大數(shù)據(jù)時(shí)代后勤信息化管理新模式

楊光

上海商學(xué)院是一所堅(jiān)持“以商立?！钡霓k學(xué)理念，側(cè)重培養(yǎng)商業(yè)和商務(wù)管理人才的市屬高校，全校學(xué)生一萬(wàn)余人，教師四百余名。學(xué)校分奉賢與市區(qū)兩個(gè)校區(qū)。上海商學(xué)院在積極推進(jìn)后勤信息化管理新模式中，初步成功地構(gòu)建了“面向用戶”的后勤信息化服務(wù)體系，深受學(xué)院廣大師生的一致好評(píng)。

構(gòu)建信息化服務(wù)體系

當(dāng)今信息化水平已是衡量一個(gè)地區(qū)一個(gè)單位管理水平和現(xiàn)代化程度的重要標(biāo)志。上海商學(xué)院在考慮后勤信息化管理模式時(shí)，始終把握學(xué)院的培養(yǎng)目標(biāo)和特色，通過(guò)構(gòu)建信息化服務(wù)體系，提高后勤管理能力，體現(xiàn)服務(wù)育人宗旨。學(xué)院提出：結(jié)合學(xué)院“智慧校園”建設(shè)總體規(guī)劃，后勤保障處和基建處（合署）要緊緊圍繞“居、食、住、行、建”五大服務(wù)功能，構(gòu)建“面向用戶”的信息化服務(wù)體系，以期達(dá)成人人滿意的“幸福校園”新生態(tài)。

目標(biāo)有四個(gè)：一是“資源的共享”，要通過(guò)智慧校園中各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的緊密聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)校園資源共享、信息共享，促進(jìn)后勤管理水平提高；二是“綜合的服務(wù)”，要提供面向師生的綜合信息服務(wù)，使學(xué)院師生能通過(guò)多種終端快速、準(zhǔn)確地獲取校園中后勤業(yè)務(wù)過(guò)程的信息和服務(wù)；三是“科學(xué)的決策”，利用大數(shù)據(jù)分析，為后勤管理決策提供最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)支撐，實(shí)現(xiàn)科學(xué)的后勤管理；四是“智慧的環(huán)境”，采用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，構(gòu)建一種新型智慧化、節(jié)能化的校園環(huán)境。

借鑒互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式

上海商學(xué)院鐘幼偉副校長(zhǎng)介紹，上海商學(xué)院的信息化建設(shè)過(guò)程中的許多創(chuàng)新思路是借鑒商務(wù)模式并對(duì)當(dāng)今“智慧城市”“智慧家庭”的科技要素細(xì)心觀察后萌發(fā)的，是在管理團(tuán)隊(duì)不經(jīng)意的喝茶閑聊中產(chǎn)生的。根據(jù)商學(xué)院的特點(diǎn)，把商業(yè)模式移植到后勤服務(wù)管理之中，實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)向移動(dòng)商務(wù)的轉(zhuǎn)變。師生只要手機(jī)安裝后勤APP后，管理者、服務(wù)者與客戶端就能雙向互動(dòng)，享受即時(shí)所需的后勤服務(wù)。

鐘幼偉說(shuō)，商學(xué)院借鑒“大眾點(diǎn)評(píng)”“淘寶網(wǎng)”的做法，由客戶端對(duì)食堂的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行點(diǎn)贊，借鑒地鐵進(jìn)出閘機(jī)的設(shè)計(jì)和停車(chē)庫(kù)車(chē)位數(shù)可在大屏幕顯示的方法對(duì)大浴室進(jìn)出人流進(jìn)行監(jiān)控。

師生從手機(jī)上可即時(shí)看到浴室內(nèi)有幾個(gè)空位，這樣的好處是，不僅避免了學(xué)生的等候時(shí)間，可自主地采取錯(cuò)時(shí)洗浴，而且學(xué)生進(jìn)出浴室刷卡后還有利于學(xué)生掌握洗浴時(shí)間——因?yàn)樵诖笤∈蚁丛桦m是免費(fèi)的，但男生超過(guò)20分鐘，女生超過(guò)25分鐘，就要收取超時(shí)費(fèi)了。

這樣不僅避免了學(xué)生“一窩蜂”而造成的時(shí)間浪費(fèi)，而且還在服務(wù)中引導(dǎo)學(xué)生增強(qiáng)節(jié)能、節(jié)水意識(shí)。

同時(shí)，上海商學(xué)院還借鑒“滴滴打車(chē)”，將這一模式引用到物業(yè)維修。維修人員接到保修，可以及時(shí)搶單，及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)“用戶是否滿意？”“怎樣以信息化的手段進(jìn)行測(cè)評(píng)”等相關(guān)問(wèn)題，鐘幼偉說(shuō)，他們有檢查服務(wù)結(jié)果的手段，那就是借鑒了“銀行服務(wù)系統(tǒng)”?？蛻舳俗詈髮?duì)維修人員的服務(wù)質(zhì)量點(diǎn)贊評(píng)價(jià)后，信息就會(huì)先到后臺(tái)，再自動(dòng)轉(zhuǎn)給后勤管理者。后勤管理者就可按每位員工的工作量和服務(wù)質(zhì)量發(fā)放獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)勤罰懶、優(yōu)勝劣汰。對(duì)工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量由客戶端的“數(shù)據(jù)說(shuō)話”，充分體現(xiàn)了評(píng)價(jià)系統(tǒng)的公平、公正，充分調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性。鐘幼偉還介紹了學(xué)生對(duì)宿管阿姨的評(píng)價(jià)方法。他們?cè)谒奚岽髲d設(shè)立實(shí)時(shí)顯示滿意度的屏幕，學(xué)生可在門(mén)口刷卡機(jī)刷卡，及時(shí)對(duì)宿管阿姨的服務(wù)質(zhì)量作出評(píng)價(jià)。大屏幕還能顯示當(dāng)日票數(shù)，本月票數(shù)和累計(jì)票數(shù)，這一借鑒“中國(guó)好聲音人氣指數(shù)”的方法，大大提高了宿管阿姨的服務(wù)質(zhì)量。

杰出的科學(xué)家李政道先生說(shuō)過(guò)一句話：“能正確地提出問(wèn)題，就是邁出了創(chuàng)新的第一步。”鐘幼偉所說(shuō)的“好玩”，就是帶領(lǐng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)“玩”在問(wèn)題的提出，就是以對(duì)事業(yè)的執(zhí)著，對(duì)師生人性化的服務(wù)，對(duì)員工精細(xì)化的管理，依托信息技術(shù)創(chuàng)新著信息化管理的新模式，從而實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)質(zhì)量的可測(cè)量、可評(píng)價(jià)、可控制。

落實(shí)規(guī)劃構(gòu)建“幸福校園”

上海商學(xué)院致力于建設(shè)“幸福校園”，并對(duì)自己后勤信息化發(fā)展模式的成效輻射和愿景中清晰的目標(biāo)和規(guī)劃。第一，后勤信息化建設(shè)預(yù)期成效是通過(guò)信息化后勤讓學(xué)生的學(xué)習(xí)生活更加便捷，包括獲取相關(guān)信息更快捷、安排學(xué)習(xí)活動(dòng)更智能和校園生活管理更自主。第二，信息化后勤讓學(xué)校的日常管理更加智慧化，包括學(xué)生日常管理信息化、電子檔案系統(tǒng)化。第三，學(xué)校綜合服務(wù)實(shí)現(xiàn)智能化，包括學(xué)校管理智能化和管理、服務(wù)、決策分析水平大幅提高。

實(shí)現(xiàn)信息化“幸福校園”，即要建立基于大數(shù)據(jù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的“幸福校園”。通過(guò)建設(shè)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)學(xué)習(xí)、移動(dòng)生活的智慧校園，拓展移動(dòng)管理和移動(dòng)科研，建設(shè)者快樂(lè)地掌握新技術(shù)實(shí)現(xiàn)建設(shè)內(nèi)容，廣大師生在校園內(nèi)享受貼身的信息服務(wù)，管理者輕松地獲得智能的分析數(shù)據(jù)?；谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的后勤信息化創(chuàng)新模式探索，要實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維，人人都是開(kāi)發(fā)者，社交平臺(tái)深度融合，優(yōu)質(zhì)的人工設(shè)計(jì)及人機(jī)交互、迅速的迭代更新，注重客戶體驗(yàn)。

同時(shí)，上海商學(xué)院后勤信息化管理的新模式得到了當(dāng)?shù)乜莆母叨戎匾?，現(xiàn)已被納入該區(qū)的科技孵化基地。作為重要項(xiàng)目，學(xué)院的總體目標(biāo)是依據(jù)學(xué)校目前信息化現(xiàn)狀進(jìn)一步結(jié)合實(shí)際需求分析和國(guó)內(nèi)外高校信息化的發(fā)展趨勢(shì)，采用開(kāi)放的原則，充分利用政府、運(yùn)營(yíng)商、企業(yè)等在信息化建設(shè)方面的經(jīng)驗(yàn)、資源、資金等，充分挖掘與各運(yùn)營(yíng)商的合作機(jī)制，將“雙贏”的合作層面逐步拓寬，依靠銀行對(duì)校園一卡通建設(shè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，探索出一條結(jié)合目前先進(jìn)信息技術(shù)和教育改革發(fā)展需要的、具有明顯“商”的特色的以服務(wù)為本的信息化建設(shè)之路。

創(chuàng)新是民族進(jìn)步之魂，必須找準(zhǔn)方向，在攻堅(jiān)克難中追求卓越。這些信息化工作者對(duì)事業(yè)的追求，在大數(shù)據(jù)時(shí)代下的睿智，勇于創(chuàng)新，善于借鑒的工作精神確實(shí)讓人嘆服。endprint