廣西旅游地區(qū)酒店的市場營銷策略研究*

王曉迪

(廣西水利電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣西 南寧 530221)

廣西旅游業(yè)的發(fā)展使該地區(qū)相關(guān)部門逐漸重視酒店業(yè)的發(fā)展，因此為使旅游業(yè)與酒店業(yè)的發(fā)展能夠有效到達(dá)相輔相成的效果，要積極做好酒店市場營銷，使廣西旅游地區(qū)的酒店能夠形成自己獨(dú)特的風(fēng)格甚至獨(dú)特品牌，用更加吸引游客的方式發(fā)展旅游地區(qū)的酒店?duì)I銷，從而帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。

一、廣西旅游地區(qū)酒店發(fā)展現(xiàn)狀及前景

(一)發(fā)展現(xiàn)狀

根據(jù)《中國廣西酒店行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析與市場前景報(bào)告》顯示，廣西酒店業(yè)在多年旅游業(yè)發(fā)展良好的基礎(chǔ)上，已經(jīng)擁有穩(wěn)定的月流量。截止到2017年5月，我國共有掛牌的五星級(jí)酒店841家，其中廣西10家。在星級(jí)酒店方面，根據(jù)相關(guān)調(diào)查，幾年前，廣西某地區(qū)的五星級(jí)酒店在商業(yè)配套服務(wù)項(xiàng)目中投資就已經(jīng)達(dá)到6.6億人民幣，總建筑面積達(dá)到二十萬平方米，從數(shù)據(jù)來看，廣西旅游業(yè)發(fā)展已經(jīng)形成較強(qiáng)的商業(yè)價(jià)值。廣西旅游資源較為豐富從根本上使酒店業(yè)發(fā)展更為容易一些，近幾年將銀灘西區(qū)與潿洲島作為重點(diǎn)旅游區(qū)域，并且也積極引進(jìn)國內(nèi)外的酒店品牌，推動(dòng)高檔酒店的發(fā)展。根據(jù)以上論述，近年來我國廣西旅游地區(qū)發(fā)展速度較快規(guī)模也在逐漸朝著國際化方向發(fā)展。南博會(huì)、國際寶石節(jié)的開展，都能夠帶動(dòng)廣西旅游地區(qū)酒店業(yè)的發(fā)展，與國際商貿(mào)聯(lián)系密切，人員來往頻繁，以此在酒店住宿方面，需求日趨增長。

(二)前景分析

幾年來旅游業(yè)的快速發(fā)展為廣西經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來良好的發(fā)展，根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，2017年在廣西地區(qū)旅游過夜達(dá)到405萬次。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展在一定程度上也改變了人們旅游的方式，在汽車行業(yè)的快速發(fā)展中，現(xiàn)階段選擇自駕游的人不斷增加，自駕游的旅游方式離不開外地住宿，因此有效帶動(dòng)了酒店的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在廣西地區(qū)旅游市場日趨成熟，消費(fèi)階級(jí)不斷拓展的情況下，為酒店業(yè)帶來了極好的發(fā)展機(jī)會(huì)。不論是星級(jí)酒店還是經(jīng)濟(jì)型酒店，都有與其相對(duì)應(yīng)的消費(fèi)人群，給酒店業(yè)的發(fā)展帶來新活力，廣西旅游地區(qū)的酒店要借此機(jī)會(huì)，做好市場營銷，帶動(dòng)當(dāng)?shù)鼐频甑陌l(fā)展。

二、廣西酒店的市場營銷存在問題及對(duì)策

廣西地區(qū)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展為該地區(qū)酒店業(yè)帶來良好的發(fā)展機(jī)會(huì)，現(xiàn)階段在廣西地區(qū)中高端酒店在酒店客房反面在旺季已經(jīng)出現(xiàn)供不應(yīng)求的現(xiàn)象，因此導(dǎo)致該地區(qū)在酒店業(yè)發(fā)展方面盲目擴(kuò)張，形成酒店業(yè)重硬件而成軟件的局面。不僅如此，目前在廣西地區(qū)酒店業(yè)發(fā)展方面還存在一顧客為中心的企業(yè)文化、營銷體系與酒店發(fā)展不符、缺少考核機(jī)制、客戶關(guān)系不完善、網(wǎng)絡(luò)化功能尚未普及、缺少宣傳等問題，這些問題從根本上都阻礙了酒店業(yè)的發(fā)展。下面對(duì)這些問題提出具體的解決策略。

(一)提高服務(wù)質(zhì)量

在廣西酒店市場營銷方面，為加強(qiáng)酒店業(yè)的發(fā)展，要針對(duì)酒店的管理人員以及服務(wù)人員進(jìn)行良好的培訓(xùn)，從根本上提高服務(wù)質(zhì)量，使酒店管理人員重視服務(wù)水平，積極將服務(wù)思維融入到酒店戰(zhàn)略的發(fā)展中，加強(qiáng)對(duì)酒店一線員工的培訓(xùn)，積極引入標(biāo)準(zhǔn)化管理理念，一線員工要熟悉標(biāo)準(zhǔn)化的工作程序，提高酒店的工作效率。

(二)完善酒店服務(wù)營銷體系

酒店業(yè)主要包括住宿、餐飲、娛樂等各種服務(wù)，在服務(wù)營銷方面要積極將服務(wù)于客房相結(jié)合，將二者作為統(tǒng)一的整體進(jìn)行營銷，樹立良好的酒店形象，從根本上來說，就是改變酒店服務(wù)于客房的獨(dú)立宣傳模式。積極做好廣西旅游地區(qū)的市場調(diào)研，在酒店業(yè)市場營銷中，市場調(diào)研使必不可少的，要對(duì)游客的需求有基本的了解，只有這樣才能使酒店業(yè)的營銷模式發(fā)揮出最大作用，因此要提高與游客需求相符合的旅游產(chǎn)品。也可以通過信息社會(huì)的發(fā)展，利用第三方網(wǎng)站等對(duì)酒店進(jìn)行宣傳，提高酒店知名度，在宣傳的同時(shí)要注意以服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)的信息宣傳。

(三)完善酒店CRM系統(tǒng)

在關(guān)于酒店市場營銷中，要積極建立酒店CRM系統(tǒng)，對(duì)顧客信息管理的更加完善，在酒店業(yè)的發(fā)展中，留住老顧客是較為重要的，可以通過老顧客從而或得更多客人，因此要通過CRM系統(tǒng)收集顧客信息，從而對(duì)顧客有更多了解，為其提供更加良好的服務(wù)，使酒店對(duì)顧客的服務(wù)能夠與其需求相符。在CRM系統(tǒng)中，要對(duì)顧客的身份信息以及基本的消費(fèi)信息都有所記錄，能夠有效加強(qiáng)服務(wù)人員與游客之間的交流與溝通。

除此之外，在酒店市場營銷中，也要積極打造各個(gè)不同酒店的特色服務(wù)，樹立酒店品牌，在酒店服務(wù)、功能、設(shè)計(jì)等各個(gè)方面得到全面的提升，才能使酒店市場營銷從根本上為酒店發(fā)展創(chuàng)造更多效益。

三、總結(jié)

綜上所述，現(xiàn)階段廣西旅游地區(qū)的酒店業(yè)發(fā)展前景較好，能夠借助旅游業(yè)的發(fā)展提高酒店業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)目前酒店業(yè)在市場營銷管理方面存在的問題進(jìn)行分析，只有提高廣西旅游地區(qū)酒店的市場營銷方式，才能在良好的發(fā)展前景中做到酒店業(yè)的發(fā)展。

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[2]張林園.互聯(lián)網(wǎng)+背景下旅游酒店產(chǎn)品和服務(wù)升級(jí)策略探析[J].旅游縱覽(下半月)，2016(01).

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