已建立共享服務(wù)中心企業(yè)分析

文/ACCA 中興財(cái)務(wù)云 GE

未來的世界是一個(gè)萬物互聯(lián)、智能計(jì)算和開放共享的時(shí)代，共享服務(wù)將向全球化、智能化、創(chuàng)新拓展的GBS（Global Business Service）模式發(fā)展。在企業(yè)集團(tuán)化、國際化、多元化的發(fā)展過程中，將價(jià)值鏈的輔助活動(dòng)集中起來，建立全球共享服務(wù)中心，勢不可擋。

根據(jù)ACCA（特許公認(rèn)會(huì)計(jì)師公會(huì)）與中興財(cái)務(wù)云、通用電氣（GE）全球運(yùn)營聯(lián)合開展的“2017中國共享服務(wù)領(lǐng)域調(diào)研報(bào)告”顯示，此次調(diào)研一共收到398份有效問卷。在受調(diào)研企業(yè)中，54%的企業(yè)已經(jīng)建立了共享服務(wù)中心。在受調(diào)研企業(yè)中，中國國有企業(yè)占36.2%，外資跨國企業(yè)占26.9%，中國民營企業(yè)占23.9%，中外合資企業(yè)占9%。

從受調(diào)研企業(yè)的行業(yè)分布來看，受調(diào)研企業(yè)分布在16 個(gè)行業(yè)，其中占比最高的依次是制造業(yè)（20.9%）， 金融行業(yè)（11.8%），工程建筑及房地產(chǎn)行業(yè)（10.8%）。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，規(guī)模百億以上的企業(yè)，有更強(qiáng)的動(dòng)力建立共享服務(wù)中心。在年收入超過500億人民幣以上的受調(diào)研企業(yè)中，76.8%的企業(yè)建立了共享服務(wù)中心；在年收入100億-500億人民幣的受調(diào)研企業(yè)中，75.0%的企業(yè)建立了共享服務(wù)中心；在年收入100億人民幣以下的受調(diào)研企業(yè)中，這一比例下降到了38.1%。同時(shí)，在已經(jīng)建立共享服務(wù)中心的受調(diào)研企業(yè)中，規(guī)模越大，采用共享服務(wù)模式的企業(yè)數(shù)量也呈增加趨勢。

全球化企業(yè)更有動(dòng)力建立共享服務(wù)中心，來防范國際化經(jīng)營過程中的風(fēng)險(xiǎn)。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，建立共享服務(wù)中心的全球化企業(yè)比例大于僅在中國大陸地區(qū)開展業(yè)務(wù)的企業(yè)。在已經(jīng)建立共享服務(wù)中心的受調(diào)研企業(yè)中，58.6%是全球化的企業(yè)。

圖1 受調(diào)研企業(yè)的公司類型

圖2 已建立共享服務(wù)中心的受調(diào)研企業(yè)的業(yè)務(wù)分布

已建立共享服務(wù)中心的企業(yè)分析

一、總體情況

受多重因素影響，選擇建立單一或多個(gè)共享服務(wù)中心的企業(yè)各半。企業(yè)建立共享服務(wù)中心時(shí)，可以選擇建立唯一的一個(gè)共享服務(wù)中心，或者多個(gè)共享服務(wù)中心。多個(gè)共享服務(wù)中心，或服務(wù)職能不同，或服務(wù)對(duì)象不同。

調(diào)查結(jié)果顯示，在已建立共享服務(wù)中心的受調(diào)研企業(yè)中有55.8%的企業(yè)采用了單一中心模式，44.2%的企業(yè)采用了多中心模式，外資跨國企業(yè)普遍建立了多個(gè)共享服務(wù)中心，與服務(wù)對(duì)象時(shí)區(qū)、語言、文化的接近是其中的首要驅(qū)動(dòng)因素。采用多中心模式，可以降低語言、時(shí)差等因素造成的地理障礙及文化差異。

除了上述幾種驅(qū)動(dòng)因素之外，在與領(lǐng)先實(shí)踐企業(yè)的訪談中，有共享服務(wù)中心的管理者提到，在建立共享服務(wù)中心之初，是否建立唯一的綜合共享中心，一個(gè)具有影響力、可以領(lǐng)導(dǎo)不同團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者十分關(guān)鍵。在共享中心籌建初期的1-3 年內(nèi)，需要業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)人力資源等提供支持與配合，以完成大量流程優(yōu)化及變革協(xié)同。此時(shí)，在同一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)下建設(shè)共享中心，推行會(huì)比較順利。否則，綜合共享中心的建設(shè)就會(huì)困難重重，這時(shí)，比較適合的方式是建立多個(gè)共享服務(wù)中心，各項(xiàng)職能分別共享。

中國企業(yè)共享服務(wù)中心的人員規(guī)模一般在百人以下。共享服務(wù)中心的人員規(guī)模從某種程度上反映共享服務(wù)中心整體規(guī)模的大小。在受調(diào)研企業(yè)中，30.2%的企業(yè)共享服務(wù)中心人員規(guī)模在50人以內(nèi)，34.0%的企業(yè)人員規(guī)模在50-100人之間，24.7% 的企業(yè)在100-500人之間，僅有11.1% 的企業(yè)人員規(guī)模在500人以上。相比外資跨國企業(yè)，中國企業(yè)（包含中國國有企業(yè)、中國民營企業(yè)）的共享服務(wù)中心整體規(guī)模較小，人員規(guī)模在100人以上的比例為25.2%，而在外資跨國企業(yè)中，這一比例為48%。

圖3 受調(diào)研企業(yè)建立的共享服務(wù)中心個(gè)數(shù)

圖4 建立多個(gè)共享服務(wù)中心的驅(qū)動(dòng)因素

圖5 共享服務(wù)中心的持續(xù)運(yùn)營時(shí)間

圖6 建立共享服務(wù)中心的主要原因

半數(shù)以上中國企業(yè)的共享服務(wù)中心為近三年內(nèi)的新設(shè)中心。受調(diào)研企業(yè)中，73.5%的共享服務(wù)中心持續(xù)運(yùn)營時(shí)間在5 年以內(nèi)，43.7% 的共享服務(wù)中心持續(xù)運(yùn)營時(shí)間為1-3 年。中國企業(yè)的共享服務(wù)中心持續(xù)運(yùn)營時(shí)間在3年以內(nèi)的比例為56.5%。其中，2013年，“一帶一路”國家戰(zhàn)略的提出，激發(fā)了中國企業(yè)的海外擴(kuò)張和全球布局，同時(shí)也進(jìn)一步激發(fā)了中國企業(yè)建立共享服務(wù)中心、控制全球化經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的熱情。

圖7 共享服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人/ 負(fù)責(zé)人匯報(bào)對(duì)象

圖8 共享服務(wù)中心選址時(shí)最重要的影響因素

更加靈活地應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)擴(kuò)張及市場波動(dòng)是企業(yè)建立共享服務(wù)中心的首要初衷。在領(lǐng)先實(shí)踐企業(yè)的訪談中，一位共享中心的管理者提到，共享服務(wù)中心設(shè)立的初衷旨在加強(qiáng)總部的管理，實(shí)現(xiàn)流程標(biāo)準(zhǔn)化。十余年前，該企業(yè)開展全球業(yè)務(wù)的收購，為了實(shí)現(xiàn)中國總部對(duì)海外業(yè)務(wù)的集中管理，企業(yè)著手建立共享服務(wù)中心。

另有共享中心的負(fù)責(zé)人提到，建立共享服務(wù)中心的意義遠(yuǎn)不止于單純的成本節(jié)約，其根本目的在于，加強(qiáng)管控、提升工作效率，獲得最有效、最全面、最客觀的數(shù)據(jù)（包含報(bào)告數(shù)據(jù)及財(cái)務(wù)大數(shù)據(jù)），這些對(duì)于企業(yè)整體管理將大有裨益。但在共享服務(wù)中心的實(shí)施過程中，企業(yè)仍然會(huì)遇到各種阻力。訪談中也有管理者提到，在建立共享服務(wù)中心之初，或者共享服務(wù)中心尚未形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)時(shí)，其降低成本的效應(yīng)其實(shí)并不顯著，甚至可能還會(huì)產(chǎn)生額外的投入。因此，說服高層管理者接納共享服務(wù)是相當(dāng)困難的。

在管理結(jié)構(gòu)上，中國共享服務(wù)中心的匯報(bào)關(guān)系普遍面向財(cái)務(wù)職能部門。調(diào)查結(jié)果顯示，大部分財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心設(shè)立為財(cái)務(wù)部門的下屬組織。在外資跨國企業(yè)的共享服務(wù)中心中，多個(gè)共享服務(wù)中心總負(fù)責(zé)人也是主要的匯報(bào)對(duì)象（29.3%）。而中國企業(yè)的這一比例僅為9.6%，這與外資跨國企業(yè)建立共享服務(wù)中心普遍采用多中心的模式也是相關(guān)的。

二、選址分析

中國共享服務(wù)中心的選址集中于北上廣深等一線城市或地區(qū)，并逐漸向成本較低的二、三線城市或地區(qū)轉(zhuǎn)移。建立共享服務(wù)中心，選址是非常重要的決策。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，63.7%的共享服務(wù)中心建立在北上廣深等一線城市或地區(qū)，這些城市具有良好的基礎(chǔ)設(shè)施條件、地理位置及人力資源優(yōu)勢，這些為企業(yè)提供高水平的共享服務(wù)奠定了基石；但是隨著一線城市的人力成本、運(yùn)營成本不斷攀升，企業(yè)也開始選擇在成本較低的二、三線城市或地區(qū)建立共享服務(wù)中心，如西安、成都、蘇州、天津等。

與總部溝通的便利性、勞動(dòng)力的可獲得性與受教育情況，是共享服務(wù)中心選址時(shí)首要考慮的關(guān)鍵因素。

在建立全球共享服務(wù)中心的選址問題上，有共享中心的管理者認(rèn)為，與印度相比，中國更有潛力成為全球共享服務(wù)中心的所在地，企業(yè)選擇在中國建立共享服務(wù)中心會(huì)更有優(yōu)勢。主要原因有三個(gè)：

1、中國從90年代便開始大量培養(yǎng)人才，可以提供高素質(zhì)人才資源，人才的自我驅(qū)動(dòng)能力和語言能力也逐漸增強(qiáng)；

2、人才的管理成本較低；

3、伴隨著RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）、AI（人工智能）等高科技技術(shù)的出現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)可以通過機(jī)器人實(shí)現(xiàn)。這種情況下，共享服務(wù)中心將更需要高端人才，而中國在這方面更有優(yōu)勢。

圖9 共享服務(wù)中心的業(yè)務(wù)范圍

三、業(yè)務(wù)分布

中國共享服務(wù)中心的業(yè)務(wù)范圍集中于與管理決策相關(guān)度較低、交易頻繁且易標(biāo)準(zhǔn)化的財(cái)務(wù)核算類業(yè)務(wù)流程。此次調(diào)研中，我們定義了13 項(xiàng)共享服務(wù)中心的業(yè)務(wù)范圍，其中受調(diào)研企業(yè)共享服務(wù)中心的現(xiàn)有業(yè)務(wù)范圍，排在前五位的是：費(fèi)用報(bào)銷（93.0%）、應(yīng)付賬款（82.8%）、總賬管理（81.4%）、應(yīng)收賬款（80.0%）及資產(chǎn)管理（66.0%）。這幾類業(yè)務(wù)均屬于財(cái)務(wù)核算類業(yè)務(wù)，是共享服務(wù)中心發(fā)展過程中形成的典型業(yè)務(wù)，最易實(shí)施；此外，財(cái)務(wù)管理領(lǐng)域的資金管理、稅務(wù)管理、成本管理、預(yù)算及預(yù)測、管理報(bào)告等也逐漸被納入共享服務(wù)中心的業(yè)務(wù)范圍。

中國的共享服務(wù)中心主要服務(wù)于本企業(yè)/集團(tuán)在中國大陸地區(qū)的業(yè)務(wù)。在對(duì)共享服務(wù)中心服務(wù)區(qū)域的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)49.8%的受訪者所在的共享服務(wù)中心服務(wù)于本企業(yè)/集團(tuán)在中國大陸地區(qū)的業(yè)務(wù)，20.0%為全球服務(wù)中心，19.0%為區(qū)域服務(wù)中心，僅有11.2%的企業(yè)建立的是國內(nèi)地區(qū)性服務(wù)中心，服務(wù)于國內(nèi)某地區(qū)的業(yè)務(wù)。受調(diào)研企業(yè)共享服務(wù)中心的主要服務(wù)對(duì)象是中國大陸地區(qū)。

四、人員管理

相比外資跨國企業(yè)，中國企業(yè)的共享服務(wù)中心員工穩(wěn)定性較高。受調(diào)研企業(yè)中，52.6%的共享服務(wù)中心年度人員離職率在10%以下，34.0%位于10%-20%之間，13.4%的人員離職率超過20%。有效的人員管理對(duì)于共享服務(wù)中心的成功實(shí)施發(fā)揮著舉足輕重的作用。在未來，共享服務(wù)中心的管理者應(yīng)該聚焦于如何采取措施，吸引并留住人才。在領(lǐng)先實(shí)踐企業(yè)的訪談中，在人員培養(yǎng)上，采用積分制的管理方式。通過參加培訓(xùn)、創(chuàng)新項(xiàng)目、知識(shí)分享以及取得專業(yè)資格證書等，員工可以獲得積分、獎(jiǎng)金、職位晉升、輪崗機(jī)會(huì)等多種形式的獎(jiǎng)勵(lì)。通過崗位輪換，員工可以不斷拓寬自身的知識(shí)面，將有更大的機(jī)會(huì)進(jìn)入后備人才池。采用這一管理模式，該企業(yè)的共享服務(wù)中心的人員流動(dòng)率降至10%。相比中國企業(yè)，在外資跨國企業(yè)的共享服務(wù)中心中，年度人員離職率相對(duì)較高。

為員工提供明確的職業(yè)發(fā)展通道最受共享服務(wù)中心管理者的關(guān)注。在共享過程中，財(cái)務(wù)人員發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。有共享服務(wù)中心的管理者認(rèn)為，財(cái)務(wù)人員扮演的角色應(yīng)該為：首先“由繁入簡”，財(cái)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)跳出原有框架，不局限于流程簡化，而要思考何種流程沒有價(jià)值、存在缺陷、甚至可以拋棄；其次“由淺入深”，財(cái)務(wù)不再局限于提供報(bào)表等傳統(tǒng)職能，財(cái)務(wù)人員應(yīng)從多方面思考如何為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值；最后“抓住每一次改變的機(jī)會(huì)”，財(cái)務(wù)共享實(shí)施過程中必然會(huì)涉及變革管理，對(duì)于財(cái)務(wù)人員而言，與其空談變革，不如抓住每一次改變的機(jī)會(huì)，這對(duì)于企業(yè)把握發(fā)展機(jī)遇至關(guān)重要。

在實(shí)施過程中，共享服務(wù)中心應(yīng)建立完善的人員管理體系，制定有效的激勵(lì)方式及績效考核指標(biāo)，為員工提供科學(xué)明確的職業(yè)發(fā)展道路，并定期進(jìn)行有針對(duì)性的員工培訓(xùn)，保證人員具有一定的穩(wěn)定性和適當(dāng)?shù)牧鲃?dòng)性。針對(duì)共享服務(wù)中心人才的培養(yǎng)，一位共享服務(wù)中心的管理者分享了成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)：制定明確的人才培養(yǎng)計(jì)劃；與專業(yè)院校建立合作關(guān)系，以保證共享服務(wù)中心有豐富的新鮮力量注入。

流程優(yōu)化、流程管理、共享服務(wù)中心運(yùn)作等是共享服務(wù)中心的員工亟需拓展的知識(shí)領(lǐng)域。共享服務(wù)的實(shí)施帶來對(duì)傳統(tǒng)財(cái)務(wù)人員的轉(zhuǎn)型需求，同時(shí)，員工能力和技能的不斷提升對(duì)共享服務(wù)中心績效的持續(xù)改進(jìn)也至關(guān)重要。在領(lǐng)先實(shí)踐企業(yè)的訪談中，一位全球共享服務(wù)中心的管理者提到，最需要的人才能力是語言能力，比如英語及小語種；其次是文化理解能力，全球化的共享服務(wù)中心為不同國家的員工提供服務(wù)，了解對(duì)方國家的文化極其重要。

圖11 共享服務(wù)中心員工需了解的知識(shí)領(lǐng)域

五、運(yùn)營管理

服務(wù)質(zhì)量是中國共享服務(wù)中心績效衡量的重要標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)階段共享服務(wù)中心更關(guān)注運(yùn)營質(zhì)量而不是運(yùn)營成本。從共享服務(wù)中心業(yè)績表現(xiàn)的衡量方法上看，高達(dá)80%以上的受調(diào)研企業(yè)將業(yè)務(wù)處理質(zhì)量、業(yè)務(wù)處理時(shí)效、服務(wù)滿意度作為衡量標(biāo)準(zhǔn)；業(yè)務(wù)處理成本的占比偏低，為45.1%；僅有8.8%的企業(yè)關(guān)注盈利水平。一方面，共享服務(wù)中心的實(shí)施始于客戶需求，目標(biāo)是提高服務(wù)水平，因此服務(wù)質(zhì)量是其績效衡量的重要標(biāo)準(zhǔn)之一?，F(xiàn)階段的共享服務(wù)中心更關(guān)注于運(yùn)營質(zhì)量而不是運(yùn)營成本。

在大型集團(tuán)的共享服務(wù)中心，可以通過質(zhì)量中心等擁有專業(yè)資源的機(jī)構(gòu)對(duì)共享服務(wù)的業(yè)績進(jìn)行衡量，發(fā)現(xiàn)并解決問題。但對(duì)于規(guī)模不大的中心，保證服務(wù)的質(zhì)量是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。

中國企業(yè)的共享服務(wù)中心多為成本中心，未來會(huì)向以市場為驅(qū)動(dòng)的、相對(duì)獨(dú)立的利潤中心轉(zhuǎn)化。傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)、人力資源等部門不直接對(duì)外提供服務(wù)，不產(chǎn)生收入。在這類職能向共享服務(wù)中心遷移的過程中，其定位也逐漸發(fā)生著變化。53.3%的受調(diào)研企業(yè)的共享服務(wù)中心仍定位于成本中心，未向服務(wù)對(duì)象收取費(fèi)用或者進(jìn)行內(nèi)部結(jié)算，這類共享服務(wù)中心旨在通過集中，實(shí)現(xiàn)組織效率及成本降低。與此同時(shí)，有15.6%的受調(diào)研企業(yè)表示向服務(wù)對(duì)象收取費(fèi)用，29.2%的企業(yè)與服務(wù)對(duì)象實(shí)行集團(tuán)內(nèi)部結(jié)算。未來的共享服務(wù)中心應(yīng)該是以市場為驅(qū)動(dòng)的、相對(duì)獨(dú)立的組織機(jī)構(gòu)，并由成本中心向利潤中心轉(zhuǎn)化。

與中國企業(yè)相比，外資跨國企業(yè)的共享服務(wù)中心更多地選擇向服務(wù)對(duì)象收取費(fèi)用，該比例為25.7%，與服務(wù)對(duì)象實(shí)行集團(tuán)內(nèi)部結(jié)算的比例為45.9%，而在中國企業(yè)中，向服務(wù)對(duì)象收取費(fèi)用的比例為8.0%，與服務(wù)對(duì)象實(shí)行集團(tuán)內(nèi)部結(jié)算的比例為20.4%。

中國共享服務(wù)中心普遍未與服務(wù)對(duì)象簽訂服務(wù)水平協(xié)議，或雖已簽訂服務(wù)水平協(xié)議但未與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)掛鉤。服務(wù)水平協(xié)議（Service-Level Agreements，SLA）是共享服務(wù)提供者與使用者之間，針對(duì)使用者最低可接受的服務(wù)水平、服務(wù)范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行談判達(dá)成的正式合同或協(xié)議。受調(diào)研企業(yè)中，58.1% 的共享服務(wù)中心未與服務(wù)對(duì)象簽訂服務(wù)水平協(xié)議，或不了解服務(wù)水平協(xié)議。同時(shí)，已簽訂服務(wù)水平協(xié)議的共享服務(wù)中心中，半數(shù)以上企業(yè)未將服務(wù)水平指標(biāo)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)掛鉤。

其中，向服務(wù)對(duì)象收取費(fèi)用的共享服務(wù)中心普遍都與服務(wù)對(duì)象簽訂了服務(wù)水平協(xié)議。服務(wù)水平協(xié)議有助于共享中心清楚地認(rèn)識(shí)顧客的需求，不斷完善服務(wù)水平協(xié)議將促進(jìn)共享中心以低成本提供高效率、高質(zhì)量、高滿意度的服務(wù)。

圖12 共享服務(wù)中心未來的優(yōu)化趨勢

六、實(shí)施收益

共享服務(wù)中心在業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)化、加強(qiáng)總部管理與控制、形成企業(yè)數(shù)據(jù)中心方面取得了良好成效。71.2%的受調(diào)研企業(yè)表示通過實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了各地業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、方便總部管理和監(jiān)控；70.2%的企業(yè)認(rèn)為共享服務(wù)提高了工作效率、促進(jìn)了業(yè)務(wù)處理流程標(biāo)準(zhǔn)化；42.8%的企業(yè)認(rèn)為通過實(shí)施財(cái)務(wù)共享，有助于形成企業(yè)數(shù)據(jù)中心，為經(jīng)營決策分析提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

在實(shí)踐企業(yè)訪談中，多位共享中心的管理者提到，實(shí)施共享服務(wù)，有助于形成企業(yè)的數(shù)據(jù)中心。共享服務(wù)中心可以根據(jù)管理者的需要迅速反應(yīng)，提供多維度的數(shù)據(jù)支持。在建立財(cái)務(wù)共享中心之前，這些是不可能實(shí)現(xiàn)的。

七、未來展望

在未來，共享服務(wù)中心將日益智能化，并向數(shù)據(jù)共享中心、云服務(wù)中心的方向發(fā)展。為了提高運(yùn)營效率，領(lǐng)先的共享服務(wù)中心已經(jīng)進(jìn)行了自動(dòng)化、智能化等領(lǐng)域的探索，如機(jī)器人技術(shù)的應(yīng)用、信息系統(tǒng)架構(gòu)的重構(gòu)等，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通及流程自動(dòng)化。

職能多樣化是共享服務(wù)中心的未來發(fā)展趨勢。共享服務(wù)中心不僅僅局限于財(cái)務(wù)領(lǐng)域，非核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域如人力資源、供應(yīng)鏈/ 采購、信息技術(shù)、銷售/ 市場支持、客戶服務(wù)、法務(wù)等都可以實(shí)現(xiàn)共享。受調(diào)研企業(yè)中，39.5%已將信息技術(shù)納入共享服務(wù)中心，35.3%實(shí)現(xiàn)了人力資源的共享；而法務(wù)、銷售/ 市場支持的職能實(shí)現(xiàn)共享的比例較低，分別為16.3%及14.0%。整體上看，受調(diào)研企業(yè)的共享服務(wù)中心普遍以單一職能為主。

我們發(fā)現(xiàn)，中國企業(yè)的共享服務(wù)中心大部分積極實(shí)踐財(cái)務(wù)或者人力資源領(lǐng)域的共享。有少數(shù)外資企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了多職能共享服務(wù)階段，除了已有的財(cái)務(wù)及人力資源運(yùn)營，還有商務(wù)運(yùn)營、供應(yīng)鏈運(yùn)營、法務(wù)等共享職能。

全球復(fù)雜的政策及法規(guī)環(huán)境是共享服務(wù)中心在向GBS 模式發(fā)展的過程中面臨的最大挑戰(zhàn)。在共享服務(wù)中心向全球多職能共享中心發(fā)展的過程中，面臨著一系列挑戰(zhàn)，80.0%的受調(diào)研企業(yè)認(rèn)為全球復(fù)雜的政策及法規(guī)環(huán)境是最大的挑戰(zhàn)，為共享服務(wù)中心的全球化帶來了重重障礙。此外，多文化帶來的管理壓力，語言、時(shí)差、距離帶來的溝通障礙，跨職能領(lǐng)域帶來的管理挑戰(zhàn)等都是共享中心面臨的重大挑戰(zhàn)。

盡管前路漫漫，中國共享服務(wù)中心仍然會(huì)向更創(chuàng)新、更拓展的GBS（Global Business Service）模式發(fā)展，實(shí)現(xiàn)共享服務(wù)中心的全球化，將價(jià)值鏈的輔助活動(dòng)集中起來，使其所提供服務(wù)業(yè)務(wù)的廣度、深度、靈活度得到拓展。

延伸 ：未建立共享服務(wù)中心調(diào)研分析

未建立共享服務(wù)中心的企業(yè)更青睞于首先實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在未建立共享服務(wù)中心的受調(diào)研企業(yè)中，61.8%的企業(yè)計(jì)劃在3年內(nèi)建立共享服務(wù)中心，77.0%的企業(yè)計(jì)劃在5年內(nèi)建立共享服務(wù)中心。在財(cái)務(wù)領(lǐng)域首先應(yīng)用共享服務(wù)模式，仍然是大部分企業(yè)的選擇。在未建立共享服務(wù)中心的受調(diào)研企業(yè)中，71.0%的企業(yè)計(jì)劃建立財(cái)務(wù)共享中心，35.5%的企業(yè)計(jì)劃建立多職能共享中心，超過20%的企業(yè)計(jì)劃建立供應(yīng)鏈/ 采購共享中心與人事共享中心。

在訪談中，有企業(yè)的財(cái)務(wù)管理者提到，在建立共享服務(wù)中心的初期，規(guī)模較小，企業(yè)愿意為其投入的資源相對(duì)有限，因此共享服務(wù)項(xiàng)目會(huì)受到來自各方面的約束。一般企業(yè)都會(huì)選擇首先實(shí)施財(cái)務(wù)共享，并逐漸進(jìn)行采購、人力資源等其他職能的共享。從財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型和加強(qiáng)集團(tuán)管控的角度來看，亟需借助財(cái)務(wù)共享這個(gè)工具。共享服務(wù)的實(shí)施，為企業(yè)建立戰(zhàn)略財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)和共享服務(wù)互為支撐的體系提供了基礎(chǔ)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型。