)造機會、改善自身，以人性化的關(guān)懷讓新聞充滿溫情，這也正是媒體社會責(zé)任的體現(xiàn)。

在“大民生”理念和人文關(guān)懷的精神引領(lǐng)下，我們可以從節(jié)目形態(tài)入手，力求形式微創(chuàng)新；可以從視角和深度入手，力求內(nèi)容微創(chuàng)新；還可以從拓展新媒體渠道入手，力求模式微創(chuàng)新。但創(chuàng)新的目的就是要使我們的電視民生新聞，成為和觀眾之間“心有靈犀”，充滿人情味的，高品質(zhì)的公共新聞，關(guān)注他們的所思所想、喜怒哀樂，還原給大眾一個真實而主流的社會民生圖像。

4.進一步強化民生新聞欄目的社會服務(wù)意識，滿足觀眾的資訊需求、幫忙需求和監(jiān)督需求。

簡單地說，就是要把把觀眾當(dāng)成用戶，把欄目看作產(chǎn)品，設(shè)身處地為用戶著想，為我們的收視群體著想，以人為本，充分發(fā)揮民生欄目的服務(wù)功能。這種服務(wù)，體現(xiàn)在兩個方面：一是技術(shù)層面的，比如節(jié)目的字幕、畫面設(shè)計，編排技巧與風(fēng)格等都要照顧觀眾的收視習(xí)慣與方便；更重要的是欄目的發(fā)展思路上，要滿足觀眾在三個方面的需求：資訊方面、求助方面，以及新聞監(jiān)督方面。

民生新聞欄目之所以長期以來受到市民觀眾的熱捧，根本原因在于其接地氣，關(guān)注的是市民身邊的大事小情，許多問題經(jīng)過欄目的報道會很快得到反饋或解決，也更加容易引起社會的關(guān)注。欄目提供的關(guān)于就醫(yī)、升學(xué)、求職、出行等方面的信息和資訊具有很強的實用性，對于那些不善于利用新媒體查詢信息的觀眾就顯得尤為重要和方便?，F(xiàn)如今，很多城市電視臺的民生新聞欄目注重發(fā)揮媒體的幫忙職能，利用上傳下達、橫向溝通的有效渠道，幫助市民解決實際問題，效果非常不錯。媒體監(jiān)督更是民生新聞欄目取信于民的重要手段，觀眾提供的大部分新聞線索都涉及到媒體曝光，如何在滿足他們輿論監(jiān)督方面的需求，同時也能與責(zé)任部門有效溝通，不僅治標(biāo)而且治本地解決問題，成為民生欄目必須解決好的問題。

應(yīng)該說，觀眾這三個方面的需求，民生新聞欄目每天都會面對，但這個任務(wù)完成得如何，卻直接影響著他們對節(jié)目的評價。資訊服務(wù)是基本服務(wù)：人們經(jīng)?？吹剑M管很多新聞節(jié)目的時間很長，但節(jié)目信息量很少，很多民生新聞本身價值不大、事情也很簡單，但所占篇幅卻很長。有的新聞甚至做成連續(xù)報道，畫面、文字不斷重復(fù)，但有效信息量卻少的可憐。這一方面與欄目人手不夠有關(guān)、需要填充節(jié)目時間，一方面與編輯把關(guān)不嚴(yán)有關(guān)，缺少資訊信息的收集。資訊服務(wù)是欄目的基本服務(wù)功能，尤其是一些實用資訊的編輯和播出，既要簡明扼要，又要全面實用，這就需要編導(dǎo)要有整體策劃意識，適當(dāng)安排節(jié)目的資訊比重。新聞中的信息量就更是如此，必須要擠掉水分，留下“干貨”，嚴(yán)格把關(guān)那些“注水新聞”，否則觀眾既看不到多少有價值的東西，新聞編排的篇幅和余地又受到擠占，捉襟見肘。幫忙服務(wù)是常規(guī)服務(wù)，也是拉近觀眾與欄目距離的有效措施，但如何做好卻大有不同。從根本上說，要求每一個編輯和記者都有真心為觀眾幫忙、替觀眾跑腿的意識，從心底為用戶真幫忙。在民生新聞中，求助和幫忙節(jié)目占了很大比重，很多普通百姓遇到困難，無論大小，只要無法解決，就想到給媒體打電話。雖然很多時候，媒體也有局限，但是對于這些需求都應(yīng)妥為處理，尤其是對那些我們能夠幫忙解決，又能做成節(jié)目的求助，就要義無反顧地提供力所能及的幫助。在幫忙線索中，要注重選取那些有故事，能感人，可以觸動觀眾內(nèi)心最柔軟的情感的采訪對象和事例，體現(xiàn)媒體的關(guān)注傾向、塑造媒體的公益形象，比如對人的關(guān)注，對生命的關(guān)注，對疾病和生死的關(guān)注，尤其是對弱勢群體，對婦女兒童的關(guān)注，應(yīng)該成為節(jié)目幫忙報道的主要內(nèi)容。蕪湖臺的民生欄目《第一看點》中，就注重打造了幫忙活動的品牌—子欄目《圓夢》，該子欄目通過找尋需要幫助和圓夢的典型人物（重點是普通群眾、弱勢人群），發(fā)掘他們的情感及圓夢故事、追求，然后聯(lián)系愛心單位及人士進行扶助。節(jié)目播出后，反響強烈，許多觀眾自發(fā)地加入到愛心救助隊伍中來，幫助困難群體圓夢，弘揚了良好的社會風(fēng)氣。觀眾的新聞監(jiān)督需求服務(wù)，是民生欄目的核心服務(wù)功能，這也是最能體現(xiàn)媒體個性的地方。在城市臺的新聞運作實踐中，最需要提醒的就是把握好監(jiān)督服務(wù)的度，態(tài)度需要鮮明、立場需要堅定，必須嚴(yán)守法律和政策的紅線，言之有據(jù)、評之有理，曝光類新聞必須有確鑿的事實依據(jù)，據(jù)實發(fā)聲。同時，理性的與相關(guān)當(dāng)事方溝通，以事實說話、曝光監(jiān)督的目的在于解決問題，無論什么樣的解決及結(jié)果，都應(yīng)及時反饋給觀眾，做到有始有終，即便沒有滿意的結(jié)果，也必須要有相應(yīng)的回復(fù)。尊重觀眾的這些需求，有效地滿足這些需求，需要我們切實把自己當(dāng)成觀眾，設(shè)身處地的為他們著想，只有這樣，節(jié)目才能也獲得他們真正地尊重。

三、 讓城市電視臺民生新聞欄目更具競爭力

無論是在過去還是現(xiàn)在，民生新聞欄目依然是城市電視臺發(fā)揮本土化優(yōu)勢、直面嚴(yán)峻競爭態(tài)勢的立足之本。電視人所不斷思考的，就是有效地提升自己的策劃水平、尋求各種創(chuàng)新表現(xiàn)方式，將民生新聞的巨大生命力轉(zhuǎn)化為電視媒體的持續(xù)影響力，讓城市電視臺的民生新聞節(jié)目更具競爭力。這種競爭力的增強，首先取決于對節(jié)目核心制作原則“內(nèi)容為王”堅持：盡管傳播渠道在不斷更新，新媒體更是以令人驚異的發(fā)展速度填充著人們的信息交流空間，但是高質(zhì)量的民生新聞資訊、社會話題評論、深度連續(xù)報道等依然是奇缺的，而這些內(nèi)容正是經(jīng)過多年新聞工作實踐的城市電視媒體的優(yōu)勢所在，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容提供者應(yīng)該是城市電視臺的準(zhǔn)確定位。其次，城市臺民生新聞的競爭力能否增強，還取決于能否降低內(nèi)部損耗、形成高效協(xié)調(diào)合理配置的新聞采編機制：城市臺的資源配置必須有所取舍，必須向優(yōu)勢欄目傾斜，好鋼必須用在刀刃上，否則就會導(dǎo)致長久以往無“鋼”可用的尷尬局面。在此基礎(chǔ)上，如果城市電視臺能夠傾力于民生新聞欄目個性化深度評論風(fēng)格的培養(yǎng)，“大民生”理念的形成和人文關(guān)懷的注入，以及受眾在資訊、幫忙、監(jiān)督等方面需求的滿足，城市電視臺應(yīng)該會使原本就具有廣泛關(guān)注性和參與性的民生新聞欄目更加具有深厚的社會底蘊，更具影響力和關(guān)注度，更能深入人心，體現(xiàn)媒體的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，在媒體競爭中展現(xiàn)自己的價值。

[1] 周欣欣.城市臺整體收視現(xiàn)狀:75%的頻道收視出現(xiàn)下滑，民生新聞成生命線[EB/OL].搜狐網(wǎng),2017-07-15.

[2] 陳智星,楊玉嬌.地市臺民生新聞欄目發(fā)展困境與思考[J].新聞研究導(dǎo)刊,2015(6).

[責(zé)任編輯：東方緒]

2018-05-10

韓萬春，男，蕪湖市廣播電視臺副臺長，主任記者 ，主要從事廣播電視及新媒體研究；張軍，男，蕪湖市廣播電視臺記者，主要從事廣播電視及新媒體研究。

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