關于社會工作介入養(yǎng)老志愿服務的思考*

唐欣欣

(黑龍江大學，黑龍江 哈爾濱 150080)

一、養(yǎng)老志愿服務概況

進入21世紀，中國全面進入人口老齡化社會，我國老年人口的態(tài)勢是老年人口增長速度快、結(jié)構(gòu)老化、平均預期壽命延長，高齡老人和失能半失能老人增多，部分老人存在心理問題，這無疑給經(jīng)濟社會等各個領域帶來更多挑戰(zhàn)。一方面，老年人口比例大對勞動力市場供給、人口紅利和收入分配等方面有深刻影響；另一方面，人口老齡化的加劇促使資源分配不均衡，加重養(yǎng)老負擔，針對老年人的照顧服務和理療護理增多，對于低齡人口的保障就會相應減少，形成難以解決的社會矛盾。

目前我國主要的養(yǎng)老模式是社區(qū)居家養(yǎng)老和機構(gòu)養(yǎng)老。居家養(yǎng)老以社區(qū)、家庭為依托，由親人或社區(qū)人員為老人提供直接幫助。機構(gòu)養(yǎng)老依托養(yǎng)老服務機構(gòu)，提供專業(yè)護理人員進行群體性照顧。隨著老年人口不斷增加，無論是居家養(yǎng)老還是機構(gòu)養(yǎng)老模式都存在服務資源短缺情況，發(fā)展老年人志愿服務隊伍是解決養(yǎng)老服務需求的有效途徑。但同時我國志愿服務發(fā)展并不完善，沒有形成專業(yè)化、職業(yè)化的志愿服務隊伍，加之人員短缺和制度保障不健全，志愿服務未能達到預期效果。因此，精準分析養(yǎng)老志愿服務的問題，找到可行性解決措施，促進養(yǎng)老志愿服務向著專業(yè)化和職業(yè)化方向發(fā)展，使更多致力于服務行業(yè)的人們加入到養(yǎng)老志愿服務隊伍中。

二、養(yǎng)老志愿服務存在的問題

(一)服務內(nèi)容單一化

養(yǎng)老志愿服務以滿足老年人基本生活需求，提升生活質(zhì)量為宗旨開展活動，具有較強的針對性和活動性。養(yǎng)老志愿服務以日常生活照料為主要內(nèi)容，包括為老年人做飯、洗衣、打掃衛(wèi)生等活動。但老年人的需求是全方位、多層次的，我們不僅要關注其生活照顧、醫(yī)療衛(wèi)生等方面，更要實現(xiàn)老年人自我成長和社會參與的意識。筆者認為大多數(shù)人在步入老年期時會對自身價值產(chǎn)生懷疑，甚至絕望，他們局限于家庭生活，不再進行社會生產(chǎn)性活動。如何發(fā)揮老年人的余力，調(diào)動其所擁有的人力資源、社會資本使其進行社會參與，增加老人對社會的貢獻，發(fā)揮自身價值和優(yōu)勢是我們需要解決的現(xiàn)實問題。

(二)志愿服務人員流動性大

由于缺乏統(tǒng)一的組織與管理，目前尚未形成專業(yè)的養(yǎng)老志愿服務隊伍，志愿者的參與、退出具有很強的不確定性，這給老年志愿服務的進程、效果帶來不便。一些志愿者參與服務次數(shù)間斷，服務進程中人員流動大，服務內(nèi)容以及服務效果欠佳。養(yǎng)老志愿服務是一項具有長期綜合性和可持續(xù)發(fā)展的服務活動，需要志愿者長期投入才會有所回報。人員的頻繁更換會導致服務效率和水平降低，如果因人員流動而使服務不得不延期進行，將會造成人力、物力和財力的大量消耗，對于志愿者和老年人本身都是一種壓力和挑戰(zhàn)。

(三)志愿者專業(yè)能力不足

養(yǎng)老志愿服務產(chǎn)生效果是否顯著取決于志愿者本身的知識水平和專業(yè)技能。目前，養(yǎng)老志愿者隊伍主要由社會上致力于志愿服務的愛心人士組成，他們?nèi)狈I(yè)知識和專業(yè)技能培訓。在服務過程中，對于老年人出現(xiàn)突發(fā)情況或服務于那些有心理障礙的老年人，志愿者無從下手或采取不恰當?shù)慕鉀Q方案，這導致老年人出現(xiàn)情緒異常甚至對自身和服務活動產(chǎn)生質(zhì)疑和不滿，拒絕接受服務。志愿者和老人之間產(chǎn)生難以調(diào)和的矛盾。

(四)資源分配不均衡，服務效果差異大

經(jīng)濟發(fā)展水平高的發(fā)達城市相比于偏遠落后的農(nóng)村地區(qū)，政府投入比例高，建設大量滿足老年人需求的養(yǎng)老機構(gòu)、老年社區(qū)和老年休閑娛樂場所，加之其擁有較多優(yōu)質(zhì)服務資源、具有更多優(yōu)秀的志愿者參與服務，他們對于老年群體的服務能力更強，服務效果也更為顯著。而處于貧困偏遠地區(qū)的老年人生活狀況都不為人知，公眾對這些老人進行的服務也差強人意，這就在一定程度上造成發(fā)達地區(qū)與不發(fā)達地區(qū)服務資源分配不平衡，老年人生活環(huán)境質(zhì)量和水平差異明顯。結(jié)合地區(qū)發(fā)展情況，針對不同環(huán)境的老年人開展相應活動是進一步開展養(yǎng)老志愿服務的工作方向。

三、社會工作介入養(yǎng)老志愿服務的模式選擇

社會工作是一種將社會工作者、服務對象、問題、資源、社會環(huán)境等因素連接起來并進行有效配合解決問題的活動。它以利他主義理念和科學有效的方法幫助有困難的社會成員增強能力，促進其適應社會生活，達到增進其福利的目標。社會工作主要有三種工作模式，即個案社會工作、團體社會工作和社區(qū)社會工作。

(一)個案社會工作介入養(yǎng)老志愿服務

個案社會工作是以利他主義為工作理念，運用社會工作基本理論知識和專業(yè)技巧，為個人或家庭提供一對一、面對面的助人自助活動，建立良好的專業(yè)關系，目的在于幫助其解決問題，發(fā)現(xiàn)自身潛能，增強與外界溝通的機會，形成相互支持的社會網(wǎng)絡系統(tǒng)，提升自信心，從而實現(xiàn)對自身和他人的肯定。

針對老年人群體，將個案社會工作的理念和模式介入養(yǎng)老志愿服務中是再適合不過的了。社工可通過直接溝通交流的方式了解每一位老人的生活現(xiàn)狀，詢問其所遇到的問題和困難，引導他們發(fā)揮自身潛質(zhì)，尋找突破口，積極主動解決問題。對于有心理問題的老人，社會工作者也可以及時發(fā)現(xiàn)，并轉(zhuǎn)介給心理咨詢師幫助解決。部分退休老年人離開自己工作崗位回歸家庭，很少能與外界進行溝通，通過個案社會工作的方式能使老年人敞開心扉，訴說內(nèi)心的情感，這為解決其自身問題起到了潛移默化的影響。

(二)團體社會工作介入養(yǎng)老志愿服務

人是社會性的動物，生活在這個世界中的人們無時無刻不在與外界進行溝通。團體社會工作介入養(yǎng)老志愿服務是基于互動理念，將有共同興趣愛好、行為特點的老年人組合在一起，形成小組，例如，興趣愛好小組、動機激發(fā)小組等。在群體討論和群體游戲過程中可以培養(yǎng)老人溝通協(xié)作、學習各種生活技能和專業(yè)知識的能力，這有助于幫助老年人進行繼續(xù)社會化，增強團隊協(xié)作能力。社會工作者可根據(jù)老年人的自身需求，建立符合其自身特點的小組?？傊?，在服務過程中要關注到每一位老年人的感受，對于處于積極狀態(tài)的老人要給予尊重和贊賞，對于不主動參與小組活動或行動不方便的老人要有耐心，主動邀請其參與活動，給予積極的肯定和包容。

(三)社區(qū)社會工作介入養(yǎng)老志愿服務

社區(qū)社會工作以社區(qū)為基本載體，建立社區(qū)支持系統(tǒng)、社區(qū)服務機構(gòu)，優(yōu)化社區(qū)環(huán)境，實現(xiàn)社區(qū)資源的有效利用。在信息化時代，社會工作者與養(yǎng)老志愿服務隊伍要積極利用互聯(lián)網(wǎng)的強大功能，建立社區(qū)微信群、微博和網(wǎng)站等平臺，及時發(fā)布社區(qū)內(nèi)信息，最大限度整合社區(qū)資源，采取有效措施幫助老年人。在遇到老人生病或突發(fā)意外情況時及時通過平臺推送消息，爭取在最短時間進行干預和解決。與此同時，我們要努力形成社區(qū)人際關系網(wǎng)絡，建立老年合唱團、老年舞蹈隊等有助于老人交流互動的社團，開展社區(qū)文藝演出和聯(lián)歡會等活動，增進社區(qū)成員的聯(lián)系，將整個社區(qū)內(nèi)成員納入互動、互助的組織中，營造良好的人際關系和網(wǎng)絡，打造溫馨的社區(qū)形象。

四、結(jié)論

社會工作介入養(yǎng)老志愿服務工作是對志愿服務的創(chuàng)新和發(fā)展。社會工作服務范圍和內(nèi)容廣泛，適用性強，要將社會工作介入養(yǎng)老志愿服務，就要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務理念，吸收社會工作的專業(yè)經(jīng)驗，提升專業(yè)素養(yǎng)和服務技能，開展有針對性的養(yǎng)老志愿活動，為我國養(yǎng)老事業(yè)做出突出貢獻。

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