公共圖書館用戶培訓(xùn)工作創(chuàng)新研究

吳 宇

(唐山市圖書館，河北 唐山 063000)

公共圖書館承載了人類精神文明發(fā)展的巨大財(cái)富，它傳承人類的文化遺產(chǎn)，展開社會(huì)文明教育，傳遞新潮的科學(xué)技術(shù)，為人們帶來了文化方面的娛樂。但隨著時(shí)代的發(fā)展，信息技術(shù)發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)科技不斷普及，公共圖書館已經(jīng)不再成為人們查閱信息知識(shí)的重要選擇。面對這樣競爭力不斷下降的狀況，改變公共圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)方式，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新才能從根本上使公共圖書館煥發(fā)新生。

一、創(chuàng)新改革，升級(jí)公共圖書館用戶培訓(xùn)功能

近年來，公共圖書館在時(shí)代發(fā)展的推動(dòng)下，也有了較大的發(fā)展，經(jīng)費(fèi)較為充足，圖書館員工的素質(zhì)也得到一定的提高。公共圖書館對社會(huì)大眾的影響力也相對增大，并促進(jìn)人民文化素質(zhì)的提升。但是，從整體來看，公共圖書館的發(fā)展依然存在顯著不足。圖書館的服務(wù)意識(shí)不高，服務(wù)水準(zhǔn)相對較低，發(fā)展依然滯后，歸其原因，還是創(chuàng)新意識(shí)沒有跟上，創(chuàng)新能力十分薄弱。因此，提高公共圖書館的用戶培訓(xùn)意識(shí)對于提升公共圖書館在整個(gè)社會(huì)文化環(huán)境中的地位及影響力，對于公共圖書館的業(yè)務(wù)升級(jí)和發(fā)展模式的轉(zhuǎn)變都具有極其關(guān)鍵的戰(zhàn)略意義。

21世紀(jì)是競爭激烈的世紀(jì)，而公共圖書館作為服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)，其競爭核心就是人員素質(zhì)。圖書館館員的各種專業(yè)水平都關(guān)系到圖書館競爭力的高低，館員所具備的職業(yè)道德，心理素質(zhì)，知識(shí)水平等等都尤其重要。隨著公共圖書館的不斷發(fā)展，其屬下的人力資源要求的基本素質(zhì)也在不斷提高，服務(wù)的創(chuàng)新程度成為制約圖書館發(fā)展的重要因素。因此，要求在公共圖書館內(nèi)部創(chuàng)建一個(gè)學(xué)習(xí)性質(zhì)的小型組織，培養(yǎng)工作人員的服務(wù)能力、科研能力，更新館員的管理思想和知識(shí)體系，提高館員的職業(yè)素質(zhì)，才能使我國公共圖書館的發(fā)展跟上世界文化服務(wù)的腳步。

在讀者管理服務(wù)體系上也需要加以創(chuàng)新，新世紀(jì)的現(xiàn)代生活，生活節(jié)奏不斷加快，生存壓力很明顯加大，未來沒有定向，人心總是充滿浮躁，在這種情況下，公共圖書館更要改變原有的管理模式，用戶培訓(xùn)讀者，使館內(nèi)文化和諧濃厚，重視圖書館館員的心理健康，注重館員和讀者之間互相的調(diào)節(jié)作用，實(shí)現(xiàn)管理柔性化，提高管理的有效率。管理過程中，突出以和諧、協(xié)作、堅(jiān)韌的團(tuán)隊(duì)精神，重視整個(gè)公共圖書館的社會(huì)價(jià)值觀。

目前我國已有的公共圖書館其規(guī)模龐大，但是所具備的社會(huì)影響力和價(jià)值并不高，使用率相當(dāng)?shù)?，在世界文化服?wù)業(yè)范圍內(nèi)，依然處于比較低端的水平。柜臺(tái)式借閱是我國大部分公共圖書館所采用的生產(chǎn)方式，庫存中大部分都是紙質(zhì)資源。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的飛速發(fā)展，紙質(zhì)資源在文化產(chǎn)業(yè)的競爭力逐漸降低，從而導(dǎo)致了公共圖書館在居民文化生活中所占比重不斷減小，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及日韓歐美等國。目前來看，我國處在社會(huì)文化發(fā)展的重要階段，在這個(gè)階段，公共圖書館可以開辟新窗口，設(shè)立新型閱覽室來改進(jìn)服務(wù)結(jié)構(gòu)，各公共圖書館之間應(yīng)相互借鑒彼此服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，探討創(chuàng)新理念。

二、制約公共圖書館開展用戶培訓(xùn)服務(wù)的因素及改進(jìn)措施

(一)外部環(huán)境

在上個(gè)世紀(jì)九十年代以前，可供選擇的社會(huì)文化資源相對稀缺，大眾面對稀少的資源選擇余地很小，圖書館就成了人民大眾的首要選擇，面對的競爭壓力也就非常小，但隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，其他各種形式的公共文化機(jī)構(gòu)普遍興起，再加上互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來臨，讀者有了更大范圍的選擇，不再僅僅只能依靠公共圖書館，這直接導(dǎo)致了來到公共圖書館查詢信息的讀者群大幅下滑，不再興盛。這種情況使得公共圖書館的生存壓力越來越大，時(shí)代逼迫圖書館必須創(chuàng)新，加強(qiáng)服務(wù)，只有這樣，才能繼續(xù)展現(xiàn)其生存價(jià)值，不被時(shí)代淘汰。

(二)內(nèi)部瓶頸

發(fā)展和創(chuàng)新都需要資金的支持，資金的缺乏導(dǎo)致公共圖書館只能勉強(qiáng)維持基本的圖書購入，創(chuàng)新改革所需要的條件都不能得到有效的支撐。公共圖書館作為具有公益性質(zhì)的行業(yè)，其主要目的不像是其他的行業(yè)以盈利為目的，而是在于更好地滿足社會(huì)需要，為讀者服務(wù)。如此一來，為了創(chuàng)新而付出的投入很有可能不會(huì)帶來很好的收益，創(chuàng)新的成效不能通過實(shí)際的經(jīng)濟(jì)數(shù)字來衡量，只能通過讀者的反饋和建議，這就使得公共圖書館的創(chuàng)新動(dòng)力沒有強(qiáng)到支持圖書館不斷持續(xù)創(chuàng)新的程度。此外，創(chuàng)新也是需要人才的，資金的匱乏也使得圖書館無法聘請高素質(zhì)高水平的管理人才，對任職人員的要求達(dá)不到高要求。

三、結(jié)束語

公共圖書館作為人類歷史文化遺產(chǎn)的保護(hù)機(jī)構(gòu)，能促進(jìn)信息知識(shí)的傳播，引導(dǎo)大眾有效查閱，推動(dòng)了社會(huì)和平，使每一個(gè)人都有閱讀書籍的機(jī)會(huì)。這樣一個(gè)具有優(yōu)秀職能的公益性文化機(jī)構(gòu)，不應(yīng)在時(shí)代的發(fā)展長河中被湮沒，督促公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新，加快發(fā)展其服務(wù)職能，是保護(hù)國家文化財(cái)產(chǎn)的重要內(nèi)容之一。

[1]遲麗榮.知識(shí)管理在公共圖書館危機(jī)管理中的應(yīng)用——以安順市圖書館為例[J].安順學(xué)院學(xué)報(bào)，2017(04).

[2]孫小剛，張世免.美國公共圖書館少兒服務(wù)與啟示——以伊利諾伊州厄巴納免費(fèi)圖書館為例[J].教育現(xiàn)代化，2017(33).

[3]楊志榮，杜宗棠.新形勢下公共圖書館服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域發(fā)展的模式研究[J].教育現(xiàn)代化，2017(35).