“一帶一路”背景下樂山旅游國際化問題研究*
——以英語為媒介

王 兵

(樂山師范學(xué)院外國語學(xué)院，四川 樂山 614000)

一、“一帶一路”的科學(xué)內(nèi)涵及倡議意義

“一帶一路”即“絲綢之路經(jīng)濟帶”與“21世紀海上絲綢之路”。習(xí)近平總書記分別于2013年9月和10月，在哈薩克斯坦和印度印度尼西亞發(fā)表重要演講，首次提出了建設(shè)“絲綢之路經(jīng)濟帶”和共同建設(shè)“21世紀海上絲綢之路”的倡議倡議。2015年3月27日中國國家發(fā)展改革委、外交部和商務(wù)部聯(lián)合發(fā)布了《推動共建絲綢之路經(jīng)濟帶和21世紀海上絲綢之路的愿景與行動》，這標(biāo)志著對中國發(fā)展將“一帶一路”倡議進入全面推進建設(shè)階段?？傮w上，“一帶一路”倡議可以理解為“一帶一路”沿線國家在政策、設(shè)施、貿(mào)易、資金、民心五個方面的合作和構(gòu)建利益、命運、責(zé)任三個共同體，達到和平、合作，發(fā)展、共贏的目標(biāo)。其核心是促進經(jīng)濟要素有序自由流動、資源高效配置和市場深度融合，推動開展更大范圍、更高水平、更深層次的區(qū)域合作，共同打造開放、包容、均衡、普惠的區(qū)域經(jīng)濟合作架構(gòu)。

“一帶一路”倡議在國家經(jīng)濟上具有重大的倡議意義。首先“一帶一路”構(gòu)建絲綢之路經(jīng)濟帶和海上絲綢之路，展現(xiàn)全方位海路協(xié)同開放新格局。其次，通過“一帶一路”建設(shè)將我國的部分過剩產(chǎn)能轉(zhuǎn)移到有需要的沿線發(fā)展中國家，既可以帶動我國經(jīng)濟優(yōu)化升級，也為“一帶一路”沿線國家經(jīng)濟帶來難得的發(fā)展機遇。

二、樂山旅游搶抓“一帶一路”倡議機遇的可能性以及重要性

樂山正處于“一帶一路”優(yōu)越的地理位置，處在南絲綢之路、長江經(jīng)濟帶交匯點，橫跨成渝經(jīng)濟區(qū)、成綿樂發(fā)展帶和沿長江發(fā)展帶，向東可通過長江黃金水道融入亞太經(jīng)濟圈，向西可通過歐亞大陸橋加強與中亞、西亞及歐洲國家的合作，然而樂山個別旅游景區(qū)的管理還比較混亂，旅游服務(wù)的水平還有待提高，國際化的旅游營銷還比較少，旅游產(chǎn)業(yè)的規(guī)模和先進地區(qū)相比還比較小，因此樂山旅游應(yīng)抓住這一歷史機遇大力發(fā)展國際化旅游。隨著樂山旅游的國際化發(fā)展，這些問題都會得到逐步解決。

三、國際化視野下樂山旅游的現(xiàn)實問題

(一)國際游客不足

樂山作為旅游城市，擁有樂山大佛和峨眉山兩大旅游核心景區(qū)，雖然加大了旅游宣傳力度，但是和國內(nèi)游客比較起來，國際游客的數(shù)量還是相對偏少。樂山入境旅游市場可分為臺灣、香港市場、亞洲市場和遠距離國際市場三部分。其中亞洲市場主要有日本、新加坡、泰國、韓國、馬來西亞和印度尼西亞等。遠距離國際市場有美國、德國和法國等。由此可以看出樂山旅游在“一帶一路”沿線國家有很大的潛在市場可挖，因此應(yīng)該充分利用“一帶一路”倡議大力開拓“一帶一路”沿線國家的游客數(shù)量。

(二)國際旅游節(jié)的稀缺

一個城市的旅游的國際化離不開國際旅游節(jié)的舉辦，只有通過國際旅游及的舉辦，吸引境外游客，尋找國際旅游的合作，擴大旅游市場，升級旅游產(chǎn)品，提升旅游服務(wù)等。樂山到目前為止，只舉辦過此為數(shù)不多的國際旅游節(jié)。雖然旅博會的進行也是一種有效的方法，但兩者的側(cè)重點有所不同。因此樂山應(yīng)該推動國際旅游節(jié)的重啟工作，推動樂山旅游的國際化。

(三)國際化的旅游服務(wù)不到位

國際化的旅游建設(shè)離不開國際化的旅游服務(wù)，游客對旅游景區(qū)的評價不僅體現(xiàn)在景區(qū)景點的本身的質(zhì)量上，更重要的是對旅游服務(wù)的評價上。游客玩的舒心，玩的放心，玩的開心往往比景區(qū)的星級更重要，更能使旅游景區(qū)得到認可，尤其是國際游客更是如此。只有這樣才能長久的留住客源，甚至是不斷的增加客源。樂山在針對國際游客旅游服務(wù)這方面做的不好，體現(xiàn)在：市內(nèi)交通的英語指示語沒有；景區(qū)周邊和景區(qū)內(nèi)的英語指引路牌不足；景區(qū)英語導(dǎo)游嚴重不足；發(fā)生意外進行救助時由于溝通不暢導(dǎo)致救助不及時，不徹底；游客沒有旅游投訴的途徑，問題得不到解決；英語導(dǎo)游數(shù)量嚴重不足和水平不高等。所有這些問題的存在都會影響到境外游客的旅游感受，對樂山的旅游的國際化產(chǎn)生重要的影響。因此加強英語培訓(xùn)非常重要。

(四)景區(qū)公式語的錯用

景區(qū)公式語是境外游客在沒有英語導(dǎo)游的情況下了解樂山景區(qū)，甚至是了解樂山歷史文化最直接的方式，包括了以下幾個方面：景點介紹，植物介紹等這些都和樂山的歷史文化和地理緊密相關(guān)。但是遺憾的是，筆者每次到樂山景區(qū)游玩的時候，總能發(fā)現(xiàn)一些錯誤的英語公式語，如“男洗手間”譯為“Man”是不妥的，公共廁所通常應(yīng)用復(fù)數(shù)名詞，所以應(yīng)該譯為“Men/Men's Room”；“售票時間已過，停止入館”譯為 “Stop Receiving Visitors”會讓人覺得粗暴無禮。因此，用“Closed”這樣的表達就能夠傳達出此則標(biāo)識語的功能。

景區(qū)公式語還包含外和境外游客旅游吃住問題相關(guān)的用語，這是境外游客對旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量最直接的感受。經(jīng)過的筆者的走訪發(fā)現(xiàn)樂山旅游景區(qū)的餐館大多沒有英文菜單，個別景區(qū)里檔次稍好的酒店有英文菜單，但菜單菜品的英文翻譯也存在問題，如將“夫妻肺片”翻譯為“husband and wife’s lung slice”，這樣的英文菜名不僅會讓境外游客產(chǎn)生一種恐怖和驚嚇的感覺，影響到樂山的旅游形象，對樂山打造國際旅游目的地產(chǎn)生負面影響。

四、以英語為媒介解決樂山旅游國際化問題

以上所提到的樂山旅游國際化進程中的問題都是客觀存在的，因此應(yīng)該要大力加以解決，而英語作為一門國際化的語言能夠在這方面起到媒介性的作用，具體體現(xiàn)在以下幾個方面。

(一)利用英語開展樂山旅游國際營銷

旅游業(yè)的發(fā)展除了需要優(yōu)質(zhì)的旅游資源之外，更需要優(yōu)質(zhì)旅游營銷，要讓旅游資源被外界所了解，擴大旅游景區(qū)的知名度，吸引游客的關(guān)注，因此恰當(dāng)?shù)穆糜螤I銷策略和手段就顯得十分的重要，尤其是在同質(zhì)旅游資源泛濫的時代。因此樂山旅游的國際營銷應(yīng)從以下兩方面進行。

1.走出去，開展旅游推介會

一方面，樂山應(yīng)拓展國際旅游合作，主動加強與“一帶一路”沿線境外城市的聯(lián)系和交流，通過結(jié)交友好城市，確定宣傳推介方案，積極適應(yīng)新媒體時代營銷特征，加大形象宣傳和廣告投放力度，包裝推出具有絲綢之路特色的國際精品旅游線路和旅游產(chǎn)品，探索打造“絲路旅游帶”。積極融入中外城市旅游目的地分銷系統(tǒng)、進一步深化與PATA等國際旅游組織的合作，多層次推進樂山旅游走向世界，多渠道讓世界了解樂山。

2.引進來，舉辦國際旅游節(jié)

另一方面，在此基礎(chǔ)上樂山還要積極地舉辦國際旅游節(jié)，開展一些形式多樣的旅游活動，廣邀國際游客親自到樂山來感受樂山旅游的魅力，共商樂山旅游發(fā)展大計，如旅博會的召開就是一種非常好的形式。樂山首屆旅博會就吸引了37個國家和地區(qū)、15個省(區(qū)、市)的1000余家客商參展，上百萬人次中外游客和市民參觀，簽約項目金額613.8億元。與亞太旅游協(xié)會聯(lián)辦的“峨眉高峰論壇”會址以及四川旅博會會址落戶樂山，為樂山旅游發(fā)展?fàn)幦〉搅擞览m(xù)性的重要平臺。

以上兩個方面的活動都離不開旅游英語人才的參與。以旅博會為例，在活動期間，幾百名來自樂山師范學(xué)院英語專業(yè)的學(xué)生擔(dān)當(dāng)了志愿者，從事了大量的現(xiàn)場翻譯工作，可見英語作為媒介在其中發(fā)揮了重要的作用。

(二)培養(yǎng)樂山旅游英語人才

1.借助樂山各高校培養(yǎng)旅游英語人才

樂山境內(nèi)有4所高校，承擔(dān)著培養(yǎng)各方面人才的重任。應(yīng)加強和各個高校之間的校地合作，為樂山經(jīng)濟社會的發(fā)展培養(yǎng)專門人才，旅游英語人才就是所急需的。高校有豐富的教學(xué)資源，包括優(yōu)秀師資力量和教學(xué)實習(xí)基地等。同時高校也可以根據(jù)樂山旅游國際化發(fā)展的需要，實施訂單式人才培養(yǎng)，在培養(yǎng)目標(biāo)、課程設(shè)置、授課方式等方面做出合理調(diào)整，實現(xiàn)院校人才培養(yǎng)與樂山旅游發(fā)展的無縫對接，為樂山旅游發(fā)展培養(yǎng)“英語+旅游”復(fù)合型人才。這對地方和高校來說都是一個雙贏的結(jié)果。

2.激勵現(xiàn)有旅游從業(yè)人員提高英語水平

高校的旅游英語人才的培養(yǎng)畢竟存在一個周期的問題，不能起到立竿見影的效果，因此激勵現(xiàn)有旅游從業(yè)人員提高英語水平就不失為一條捷徑。現(xiàn)有旅游從業(yè)人員包括了導(dǎo)游，景區(qū)工作人員，服務(wù)人員等。針對不同類型的從業(yè)人員應(yīng)該有不同層次的英語水平要求。導(dǎo)游人員是直接和境外游客接觸的，因此他們的英語水平應(yīng)該是最高的，不僅要能流利的用英語介紹景區(qū)的景點，還要能介紹樂山的歷史文化，風(fēng)土人情等。景區(qū)工作人員要能掌握和他們工作相關(guān)的英語，如售票、問路、救助等。而景區(qū)服務(wù)人員則只需掌握一些基本的英語禮貌用語即可。因此旅游部門要出臺相應(yīng)政策，鼓勵現(xiàn)有旅游從業(yè)人員積極開展英語學(xué)習(xí)，形成人人愛學(xué)習(xí)，人人會運用的局面，這關(guān)系到樂山旅游國際化發(fā)展的大局。

(三)規(guī)范樂山旅游景區(qū)英語用語

旅游景區(qū)英語用語是否準確、得體直接反映出該景區(qū)管理部門的英語水平以及素養(yǎng)，也是境外游客評價旅游景區(qū)的一個方面，因此要切實規(guī)范樂山旅游景區(qū)英語用語。首先在旅游景區(qū)公式語的制作上，要從源頭上嚴把質(zhì)量關(guān)，要邀請精通英語、熟諳中外文化的英語專家參與其中。景區(qū)英語用語制作出來要反復(fù)的核查，在多位英語專家通過后才能正式使用。要對現(xiàn)有的英語用語大力進行排查，對于已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的錯誤的英語用語要馬上進行整改，做到旅游景區(qū)英語標(biāo)牌美觀，用語規(guī)范。

樂山應(yīng)該積極抓住“一帶一路”的發(fā)展機遇促進樂山旅游的國際化發(fā)展，雖然樂山旅游還存在不利于國際化發(fā)展的問題，但是只要下定決心切實采取有效的措施，尤其是充分利用好英語這個媒介，樂山建設(shè)國際旅游目的地的目標(biāo)肯定能早日實現(xiàn)。

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