國際體育賽事志愿服務(wù)工作現(xiàn)狀分析
——以2018太倉國際田聯(lián)世界競走團(tuán)體競標(biāo)賽為例

顧 瑛

(蘇州健雄職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 太倉 215411)

2018年5月5日至6日，在江蘇太倉舉辦了國際田聯(lián)世界競走團(tuán)體競標(biāo)賽，這是世界最頂級的競走單項賽事。本次比賽有來自全球46個國家和地區(qū)的379名運動員參加，共有340名來自高校、機(jī)關(guān)、外企等不同單位的志愿者參加此次志愿服務(wù)工作。

一、志愿者招募

本次志愿者招募分為社招和校內(nèi)招兩種方式。其中蘇州健雄職業(yè)技術(shù)學(xué)院和常熟理工學(xué)院分別由院團(tuán)委組織在校內(nèi)招募，社會志愿者通過微信推廣的方式進(jìn)行招募。招募時間為3月16日至3月30日。

招募條件如下：

1、年齡在18周歲至38周歲之間；

2、自愿為2018年競走賽提供志愿服務(wù)；

3、遵守中國法律法規(guī)，無犯罪記錄、無不良嗜好；

4、能夠參加賽前培訓(xùn)及相關(guān)活動；

5、能夠確保在競走賽比賽期間連續(xù)服務(wù)(服務(wù)時間為5月3日至5月6日)；

6、需具有較好的英語口語表達(dá)能力和志愿服務(wù)崗位所需的能力和素質(zhì)；

7、接受志愿服務(wù)工作小組的領(lǐng)導(dǎo)和管理；

8、優(yōu)先條件：外語專業(yè)的優(yōu)先；具有大型賽事志愿服務(wù)經(jīng)歷的優(yōu)先；現(xiàn)居地為太倉的優(yōu)先。

二、志愿者構(gòu)成

本次賽事共招募340名志愿者，其中80名來自蘇州健雄職業(yè)技術(shù)學(xué)院，225名來自常熟理工學(xué)院，還有35名來自社會招募。蘇州健雄職業(yè)技術(shù)學(xué)院和常熟理工學(xué)院的學(xué)生以英語、外貿(mào)等英語相關(guān)專業(yè)的為主。社招的志愿者有來自蘇州、上海高校的大學(xué)生，有來自外企的員工，有來自企事業(yè)單位的工作人員，還有社工、自由職業(yè)者等各行各業(yè)熱心志愿活動的青年。

三、志愿者分工

根據(jù)賽事的整體需要，此次賽事的340名志愿者被分為后勤組、競賽組、媒體組和安保組四大組別。

其中后勤組分為賓館咨詢(20人)、賓館會務(wù)(30人)、官員陪同(12人)、參賽隊伍陪同(76人)、隨車志愿者(40人)；競賽組分為場地器材(6人)、場地信息臺(4人)、檢錄處(10人)、賽后中心(10人)、興奮劑檢測區(qū)(10人)、運動員按摩區(qū)(6人)、醫(yī)療點(6人)、送卡片(10人)、錄入違規(guī)信息(8人)、水站(24人)、噴淋站(4人)、競賽工作組(2人)、罰停區(qū)(4人)、計時點(4人)、協(xié)助央視(10人)、賽道攝像(10人)、成績處理區(qū)(6人)、賽場VIP區(qū)(8人)；媒體組新聞中心(16人)；安保組(4人)。

四、志愿者培訓(xùn)

志愿者的培訓(xùn)分為集中培訓(xùn)和按崗位培訓(xùn)兩輪。對于蘇州健雄職業(yè)技術(shù)學(xué)院和常熟理工學(xué)院的志愿者，太倉市體育局和太倉團(tuán)市委相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員分別于2018年4月22日和4月20日前往兩所高校進(jìn)行集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容只要包括賽事介紹、服務(wù)要求、服務(wù)紀(jì)律、著裝要求等四個方面的內(nèi)容。對于社招的志愿者，于2018年4月28日在太倉團(tuán)市委進(jìn)行上述內(nèi)容的集中培訓(xùn)。5月3日上崗前，各崗位負(fù)責(zé)人員再集中各崗位的相關(guān)志愿者進(jìn)行具體培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括熟悉場地、崗位分工、工作時間、工作要求、工作紀(jì)律等五個方面的具體內(nèi)容。

以賽場VIP區(qū)志愿者為例，崗位負(fù)責(zé)人于5月3日下午1時對8名志愿者進(jìn)行了具體培訓(xùn)，帶他們熟悉了賽場VIP工作區(qū)域，對賽場VIP看臺區(qū)及VIP茶歇區(qū)進(jìn)行了布置，明確了5月4-6日的上崗時間，明確了此區(qū)域的工作內(nèi)容(開幕式引導(dǎo)、VIP看臺區(qū)服務(wù)、VIP茶歇區(qū)服務(wù)、VIP交通臺服務(wù))，對8名志愿者進(jìn)行了分組，分成2人一組，服務(wù)期間可以進(jìn)行輪換。

五、志愿者管理

太倉團(tuán)市委對本次賽事所有志愿者進(jìn)行統(tǒng)一管理，安排兩名工作人員從3月初開始專門負(fù)責(zé)此次賽事的志愿者工作。蘇州健雄職業(yè)技術(shù)學(xué)院和常熟理工學(xué)院安排一名團(tuán)委教師和一名學(xué)生主席專門負(fù)責(zé)此次賽事的志愿者工作。

為了更好地保障志愿者的服務(wù)以及志愿者的安全，服務(wù)期間志愿者每天上崗都進(jìn)行簽到，對所有志愿者都安排大巴統(tǒng)一接送，每日提供防疫部門指定的餐飲部門提供的午餐和晚餐。

六、志愿者工作思考

2018太倉國際田聯(lián)世界競走團(tuán)體競標(biāo)賽的志愿服務(wù)工作取得了圓滿完成。國際田聯(lián)官員、參賽國官員和運動員、中國田徑協(xié)會、太倉市體育局對于志愿者們都給予了高度的評價，但在實際工作中還存在一定的問題。

(一)部分崗位志愿者安排過多，導(dǎo)致服務(wù)人員過剩，顯得無所事事。今后志愿者崗位人員安排的時候還需更精細(xì)。

(二)部分志愿者工作熱情和積極性不夠，存在消極怠工現(xiàn)象。今后招募志愿者的時候還應(yīng)多招募一些性格外向，充滿工作熱情的志愿者。

(三)因此次賽事涉及外國官員及運動者較多，部分志愿者英語水平有限，存在一定溝通障礙。今后培訓(xùn)的時候可對常用英語交際口語進(jìn)行一定的培訓(xùn)。

七、結(jié)語

國際體育賽事志愿者服務(wù)工作任重而道遠(yuǎn)，相關(guān)制度和保障還不夠完善，需要體育部門和相關(guān)團(tuán)委不斷研究探索，以求今后志愿者們能為國際體育賽事提供更好的服務(wù)。