淺談新媒體時代基層圖書館服務能力的提升

張國婷

(山西夏縣圖書館，山西 夏縣 044400)

基層圖書館的最大特點就是它的公益性，旨在為公眾提供各種書籍與閱讀服務，豐富公眾的精神世界，提高公眾的文化水平。隨著新媒體時代的到來，越來越多的用戶通過手機、電腦、移動終端來獲取閱讀資源。這要求基層圖書館必須與時俱進，轉變用戶服務理念，改進服務內(nèi)容與服務方式，才能有效提升信息服務效能，從而提高自身的競爭力。

一、樹立微服務意識，加強與用戶的溝通

圖書館微服務是指借助網(wǎng)絡、信息技術及移動終端設備，為用戶提供個性化與微型化的服務。在新媒體時代圖書館領導與工作人員都應樹立起微服務意識。這要求圖書館與時俱進，跟上網(wǎng)絡信息技術的發(fā)展步伐，積極運用微博、微信等新型社交平臺，加強與用戶的溝通互動。

利用微博、微信這類新媒體為用戶及時推送相關新資料與文獻。同時，還可即時發(fā)布與圖書館有關的工作、服務、公告等信息，便于讀者在第一時間就能了解圖書館有關信息，從而幫助讀者獲得更多有效的信息與知識。通過上述社交平臺，圖書館與用戶也能加強互動溝通，了解用戶的需求與意見，以用戶需求為導向來改進服務質量，最大限度滿足不同用戶群體的需求[1]。此外，圖書館應定期收集用戶借閱書籍、咨詢記錄、數(shù)據(jù)庫使用等數(shù)據(jù)信息，并認真進行分析，了解用戶的閱讀與查詢傾向，為用戶提供個性化的信息服務。在新媒體背景下，用戶需求分析非常復雜，應借助大數(shù)據(jù)技術去挖掘、分析、識別隱藏在用戶行為中的相關結構化、半結構化的數(shù)據(jù)信息，掌握用戶的隱性訴求，以此為依據(jù)來改進圖書館的服務方式，豐富館藏資源。

二、運用現(xiàn)代化的服務手段，提高服務水平

隨著網(wǎng)絡信息技術的發(fā)展，圖書館服務管理已基本實現(xiàn)信息化。傳統(tǒng)的圖書館服務模式非常單一，而在網(wǎng)絡信息環(huán)境下，圖書館可通過電腦與互聯(lián)網(wǎng)技術實現(xiàn)信息化管理，為用戶提供一系列靈活、便捷、強大的檢索服務[2]。為此，圖書館應積極引進和推廣現(xiàn)代信息技術，創(chuàng)新服務途徑，加強對館藏資源與網(wǎng)絡上的信息資源進行有效開發(fā)、整理與加工。比如，采用無線射頻識別技術為用戶提供自助借書、還書、自助復印、借閱證卡管理等功能。到館用戶可通過電子觸摸屏得到一些基本服務，包括用戶指南、館藏資源、館舍導航常見問題等信息，極大方便了用戶，也節(jié)省了圖書館的人力。

三、加強圖書館間的交流協(xié)作，實現(xiàn)館藏資源共享

基層圖書館的規(guī)模、資金、館藏資源都是很有限的，無法滿足讀者日益多元化的閱讀需求。為此，各地圖書館應經(jīng)常加強交流協(xié)作，可定期組織交流與比賽活動，促使圖書館的發(fā)展與機制的改革，從而實現(xiàn)合作共贏。同時，加快建設數(shù)字圖書館，積極與其他圖書館合作，開展館際互借與文獻傳遞合作，共享相關文獻資源，彌補館藏文獻的不足。各地圖書館應注意搜集用戶的閱讀愛好與閱讀需求信息，以改進服務理念，增加圖書館服務的預見性。針對不同的用戶群體為其提供個性化的服務，充分利用電子郵箱、微博、微信、“個人數(shù)字圖書館”等平臺的訂閱、推送等功能，根據(jù)用戶的瀏覽記錄與背景資料定期推送相關的圖書資源與服務。此外，圖書館之間可相互學習，交流，學習對方工作中的優(yōu)點與好做法，不斷完善自身管理機制，提高服務效能。

四、重視館員隊伍建設，提高館員的業(yè)務水平

新媒體時代的到來不僅對基層圖書館服務提出了很多新要求，對圖書館工作人員來說，也是一次嚴峻的挑戰(zhàn)。圖書管理本身就是一項繁瑣、細致、默默無聞的工作，但具有極強的學術性、技術性與創(chuàng)造性[3]。圖書館館員必須具備較高的專業(yè)素質，才能為用戶提供更高效、專業(yè)的服務，從而為圖書館樹立良好的社會形象。首先，圖書館在招聘館員時，應篩選相關專業(yè)人才，對圖書館開發(fā)、運營等流程都比較了解，有助于在理論層面幫助圖書館轉型升級。實行競爭上崗的雙向選擇人事制度，并制定科學合理的獎懲制度，將績效考核結果與薪資掛鉤，并設立明確的人才晉升與辭退制度，充分激發(fā)館員的工作積極性。其次，抓好對在職館員的業(yè)務培訓，通過集中學習、聽講座等形式，對館員進行系統(tǒng)培訓，提高其職業(yè)道德素養(yǎng)與業(yè)務能力。最后，對圖書館內(nèi)的一些專職人員，如采編人員，他們的業(yè)務素養(yǎng)在一定程度上影響到圖書館的服務質量。因此，要對這些崗位人員做到高要求、高待遇，以充分發(fā)揮這些人才的工作積極性。

總之，為讀者服務是圖書館工作的靈魂，也是圖書館事業(yè)持續(xù)發(fā)展的推動力。在新媒體時代背景下，讀者的閱讀習慣、閱讀需求都發(fā)生了明顯的變化。這對基層圖書館來說，既是機遇，也是挑戰(zhàn)。圖書館要充分結合自身館藏特色，依托網(wǎng)絡信息技術，創(chuàng)新圖書館服務機制與服務內(nèi)容，以滿足不同讀者的多元化需求。這樣才能得到廣大讀者的認可，也才能吸引更多讀者，進而實現(xiàn)圖書館的不斷進步與發(fā)展。

[1]董桂娟.公共圖書館提升服務效能的途徑[J].現(xiàn)代交際，2017，35(19)：190-191.

[2]劉麗.新媒體環(huán)境下高校圖書館服務創(chuàng)新探析[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學刊，2015，27(7)：136-139.

[3]鄧欣.論圖書館在網(wǎng)絡環(huán)境下如何提升服務[J].中國管理信息化，2016，1(8)：194.